陳明輝 江西服裝學(xué)院

現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，人們越來越認可以消費者為中心的理念。企業(yè)首先考慮的是消費者的需求，其次才是成本。過去很多年中，經(jīng)濟形態(tài)一直是服務(wù)經(jīng)濟為主，可現(xiàn)在消費者更加注重體驗經(jīng)濟。社會在發(fā)展，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也在不斷的更新，企業(yè)的營銷理念也在與時俱進。在消費行為的發(fā)生過程中，消費者的中心地位得到了很大的加強。很多企業(yè)在自身生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程中，都會充分的考慮到消費者的需求。目前電子商務(wù)發(fā)展得如火如荼，消費者的地位得到了充分的鞏固。

一、基于消費者導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要性

過去的很長一段時間里，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略主要是基于競爭導(dǎo)向和成本導(dǎo)向，但是隨著時代的發(fā)展，消費者的中心地位得到了鞏固，很多企業(yè)都開始認真研究消費者的消費需求，以便為消費者提供更加良好的服務(wù)。一些大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用可以有效分析消費者的購買行為，可以將不同消費者的需求進行仔細的劃分，從而構(gòu)建一種全新的服務(wù)模式?，F(xiàn)代企業(yè)基于消費者的導(dǎo)向展開營銷戰(zhàn)略，在如今的體驗經(jīng)濟時代，會讓消費者感受到更好的服務(wù)，會從很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展?？梢愿鶕?jù)消費者的實時反饋來不斷地調(diào)整自身的營銷戰(zhàn)略，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。在目前這個階段，消費者導(dǎo)向已經(jīng)成為了企業(yè)關(guān)注的核心問題。

二、基于消費者導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方法

（一）服務(wù)營銷

面向消費者的創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略必須建立一種面向消費者的機制，深化服務(wù)營銷和執(zhí)行系統(tǒng)的概念。以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略本質(zhì)上是一種滿足需求的服務(wù)策略，其經(jīng)濟活動屬于服務(wù)經(jīng)濟類別，要求企業(yè)改變過去對生產(chǎn)成本的關(guān)注。在現(xiàn)代市場理論和商業(yè)界，服務(wù)被視為企業(yè)的主要競爭力之一，很難被競爭對手效仿。作為一種競爭力，服務(wù)培養(yǎng)形成的過程和周期是復(fù)雜和漫長的，需要在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上劃分服務(wù)，并將其融入到企業(yè)的生產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)活動中，以及僅在銷售和銷售后的狹隘實踐中改變現(xiàn)有的服務(wù)。與此同時，現(xiàn)代市場理論和實踐也表明，擴大消費者參與服務(wù)是優(yōu)化服務(wù)的重要方式。消費者對當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域的被動狀態(tài)越來越不滿，這要求消費者被營銷人員提供服務(wù)，提供全套解決方案，這樣消費者就可以快速免費的使用服務(wù)。與此同時，研究還表明，服務(wù)質(zhì)量是支持和穩(wěn)定的消費者團隊和提高企業(yè)經(jīng)濟效率的首要任務(wù)。

（二）體驗營銷

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的消費創(chuàng)新必須創(chuàng)造一個全新而全面的營銷和體驗過程，以滿足消費者的個性化需求。體驗豐富的營銷被認為是滿足消費者個性化需求的最佳解決方案和載體。一個設(shè)計精良的營銷計劃方案可以讓消費者有效地感知公司產(chǎn)品和服務(wù)提供的價值和好處，并允許消費者向公司營銷組織者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和反饋。在設(shè)計過程中，營銷和相關(guān)機制應(yīng)該考慮消費者的愛好、行為識別的價值觀和公司其他目標(biāo)消費者的屬性參數(shù)來綜合價值產(chǎn)品。通過追蹤和溝通來獲得消費者的感受，從而獲得營銷體驗的特定參數(shù)。成熟而豐富的市場營銷目前處于萌芽狀態(tài)，這是一種新的營銷模式，從服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到體驗經(jīng)濟發(fā)展。它的核心是繼續(xù)關(guān)注和滿足個人消費者需求，分析消費者行為和決策模式背后的心理因素。

（三）精準(zhǔn)營銷

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中，以消費者為導(dǎo)向進行創(chuàng)新。必須通過深入分析個人消費者的需求，識別消費者的特點，通過數(shù)據(jù)庫模式來實現(xiàn)準(zhǔn)確銷售。現(xiàn)代計算機存儲和智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)有效的為消費者需求特征和購買模型提供了一個更智慧、更快、更可靠的解決方案。在此基礎(chǔ)上，營銷人員可以制定更精確的營銷計劃，以實現(xiàn)有效的個人互動，準(zhǔn)確預(yù)測和定義消費者的行為和購買習(xí)慣。這種精準(zhǔn)的營銷方法可以大大改善企業(yè)營銷策略和方案實施的有效性，其好處和優(yōu)勢多種多樣。首先，精確計算和信息數(shù)據(jù)分析相關(guān)的消費者，可以提供更智能的信息來設(shè)計相應(yīng)的營銷方案，其次，它可以幫助企業(yè)建立個人渠道為消費者配置組合營銷信息，精確營銷可以降低營銷成本，減少盲目性。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷也是一種非常常用的營銷手段，現(xiàn)在企業(yè)想要創(chuàng)新營銷的方法，就必須借助于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助，為消費者提供滿意的購物平臺。企業(yè)營銷者通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近了消費者與自身之間的關(guān)系，在這種情況下，營銷者若想給消費者傳達一些實時的信息，將會變得非常的方便，消費者也可以實時的將自身的購物訴求向營銷者方面透露。去在傳統(tǒng)的營銷模式之下，消費者與營銷者難以聯(lián)系，二者之間的信息是不完全對稱的。如果能夠有效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，企業(yè)就可以重新設(shè)計和改造產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和環(huán)節(jié)，可以及時的對消費者的訴求進行反饋，充分滿足消費者的各項需求。在網(wǎng)絡(luò)平臺的協(xié)助之下，消費者信息與營銷者信息是雙向流動的，營銷者可以及時的檢測到消費者的狀態(tài)，以便為消費者提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)束語

近些年來，在銷售行業(yè)中市場競爭不斷的加劇，企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，必須要不斷更新自身的經(jīng)營管理理念，并且要對自身的營銷戰(zhàn)略進行創(chuàng)新。上文中分析了四種營銷模式，以期為相關(guān)企業(yè)提供借鑒。