譚龍志 江蘇省邳州市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心

“以人為本”是行政事業(yè)單位的服務(wù)宗旨，作為行政事務(wù)工作人員，必須時(shí)刻牢記自己的使命，結(jié)合社會公眾的需求，做好社會服務(wù)，認(rèn)真履行自己的職能，塑造良好的職業(yè)形象。做到服務(wù)社會公眾，為社會主義文明建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量。因此本文對于行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的研究具有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

一、職業(yè)形象概述

職業(yè)形象一詞源于職場，是指職場中工作人員的形象，主要體現(xiàn)在專業(yè)能力、外向形象、品德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)等方面，可以通過人員的言行舉止、衣著打扮方面體現(xiàn)出來。不同的職業(yè)有著不同的職業(yè)要求，塑造良好的職業(yè)形象，需要結(jié)合區(qū)域文化、單位工作實(shí)際等，明確工作人員的行為要求。

職業(yè)形象對于個(gè)人乃至企業(yè)單位有著積極的作用。首先，透過職業(yè)形象，反應(yīng)一個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、道德水平等，良好的第一印象，往往可以讓人們更加自信，更容易被認(rèn)可。其次，職業(yè)形象影響到工作水平。職業(yè)形象與工作業(yè)績有著一定聯(lián)系，對于事業(yè)單位或者行政機(jī)關(guān)而言，良好的職業(yè)形象，影響著服務(wù)的水平。最后，職業(yè)形象與晉升有著密切聯(lián)系。良好的職業(yè)形象，既包括人的外在形象，有包括人的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)、品德修養(yǎng)等，這些都是人員晉升考核的重要指標(biāo)。

二、提高行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的策略

為了提升行政事務(wù)人員的良好職業(yè)形象，需要提升其自身的能力，改良現(xiàn)有的工作作風(fēng)，還要提高其責(zé)任意識，以此來呈現(xiàn)一個(gè)良好的職業(yè)形象。

（一）提升自身能力

行政事務(wù)非常的繁瑣，但是這些看似平凡和繁瑣的工作內(nèi)容直接體現(xiàn)著行政單位的服務(wù)質(zhì)量。由于行政事務(wù)人員在日常的工作中，要面臨許多不同的服務(wù)對象不同的服務(wù)內(nèi)容，這需要工作具備良好的職業(yè)能力，例如，態(tài)度和藹、充滿耐心、條理分明，同時(shí)重視服務(wù)的效率和質(zhì)量。為了提升服務(wù)效果必然要提升自身的專業(yè)能力。首先，對日常工作做好整理和劃分，按照輕重緩急地原則，合理安排工作的次序。其次，努力學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識。由于工作涉及面非常廣泛，有著很大的提升空間，注重自我的學(xué)習(xí)和提升，才能更好地提供服務(wù)。最后，具備良好的職業(yè)道德，包括認(rèn)真工作、愛崗敬業(yè)，只有熱愛本職工作，才會全身心投入進(jìn)來，才會發(fā)揮自己的才智，做到積極工作。

（二）改良工作作風(fēng)

工作作風(fēng)直接反映一個(gè)人的職業(yè)形象，行政事務(wù)人員每天要面臨繁多的日常工作，必須有著良好的工作作風(fēng)，做到不抱怨、不將情緒帶到工作中、吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏、敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的工作精神，不斷地改進(jìn)自己的工作作風(fēng)。針對單位內(nèi)部存在的個(gè)別人員，比如有上班打游戲、看視頻、拉關(guān)系等不務(wù)正業(yè)的行為，需要關(guān)注這些個(gè)別情況，這不僅降低了工作效率，還會讓行政事務(wù)人員的形象一落千丈。我們必須給與高度重視，嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)糾正不良的作風(fēng)，做到有則改之無則加勉。不良的工作作風(fēng)并非一朝一夕形成，而是一種長期的不良習(xí)慣導(dǎo)致，不可能在短期內(nèi)就根除，可能出現(xiàn)反復(fù)的情況。所以，工作作風(fēng)建設(shè)必須作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作，時(shí)刻關(guān)注工作人員的思想、關(guān)注工作執(zhí)行情況，將作風(fēng)建設(shè)作為提升服務(wù)質(zhì)量和事業(yè)單位形象的關(guān)鍵。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正不良作風(fēng)問題、及時(shí)解決工作中存在的問題，切實(shí)將工作作風(fēng)建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。

（三）提高工作人員責(zé)任意識

責(zé)任意識也就是責(zé)任心問題，這也直接反映出行政事業(yè)單位的形象問題。政府部門、事業(yè)單位要想提升服務(wù)水平和質(zhì)量，勢必要提升工作人員的責(zé)任意識。首先，加強(qiáng)思想教育。深刻認(rèn)識到“為人民服務(wù)”的宗旨，將職業(yè)形象建設(shè)、提升服務(wù)水平作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容。其次，加強(qiáng)管理體制的創(chuàng)新。深化體制改革，創(chuàng)新管理方式，提升工作人員的職業(yè)形象，建設(shè)服務(wù)型政府。作為行政人員必須有著全局意識，必須有著良好的責(zé)任心，關(guān)注本職工作，提升服務(wù)水平。

（四）嚴(yán)守組織紀(jì)律

紀(jì)律是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，只有遵守紀(jì)律，相關(guān)的制度建設(shè)才顯得有意義。紀(jì)律是對工作人員行為和思想上的約束，作為行政事務(wù)人員，需要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，包括政治紀(jì)律、廉潔奉公，正確認(rèn)識到自身工作的意義，切實(shí)為人民群眾提供服務(wù)。不管面臨何種的誘惑，必須做到堅(jiān)定自身的信仰，做到廉潔奉公。具體的要求有：首先，落實(shí)大項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制存在的“慵懶散”現(xiàn)象，時(shí)刻關(guān)注反腐倡廉工作，通過思想教育的方式，不斷警示工作人員，在單位內(nèi)部打造廉潔奉公的氛圍。其次，開展反腐倡廉的主題活動，展示近年來各地反腐倡廉的最終成果，一方面讓工作人員更好地認(rèn)識各項(xiàng)規(guī)章制度，更好地規(guī)范自身行為；同時(shí)也讓工作人員感受到黨和政府對反腐倡廉工作的重視程度，自覺學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自身信仰。

三、結(jié)束語

綜上所述，職業(yè)形象與個(gè)人和事業(yè)單位的形象有著密切的聯(lián)系。職業(yè)形象體現(xiàn)在一個(gè)人的衣著和行為舉止方面，行政人員的行為舉止、衣著形象體現(xiàn)著事業(yè)單位的管理水平、服務(wù)質(zhì)量等。隨著事業(yè)單位的深化改革，為社會公眾提供更高的服務(wù)水平，打造服務(wù)型政府，成為政府和社會關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。行政事務(wù)人員為了塑造良好的職業(yè)形象，可以從如下方面出發(fā)：首先，提升自身能力，可從專業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)方面提升。其次，改進(jìn)工作作風(fēng)，及時(shí)糾偏，堅(jiān)定信仰。再次，提高責(zé)任意識。最后，嚴(yán)守組織紀(jì)律。