周楠 河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能終端、新媒體網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)逐漸普及，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)高達(dá)8.54億，相比2018年提升近1.6個(gè)百分點(diǎn)，這一數(shù)據(jù)說(shuō)明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及速度之快?，F(xiàn)階段新媒體營(yíng)銷方式的普及，出現(xiàn)了微信營(yíng)銷這一新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，其以在線直接營(yíng)銷的特點(diǎn)，迅速引起社會(huì)各企業(yè)的關(guān)注。同時(shí)，這一方式的出現(xiàn)給傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式帶來(lái)了極大沖擊，對(duì)新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新也具有重要借鑒意義。

一、新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的微信營(yíng)銷作用

21世紀(jì)是信息互通的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了新一輪的科技革命浪潮，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和便捷性加速了社會(huì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)下新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。其中微信營(yíng)銷方式逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體技術(shù)，越來(lái)越廣泛地運(yùn)用到企業(yè)以及社會(huì)大眾日常生產(chǎn)生活中，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大利益。這種利益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和無(wú)形影響力，人們可利用微信平臺(tái)銷售自身產(chǎn)品、傳播銷售理念以及推廣企業(yè)品牌等，將微信營(yíng)銷逐漸從簡(jiǎn)單的溝通工具升級(jí)為產(chǎn)業(yè)圈，創(chuàng)造新的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

（一）有利于滿足市場(chǎng)多元化發(fā)展需求

新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，微信營(yíng)銷作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的重要組成部分，為充分發(fā)揮其便捷性等功能，需要企業(yè)或個(gè)人在使用過(guò)程中，結(jié)合多種操作方法，開(kāi)展豐富的多元化微信營(yíng)銷方式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷途徑，如此有助于微信營(yíng)銷這一平臺(tái)能夠在今后市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出較為穩(wěn)定的營(yíng)銷風(fēng)格，凸顯市場(chǎng)多元化的發(fā)展路徑。因此，在科技信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)或個(gè)人需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，發(fā)揮微信的營(yíng)銷功能，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，不斷豐富和更新具有現(xiàn)代特色的在線營(yíng)銷體系，使其更好地滿足大眾需求[1]。

（二）有利于發(fā)揮新媒體功能

微信營(yíng)銷模式在現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)行中占有重要位置。企業(yè)或個(gè)人利用微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)不僅關(guān)系到今后新媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向，而且也會(huì)影響整個(gè)新媒體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)生活中，相較于其他社交軟件，微信朋友圈因?yàn)槠淇煽啃詮?qiáng)，而被廣大用戶信任，進(jìn)而無(wú)形中支持了商家產(chǎn)品。同時(shí)，大多企業(yè)或者商家通過(guò)微信朋友圈對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與銷售，如果用戶因此感覺(jué)影響自身微信體驗(yàn)，可將商家屏蔽，這一過(guò)程便是發(fā)揮微信的新媒體功能。此外，微信營(yíng)銷還能與淘寶等商家進(jìn)行合作，形成一條龍服務(wù)鏈條，充分發(fā)揮新媒體資源共享功能。

（三）有利于創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

在新媒體經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，微信營(yíng)銷模式能夠在充分發(fā)揮其營(yíng)銷功能的同時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。具體而言，商家可在平臺(tái)中銷售產(chǎn)品，增加經(jīng)濟(jì)收入。比如近年來(lái)“水果哥”憑借微信營(yíng)銷平臺(tái)賣水果而走紅，上海馬拉松現(xiàn)場(chǎng)中“憤怒的小鳥(niǎo)”利用微信營(yíng)銷平臺(tái)賣大米，這些成功案例說(shuō)明當(dāng)下新媒體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，企業(yè)或商家可借助微信營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷渠道，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

二、新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，新媒體經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我國(guó)面臨互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇，微信營(yíng)銷模式也被企業(yè)或商家廣泛運(yùn)用，但同時(shí)，也出現(xiàn)了許多微信營(yíng)銷問(wèn)題，使得當(dāng)下微信營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)用戶體驗(yàn)度不高，企業(yè)微信營(yíng)銷口碑信譽(yù)度不高等現(xiàn)象，導(dǎo)致廣大用戶對(duì)于企業(yè)微信營(yíng)銷模式重視程度不高，反饋現(xiàn)象不夠良好的問(wèn)題。對(duì)此，需要政府及相關(guān)管理部門深入分析微信營(yíng)銷平運(yùn)行現(xiàn)狀，進(jìn)而提出針對(duì)性建議[2]。

（一）用戶體驗(yàn)度不高

企業(yè)在運(yùn)用微信平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)出現(xiàn)用戶體驗(yàn)度不高的問(wèn)題，主要是因?yàn)橐环矫妫蠖嘤脩羧匀豢粗匚⑿艤贤üδ?，不利用微信進(jìn)行其他活動(dòng)，這樣很大程度對(duì)PC端運(yùn)行造成了影響?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)微信由于不太可能設(shè)置成為網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，使得吸引客戶的可能性降低，但是對(duì)于潛在客戶，企業(yè)主要利用PC終端方式吸引客戶，對(duì)于微信營(yíng)銷方式采用較少，使得微信這部分潛在客戶流失嚴(yán)重。另一方面，大多微信營(yíng)銷者是利用信息推送的方式向廣大用戶推薦企業(yè)產(chǎn)品，但是部分企業(yè)利用推送軟件頻繁推送，影響了用戶微信正常使用，同時(shí)也降低了微信用戶的體驗(yàn)度。

（二）微信營(yíng)銷口碑信譽(yù)度不高

良好的微信營(yíng)銷口碑對(duì)于企業(yè)線上營(yíng)銷具有十分重要的作用，但是部分企業(yè)在利用微信營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)常利用微信軟文為人們分享心靈雞湯、點(diǎn)贊、拉票等行為，給用戶交流溝通形成阻礙，引起用戶的不滿，使得微信營(yíng)銷平臺(tái)口碑下降。同時(shí)，微信營(yíng)銷平臺(tái)中缺乏資金理財(cái)?shù)刃☆~資金交互功能，用戶使用并不方便，反而是支付寶近年來(lái)更受大眾歡迎，使得企業(yè)微信營(yíng)銷口碑不甚良好，部分小商家只能通過(guò)微信朋友圈推送自己的產(chǎn)品，口碑建立較為緩慢[3]。

（三）營(yíng)銷后臺(tái)缺乏有效管理機(jī)制

當(dāng)前，隨著新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的出現(xiàn)，企業(yè)或商家在微信營(yíng)銷過(guò)程中，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。究其原因，主要是因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷后臺(tái)缺乏有效管理機(jī)制。微信管理平臺(tái)對(duì)于微信朋友圈中不健康或者不合法的推送消息處理不及時(shí)，體現(xiàn)出管理平臺(tái)落后現(xiàn)象。同時(shí)，微信營(yíng)銷平臺(tái)中廣告內(nèi)容較多，企業(yè)實(shí)實(shí)在在推送的有效消息較少，而微信后臺(tái)管理程序中并未對(duì)此加以審查和禁止，也未制定相關(guān)懲罰機(jī)制，使得廣告內(nèi)容占據(jù)微信主頁(yè)，極大影響了企業(yè)營(yíng)銷和大眾使用效果。

三、新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的微信營(yíng)銷完善策略

（一）采用多元化方式提升用戶滿意度

企業(yè)在微信營(yíng)銷過(guò)程中要想取得顯著成績(jī)，需要注重提升用戶滿意度。首先，企業(yè)或商家可創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容，再通過(guò)微信功能向用戶推送相關(guān)信息，營(yíng)銷內(nèi)容可采用視頻、動(dòng)漫、圖片等形式與文字穿插，吸引用戶注意力。其次，企業(yè)或商家在微信營(yíng)銷過(guò)程中，需要定期對(duì)消費(fèi)客戶進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及客戶需求的轉(zhuǎn)變，制作用戶滿意情況一覽表，對(duì)于客戶不滿意的微信營(yíng)銷方式及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)，提升廣大用戶對(duì)于微信營(yíng)銷的滿意度。同時(shí)，企業(yè)或商家還需采用渠道化營(yíng)銷模式，合理規(guī)范推送信息的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)以及內(nèi)容，盡量壓縮信息量，掌握好推送次數(shù)以及推送頻率，確保用戶良好體驗(yàn)[4]。

（二）完善口碑?dāng)U散方式

微信憑借其多元化功能受到社會(huì)大眾的喜愛(ài)，因此，使得微信營(yíng)銷功能也成為社會(huì)大眾所關(guān)注的內(nèi)容。但是針對(duì)微信營(yíng)銷口碑不甚良好的特點(diǎn)，需要企業(yè)在新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，建立口碑?dāng)U散策略，提升企業(yè)產(chǎn)品知名度。首先企業(yè)應(yīng)從自身情況出發(fā)，構(gòu)建口碑營(yíng)銷框架。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，更新自身產(chǎn)品內(nèi)容，增加網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量，從而吸引消費(fèi)者和媒體的注意。其次，從體驗(yàn)角度出發(fā)，完善口碑營(yíng)銷。企業(yè)可將部分產(chǎn)品向廣大信譽(yù)高的用戶推廣，注重從用戶體驗(yàn)角度考量，增加產(chǎn)品功能，發(fā)展體驗(yàn)式消費(fèi)。此外，企業(yè)還需構(gòu)建一條龍服務(wù)鏈條，為廣大用戶提供售后保險(xiǎn)，在現(xiàn)金監(jiān)管、線下物流、保修售后等方面實(shí)現(xiàn)有序連接，如此用戶便能無(wú)障礙與商家溝通，提升企業(yè)口碑與知名度。

（三）加強(qiáng)政府引導(dǎo)和管理工作

企業(yè)或商家在微信營(yíng)銷模式運(yùn)行中，除了微信管理平臺(tái)要對(duì)其加強(qiáng)管理之外，政府及相關(guān)部門也應(yīng)肩負(fù)起維護(hù)與監(jiān)管責(zé)任，首先需制定完善的新媒體營(yíng)銷制度，提升管理水平和管理效率。針對(duì)微信營(yíng)銷中的信息推送內(nèi)容、推送時(shí)長(zhǎng)加大審查力度，對(duì)可能影響到用戶正常使用微信的潛在因素進(jìn)行合理規(guī)避。其次，政府可加大廣告費(fèi)用和客戶服務(wù)成本，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)大量廣告投入進(jìn)行產(chǎn)品推廣，在微信營(yíng)銷中，平臺(tái)得以拓寬，為防止企業(yè)濫用微信營(yíng)銷平臺(tái)，加大廣告費(fèi)用和產(chǎn)品推廣費(fèi)用，能夠一定程度上規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷方式，節(jié)約微信資源[5]。

結(jié)語(yǔ)：從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的角度考慮，企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷方式具有十分重要的意義。在新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)或商家要想發(fā)展微信營(yíng)銷方式，必須先改革自身管理系統(tǒng)，將信息化技術(shù)引入微信營(yíng)銷過(guò)程中，以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和拓寬營(yíng)銷渠道為原則，充分發(fā)揮微信營(yíng)銷功能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。因此，在新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，企業(yè)或商家發(fā)展微信營(yíng)銷方式是必然趨勢(shì)，需要政府及相關(guān)管理部門嚴(yán)格落實(shí)微信營(yíng)銷管理制度，提升微信營(yíng)銷口碑，幫助企業(yè)構(gòu)建良好在線營(yíng)銷平臺(tái)。