袁園 贛州市中心血站

近些年來，我國部分地區(qū)的獻血量一直處于不容樂觀的狀態(tài)，大眾一直對無償獻血抱有偏見，這也是導(dǎo)致我國獻血量偏低的主要原因。而本文就主要針對提升獻血服務(wù)水平的途徑進行了說明。

一、我國傳統(tǒng)獻血服務(wù)存在的主要問題

當(dāng)前，我國的獻血模式主要分為兩種，一種是街頭流動式的獻血站點，一種是政府組織的團體獻血計劃。前者主要依靠廣大群眾的自發(fā)行動，屬于無償獻血，后者則是依靠政府行政命令強制執(zhí)行，前者獻血沒有任何報酬，也沒有任何跟蹤服務(wù)，而后者在獻完血后會享受一定的補貼和休假。無論是哪種獻血模式，獻血者都處于被動地位，與廣大群眾相比，團體獻血較為渺小，單純依靠團體獻血是難以維持我國龐大的用血需求的。另外，我國當(dāng)前的采供血機構(gòu)普遍存在編制緊缺和財政短缺的情況，人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人才流失嚴(yán)重，影響了采供血服務(wù)的良性發(fā)展，打擊了采供血服務(wù)人員的積極性，導(dǎo)致獻血服務(wù)水平偏低。

二、利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升獻血服務(wù)水平的有效措施

（一）重視獻血前準(zhǔn)備工作

醫(yī)護人員需主動熱情地接待獻血者，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求為獻血者提供周到的服務(wù)，工作的過程中應(yīng)穿著相同的衣服，服裝保持整潔，不得出現(xiàn)污漬和血漬，也不得出現(xiàn)破損問題。獻血場所要舒適衛(wèi)生，且在提供獻血服務(wù)前做好地面和臺面的消毒工作，場所內(nèi)需定期使用紫外線消毒，仔細(xì)檢查獻血者的證件，判斷獻血者是否滿足獻血的要求，是否可再次獻血。同時指導(dǎo)患者按照規(guī)范要求填寫登記表。在健康征詢的過程中，維護獻血者的個人隱私，做好體檢工作，體檢合格后，方可對獻血者進行快篩檢測。通過者應(yīng)確定獻血量。如獻血者以空腹?fàn)顟B(tài)前來獻血，則要適量飲用糖水，進食面包等，從而減輕獻血者的恐懼感和不適感，以更為平和的心態(tài)接受采血。

（二）創(chuàng)建服務(wù)平臺

獻血站可以借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立屬于自己的服務(wù)平臺，將該市區(qū)內(nèi)的各個獻血站點進行標(biāo)注，便于獻血者查找離自己最近的獻血站點，注重站點信息的更新和提示，避免獻血者因信息不對等而來回奔波。同時，聘請專人對獻血服務(wù)平臺進行管理，及時對獻血者的預(yù)約信息或提問進行回應(yīng)，約定好獻血者的獻血時間和預(yù)約地點，及時進行電話回訪，了解獻血者近期的身體狀況，或從事的行業(yè)與工作環(huán)境是否能夠幫助其度過獻血后的適應(yīng)期。對部分處于高強高壓工作環(huán)境的獻血者進行勸退，最大限度上消除獻血服務(wù)帶來的安全隱患。最后，對獻血者的信息進行建檔，保留獻血者的有效信息，定期對獻血者進行回訪，對有意向進行長期定時間獻血的獻血者做好跟進，做好后續(xù)的回訪服務(wù)。

（三）實現(xiàn)“去紙化”服務(wù)

在過去的獻血服務(wù)中，獻血者需要耗費大量的時間在各種表格的填寫上，以及排隊等候上，極大的打擊了獻血者的獻血熱情。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能終端設(shè)備，如手機早已實現(xiàn)人手一部，“去紙化”服務(wù)的呼聲也逐漸變高。對此，獻血站應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，創(chuàng)建屬于自己的獻血服務(wù)APP軟件，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)填表變?yōu)槭謾C端填表，用系統(tǒng)軟件的半自助填表代替手工的紙質(zhì)填表，獻血者在手機端APP填完信息后，可通過現(xiàn)代化信息技術(shù)手段直接回傳到APP服務(wù)后臺，對獻血者信息進行儲存和自主叫號服務(wù)，避免人工錄入信息的繁重工作，縮短獻血工作者的工作量。

（四）做好獻血跟蹤服務(wù)

在人們的認(rèn)知中，獻血后便不在與獻血機構(gòu)有關(guān)聯(lián)，過去的獻血服務(wù)受制于技術(shù)或人員，無法對每名獻血者的獻血情況做詳細(xì)的跟蹤記錄，導(dǎo)致獻血者無法得知自己的獻血后續(xù)，一定程度的打擊了獻血者的積極性。而隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，各種與獻血服務(wù)相關(guān)的APP小程序、公眾號等不斷出現(xiàn)，獻血者可以隨時在APP內(nèi)查詢自己的獻血進度或獻血信息，受到對應(yīng)的“血液初篩”、“合格通知”、“臨床應(yīng)用”等通知，實現(xiàn)獻血到血液應(yīng)用的全過程跟蹤，提高獻血者的信任度，消除廣大群眾對獻血的誤解和偏見，提升獻血服務(wù)質(zhì)量。

（五）輔助服務(wù)的開發(fā)

1.簡化獻血流程。獻血者通過手機獻血服務(wù)APP的推行，可是實現(xiàn)分段式的獻血服務(wù)，有效減少獻血者的排隊時間，讓獻血者可以踩點到，一來就獻血，減少在獻血空間的無效停留時間，實現(xiàn)對獻血者的分流，避免出現(xiàn)空間擁擠的情況。同時，獻血服務(wù)APP的應(yīng)用，還可以在最大程度上簡化獻血流程，獻血者僅需在APP上填寫信息，而后按照自己的時間進行預(yù)約和獻血點的選擇，大大減少了患者在獻血路上的奔波時間和重復(fù)而無意義的填表動作，進而提高采血機構(gòu)的工作效率和服務(wù)水平。

2.增強服務(wù)跟進。采血機構(gòu)可以在自己的獻血服務(wù)APP上開展對應(yīng)的服務(wù)評價專欄，就獻血過程中存在的問題鼓勵大家積極發(fā)言，廣泛聽取群眾意見，做到“有則改之無則加勉”。同時，采血機構(gòu)可以在特定時間舉辦一些宣傳科普活動，消除廣大群眾心中對無償獻血的誤解，同時吸引更多的群眾參與到無償獻血中，緩解我國用血緊張的局面。

（六）重視職業(yè)道德培訓(xùn)

職業(yè)道德培訓(xùn)滲透于護理工作的每個環(huán)節(jié)，相關(guān)單位要引導(dǎo)工作人員主動自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立服務(wù)理念，從而正確認(rèn)識獻血服務(wù)工作與獻血者主動獻血之間的關(guān)系，如獻血者對獻血服務(wù)表示不滿，則可能不會再次獻血，同時還會阻止其他的潛在獻血者獻血。因此，在培訓(xùn)中需引導(dǎo)護理人員為獻血者提供貼心的服務(wù)，以期提高獻血者的滿意度。

三、結(jié)語

綜上所述我們可以獲知，現(xiàn)代化信息技術(shù)在獻血服務(wù)中的應(yīng)用，有效改善了我國傳統(tǒng)獻血模式存在的弊端，利于獻血服務(wù)水平的提高，在未來的工作中應(yīng)進行大力推廣。