（山東建筑大學(xué) 250101）

伴隨著社會的持續(xù)性發(fā)展，知識服務(wù)在社會中變得越發(fā)重要。從目前的階段而言，大多數(shù)人都還沒有意識到基于知識服務(wù)的檔案管理模式重要性。檔案信息本質(zhì)上是服務(wù)于員工的一種工作模式，同時也是更好為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的重要策略，良好的管理模式可以更好的強化相關(guān)信息的使用效益，在信息快速發(fā)展的當(dāng)下，檔案管理已經(jīng)不僅僅是為員工提供信息的參考與企業(yè)決策者提供信息支持，更多的是幫助企業(yè)解決問題提供新的發(fā)展方向，從而推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。對此，探討基于知識服務(wù)的檔案管理模式理論具備顯著實踐性價值。

一、知識服務(wù)型檔案管理模式的定義與現(xiàn)狀

知識服務(wù)的檔案管理屬于一種全新的理念，其屬于一種建設(shè)在檔案管理模式所提出的新模式和方法，其主要是以編碼形式的知識管理模式為主1。從企業(yè)的檔案管理價值層面來看，管理工作不能僅停留在檔案的本身價值方面，還需要借助收集和整理檔案的方式，為用戶提供更多的信息數(shù)據(jù)。但是，在收集與整理檔案數(shù)據(jù)的同時，便可以對檔案數(shù)據(jù)進行計算，實行分類操作期間，便可以將信息之間的不同關(guān)聯(lián)展現(xiàn)出來，從而呈現(xiàn)出一個更加豐富的框架型信息，以便于用戶在后續(xù)使用時的便利性。這便是知識服務(wù)型檔案管理的主要優(yōu)勢，其可以幫助用戶更好的節(jié)省時間，并提升檔案的綜合使用價值。

從目前來看，知識服務(wù)的檔案管理模式落實效果并不是非常理想，當(dāng)前知識服務(wù)型的檔案管理模式應(yīng)用效果較差主要原因在于不重視，在相關(guān)理念方面不成熟，許多服務(wù)人員對于知識服務(wù)型檔案管理的認知不清晰。在具體問題方面，展現(xiàn)在下面幾點：1.管理素質(zhì)水平較低。因為檔案管理工作人員對于相關(guān)概念的認知不清晰，導(dǎo)致在服務(wù)期間無法將知識服務(wù)這一概念展現(xiàn)出來，在理想的知識服務(wù)檔案管理模式當(dāng)中，管理人員并不具備相應(yīng)的知識以及數(shù)據(jù)整理與收集的能力。大多數(shù)管理人員的整體素質(zhì)仍然較差，無法滿足數(shù)據(jù)的處理需求，導(dǎo)致用戶在使用期間無法感受到相應(yīng)的作用，導(dǎo)致知識服務(wù)價值無法得以展現(xiàn)2；2.管理模式相對落后。從理論層面上來看，以往的檔案管理工作都是以被動性的服務(wù)模式為主，也就是等待對檔案有需求的人上門索取檔案，這也導(dǎo)致檔案管理工作本身存在明顯的滯后性，缺少時代發(fā)展緊迫感，過度的安于現(xiàn)狀，工作發(fā)展思維缺乏，整體工作效果不佳3。在基于知識服務(wù)思路，做好檔案管理工作顯得非常重要，這也是提高檔案管理工作影響力的重要途徑，一流的檔案管理工作，不僅可以有效解決檔案管理之后的問題，同時也可以更好的拓展檔案管理工作在具體部門、企業(yè)發(fā)展中的影響力。但是當(dāng)前來看，仍然存在許多的管理工作缺陷，例如檔案管理工作理念不足、檔案管理的信息化程度不高以及檔案管理的措施不合理等，這一些現(xiàn)象都直接制約著檔案管理工作的持續(xù)性發(fā)展，尤其是對檔案管理工作的技術(shù)水平、價值意義等方面的影響比較突出。

二、基于知識服務(wù)的檔案管理模式理論策略

1.建立信息化檔案管理理念

伴隨著社會的持續(xù)發(fā)展，基于知識服務(wù)的檔案管理工作發(fā)生了明顯的改變，檔案管理工作的信息化發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)成為一個必然的趨勢。在這一環(huán)境背景之下，檔案管理工作必須從服務(wù)社會角度著手，做好信息化的建設(shè)4。與此同時，必須做好檔案管理理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在具體工作中，需要先從制度體系方面著手，最好對檔案管理工作的規(guī)范化、秩序性落實，同時在問題出現(xiàn)時及時進行應(yīng)對轉(zhuǎn)變，落實獎勵與懲處機制，并將管理責(zé)任落實到個人。在制度體系方面可以突出優(yōu)化節(jié)約、收納等相關(guān)工作，盡可能規(guī)范管理措施。另外，還需要做好管理意識與責(zé)任意識的培訓(xùn)教育，促使相關(guān)工作者可以對檔案管理工作形成正確認知，杜絕工作中的隨意性，提高檔案管理工作整體水平。

2.推進檔案的信息化建設(shè)

在信息化時代環(huán)境之下，做好信息化的改進顯得非常重要。也正是因為信息化的發(fā)展，會導(dǎo)致檔案管理工作相關(guān)內(nèi)容不斷增多，管理工作的繁瑣性持續(xù)提高，這也會導(dǎo)致檔案管理工作的壓力不斷提高5。對此，在檔案管理工作期間，需要做好基礎(chǔ)性的投入保障，從技術(shù)、設(shè)備等方面保障與社會的協(xié)同性發(fā)展，每一年需要做好相應(yīng)的設(shè)備資金保障，確保相關(guān)信息化設(shè)備的運行可靠性。同時強化信息化的管理工作強度，針對不同部門的，需要持續(xù)提高檔案的信息化參與水平。突出檔案管理的二次信息加工應(yīng)用價值，強化服務(wù)終端的信息化建設(shè)技術(shù)水平，做好信息資源的錄入便捷化建設(shè)，從管理軟件以及信息設(shè)備等方面持續(xù)創(chuàng)新，強化檔案管理信息化技術(shù)水平。

3.細化檔案管理措施，提高管理效益

為了更好的發(fā)揮知識服務(wù)型檔案管理的綜合服務(wù)效益，在工作中需要做好對檔案管理工作的細化處理，確保所有的工作都有據(jù)可查，尤其是對于歸檔工作而言，必須細致卻明確，在職能調(diào)整以及業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展等過程中不斷的調(diào)整與優(yōu)化。在制定范圍同時需要充分考慮歸檔信息的晚會增興，確保內(nèi)部管理機制與實施期間的可信性。其次，需要做好歸檔環(huán)節(jié)的管理，不僅需要做好歸檔工作機制的落實，同時還需要根據(jù)歸檔的關(guān)鍵點問題，從根本上提高歸檔質(zhì)量，落實全面、集中的文件材料歸檔管理工作。另外，還需要做好檔案后的保管范式優(yōu)化工作，一方面是做好文件形態(tài)的改變優(yōu)化，另一方面是做好文件數(shù)量的改變分析。檔案后的保管范式基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過三個因素構(gòu)成，分別為新來源觀、宏觀鑒定論以及知識服務(wù)。其中新來源觀與宏觀鑒定論屬于知識服務(wù)型的基礎(chǔ)，知識服務(wù)則是檔案后保管范式的關(guān)鍵性內(nèi)容。檔案使用后的保管范式直接整形了檔案管理正向著知識管理的方向發(fā)展。新來源觀和傳統(tǒng)來源觀不同，傳統(tǒng)的來源觀當(dāng)中更多是實際存在、有形的個人或組織，而新來源觀則是一種無形的存在，其主要是指文件的形成過程，在形成期間應(yīng)用到了哪一些數(shù)據(jù)，想要達到哪一些目標(biāo)。對此，在今后需要應(yīng)當(dāng)做好有形、具體的檢定標(biāo)準(zhǔn)，針對文件的內(nèi)容做好直接審查，并決定文件是否需要儲存，并提前做好檢定標(biāo)準(zhǔn)與方式的制定與落實，進一步提升工作效率并將價值比較低的文件分類儲存，從而保障信息的高效率應(yīng)用。

三、結(jié)語

綜上所述，基于知識服務(wù)的檔案管理工作具備顯著的實踐性價值，隨著社會的不斷發(fā)展對于知識服務(wù)型的檔案管理模式也會更加重視，對于這一方面的需求也會不斷的提升。對此，在今后我們應(yīng)當(dāng)放長眼光，積極結(jié)合大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，做好檔案管理和信息化的結(jié)合性發(fā)展，并提高數(shù)據(jù)處理的高效率特性，并實現(xiàn)節(jié)省人力資源的目的。對此，無論是企業(yè)、部門，都應(yīng)當(dāng)圍繞著檔案管理的實際需求，突出知識服務(wù)特色，從而推動企業(yè)長遠發(fā)展。

注釋：

1.叢挺.基于知識鏈的全球?qū)W術(shù)出版服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].出版科學(xué)，2018，26（1）：33-34.

2.孫金.知識服務(wù)運營分析與優(yōu)化——基于傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級的思考[J].科技與出版，2018，24（10）：244-245.

3.呂元智.面向新型智庫建設(shè)的檔案知識服務(wù)工作發(fā)展對策研究[J].檔案學(xué)研究，2018，31（5）：33-38.

4.梁孟華.檔案虛擬社區(qū)用戶交互行為研究——基于用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析[J].檔案學(xué)研究，2017，13（6）：45-51.

5.馮雪，王英瑋.全局性檔案管理體系與參與式檔案管理模式研究——基于英國社群檔案管理經(jīng)驗的思考[J].浙江檔案，2017，24（1）：28-30.