崔云德

與家長溝通是班主任工作的一個(gè)重要組成部分，作為班主任總是免不了要和各種不同的家長打交道。一般來講，家長和老師的目標(biāo)是一致的，都是為了孩子的健康成長，溝通起來比較容易，家長們都對(duì)老師比較尊重，大多時(shí)候老師說什么家長就聽什么，大不了是聽過之后執(zhí)行不到位。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，價(jià)值觀的進(jìn)一步多元化，很多家長開始對(duì)于老師的意見和做法，有不同意見，而且其中一-些家長還表現(xiàn)得相當(dāng)強(qiáng)勢，這讓我們的老師一下子感覺無所適從了，許多一貫的做法都遇到了阻礙。我們應(yīng)該如何與強(qiáng)勢的家長相處，成為了我們班主任需要處理好的一個(gè)問題。

班主任與家長交流，一般都是盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，其目的就是希望獲得家長的支持和配合，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。在這樣的交流中，面對(duì)那些比較配合的家長，我們可以比較隨意，想到什么就說什么;而面對(duì)強(qiáng)勢的家長，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就不是那么容易了，我們需要考慮得更多。那么我們要怎樣來與強(qiáng)勢的家長相處呢？在筆者看來，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

一、正視感受，強(qiáng)化自我

作為班主任而言，要與強(qiáng)勢的家長相處好，首先要做好的就是正視自己的不良情緒，主動(dòng)積極地調(diào)整自己的心態(tài)。很多時(shí)候我們在與強(qiáng)勢的人或群體交往時(shí)都有不自覺的回避傾向，因?yàn)閷?duì)方的強(qiáng)勢會(huì)對(duì)你的尊嚴(yán)、你的自我認(rèn)同形成挑戰(zhàn)，這就會(huì)讓人感覺很不舒服。尤其是老師，自己平常也比較習(xí)慣于以強(qiáng)勢的方式出現(xiàn)，對(duì)自尊、自我價(jià)值看得很重，遇到挑戰(zhàn)時(shí)情緒反應(yīng)也就會(huì)更為激烈，如果帶著這樣的情緒進(jìn)入交流，那么往往就很容易失去冷靜、引發(fā)沖突。

在精神分析心理學(xué)家阿德勒看來，人們之所以面對(duì)強(qiáng)勢會(huì)不舒服，是因?yàn)槿顺錾兔媾R著弱勢的處境，造就了自卑的特質(zhì)，自卑帶給人的感受就是不安、焦慮。所以，當(dāng)我們的班主任能夠更好地接納自我，明確自己的定位，克服了心中的自卑，不因?yàn)閷?duì)方強(qiáng)勢的態(tài)度、地位而失去自我，那么面對(duì)家長的強(qiáng)勢表現(xiàn)就能夠更為自如。那么怎樣才能讓班主任們做到這樣呢？這個(gè)就需要班主任們主動(dòng)去提升、去調(diào)整，具體可以從思維和行動(dòng)兩個(gè)層面入手，從思維角度說，首先是承認(rèn)和理解自己的感受面對(duì)強(qiáng)勢對(duì)象時(shí)的不愉快體驗(yàn)是正常的;其次，要認(rèn)識(shí)到這種感受只有通過積極的處理才能超越，消極回避或否認(rèn)是解決不了問題的;第三，則是積極認(rèn)識(shí)自我，重新審視自己的生活目標(biāo)，堅(jiān)定自己的價(jià)值觀。在行動(dòng)上，則要主動(dòng)去面對(duì)強(qiáng)勢對(duì)象，展示自我，并允許自己有不如意的表現(xiàn);敢于面對(duì)自己的錯(cuò)誤和不足，同時(shí)在工作、生活中努力完善自己。當(dāng)我們的班主任能夠敞開自己，正視自己的感受，那么面對(duì)強(qiáng)勢也就能夠從心所欲、揮灑自如了。

二、正視差異，平和心態(tài)

要與強(qiáng)勢的家長相處好，班主任還需要認(rèn)識(shí)到老師與家長在對(duì)待孩子的問題上確實(shí)存在差異，家長的很多意見如果從他的角度來看很多時(shí)候也是有道理的。比如說老師看待學(xué)生的問題更多地從全體的角度來看，關(guān)注的是公平是影響;而家長則更多的從個(gè)體的角度出發(fā)，關(guān)注的是自己孩子的發(fā)展。教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度更多的與成績有關(guān)，對(duì)中等生一般比較忽視;而家長更多地看到孩子的全部，認(rèn)為對(duì)自己的孩子好才是真的好。就由于這些差異的存在，家長的強(qiáng)勢中往往也還蘊(yùn)含著一些有價(jià)值的成分。作為班主任就需要突破自我的心理局限，不把家長對(duì)自已的挑戰(zhàn)看成是無理取鬧，而是看作溝通的一種。懂得保持相對(duì)開放的心態(tài)，避免接收到的新信息被個(gè)人的原則、道德傾向所扭曲，能夠更為客觀地對(duì)待家長的意見。

此外，班主任們還需要從心里們成長，因?yàn)榧议L的強(qiáng)勢，所以寫這類學(xué)生家長交談時(shí)，班主任需要考慮得更全面，需要以平等的姿態(tài)進(jìn)行交流，而這也會(huì)提升我們處理問題的能力，提高我們的交往水平。如果有了這樣的認(rèn)識(shí)，班主任老師在交流時(shí)心態(tài)自然也就會(huì)平和些，也就更能夠理性地看待家長的強(qiáng)勢。

三、尋找例外，正向引導(dǎo)

要和強(qiáng)勢的家長相處好，班主任老師還需要注意方式方法。班主任與家長溝通其目的都是為了學(xué)生的教育，是希望通過溝通來使家長配合學(xué)校，一起合作解決問題。但是與強(qiáng)勢家長要達(dá)成這樣的合作就相對(duì)比較困難，因?yàn)樗麄兏?xí)慣于認(rèn)同自己，不容易接受意見做出改變，而不改變就很容易使合作陷入僵局。在這種情況下，班主任老師如果能學(xué)會(huì)以“尋找例外、正向引導(dǎo)”的方式來處理比較容易獲得好的效果。這種方式來自于短期焦點(diǎn)解決的理論，強(qiáng)調(diào)家長自己就是解決孩子問題的專家，老師更多的時(shí)候不是指導(dǎo)家長什么可以做什么不可以做，而只是引導(dǎo)家長把注意的焦點(diǎn)放在“ 做對(duì)的事情”上，從“做對(duì)的事情”上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展開去。

比如說班級(jí)里有個(gè)叫小明的學(xué)生，其主要問題行為是沖動(dòng)，習(xí)慣于采用暴力手段來處理與同學(xué)之間的矛盾。班主任發(fā)現(xiàn)這很可能與家長對(duì)待他的方式有關(guān)，因?yàn)榧议L也習(xí)慣于遇到問題就以打罵對(duì)他。班主任在與家長交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)家長性格比較強(qiáng)勢，于是就先贊揚(yáng)家長積極關(guān)注小孩的成長，并且能夠有著良好的是非感，相信他的付出會(huì)有好的回報(bào)，如此，大大提高了家長對(duì)老師的接納程度。然后老師開始引導(dǎo)小明爸爸把注意力放在例外上，了解有沒有哪個(gè)時(shí)候小明的脾氣會(huì)好一些？小明爸爸表示這個(gè)學(xué)期開學(xué)一個(gè)月前后，小明表現(xiàn)還不錯(cuò)，沒惹事。老師立刻提問，“當(dāng)時(shí)你都做了些什么，居然可以讓他脾氣好起來？”小明爸爸表示那段時(shí)間自己對(duì)小明態(tài)度比較好。在這樣的引導(dǎo)下，小明爸爸也就明確了自己的行為與小明行為之間的聯(lián)系，也就更有可能做出改變。這樣的做法關(guān)注對(duì)的，不強(qiáng)迫，不居高臨下地指導(dǎo)，特別契合強(qiáng)勢家長的思維方式，能夠較為容易地獲得強(qiáng)勢家長的認(rèn)同，從而推動(dòng)事情獲得好的改變。

總之，家長們越來越強(qiáng)勢是社會(huì)發(fā)展的大趨勢，而我們的班主任老師只要保持良好的心態(tài)，形成正確的認(rèn)識(shí)，掌握合適的方法，家長們的強(qiáng)勢就不再是煩惱，而反過來可以成為自己專業(yè)成長的推動(dòng)力。