DHL作為業(yè)務已經(jīng)遍及全球的全球三大綜合物流商，他的成功離不開多年來的探索與創(chuàng)新。盡管如此成功，DHL還在不斷進行開發(fā)創(chuàng)新，并付諸實踐，這其中的經(jīng)驗值得整個行業(yè)學習。

穿過簡單樸素的辦公室，我們有幸可以采訪到DHL全國客戶物流高級總監(jiān)孫文婕。

隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，孫文婕認為想要在全球范圍成功需要先從每一個區(qū)域做，緊跟科技發(fā)展的腳步利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。在不緊不慢的語調(diào)中，孫文婕關于物流行業(yè)與科技數(shù)據(jù)結(jié)合的闡釋，打開了我們對于中國快遞業(yè)的全新認知。（有刪減）

及時信息平臺

大數(shù)據(jù)將所有市場數(shù)據(jù)、物流和客戶等數(shù)據(jù)有效結(jié)合，形成一個的即時信息平臺，從而實現(xiàn)快速、高效、經(jīng)濟的物流。

對于市場行情能夠第一時間掌握，要知道市場決定了方向。孫文婕建議利用大數(shù)據(jù)隨時關注同行動態(tài)，能夠?qū)嵤┍O(jiān)控并預測物流件的數(shù)量、類型，了解競爭對手的動態(tài)和用戶情況，這樣可以幫助自身優(yōu)化運營，調(diào)整營銷策略。

對于商家來說，大數(shù)據(jù)技術能夠精準全面地將數(shù)據(jù)整合分析，結(jié)合消費者的類型和喜好，通過對企業(yè)客戶所處供應鏈的整個系統(tǒng)或行業(yè)物流的整個系統(tǒng)進行詳細分析后，幫助商家定位客戶、精準營銷，制定出完整的解決方案，從而提高競爭力，增加發(fā)展速度。

提高末端配送效率

有數(shù)據(jù)顯示，在社會物流總費用中，“最后一公里”占到整個物流配送成本的30%以上。對整個供應鏈來說，在物件的配送路途中消耗的時間和成本也是比較重要的問題。，孫文婕分析道，利用物流大數(shù)據(jù)，可以加強倉庫布局，縮短收發(fā)地之間的距離;精確用戶的物流信息，這可以降低成本，提高運送效率，提升了客戶的體驗從而獲得更大的經(jīng)濟收益和長遠的影響。

物流大數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯

除了龐大的數(shù)據(jù)量之外數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、標準等也存在差異，因此很難整合在一起。

孫文婕對于信息科學的拆分和整合做出了貢獻，她利用了大數(shù)據(jù)結(jié)合整個市場進行準確的數(shù)據(jù)分析，從而提高運營管理效率，合理規(guī)劃分配資源，調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，以至獲得更大的經(jīng)濟效益。另外利用大數(shù)據(jù)可以分析消費者的消費偏好及習慣，預測消費者的需求，將商品物流環(huán)節(jié)和客戶的需求同步進行，并在運輸過程中規(guī)劃好精準的運輸配送路線，緩解運輸高峰期的物流壓力，提高運送效率，從而提高客戶的體驗。

孫文婕說：“作為物流行業(yè)的創(chuàng)新領導者，我們非常重視以產(chǎn)出為導向的創(chuàng)新管理。物流行業(yè)與現(xiàn)代科技的交流融合，打造大數(shù)據(jù)平臺，才能使企業(yè)保持發(fā)展的步伐，得到更大的突破和成功?！?/p>

作者簡介：孫文婕（1976.10.01—），女，漢族，中國上海人，當前職務：Head of global sales，學歷：MBA;研究方向：物流管理。