潘小龍 王佳男 林梅霞

摘 要 移動互聯(lián)已成為擁有最大市場潛力、最快發(fā)展速度、最光明發(fā)展前景的一項科技產(chǎn)物，獲得了一大批的顧客群。而檢測商城是將基于移動互聯(lián)技術(shù)，提供汽車及零部件的對標(biāo)試驗?zāi)芰蜆?biāo)準(zhǔn)規(guī)范的檢索服務(wù)、試驗進度查詢等功能。本文通過研究檢測商城，積極探索檢測業(yè)務(wù)的運營新模式，運用在汽車檢測領(lǐng)域，提升汽車檢測機構(gòu)的知名度及影響力。

關(guān)鍵詞 移動互聯(lián);檢測商城;標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1研究背景

移動互聯(lián)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實踐的活動的總稱。其工作原理為用戶端通過移動終端來對因特網(wǎng)上的信息進行訪問，并獲取一些所需要的信息，人們可以享受一系列的信息服務(wù)帶來的便利。移動互聯(lián)已成為擁有最大市場潛力、最快發(fā)展速度、最光明發(fā)展前景的一項科技產(chǎn)物，它創(chuàng)造出了龐大的經(jīng)濟財富，同時，獲得了一大批的顧客群。移動互聯(lián)這個領(lǐng)域獲得了前所未有的發(fā)展，有關(guān)移動互聯(lián)方面的移動IP、移動網(wǎng)絡(luò)和移動路由器的研究成為當(dāng)前的一門熱點話題。

相比傳統(tǒng)的推廣營銷模式，移動端應(yīng)用可以帶來更持續(xù)性的宣傳效果，對于企業(yè)品牌宣傳效果更好，尤其是微信小程序的受眾群體廣泛，在各種不同時間段，不同環(huán)境都能方便客戶使用，能夠呈現(xiàn)持續(xù)性宣傳的效果。用戶通過移動工具，更深層次的了解企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，并且可以通過手機和網(wǎng)絡(luò)，與顧客進行交流、收集反饋信息，不斷去完善自身的產(chǎn)品及服務(wù)，提高用戶口碑，進而提升企業(yè)品牌影響力，形成競爭優(yōu)勢。

2研究目標(biāo)

檢測商城將基于移動互聯(lián)技術(shù)，提供汽車及零部件的對標(biāo)試驗?zāi)芰蜆?biāo)準(zhǔn)規(guī)范的檢索服務(wù)、試驗任務(wù)快速下單、互動社區(qū)、試驗進度查詢等功能。以梳理檢測能力體系研究為基礎(chǔ)，并通過系統(tǒng)交互連接多個系統(tǒng)，實現(xiàn)移動端實時查詢試驗進度，并收集客戶信息及反饋，實現(xiàn)統(tǒng)計分析及品牌宣傳推廣效果。

3研究內(nèi)容

3.1 面向汽車研發(fā)的檢測能力體系的研究

基于試驗所的檢測能力，開展面向汽車研發(fā)的檢測項目體系的研究，包括“檢測對象-檢測項目-檢測標(biāo)準(zhǔn)-檢測設(shè)備-周期-費用-報告內(nèi)容”等多個層次的信息。以不同的檢測對象為基準(zhǔn)，開展道路、環(huán)境倉、轉(zhuǎn)鼓、臺架以及其他試驗?zāi)芰Φ目偨Y(jié)和分類，建立面向汽車研發(fā)的檢測能力體系，為檢測商城的操作便利性提供基礎(chǔ)[1]。

（1）多級檢測能力架構(gòu)建設(shè)。構(gòu)建基于檢測對象的多級檢測能力架構(gòu)，建立“整車-系統(tǒng)及零部件-材料”的多級體系。其中，整車包括乘用車（燃油車、電動汽車、混合動力電動汽車、燃料電池電動汽車等）和專用汽車（廂式類專用車、罐式類專用車、起重舉升類用車、自卸類專用車等）;零部件包括發(fā)動機總成及輔助系統(tǒng)和附件、電動汽車動力系統(tǒng)、車身及附件、汽車底盤、汽車電器及信息系統(tǒng)、燃氣汽車專用裝置等;材料包括汽車用金屬材料、汽車材料及制品（有毒有害物質(zhì)）、汽車用塑料件等。

（2）汽車檢測能力體系建設(shè)。構(gòu)建面向研發(fā)流程的汽車檢測能力體系，根據(jù)整車研發(fā)流程和階段對試驗進行分類，包括開發(fā)試驗、驗證試驗、設(shè)計驗證和產(chǎn)品驗證。企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程和能力差異，不同項目的產(chǎn)品開發(fā)策略和范圍及深度差異，都是建立試驗驗證體系的關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，核心內(nèi)容是整車開發(fā)需要完成的所有試驗（包括整車各性能模塊、各系統(tǒng)及所有的關(guān)鍵零部件）以及耐久耐候的品質(zhì)驗證。覆蓋汽車開發(fā)的可靠性、行駛性能、NVH、安全、電器、動力等十余個驗證領(lǐng)域，包括整車試驗、匹配試驗、系統(tǒng)級和零部件級試驗等。

3.2 新運營模式-互動社區(qū)

社區(qū)是指圍繞某一個共同的目標(biāo)或者興趣，基于人的關(guān)系沉淀后獲得的集合，包括用戶、內(nèi)容，以及互動。課題計劃在檢測商城中加入社區(qū)互動元素，增強用戶之間的黏性及用戶的留存率。互動社區(qū)可將客戶按照行業(yè)、信息等進行分類，達到檢測人員、客戶之間信息的交流，是以個人為單元的中心點，將成為檢測商城平臺的活躍模塊。

（1）客戶需求及建議反饋社區(qū)。檢測商城將打造一個可以讓產(chǎn)品用戶舒適地表達自己意見的社區(qū)，一個可以讓產(chǎn)品團隊收集處理用戶反饋、提高團隊在處理用戶反饋方面的工作效率的工具型產(chǎn)品?？蛻艨梢栽谏鐓^(qū)中無障礙提出自己的測試需求、服務(wù)體驗反饋及服務(wù)過程問題反饋。

（2）檢測知識分享社區(qū)。打造檢測知識分享社區(qū)，圍繞“客戶在哪里，客戶需求在哪里，服務(wù)就推送到哪里”的思路，致力打造“信息型+服務(wù)型” 檢測知識分享型社區(qū)，創(chuàng)新傳統(tǒng)客戶溝通模式，形成“客戶+分享+信息化”的共享社區(qū)新模式，營造共建共治共享的商城社區(qū)治理格局。

3.3 試驗智能跟蹤研究

借助先進的智能傳感器、微處理器、網(wǎng)絡(luò)通信等裝置，依托互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)，實現(xiàn)檢測設(shè)備可監(jiān)測，檢測進度可視化，將樣品流轉(zhuǎn)信息、試驗狀態(tài)數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)與試驗智能跟蹤移動端實時交互;客戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)圖表進行試驗類型選擇、試驗進程查詢、試驗結(jié)果溝通等互動交流，也可以點擊穿透數(shù)據(jù)圖表，查看試驗進程和結(jié)果的深度數(shù)據(jù)，全面掌控試驗全流程化信息。

通過試驗智能跟蹤模塊對檢測數(shù)據(jù)進行分析與反饋，提供檢測數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、故障診斷、預(yù)測預(yù)警等服務(wù)，實現(xiàn)整個檢測試驗過程的動態(tài)管控優(yōu)化，提高客戶與業(yè)務(wù)人員工作效率。依托試驗智能跟蹤模塊實現(xiàn)信息交互，為客戶提供全方位、定制化的試驗智能跟蹤，提升核心競爭力[2]。

3.4 檢測商城平臺開發(fā)與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互研究

檢測商城平臺主體將分為客戶端和服務(wù)器端，采用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行架構(gòu)和實現(xiàn)。檢測商城平臺是檢測業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的一環(huán)，也是客戶了解試驗?zāi)芰?、試驗進程的重要途徑，所以檢測商城設(shè)計和開發(fā)過程中，要構(gòu)建內(nèi)部統(tǒng)一的Web API核心層，實現(xiàn)與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)LIMS、OA的聯(lián)通，提高整個核心層的功能接口穩(wěn)定、緩存處理等性能。

（1）平臺系統(tǒng)研究與開發(fā)。跟常規(guī)的信息系統(tǒng)應(yīng)用一樣，檢測商城平臺系統(tǒng)涵蓋計算資源、內(nèi)存與存儲和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)層、計算服務(wù)層、應(yīng)用層以及客戶交互層。數(shù)據(jù)層主要是數(shù)據(jù)存儲和管理，包括文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和類似YARN的資源管理系統(tǒng)。然后是計算服務(wù)層，如Hadoop、MapReduce和Spark，以及在此之上的各種不同計算范式，如批處理、流處理和圖計算等。業(yè)務(wù)處理和展示屬于計算服務(wù)層，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)工作流分析以及更復(fù)雜的統(tǒng)計展示。查詢分析多基于數(shù)據(jù)模型和表結(jié)構(gòu)，流分析基于數(shù)據(jù)、事件流以及簡單的統(tǒng)計分析，而復(fù)雜分析則基于更復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與方法，如圖、矩陣、迭代計算和線性代數(shù)。

本平臺針對汽車檢測業(yè)務(wù)客戶的需求設(shè)計了多個模塊。平臺整體設(shè)計檢測商城PC端、檢測商城移動端、檢測商城后臺服務(wù)、檢測商城數(shù)據(jù)互通接口等系統(tǒng)互通接口四部分組成。其中檢測商城PC端主要可實現(xiàn)檢測能力查詢、客戶關(guān)系維護、試驗進程查詢、試驗種類介紹等功能，通過底層數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議及服務(wù)器程序?qū)崿F(xiàn)信息傳輸?shù)淖詣硬杉z測商城移動端為了方便客戶實時掌握試驗進度，提供手機端的應(yīng)用入口，可完成檢測商城PC端的所有功能。檢測商城后臺服務(wù)主要實現(xiàn)對各種查詢和業(yè)務(wù)下單的處理，為檢測商城用戶入口提供支撐。檢測商城數(shù)據(jù)互通接口主要針對檢測商城的功能業(yè)務(wù)實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

（2）LIMS系統(tǒng)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互研究。與LIMS、OA的數(shù)據(jù)交互研究，基于檢測商城整體的架構(gòu)，主要通過在數(shù)據(jù)層通過統(tǒng)一的接口實現(xiàn)，在LIMS系統(tǒng)、微信應(yīng)用、檢測商城、移動端等方面構(gòu)建檢測商城應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層與LIMS數(shù)據(jù)庫的接口調(diào)用程序，利用數(shù)據(jù)層API接口調(diào)用技術(shù)，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的HTTP API調(diào)用任何異構(gòu)數(shù)據(jù)源，支持的數(shù)據(jù)源包括SAAS服務(wù)、第三方API、關(guān)系型及非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)設(shè)備等。

依據(jù)檢測商城、LIMS、OA三個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。通過與OA的數(shù)據(jù)聯(lián)通，維護客戶關(guān)系，客戶可在檢測商城提交客戶信息、進行企業(yè)認(rèn)證、通過認(rèn)證后可查看試驗信息及進度查詢，并且客戶相關(guān)數(shù)據(jù)可通過與OA的數(shù)據(jù)聯(lián)通，及時更新客戶信息;通過與LIMS的數(shù)據(jù)聯(lián)通，讓客戶及時了解天檢試驗?zāi)芰Γㄟ^與LIMS的接口，調(diào)用LIMS中不同科室的檢測能力列表為客戶展示，同時，根據(jù)客戶唯一識別碼，查詢LIMS中客戶已下達的檢測試驗，實時查詢試驗進度等功能[3]。

4結(jié)束語

通過研究檢測商城，積極探索檢測業(yè)務(wù)的運營新模式，對提升汽車檢測機構(gòu)的知名度及影響力具有重要意義。檢測商城信息平臺的搭建，有利于提高設(shè)備利用率，并滿足缺少試驗設(shè)備或技術(shù)力量的社會企業(yè)進行相關(guān)試驗的需求，促進行業(yè)發(fā)展。

參考文獻

[1] 淺談移動網(wǎng)絡(luò)在統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集中的應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（13）：160.

[2] 曲振華. 基于物聯(lián)互聯(lián)的設(shè)備管理應(yīng)用平臺研究[J]. 中國設(shè)備工程，2019（21）：35-37.

[3] 移動通信技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2019（8）：112-113.