申倩倩，郭 婷，王 群

（國(guó)防科技大學(xué)圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410073）

0 引言

“雙一流”建設(shè)已成為繼“985”“211”之后中國(guó)教育界最受關(guān)注的熱詞。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》提出重點(diǎn)部署面向教育現(xiàn)代化的十大戰(zhàn)略任務(wù)，其中第八條要求加快信息化時(shí)代教育變革，主要內(nèi)容是要建設(shè)智能化校園，智能圖書館是智能教育的重要組成部分。高校圖書館在國(guó)務(wù)院的重大戰(zhàn)略部署和“雙一流”建設(shè)方案的指引下，人工智能技術(shù)與智慧服務(wù)如何使得高校圖書館成為智慧碰撞、思想交流的知識(shí)殿堂，如何為高校“雙一流”建設(shè)保駕護(hù)航，這些命題值得精心謀劃思考和踐行。

1 人工智能與智慧圖書館服務(wù)

1.1 無處不在的人工智能

人工智能（簡(jiǎn)稱AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)重要分支，它試圖通過計(jì)算機(jī)來模擬人的思維過程和行為，該領(lǐng)域的研究包括智能機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等[1]。李開復(fù)認(rèn)為AI有五種定義，其中最具有時(shí)代精神的定義是會(huì)學(xué)習(xí)的計(jì)算機(jī)程序；均衡而偏重實(shí)證的定義為 AI是根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，做出合理的行動(dòng)，并獲得最大的收益的計(jì)算機(jī)程序，這也是目前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的定義[2]。人工智能的研究如雨后春筍般出現(xiàn)，如蘋果手機(jī)里的SIRI智能語音助理能陪你聊天、查詢資訊等功能使之成為人們的智能秘書；AI手術(shù)機(jī)器人“達(dá)芬奇”是目前全球最成功及應(yīng)用最廣泛的手術(shù)機(jī)器人[3]；機(jī)器視覺中的人臉識(shí)別也被廣泛應(yīng)用到了公司和小區(qū)的安保系統(tǒng)中；人工智能已經(jīng)逐漸滲透到了人們的生活中，人工智能幾乎無處不在。

1.2 人工智能轉(zhuǎn)變高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)

人類跨入21世紀(jì)之后，體現(xiàn)信息文明的新一代信息技術(shù)更新迭代加速，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能一浪接著一浪，信息文明與經(jīng)濟(jì)全球化持續(xù)推進(jìn)[4]。人工智能作為科技和產(chǎn)業(yè)革命的聚焦點(diǎn)，呼喚高校圖書館人持續(xù)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。雙一流高校建設(shè)背景下，高校圖書館和用戶對(duì)智慧服務(wù)也有迫切需求，高校圖書館作為信息技術(shù)理論與應(yīng)用研究的前沿陣地，強(qiáng)化人工智能體系的發(fā)展對(duì)圖書館來說既是時(shí)代賦予的責(zé)任，更是滿足用戶個(gè)性化、智慧化知識(shí)服務(wù)新要求的必由之路。高校圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、收集海量的用戶服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于云平臺(tái)，再通過大數(shù)據(jù)分析，甚至更高形式的人工智能技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生智慧服務(wù)，為高校圖書館提供更好的增值服務(wù)。高校圖書館應(yīng)審時(shí)度勢(shì)、精心謀略、重塑圖書館的服務(wù)，應(yīng)力爭(zhēng)主動(dòng)將傳統(tǒng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)。

1.3 理解智慧服務(wù)

初景利對(duì)智慧圖書館的服務(wù)愿景提出了“服務(wù)場(chǎng)所泛在化”；“服務(wù)空間虛擬化”；“服務(wù)手段智能化”“服務(wù)方式集成化”；“服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化”；“服務(wù)體驗(yàn)滿意化”這六個(gè)方面的服務(wù)愿景。無論圖書館怎樣交替迭代，其最終都是為了滿足用戶體驗(yàn)。智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程時(shí)，構(gòu)成了包含樓宇管理、智能定位系統(tǒng)、智能采訪、智能圖書推薦、智能信息檢索、智能信息咨詢和智能情報(bào)分析等在內(nèi)的智慧圖書館，當(dāng)圖書館館員應(yīng)用智慧將各項(xiàng)信息技術(shù)相融合運(yùn)用到圖書館服務(wù)功能之上時(shí)，圖書館智慧服務(wù)的概念由此產(chǎn)生[5]。智慧服務(wù)包含兩層含義，第一層是館員的智慧，具有高智慧的技術(shù)人才是智慧服務(wù)的重要前提，智慧人才的貯備成為了先決條件。第二層含義是智慧館員成熟使用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的必要技術(shù)手段。智慧人才與智能技術(shù)相互結(jié)合促進(jìn)從而產(chǎn)生出智慧服務(wù)。

2 高校圖書館智慧服務(wù)體驗(yàn)

圖書館服務(wù)的發(fā)展歷經(jīng)文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)三個(gè)階段，在智慧圖書館環(huán)境下許多學(xué)者預(yù)期圖書館將進(jìn)入智慧服務(wù)階段[6]。本文從與高校圖書館用戶服務(wù)息息相關(guān)的空間環(huán)境、閱讀服務(wù)和信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)三個(gè)維度闡述高校圖書館的智慧服務(wù)，以符合圖書館“以人為本”的理念；服務(wù)于人的發(fā)展，注重圖書館智慧服務(wù)深化更符合圖書館服務(wù)的初衷。

2.1 高校圖書館智能空間服務(wù)

人工智能已經(jīng)越來越多參與到高校圖書館的空間環(huán)境服務(wù)工作中，Latimer K和Niegaard H指出圖書館空間設(shè)計(jì)要綜合考慮三個(gè)重點(diǎn)要素：服務(wù)、空間和技術(shù)[7]，通過對(duì)物理空間環(huán)境、虛擬空間和信息空間的三位一體融合深化圖書館智能服務(wù)。丹麥技術(shù)大學(xué)圖書館進(jìn)行的物理空間智能改造，將燈具上安裝了Modcams傳感器，它可以測(cè)試圖書館館舍內(nèi)的各種情況，對(duì)室內(nèi)氣候的研究，例如溫度，空氣濕度或顆粒水平和各種形式的用戶行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)用來改善圖書館的服務(wù)。通過圖書館智能設(shè)施管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的整理后，管理者可以分析用戶感興趣的展覽或活動(dòng)，以及學(xué)生是否注意到圖書館的標(biāo)志和館舍空間中哪些區(qū)域或?qū)嶓w設(shè)備最受歡迎。智能技術(shù)也助力與拓展圖書館服務(wù)空間。北卡羅來納州立大學(xué)的亨特圖書館是三角研究圖書館網(wǎng)絡(luò)（TRLN）的一部分，使用數(shù)字化工具和媒體創(chuàng)建靈活的空間環(huán)境，如 3D可視化模擬書架、智能家具或地圖可視化工具靈活組裝這些空間，以便個(gè)性化拓展圖書館閑置空間提供個(gè)性化空間服務(wù)體驗(yàn)。

2.2 閱讀服務(wù)智能化

人工智能在自然語言處理方面展現(xiàn)了精準(zhǔn)閱讀能力，圖書館的人工智能如何服務(wù)閱讀、研究如何提高用戶高效閱讀、智慧閱讀、個(gè)性化閱讀推廣值得進(jìn)行研究。

首先，人工智能有助于高效閱讀，體現(xiàn)在利用智能機(jī)器人幫助用戶查找資料實(shí)現(xiàn)預(yù)先閱讀；幫助用戶提前掌握好一本書的基本觀點(diǎn)和主要框架內(nèi)容，也可以幫助用戶檢索工具書和查找資料。用戶通過語音識(shí)別可以實(shí)現(xiàn)“聽書”，可以解放用戶的視覺閱讀，以便能更高效地工作。其次，智慧閱讀可以理解是利用人工智能虛擬現(xiàn)實(shí)等一系列技術(shù)，讓用戶超越現(xiàn)有的紙質(zhì)媒體的束縛，進(jìn)入媒體感官領(lǐng)域。圖書館可以借鑒人工智能在教育等領(lǐng)域的典型場(chǎng)景應(yīng)用，在圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)一站式服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行基于用戶閱讀場(chǎng)景構(gòu)建，通過基于用戶閱讀行為等大數(shù)據(jù)分析的用戶畫像構(gòu)建，提供一個(gè)包含了知識(shí)圖譜、圖像識(shí)別、語言識(shí)別、智能翻譯、自然語言集成化處理等數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)等內(nèi)容的圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建人工智能時(shí)代的自適應(yīng)閱讀場(chǎng)景[8]。

2.3 高校圖書館信息素養(yǎng)智能學(xué)習(xí)體驗(yàn)

美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館利用人工智能方法應(yīng)用于評(píng)估學(xué)生通過完成數(shù)字徽章數(shù)量激增問題，以改進(jìn)信息素養(yǎng)教學(xué)。數(shù)字徽章，也稱為微型憑證，用作不同技能的視覺表示，允許用戶記錄他們獲得的各種能力。該校圖書館信息素養(yǎng)數(shù)字徽章計(jì)劃為學(xué)生提供個(gè)性化和靈活的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以建立信息素養(yǎng)技能?；照聦W(xué)習(xí)適用于本科生，學(xué)生提交徽章步驟后將由具有評(píng)估權(quán)限的圖書管理員或講師查看和審查。學(xué)生會(huì)收到有關(guān)其工作的個(gè)性化反饋，一旦所有步驟都完成，就可獲得徽章。僅在2017年秋季學(xué)期，賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館員就評(píng)估了10,000多個(gè)徽章步驟，面對(duì)數(shù)量的激增，圖書館認(rèn)為人工智能可以成為解決方案。

人工智能可用于對(duì)學(xué)生的作業(yè)工作進(jìn)行智能分析，例如給出課程的原始得分，自動(dòng)突出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及標(biāo)記抄襲的可能，以簡(jiǎn)化評(píng)卷過程。另一方面使用自動(dòng)化論文評(píng)分可以減少評(píng)估學(xué)生對(duì)數(shù)字徽章提交的反饋過程所需的時(shí)間。通過人工智能提供實(shí)時(shí)反饋來改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，減少人工評(píng)分的負(fù)擔(dān)。其次，圖書館希望人工智能幫助評(píng)估信息素養(yǎng)徽章這一案例得以推廣，以便其他課程提供類似的服務(wù)。這是人工智能應(yīng)用于信息素養(yǎng)教育的一個(gè)成功的案例，可以為我國(guó)高校圖書館實(shí)施的信息素養(yǎng)教育服務(wù)提供有益的參考模式。

3 研究高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)對(duì)策略

3.1 運(yùn)用先進(jìn)的人工智能設(shè)備優(yōu)化高校圖書館空間規(guī)劃管理

高校圖書館可以運(yùn)用先進(jìn)的人工智能設(shè)備優(yōu)化圖書館空間規(guī)劃管理。智能視覺傳感器可以為圖書館提供人流實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使用高級(jí)視頻分析和設(shè)備上的本地處理器來提供匿名數(shù)據(jù)輸出。圖書館將傳感器與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成，使應(yīng)用程序與已連接的設(shè)備、傳感器和網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信并使用由它們收集的數(shù)據(jù)。這將體現(xiàn)幾個(gè)功能：了解人流量、按流通參數(shù)的區(qū)別用于優(yōu)化館藏空間劃分、分類到館讀者類型。

圖1 視覺傳感器空間分析圖Fig.1 Spatial analysis diagram of visual sensor

具體表現(xiàn)為：傳感器提供樓層和座位占用的數(shù)據(jù)，座位占用率可跟蹤圖書館空間的使用情況，并釋放未使用的空間；根據(jù)人流量變化情況優(yōu)化空間服務(wù)；溫度、二氧化碳數(shù)據(jù)可感知空氣質(zhì)量；量化讀者動(dòng)態(tài)行為、捕獲讀者面部輪廓并識(shí)別每個(gè)訪客的活動(dòng)軌跡、甚至性別、年齡。圖書館利用收集的數(shù)據(jù)分析改善各項(xiàng)服務(wù)，還可以通過個(gè)性化需求定制分析讀者行為、預(yù)測(cè)讀者行為或者閱讀需求偏好等智能服務(wù)。智能視覺傳感器的使用能為高校圖書館空間進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察分析，使圖書館建筑空間更加智能化、能更有效地利用資產(chǎn)管理、提高學(xué)生的空間素養(yǎng)。

3.2 學(xué)習(xí)機(jī)器人與大數(shù)據(jù)分析助力高校圖書館智慧閱讀服務(wù)

科技發(fā)展迅速的今天，各種機(jī)器人設(shè)備應(yīng)用于學(xué)習(xí)生活中。例如：谷歌的Talk to Books等圖書搜索引擎與語音交互應(yīng)用，可以自動(dòng)識(shí)別語音，實(shí)現(xiàn)了問答、搜索圖書的功能，為用戶獲取特定的圖書信息提供了便利[9]。這種方式可以提高用戶的有效閱讀時(shí)間和閱讀效率。

大數(shù)據(jù)是人工智能的基石，大數(shù)據(jù)解決的是對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，把數(shù)據(jù)變成信息。大數(shù)據(jù)助力高校圖書館個(gè)性化閱讀服務(wù)可應(yīng)用如下幾個(gè)方面：（1）利用大數(shù)據(jù)建立并累積各種數(shù)據(jù)，如館藏資源數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等。（2）利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)建立符合用戶需求的館藏體系，再利用大數(shù)據(jù)挖掘用戶閱讀行為和資源體系的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行科學(xué)閱讀推送預(yù)測(cè)。（3）建設(shè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館閱讀終端設(shè)備并使之具備信息自動(dòng)感知、閱讀反饋、智能分析和精確預(yù)測(cè)功能，自動(dòng)匹配個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)。

3.3 培養(yǎng)智慧圖書館員

圖書館館員應(yīng)對(duì)照以下幾個(gè)方面提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，更好地為智慧圖書館服務(wù)：（1）從理念上：樹立智慧服務(wù)理念，具有創(chuàng)新服務(wù)精神、致力于終身學(xué)習(xí)。（2）從學(xué)習(xí)能力上：以用戶需求為中心，準(zhǔn)確把握分析大數(shù)據(jù)知識(shí)范疇，提高吸收新知識(shí)的能力素養(yǎng)。（3）從服務(wù)方向上：應(yīng)致力于為用戶提供智能化服務(wù)，熟練應(yīng)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)能力。（4）從解決能力上：具備建立集成化的公共智慧獲取、存儲(chǔ)、組織、分析和決策的大數(shù)據(jù)綜合解決方案的能力[10]。智慧館員隊(duì)伍應(yīng)本著為用戶解決問題的信念，在智慧服務(wù)不斷開展深入的過程中始終保持開拓進(jìn)取精神，主觀能動(dòng)地發(fā)揮智慧圖書館的作用，體現(xiàn)智慧服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

4 雙一流軍校圖書館智慧服務(wù)的思考

以我校為例，國(guó)防科技大學(xué)作為國(guó)內(nèi)著名雙一流大學(xué)，有“軍中清華”的美譽(yù)之稱，有強(qiáng)大的學(xué)術(shù)科研背景，特別是人工智能專業(yè)在國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。我館可以與本校相關(guān)專業(yè)合作研發(fā)適應(yīng)圖書館的智能技術(shù)和產(chǎn)品。例如在國(guó)內(nèi)已經(jīng)初始流行的進(jìn)館刷臉服務(wù)、智能機(jī)器人排架整理圖書、大數(shù)據(jù)分析為讀者提供個(gè)性化閱讀推廣等方面。軍校圖書館的特色是用戶特殊，面對(duì)軍事指揮專業(yè)的用戶，可創(chuàng)建有軍校特色的智慧空間服務(wù)。例如開創(chuàng)融合軍事特色的圖書館智慧空間服務(wù)，軍校圖書館根據(jù)本校軍事科技專業(yè)戰(zhàn)略的不同要求，利用圖書館的可變空間靈活組裝家具、智能技術(shù)設(shè)備，配備數(shù)字化虛擬家具、智能檢索等因素，就可以引發(fā)圖書館智慧空間的重塑實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互場(chǎng)景，以拓展圖書館的空間為用戶提供個(gè)性化空間服務(wù)體驗(yàn)。

支持軍事戰(zhàn)略智慧空間需要以下幾個(gè)方面的支持：（1）針對(duì)軍事部署指揮臨時(shí)會(huì)議的智能設(shè)備。例如HuddleLamp-——它是一個(gè)配有攝像頭的臺(tái)燈，可以識(shí)別放在桌子上的所有移動(dòng)設(shè)備，并且可以輕松地傳輸顯示內(nèi)容，這種設(shè)備特別適用于需要看地圖的會(huì)議，有助于軍事學(xué)術(shù)研討會(huì)和地形學(xué)的課程學(xué)習(xí)。（2）采用 3D模擬化混合書架。針對(duì)軍事類館藏資源的可視化，這種書架能實(shí)現(xiàn)還可以開發(fā)成3D可視化的“混合書架”。在圖形用戶界面中，它設(shè)計(jì)顯示所有圖書館資源。因此，它還可被進(jìn)一步可以開發(fā)成3D可視化虛擬“混合書架”，可以同時(shí)建立可視化地圖檢索背景墻，美國(guó)數(shù)字公共圖書館有一種地圖和顏色搜索，能方便地搜索數(shù)字化文本對(duì)象，可適用于軍事作戰(zhàn)部署時(shí)使用。（3）培育復(fù)合型軍事圖書館管理人才，配合軍事學(xué)科的教員聯(lián)合開發(fā)智慧服務(wù)空間，提供智慧服務(wù)。

5 結(jié)語

人工智能作為信息文明與圖書館發(fā)展趨勢(shì)的新階段，正在從初步萌芽走向成長(zhǎng)發(fā)展、從試點(diǎn)嘗試走向全局創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變時(shí)期， 而這正是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館服務(wù)重塑的重要窗口期。本文在借鑒大量國(guó)內(nèi)外人工智能與智慧服務(wù)具有前瞻性的研究案例和成果基礎(chǔ)上，提出了三種高校圖書館智慧服務(wù)體驗(yàn)和三種實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的有效策略，以期為人工智能時(shí)代下智慧服務(wù)研究提供有益借鑒。