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        優(yōu)化國際化社區(qū)服務(wù)體系的探索

        2020-07-09 03:11:26金楚珂余姿
        青年生活 2020年2期
        關(guān)鍵詞:國際化服務(wù)文化

        金楚珂 余姿

        摘要:隨著城市國際化進程的逐步推進,定居在城市的外籍人員數(shù)量也隨之增長。然而調(diào)查顯示,社區(qū)服務(wù)體系不論是硬件服務(wù)設(shè)施還是軟性服務(wù),都尚未健全和完善。鑒于此,本文調(diào)研了上海、杭州和義烏三地國際化社區(qū)的現(xiàn)狀,分析了國際化社區(qū)服務(wù)體系的現(xiàn)狀,總結(jié)現(xiàn)階段各國際化社區(qū)建設(shè)的優(yōu)缺點,并提出優(yōu)化社區(qū)社區(qū)服務(wù)體系的建議。

        關(guān)鍵詞:國際化社區(qū);社區(qū)服務(wù)

        一、引言

        在當代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的情況下,城市發(fā)展走向國際化已成為必然,其中長三角地區(qū)城市更為突出:上海世博會與杭州G20峰會的舉辦,義烏國際小商品市場的發(fā)展,為各自城市國際化進程帶來良好的發(fā)展機遇。在此進程中,大量外籍人士將無可避免地介入當?shù)厣畈⑷谌肫渲小H绾谓ㄔO(shè)并完善國際化社區(qū)服務(wù)體系,讓外籍住戶盡快融入社區(qū)生活,是當前國際化社區(qū)亟需解決的問題。本調(diào)研通過對上海古北新區(qū)、浦東區(qū),杭州以及義烏國際商貿(mào)城附近社區(qū)進行實地調(diào)研與訪問,總結(jié)該區(qū)域國際化社區(qū)服務(wù)體系的優(yōu)缺點,并結(jié)合其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗對其建設(shè)現(xiàn)狀提出合理化的建議。

        二、國際化社區(qū)硬件服務(wù)

        國際化社區(qū)硬件服務(wù)指社區(qū)公共設(shè)施,如廣場、學(xué)校、健身房等向所有社區(qū)居民開放的基礎(chǔ)公共設(shè)施,為社區(qū)生活提供便利的同時也豐富了居民的業(yè)余生活。本研究的主要調(diào)查對象為292名居住在上海、杭州、義烏當?shù)貒H化社區(qū)的外籍人員,他們來自各個地區(qū)和國家,見圖1。不同的文化背景會衍生形式各異的生活習(xí)慣,要想盡快適應(yīng)居住地的生活習(xí)慣,熟悉當?shù)卣?,就要依靠所在社區(qū)提供的基礎(chǔ)(硬件)服務(wù)設(shè)施和相應(yīng)的軟件服務(wù)。此外,教育、商業(yè)、醫(yī)療等方面的配套設(shè)施,也是打造符合現(xiàn)代需要的國際化社區(qū)的必備條件。

        根據(jù)調(diào)研情況分析,現(xiàn)階段國際化社區(qū)的硬件設(shè)施配備基本完善,多數(shù)社區(qū)都設(shè)有學(xué)校、醫(yī)院與社區(qū)廣場等公共設(shè)施滿足外籍人員日常生活的物質(zhì)需求,但文藝活動室、棋牌室等文體活動設(shè)施比較欠缺,外籍住戶精神文化方面需求不能得到很好地滿足,其中最典型的就是宗教文化需求。圍繞基本信息可知,三地國際社區(qū)外籍住戶主要集中在非洲、亞洲與歐洲,所在地區(qū)的宗教信仰有別于本土宗教信仰,即使同樣信奉基督教,中外禮拜習(xí)慣也存在很大差異。而現(xiàn)階段國際化社區(qū)服務(wù)工作者對其外籍住戶所在國家的宗教文化了解程度不高,社區(qū)周邊缺少相應(yīng)宗教活動場所。

        為滿足各自宗教文化需求,打造相應(yīng)的宗教文化場所,可借鑒杭州江干區(qū)下沙街道基督教磐石堂的經(jīng)驗。此教堂尊重中外禮拜習(xí)慣的差異,為本地與外籍人員分別建設(shè)禮堂。除了創(chuàng)造各自的活動空間,社區(qū)服務(wù)還需著力于構(gòu)建公共區(qū)域,開展一系列參與性、融合性的服務(wù),打造共通生活圈。如濱江東信社區(qū),以杭州國際學(xué)校、海創(chuàng)基地、德國人的Angels酒吧、印度人的Zen Spa店等產(chǎn)業(yè)、就學(xué)和居住環(huán)境為紐帶,構(gòu)建成文化多元型國際化社區(qū)。不僅提高外籍住戶對國際化社區(qū)的滿意度,而且也促進了外籍居民對當?shù)厣鐓^(qū)的認同感與歸屬感。

        三、國際化社區(qū)軟性服務(wù)

        軟性服務(wù)同樣是保障外籍住戶居住生活的基本條件,其發(fā)展狀況好壞直接關(guān)系到外籍住戶生活水平。良好的社區(qū)軟性服務(wù)可創(chuàng)造出豐富多彩的社區(qū)文化,并使來自五湖四海的外籍人士積極融入社區(qū)生活。[1]就調(diào)研結(jié)果分析,三地國際化社區(qū)軟性服務(wù)未能滿足外籍住戶了解本土文化這一需求,多數(shù)采訪對象表示所在社區(qū)的相關(guān)文化活動比較匱乏,文化生活不夠豐富。見圖3 。

        根據(jù)圖3實地訪問的統(tǒng)計表反饋,現(xiàn)階段國際化社區(qū)所開展的社區(qū)活動還尚有欠缺,相當一部分外籍住戶所在社區(qū)開展的活動比較匱乏。部分國際社區(qū)由于外來住戶人口密度較小,各種文化處于互不干涉狀態(tài),社區(qū)也較少舉辦適合外籍人員參與的社區(qū)活動。大部分社區(qū)有較完備的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,可同時滿足不同文化背景人員的生活習(xí)慣,這些社區(qū)的外籍住戶間通常形成4-8人的小型社交圈,從而減少了與本土文化的接觸機會。相較于外籍住戶較為分散的社區(qū),外籍住戶人口密度較大的社區(qū),會開展更豐富的文化交流活動來增進居民間的文化溝通。

        除去社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與雙語標識等基本服務(wù)外,社區(qū)服務(wù)可以采取新模式來吸引社區(qū)群眾的關(guān)注:建立不同國籍居民的交流平臺,開展不同國籍居民的交流活動,促進彼此的了解[2];利用本地文化資源開展具有人文特色的活動,如特色景點旅游、傳統(tǒng)工藝介紹等來提高外籍住戶參與積極性。通過“軟服務(wù)”展開的各項活動,國際化社區(qū)居民能真正體驗和諧開放的國際視野,讓擁有不同文化背景的居民和諧共處。[3]例如定期舉辦中西方特色節(jié)慶活動和體育活動等加深中外住戶之間接觸,同時也贏得了雙方對外來文化的認同。多元文化融合要求雙向參與,并不是本地文化對外來文化采取包容后就能實現(xiàn),這就需要社區(qū)服務(wù)工作者拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,豐富活動內(nèi)容來調(diào)動外籍住戶參與積極性。同時外籍人員也需要理解并對于本土文化采取積極的態(tài)度。

        四、完善與優(yōu)化國際化社區(qū)服務(wù)體系

        (一)社區(qū)硬件設(shè)施

        問卷數(shù)據(jù)顯示,社區(qū)廣場、學(xué)校以及醫(yī)院等硬件設(shè)施配備相對完善,基本滿足居民日常生活需求,但文體活動設(shè)施諸如文藝活動室、棋牌室、健身房等的覆蓋面不夠廣,設(shè)施建設(shè)存在滯后現(xiàn)象。針對此類問題,社區(qū)服務(wù)體系需要優(yōu)化資源配置,從居民的需求出發(fā),建設(shè)更加多樣化的文體活動設(shè)施。其次,部分外籍住戶并不熟悉硬件設(shè)施的使用方法,硬件設(shè)施利用程度有待提高。如何盡快幫助外籍住戶熟悉社區(qū)公共設(shè)施也是社區(qū)服務(wù)工作者需要考慮的問題。如果只是單獨為其開辟特殊通道,并不能從根本上解決其融入本地社區(qū)的問題。應(yīng)該以適應(yīng)為主,服務(wù)為輔,將熟悉社區(qū)硬件設(shè)施使用方法為主要目標,幫助其了解城市文化、醫(yī)療、出行、社交等必要活動的具體操作流程。

        (二)社區(qū)軟性服務(wù)

        調(diào)研顯示,多數(shù)外籍住戶認為社區(qū)開展的活動較為匱乏,社區(qū)服務(wù)工作者還需開展更多有關(guān)精神層面的多樣化活動。根據(jù)外籍住戶的文化需求,適當組織旅游參觀有當?shù)靥厣奈幕顒樱缡止に嚻分谱鞯然顒觼硖岣咂鋮⑴c度,并逐漸加深外籍人員對本土文化的理解。鑒于國際化社區(qū)居民需求的多樣性,我們不僅要利用開放的國際交流環(huán)境,讓廣大外籍居民在“走出去”的過程中體驗中國文化,學(xué)習(xí)良好的風(fēng)土人情;同時,也要組織國際化社區(qū)內(nèi)日常交流活動,構(gòu)建居民交流和共商機制,加速文化認同,通過社區(qū)活動增進居民間交流和互動,打破本地人與外國人之間的隔閡。[4] 此外打造社區(qū)公共空間,以本地特色來吸引外籍住戶的參與積極性,加強不同文化間的溝通與交流,從而打造文化上的多元國際化。

        五、結(jié)語

        外籍人員入住率的提高,對國際化社區(qū)服務(wù)體系也提出了更高的要求。為使外籍住戶盡快融入本土生活,當前社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)還有很長的道路要走。一方面,社區(qū)硬件設(shè)施中文體活動設(shè)施配備還有所欠缺。另一方面,社區(qū)軟性服務(wù)整體形式較為單一,活動也比較匱乏。通過對國際化社區(qū)服務(wù)體系的探索,社區(qū)服務(wù)工作者可了解外籍住戶的真正需求,進一步改進國際化社區(qū)硬件設(shè)施與軟性服務(wù),提升外籍住戶的文化認同感與社區(qū)歸屬感,從而建設(shè)更繁榮和諧的國際化社區(qū)。

        參考文獻:

        [1]俞海濱.融入本土,匯聚五洲—國際化社區(qū)淺探.上海房地.2010(07):45-47

        [2]王璐.陳芳.營造有特色的國際化社區(qū)——來深移居外籍人士的社會工作服務(wù)實踐.[J].社會工作.2018.(24):22—23

        [3]張永誼.打造國際化社區(qū)要處理好三個關(guān)系[J].杭州(周刊).2016(07):16-17

        [4]張偉平.杭州建設(shè)國際化社區(qū)的實踐探索[J].杭州(我們).2017(03):50-54

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