魏麗萍

摘要：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心旨在滿足患者治療中的各項需求，為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而門診護理作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中最為基本的一項組成部分，優(yōu)化護理流程，制定護理管理標(biāo)準(zhǔn)，使得一切門診護理工作的開展都能夠在流程標(biāo)準(zhǔn)的框架下展開，實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升。對此，本文主要針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理展開研究，將其對門診護理的積極意義發(fā)揮出來。

關(guān)鍵詞：社區(qū);衛(wèi)生服務(wù)中心;門診;護理流程;優(yōu)化管理

【中圖分類號】R-1? 【文獻標(biāo)識碼】B??? 【文章編號】2107-2306（2020）02-234-02

城市居民的生活離不開社區(qū)，提高社區(qū)服務(wù)水平，是提升居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心而言，是為廣大人民群眾提供最為根本的健康保障。門診護理是患者進入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后的第一時間護理，嚴(yán)格按照相關(guān)的護理工作流程展開，制定護理方案，關(guān)心患者的護理體驗，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理中存在的問題

（一）門診護理效率低下

目前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雖然都能夠?qū)崿F(xiàn)門診護理，并且有自身的流程，但是由于門診接診量有限，在門診護理的高峰階段，很多患者滯留，未能及時獲得護理干預(yù)。甚至一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中的門診護理人員數(shù)量有限，在進行護理患者的分配中極易出現(xiàn)“心有余而力不足”的現(xiàn)象，導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理效率持續(xù)走低[1]。

（二）門診護理人員的護理服務(wù)意識有待提升

一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心當(dāng)中的門診護理人員工作時間較長，甚至都快退休，工作能力以及對于護理知識水平的掌握能力都不夠高，患者得不到及時的護理，并且護理效果低下。另外，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理人員護理意識以及護理理念未能夠得到及時的更新，在門診護理中甚至不能對患者展開主動的護理干預(yù)，與患者之間的護理交流溝通較少，嚴(yán)重降低患者的護理滿意度。

（三）缺少完善的門診護理管理體系

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在獲得發(fā)展壯大的同時，門診護理因此也獲得重視，同時注重對于護理服務(wù)內(nèi)容以及護理服務(wù)對象。但是，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在現(xiàn)階段的發(fā)展之中，門診服務(wù)流程也暴露出諸多的問題，門診護理缺少完善的管理體系，護理人員在各個崗位之中的匹配缺少科學(xué)性以及合理性，護理質(zhì)量得不到有效的監(jiān)督，使得門診護理缺少可干預(yù)性[2]。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理策略

（一）建立完善的門診護理干預(yù)體系

科學(xué)規(guī)范的門診護理干預(yù)流程的建立是確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項醫(yī)護工作開展的根本，完善門診護理干預(yù)流程也需要能夠重新定位社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作中心，滿足患者的各項基本需要，在整個護理干預(yù)工作中能夠優(yōu)化護理服務(wù)。門診護理流程優(yōu)化管理需要多維度進行，將服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果在根本上獲得提升[3]。對此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需要根據(jù)患者病癥的大概率趨勢進行門診護理的安排布局，優(yōu)化護理管理流程，并合理分配護理干預(yù)人才，合理利用，提高護理干預(yù)質(zhì)量，避免門診就診患者出現(xiàn)大面積的滯留。

（二）優(yōu)化護理流程，提高護理效率

由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程冗雜，患者在入院后，往往需要較長的時間以及復(fù)雜的護理手續(xù)，一旦患者病癥嚴(yán)重，將會帶來護理干預(yù)的困難，導(dǎo)致患者的護理干預(yù)效率低下，影響護理質(zhì)量的提升。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)充分意識到門診護理流程中的這一問題，優(yōu)化門診護理流程管理，合理布局，為患者就診提供便利。并合理設(shè)置各個診室，讓患者就診更為集中，將患者就診時間進行分流，避免患者在門診護理中時間過為集中，促進患者與醫(yī)護人員的溝通，題設(shè)護理質(zhì)量。

（三）規(guī)范護理行為，對門診護理人員展開培訓(xùn)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診醫(yī)護人員的護理質(zhì)量提升關(guān)系到患者的實際治療康復(fù)情況，對護理人員展開培訓(xùn)，注重個人素養(yǎng)的提升，學(xué)習(xí)相關(guān)的門診臨床護理知識，并且能夠使得護理人員根據(jù)患者病癥外在表現(xiàn)形式進行初步的判斷，及時糾正自己的護理行為，對于不符合規(guī)定的內(nèi)容部分加以改正，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)護理人員護理行為的提升，確保門診護理流程的合理性[4]。對此，護理人員的護理服務(wù)提升也需要對門診護理流程圖加以繪制，對門診護理流程中不足之處加以優(yōu)化改正，并審核護理流程，將門診護理工作的開展在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中能夠加以動態(tài)的監(jiān)督。

（四）對門診護理干預(yù)進行信息化建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)充分利用信息化的優(yōu)勢進行門診護理流程的優(yōu)化管理，提升護理流程的科學(xué)性，門診護理流程不能夠僅僅局限于傳統(tǒng)意義下的管理系統(tǒng)，而是應(yīng)當(dāng)應(yīng)用電子門診信息系統(tǒng)，讓患者可以自行進行門診的掛號、就診等，減少患者的等待時間。同時，在患者治療中，醫(yī)護人員也可以開設(shè)電子處方，這樣可以縮短病例的傳遞時間，讓患者的個人信息及時到達治療區(qū)域，幫助患者治療前及時做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，縮短診療時間，提高患者的門診治療有效性，使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理更進一步。

結(jié)束語：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理是十分必要的，對于整個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心而言，門診是患者接受治療的關(guān)鍵性一步，在門診患者能夠接受初步性的病癥檢查，之后再進行相關(guān)診療科室的分配。而因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診也是患者最為集中的地帶之一，極易導(dǎo)致患者的滯留，對此，在衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)用有效的門診護理流程優(yōu)化管理，能夠從患者的個人實際出發(fā)，規(guī)范護理流程體系，并優(yōu)化流程管理，提高護理效率，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程的科學(xué)性。

參考文獻：

[1]楊春琴. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理研究進展[J]. 護理研究旬刊， 2009， 000（005）：1317-1319.

[2]高照妹， 黎梅芳， GAOZhaomei， et al. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化管理研究進展[J]. 中外醫(yī)療， 2014， 33（1）：29-30.

[3]楊春琴， 王彩霞. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診護理流程優(yōu)化研究和探索[J]. 解放軍護理雜志， 2009（01）：64-65.

[4]湯海琴. 流程優(yōu)化管理在社區(qū)醫(yī)院門診輸液室管理中的實踐效果[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2019， 16（05）：89-90.