柳書琪

2020年5月17日，教師在沈陽鐵西區(qū)教育研究中心內(nèi)錄制新課視頻。圖/中新

一場不期而至的數(shù)字化革命正在席卷教育行業(yè)。

2020年年初，突如其來的新型冠狀病毒疫情叫停了全國所有大中小學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線下課程?！熬腿缤w機(jī)迫降一般?！币晃唤逃龔臉I(yè)者向《財(cái)經(jīng)》記者描述，“必須要緊急動(dòng)員、緊急調(diào)整?！?/p>

一時(shí)間，幾乎全部的學(xué)習(xí)需求都涌向線上。新東方（NYSE：EDU）、好未來（NYSE：TAL）等教育機(jī)構(gòu)于1月底就發(fā)布通知，將寒假班所有線下課程全部轉(zhuǎn)至線上授課。大中小學(xué)學(xué)生甚至部分幼兒園孩子都在家上起了網(wǎng)課。截至5月11日，國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺瀏覽次數(shù)達(dá)20.73億，訪問人次達(dá)到17.11億。

無論是傳統(tǒng)線下教培，抑或是在線教育公司，都被疫情拖入了這場始料未及的大考中。企業(yè)首先要盡快適應(yīng)線上課程、實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，還要思考如何把握時(shí)機(jī)提高市占率、完善在線教學(xué)體驗(yàn)，從而在這場大考中交出高分答卷。

5月的一場發(fā)布會(huì)上，好未來集團(tuán)開放平臺事業(yè)部總裁黃琰表示，疫情過后大概率不會(huì)再有純粹的線下機(jī)構(gòu)了，未來幾乎所有的機(jī)構(gòu)都是線下和線上相融。

以疫情為分割點(diǎn)，如果說過去數(shù)字技術(shù)如同河流沖刷堤岸一般緩慢塑造著教育行業(yè)的形態(tài)，那么疫情就如同一場連綿數(shù)月的暴雨，河水湍急、水面暴漲。這場對教育行業(yè)數(shù)字化的重塑行動(dòng)，來得比以往任何時(shí)候都要猛烈。

為了活下來

大年初一的鞭炮硝煙還未散盡，一場看不見硝煙的戰(zhàn)役已在各家線下教培機(jī)構(gòu)內(nèi)打響。

疫情爆發(fā)后，寒假班踩下了急剎車。作為河南當(dāng)?shù)匾患抑鳡I線下學(xué)前及藝術(shù)教育的教培機(jī)構(gòu)，程攻教育和全國數(shù)萬家線下教培機(jī)構(gòu)一樣，在疫情中首當(dāng)其沖。此時(shí)轉(zhuǎn)型線上是程攻教育唯一的出路。

“除夕之前我們就意識到疫情的嚴(yán)重性，在大年初一的戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員后，初三就開始布置線上課程。用了四五天左右，終于在初八開始在釘釘上試運(yùn)行線上課。”程攻教育董事長程攻向《財(cái)經(jīng)》記者回憶道，“管理團(tuán)隊(duì)常常一邊吃飯，還在一邊看線上課程?！?/p>

上述精銳教育人士也表示，“寒假課程必須還要正常交付，尤其是對于初三、高三備考壓力大的學(xué)生而言，補(bǔ)習(xí)更是一刻都不能耽誤?！?/p>

更現(xiàn)實(shí)的考量是要盡快消耗課時(shí)。教育行業(yè)的預(yù)付費(fèi)性質(zhì)意味著賬面上的現(xiàn)金與實(shí)際營收有一定區(qū)別，只有在學(xué)員上課后，學(xué)費(fèi)才能轉(zhuǎn)化確認(rèn)收入。

程攻坦言，疫情期間線上交付的課時(shí)越多，未來線下復(fù)課后續(xù)費(fèi)的人數(shù)才會(huì)更多，否則復(fù)課后的一段時(shí)間內(nèi)還需消耗原有課時(shí)，對機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流將是極大的考驗(yàn)。

倒在疫情之下的線下教育機(jī)構(gòu)不在少數(shù)。IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兄弟連、英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)百弗英語、兒童體適能機(jī)構(gòu)趣動(dòng)旅程、少兒美育機(jī)構(gòu)背帶兔藝術(shù)等多家公司，皆見證了疫情對教育行業(yè)的毀滅性力量。

松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋直接預(yù)判，6月后60%的線下教育機(jī)構(gòu)會(huì)倒閉。形勢嚴(yán)峻，“到線上去”是絕大多數(shù)線下教培機(jī)構(gòu)孤注一擲的機(jī)會(huì)。

然而，疫情初期這一倉促實(shí)踐所帶來的混亂與失序，也將這類機(jī)構(gòu)的數(shù)字化短板暴露無遺。

多位從業(yè)者向《財(cái)經(jīng)》記者表示，對于習(xí)慣了線下教學(xué)場景的機(jī)構(gòu)而言，轉(zhuǎn)型線上絕非易事。“在線教育不是把課程原封不動(dòng)地搬至線上，它需要機(jī)構(gòu)從各個(gè)維度發(fā)生轉(zhuǎn)變，難度很大?！背坦フf。

最棘手的環(huán)節(jié)是老師。線下老師習(xí)慣根據(jù)學(xué)生的實(shí)時(shí)反饋?zhàn)鼋虒W(xué)調(diào)整，但轉(zhuǎn)至線上后雙向交流大大削弱，課堂更依賴?yán)蠋煹膯蜗蜉敵?。此外，適應(yīng)在線教育的軟硬件技術(shù)、根據(jù)線上教學(xué)特點(diǎn)調(diào)整備課方案，都對老師提出了更高的挑戰(zhàn)。

程攻舉例稱，老師線下講解一個(gè)字的筆順時(shí)，可以在黑板上一遍遍演示。但在線上用動(dòng)畫效果呈現(xiàn)時(shí)，演示速度偏快，孩子不一定跟得上，就需要老師再反復(fù)講解和強(qiáng)調(diào)?！爸攸c(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)三次以上，這是和線下不一樣的地方?！?/p>

此前是否儲(chǔ)備了在線化能力，在一定程度上成為了教育機(jī)構(gòu)能否順利應(yīng)對疫情沖擊的分水嶺。

阿里云在線教育解決方案架構(gòu)師張慧濤向《財(cái)經(jīng)》記者總結(jié)道，規(guī)模較大的線下教育公司多在疫情前就配備了自身的在線教育平臺，而很多純線下的中小型企業(yè)則不具備在線化能力，需要臨時(shí)借助第三方SaaS（軟件即服務(wù)）平臺開課。

“很多沒做好在線教育準(zhǔn)備的機(jī)構(gòu)都是在臨時(shí)抱佛腳?！背坦フJ(rèn)為，進(jìn)一步來說，這是一場對機(jī)構(gòu)平日綜合實(shí)力的大考?！霸镜牡鬃釉趺礃?，包括管理、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、教研、經(jīng)營狀況等等，這些線下的積累與最終線上的表現(xiàn)是呈正比的?！?h3>傳統(tǒng)教育公司的自我革命

經(jīng)此一“疫”，幾乎所有線下教育機(jī)構(gòu)都被敲響了警鐘。一場線下教育機(jī)構(gòu)轟轟烈烈的自我革命開始了。

美股上市公司精銳教育（NYSE：ONE）、樸新教育（NYSE：NEW）、瑞思教育（NASDAQ：REDU）近期不約而同地宣布，已通過調(diào)整組織架構(gòu)或加大在線投入等方式，發(fā)力OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合）模式。

一時(shí)間，OMO模式火遍教育圈。據(jù)愛學(xué)習(xí)集團(tuán)（原名高思教育）4月發(fā)布的《OMO專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》顯示，疫情過后OMO理念在K12教培行業(yè)的滲透率高達(dá)91%，線下復(fù)課后準(zhǔn)備使用OMO教學(xué)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)比例也由2月底的53%攀升至72%。

“OMO可以是同一業(yè)務(wù)的線上線下結(jié)合，比如一家餐館既可以堂食也可以外賣，醫(yī)院既有門診也有線上問診;也可以是線上線下的業(yè)務(wù)線承接，例如線下服務(wù)做互聯(lián)網(wǎng)營銷、線下發(fā)傳單導(dǎo)流至線上產(chǎn)品?！彼{(lán)象資本副總裁邱彥峰告訴《財(cái)經(jīng)》記者，OMO具體落地形態(tài)可能千差萬別，教育的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。

廣證恒生研報(bào)也指出，除了好未來、新東方等頭部公司兼具線上與線下教學(xué)和服務(wù)模式、將在線業(yè)務(wù)打造為獨(dú)立運(yùn)營的品牌外，OMO模式還可分為“線下教學(xué)，線上服務(wù)”和“線上教學(xué)，線下服務(wù)”兩類。

前者如愛學(xué)習(xí)集團(tuán)的S2b2c（供貨商同時(shí)服務(wù)于渠道商和用戶）戰(zhàn)略，即在北京地區(qū)開設(shè)教培機(jī)構(gòu)的同時(shí)，向各地傳統(tǒng)教培企業(yè)提供平臺和數(shù)據(jù)支持。

后者如精銳教育旗下品牌精銳在線、新東方在線（01797.HK）子公司東方優(yōu)播，以線下體驗(yàn)店的形式降低獲客成本、培養(yǎng)用戶粘性。

精銳教育董事長張熙曾在2月的媒體發(fā)布會(huì)上表示，線下體驗(yàn)店可以兼具銷售和服務(wù)的功能?！熬拖裉O果體驗(yàn)店本意也不是賣手機(jī)，而是增強(qiáng)體驗(yàn)與粘性?！?/p>

張熙的判斷是，OMO會(huì)成為未來10年教育行業(yè)的終極解決方案。他表示，精銳教育計(jì)劃在未來三年為OMO投入30億元，其中20億用于技術(shù)開發(fā)，10億用于擴(kuò)張。

但并非所有人都買OMO的帳。前新東方在線COO潘欣3月撰文直言，當(dāng)下的OMO不過是疫情之下面授機(jī)構(gòu)的無奈之舉，疫情過后在線用戶又會(huì)大規(guī)模回流至線下。發(fā)展OMO對培訓(xùn)效果、公司營收和利潤的貢獻(xiàn)依然存疑。“OMO線上線下融合，誰都知道是趨勢，但知易行難?！?/p>

對于線上與線下的融合在疫情過后能保留下來多少的問題，張慧濤態(tài)度樂觀?！耙咔榍霸诰€教育的部分對于傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)來說只是可有可無的，或者說是plus版本。”他說，但疫情敲響的警鐘讓所有教育機(jī)構(gòu)意識到，貯備在線教育能力、增加抗風(fēng)險(xiǎn)性不是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。

“這實(shí)際上是教育行業(yè)需要惡補(bǔ)之前落下的功課?！鼻迦A大學(xué)教授、原教育部科技發(fā)展中心主任李志民評價(jià)道，過去教育與數(shù)字技術(shù)的融合遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他領(lǐng)域，如電子商務(wù)、移動(dòng)支付，很多學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)仍固守著傳統(tǒng)的課堂。但疫情讓教育從業(yè)者前所未有地重視起技術(shù)的力量來。

在線教育大型“體驗(yàn)課”

與處于艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的線下教育公司相比，在線教育公司似乎頗為風(fēng)光。春節(jié)過后，A股多達(dá)20家在線教育概念股強(qiáng)勢漲?；蚪咏鼭q停，美股、港股市場的好未來、新東方在線等股票也持續(xù)飄紅。

據(jù)各家在線教育公司公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2月6日，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)超過1000萬;截至20日，作業(yè)幫免費(fèi)直播課報(bào)名人數(shù)突破3100萬，達(dá)到了作業(yè)幫直播課歷史上的學(xué)員量最高峰值。網(wǎng)易有道（NYSE：DAO）旗下到的中國大學(xué)Mooc日活用戶同比增長了10倍以上。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，自2019年6月到2020年3月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到4.23億，接近翻番。這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了疫情前艾媒咨詢、智研咨詢等研究機(jī)構(gòu)給出的全年3億在線教育用戶預(yù)測值。

阿里巴巴釘釘教育行業(yè)總監(jiān)翳劍判斷，原本在線教育被廣泛接受至少還需要五年，而這次疫情將進(jìn)度往前推進(jìn)了三年。

網(wǎng)易有道CEO周楓也表示，往年僅有暑假一個(gè)促銷季，而今年多出了寒假促銷季，一年相當(dāng)于完成了兩年或三年的普及進(jìn)度。

“疫情像是在線教育的大型廣告，讓全國學(xué)生都好好上了一段時(shí)間的‘體驗(yàn)課?！睒I(yè)內(nèi)人士向《財(cái)經(jīng)》記者形容道，在線教育公司“教育”市場的成本大大縮小，“從此無需再去解釋什么是在線教育了，用戶的心智已經(jīng)被培養(yǎng)起來了。”

這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變在下沉市場尤為明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，在推送免費(fèi)直播課的三個(gè)月內(nèi)，學(xué)而思網(wǎng)校來自三四線城市的用戶比例超過六成，超過了一二線城市。網(wǎng)易有道全國公益課的用戶中，來自三至五線城市的用戶占比也將近七成。

盡管各家在線教育公司在疫情前就有意進(jìn)軍下沉市場，但礙于用戶的認(rèn)知程度和轉(zhuǎn)換課程的隱形成本，進(jìn)程一直相對緩慢。不過疫情過后，對下沉市場重燃信心的玩家不在少數(shù)。

一位K12教育公司從業(yè)者告訴《財(cái)經(jīng)》記者，作業(yè)幫已在長沙、重慶兩地啟動(dòng)分校招聘，以此輻射周邊區(qū)域、布局下沉市場。

張熙2月也公開表示，已在國內(nèi)十余個(gè)城市上線精銳在線平臺，未來在線業(yè)務(wù)將重點(diǎn)布局二線及更低線城市，線下業(yè)務(wù)則專注一線及主要二線城市，以打出差異化。

盡管外界普遍看好此次疫情對在線教育的加速作用，但周楓也指出，從總體來看，在線教育的滲透率依然很低?！叭珖s有1.9億中小學(xué)生，但各家在線教育公司的在讀學(xué)員數(shù)量總共也不過數(shù)百萬?！?/p>

他表示，在網(wǎng)易有道2019年夏天做的用戶調(diào)查中，第一次接觸網(wǎng)課的家長占比達(dá)到80%，2020年同期這一比例還有50%。這意味著在線教育想要真正實(shí)現(xiàn)普及，還任重道遠(yuǎn)。

最大的掣肘力量依然來自線下。教育行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，由于缺乏情感交流和真人互動(dòng)，短期內(nèi)在線教育無法與線下教育抗衡，更無法取代線下教育。

以教育行業(yè)最重要的指標(biāo)續(xù)班率（即完成一期課程后的續(xù)報(bào)比例）來看，“目前在線教育還是比線下低10%至20%左右?！敝軛鞅硎?。

不過他也強(qiáng)調(diào)，“要看到最早這種差距可能是50%。隨著在線教育體驗(yàn)的完善，這個(gè)差距還會(huì)進(jìn)一步縮小。未來在線教育體驗(yàn)很可能會(huì)等同于甚至優(yōu)于線下教育?！?h3>數(shù)字化決定在線教育未來

這場特殊時(shí)期的在線教育“體驗(yàn)課”打開了家長和學(xué)生的認(rèn)知窗口，但決定后續(xù)留存情況的依然是最關(guān)鍵的一環(huán)——體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)卡頓、上課容易開小差、需要家長監(jiān)督、缺乏師生互動(dòng)……自誕生之初，在線教育就屢屢遭到諸多關(guān)于教學(xué)體驗(yàn)和效果的詬病。

盡管疫情期間的在線課程多為免費(fèi)課，但持續(xù)報(bào)課卻是要付出真金白銀的?！斑@也造成了在線教育用戶與互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)的用戶最明顯的區(qū)別。”張慧濤告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在線教育用戶對課程的體驗(yàn)要求極高。

“每個(gè)平臺只有一次試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)不好學(xué)生很可能就流失了?！?/p>

尤其在K12階段，學(xué)生的時(shí)間成本異常昂貴。在有限的課外輔導(dǎo)時(shí)間內(nèi)，選擇網(wǎng)課勢必意味著割舍部分線下課程。如果網(wǎng)課效果不佳，家長心疼的不僅是報(bào)名費(fèi)，更是孩子寶貴的學(xué)習(xí)和備考時(shí)間。

雖然這場疫情讓全國中小學(xué)生都體驗(yàn)到了在線教育，但實(shí)際的上課感受卻不算理想。

面對猛然暴漲的流量，措手不及的在線網(wǎng)課平臺一時(shí)間難以負(fù)荷。在線教室ClassIn 2月在公開信中稱，面對猛然暴漲的流量，公司將系統(tǒng)擴(kuò)容了近20倍，但擴(kuò)容后系統(tǒng)穩(wěn)定性急劇下滑，不得不限流以保持穩(wěn)定。學(xué)習(xí)通也一度因使用量瞬間超過1200萬人、服務(wù)器壓力過大造成系統(tǒng)崩潰。

“所有在線教育系統(tǒng)最初的客戶容量都是按照線性增長模式來設(shè)計(jì)的，但疫情期間在線教育的用戶達(dá)到了幾何級數(shù)增長的速度，出乎了所有人的意料?！睆埢蹪f，這相當(dāng)于在短時(shí)間內(nèi)對在線教育系統(tǒng)的容量和穩(wěn)定性提出了極高的要求。

除了網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性外，學(xué)生上網(wǎng)課時(shí)缺乏監(jiān)督、容易走神也讓在線教育屢受詬病。一位家長向《財(cái)經(jīng)》記者抱怨，孩子邊上網(wǎng)課邊和同學(xué)線上聊天是家常便飯，甚至有時(shí)玩游戲、看劇也不易被老師發(fā)覺。

疫情期間暴露的種種弊端，讓如何完善教學(xué)體驗(yàn)成為了所有在線教育產(chǎn)品必須直面的問題。“儲(chǔ)備數(shù)字化能力已經(jīng)是各家在線教育公司的大勢所趨了?！睆埢蹪f。

周楓告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在線互動(dòng)大班課是網(wǎng)易有道新近提出的解決方案，“以后無需把家長束縛在電腦前監(jiān)督孩子上課，在線教育的未來應(yīng)當(dāng)是解放家長的?！?/p>

有別于一般雙師大班課上的選擇題互動(dòng)，在互動(dòng)大班課上，老師可在課中不時(shí)布置相對復(fù)雜的練習(xí)題，如解圖形的面積、練習(xí)英語口語。周楓指出，這樣可以實(shí)時(shí)考察學(xué)生的掌握情況，保證學(xué)生的專注度。

在這一過程中，AI不僅可以協(xié)助老師批改習(xí)題，還可即時(shí)向老師反饋全班的答題進(jìn)度和重難點(diǎn)情況，提高老師教學(xué)效率。在課中練習(xí)和課后作業(yè)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可積累大量學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、描繪出更清晰的學(xué)生畫像，以為學(xué)生提供個(gè)性化、定制化的學(xué)習(xí)方案。

對于絕大部分教育起家的公司而言，借力云服務(wù)器優(yōu)化上課體驗(yàn)、保證平臺穩(wěn)定已成為新的趨勢。

據(jù)張慧濤介紹，阿里云針對不同在線教育公司的覆蓋范圍、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)類型和互動(dòng)方式，均提供了差異化的解決方案。

他舉例稱，音樂類陪練課程對音頻質(zhì)量要求高，編程類培訓(xùn)師生需要看清對方藍(lán)底或黑底底的編程屏幕，對分辨率的要求更高，這些不同品類的課程均有對應(yīng)的解決方案。

此外，云服務(wù)器彈性伸縮能力極強(qiáng)，既能應(yīng)對流量峰值，也可減少峰值后的資源浪費(fèi)?！皞鹘y(tǒng)IDC機(jī)房相比云服務(wù)器已經(jīng)越發(fā)缺乏競爭優(yōu)勢了。”張慧濤說道。

由于在線教育用戶的波峰集中在每晚6點(diǎn)至9點(diǎn)，在線教育企業(yè)能夠精細(xì)化預(yù)測并調(diào)整資源調(diào)度的空間，比其他行業(yè)更好地控制規(guī)模、彈性以及對應(yīng)的投入。

“例如在每晚三個(gè)小時(shí)的直播課后，負(fù)責(zé)這部分的機(jī)器在云上就可以釋放掉?！彼f。相比之下，IDC機(jī)房則需要按照峰值來準(zhǔn)備所有的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源。

后疫情時(shí)代，在線教育公司如何借力數(shù)字技術(shù)完善教學(xué)產(chǎn)品、優(yōu)化教學(xué)體驗(yàn)，已然是全行業(yè)亟需解決的下一命題。

在李志民看來，今年很有可能會(huì)成為一個(gè)重要的歷史拐點(diǎn)。在可見的未來，數(shù)字技術(shù)將成為教育教學(xué)的底層邏輯，真正嵌入到教育的全部過程中實(shí)現(xiàn)深度融合。