方媛，韓冰

（解放軍第九六〇醫(yī)院護(hù)理部，山東 淄博）

0 引言

隨著社會的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理內(nèi)容和形式日趨多樣化，醫(yī)患關(guān)系也日趨緊張、復(fù)雜。提高護(hù)理工作質(zhì)量、改進(jìn)工作態(tài)度成為了護(hù)理工作中的一個重要部分，在患者治療期間與患者及其家屬的接觸、溝通成了不可或缺的一個重要組成部分[1]。人性化護(hù)理將患者需求放在首位，充分體現(xiàn)以“患者為中心”，致力于為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)[2]。作為一種新型的護(hù)理管理方式，將其應(yīng)用在護(hù)理部管理中能夠有效調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，改善其服務(wù)態(tài)度，使護(hù)理質(zhì)量得到全面提升[3]。本研究在護(hù)理部管理中應(yīng)用此種管理方式，取得較好的效果，全面提高了護(hù)理人員的工作質(zhì)量，現(xiàn)將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨 機(jī) 選 取 本 院2018 年1 月 至2019 年12 月100 例接受常規(guī)護(hù)理管理的護(hù)理人員作為常規(guī)護(hù)理組，進(jìn)行回顧性分析，其中男17 例，女83 例，年齡21-46 歲，平均年齡（32.56±3.6）歲。隨 機(jī) 選 取2018 年1 月 至2019 年12 月本院實(shí)行人性化護(hù)理管理的護(hù)理人員100 例作為人性化護(hù)理組，其中男15 例，女85 例，年齡21-48 歲，平均年齡（34.64±3.8）歲。兩組研究對象的性別、年齡、學(xué)歷經(jīng)比較，顯示P＞0.05，不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)護(hù)理組采用常規(guī)護(hù)理管理，人性化護(hù)理組在此基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理管理模式，具體實(shí)施內(nèi)容如下。

1.2.1 開展人性化護(hù)理理念講座

定期開展人性化護(hù)理理念講座，規(guī)定相關(guān)護(hù)理管理人員參加，強(qiáng)化人性化護(hù)理理念，落實(shí)到具體護(hù)理工作中[4]。強(qiáng)調(diào)在具體護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)多從患切身利益和角度出發(fā)考慮問題，而不是一切為了醫(yī)院和自身的利益。護(hù)理人員應(yīng)始終對患者保有熱情、親切的態(tài)度，以促使和諧護(hù)患關(guān)系建立，讓患者對醫(yī)療護(hù)理工作更加依從和配合。

1.2.2 合理安排工作

根據(jù)人手合理安排工作，盡量減輕護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，安排適當(dāng)?shù)男菹ⅰＷo(hù)士長應(yīng)該起到監(jiān)督作用，避免護(hù)理人員過度工作，以免降低工作效率、工作質(zhì)量，并且有損醫(yī)護(hù)人員的身體健康。只有擁有良好的精神才能更好地參與到工作當(dāng)中，而且可以減少護(hù)理過失的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。同時還可以定期組織適當(dāng)?shù)募w娛樂、旅游活動，一方面可以加強(qiáng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，另一方面能夠使護(hù)理人員的壓力得以釋放和緩解，放松身心[5]。

1.2.3 完善獎罰制度

有效的獎懲制度對于護(hù)理工作質(zhì)量的改善是有利的，對于患者的投訴，認(rèn)真查清原因，如果責(zé)任在護(hù)理人員，需對其實(shí)施相應(yīng)的懲罰，對有良好表現(xiàn)的護(hù)理人員應(yīng)給予必要的獎勵，充分調(diào)動積極性。使護(hù)理人員在工作、生活的同時，通過良性競爭取得良好工作成績，使服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，患者滿意度有效提升，改善現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系[6]。

1.2.4 完善晉升制度

護(hù)理管理者為護(hù)理人員提供一個公平、公正、公開的晉升空間，通過對護(hù)理人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行觀察、比較，評比選出每個科室優(yōu)秀的護(hù)理人員，使其在崗位空缺時進(jìn)行競爭上崗，形成良性競爭氛圍，改進(jìn)他們的工作質(zhì)量，提高其積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

通過問卷調(diào)查的形式，統(tǒng)計(jì)、記錄并對比兩組護(hù)理人員的管理認(rèn)知情況，包括管理知識、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度，并根據(jù)患者對相關(guān)責(zé)任護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行滿意度評分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS 22.0 統(tǒng)計(jì)軟件開展相應(yīng)數(shù)據(jù)的分析處理。組間計(jì)量資料采用（±s）表示，行t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分?jǐn)?shù)（%）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，將P＜0.05 作為判定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

兩組護(hù)理管理效果情況：人性化護(hù)理組的護(hù)理評分及患者滿意度相比于對照組均明顯更高，對比結(jié)果顯示P＜0.05，見表1。

表1 兩組護(hù)理管理效果情況對比

3 討論

護(hù)理部是醫(yī)院的一個非常重要的組成部分，對于醫(yī)院日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、有序開展具有重要意義。護(hù)理工作在確?；颊呱】导疤岣哚t(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平有了很大程度的提升，對護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，這就對醫(yī)院的護(hù)理管理工作提出了更高的要求[7,8]。作為各個科室的護(hù)理管理者，有對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)的責(zé)任，并加強(qiáng)對其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，目的在于提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量[9,10]。本院護(hù)理部管理改變以往只靠規(guī)章制度約束控制護(hù)理人員的傳統(tǒng)做法，將人性化管理應(yīng)用于其中[11,12]。選擇2018 年1月至2019 年12 月100 例接受常規(guī)護(hù)理管理的護(hù)理人員作為常規(guī)護(hù)理組，及同時期實(shí)行人性化護(hù)理管理的100 例護(hù)理人員作為人性化護(hù)理組，對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理評分包括管理知識、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度及患者滿意度，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析數(shù)據(jù)顯示，人性化護(hù)理組的護(hù)理評分相較于對照組明顯更高，其所護(hù)理的患者對工作的滿意度也更高，P＜0.05。表明在護(hù)理部加強(qiáng)人性化護(hù)理管理，能夠使護(hù)理工作質(zhì)量大大提升，提高護(hù)理人員積極性，使患者對護(hù)理工作更加認(rèn)可和滿意。

綜上所述，人性化護(hù)理管理方式應(yīng)用于護(hù)理部具有顯著效果，有利于改進(jìn)工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員工作積極性，提高患者滿意度，具有較高的臨床應(yīng)用與推廣價值。