耿潔

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟中心醫(yī)院, 內(nèi)蒙古 錫林郭勒）

0 引言

當(dāng)前在國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的影響下，人們的生活水平也有了很大的提升，同時人們的健康意識也不斷升高，很多人有了定期體檢的意識，于是很多醫(yī)院設(shè)置了體檢科，甚至于專業(yè)的健康體檢公司層出不窮。隨著健康體檢人員的數(shù)量不斷增加，醫(yī)院中健康體檢工作內(nèi)容量越來越大，為了給廣大體檢人員創(chuàng)造優(yōu)良的體檢環(huán)境，不斷提升護(hù)理質(zhì)量[1]，我們在實(shí)際工作中越來越感覺到傳統(tǒng)的體檢流程已經(jīng)不適合現(xiàn)在的體檢工作了，需要找到更加全面與科學(xué)性的管理方法，于是將健康體檢合理化管理措施應(yīng)用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，這樣能夠更加合理地維持體檢秩序，并取得理想的體檢效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究的研究對象均選自本單位，是在2019 年1 月至2019 年12 月收集的來本單位進(jìn)行健康體檢的人員共計128 例，全部人員均明確本次研究的目的、方法等情況，均為自愿加入本次研究，簽署同意書，同時本次研究也經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門的批準(zhǔn)后實(shí)施，隨后按照平均分的原則將全部研究資料分為兩組：觀察組與對照組，每組納入病例64 例。在觀察組64 例中，男性有30 例，其余為女性，年齡在33-60 歲。在對照組64 例中，男性有35 例，其余為女性，年齡在35-60 歲。兩組在基礎(chǔ)資料方面，沒有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義，具備較強(qiáng)的可比較性。

1.2 干預(yù)方法

對照組:按照傳統(tǒng)體檢流程進(jìn)行體檢。

觀察組：應(yīng)用體檢合理化管理流程進(jìn)行體檢，主要內(nèi)容為：

1.2.1 制定體檢合理化管理流程

護(hù)士要主動與體檢者進(jìn)行交流，通過交談明確體檢者的實(shí)際需求，并根據(jù)他們的實(shí)際情況制定出針對性的體檢計劃，參考相關(guān)文獻(xiàn)，最終經(jīng)過多方面結(jié)合后制定出針對性強(qiáng)的體檢合理化流程[2]。

1.2.2 對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：人性化護(hù)理的相關(guān)知識，體檢合理化管理流程知識培訓(xùn)等等。以此不斷提升護(hù)理人員的服務(wù)意識，提升他們的實(shí)操技能水平。

1.2.3 我們根據(jù)不同體檢者情況并制定出具有針對性的體檢計劃后，制作成具體的體檢通知單發(fā)放給體檢者，上邊標(biāo)注了明確的體檢者基本資料與需要體檢的具體項(xiàng)目，因?yàn)橛行w檢項(xiàng)目需要體檢者提前做好準(zhǔn)備，例如禁食禁飲等等，所以護(hù)士要對不同的體檢者做好針對性健康宣教，告知體檢者需要注意的事項(xiàng)并在體檢當(dāng)天維持好秩序，使全體體檢者都能按照秩序做完體檢[3]，對于行動不便等特殊患者，可由護(hù)理人員陪同其完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目。在體檢過程中，護(hù)士要隨時回答體檢者的問題，對于找不到體檢窗口的人員要及時將他們帶到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，減少他們盲目尋找的時間，并在體檢過程中滿足他們的各種合理需求。對于情緒不佳的體檢者，護(hù)士要做好安撫工作。確認(rèn)全部完成體檢項(xiàng)目后收回表單。告知體檢者取結(jié)果的日期，也可以通過電子消息的方式將體檢結(jié)果發(fā)到體檢者的手機(jī)上，告訴其要按時查收，對于有異常的體檢項(xiàng)目，囑其要按時復(fù)查，以達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)疾病及時治療的目的，以此全面提升健康水平[4]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

將觀察組與對照組兩組的相關(guān)資料數(shù)據(jù)錄入到表格中并采用SPSS 19.0 統(tǒng)計學(xué)軟件分析所有數(shù)據(jù)，以得到的P＜0.05作為差異有統(tǒng)計學(xué)意義的評價標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組的健康體檢效果

見表1。

表 1 兩組健康體檢效果比較

2.2 兩組健康體檢中護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比較

見表2。

表2 對比兩組健康體檢中護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況

2.3 滿意度對比

見表3。

表3 比較兩組的滿意度

3 討論

隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，使人們有了更多的時間關(guān)注自己的健康情況，而定期到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康體檢就成為一種及時了解身體健康情況，預(yù)防疾病的有效措施[5]。由于越來越多人有健康體檢的行為，所以在醫(yī)院的體檢科室工作量就越來越多了，這就需要有一個科學(xué)、有序的工作模式調(diào)配工作，使體檢服務(wù)質(zhì)量不斷提升，滿足廣大客戶的要求。但是傳統(tǒng)的體檢方式存在諸多弊端，在傳統(tǒng)的體檢中，只要是體檢者能夠?qū)⑷康捏w檢項(xiàng)目都做完就算達(dá)到了目的，這種只重視結(jié)果而不重視過程的工作方式大大浪費(fèi)體檢者的時間，在此期間會使體檢者產(chǎn)生煩躁的情緒，甚至?xí)斐刹豢赏旎氐暮蠊?，不利于體檢工作順利實(shí)施。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在體檢過程中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并加入合理化管理措施是非常好的選擇，在這種工作模式下，醫(yī)務(wù)人員會在體檢者咨詢的時候就全面了解其實(shí)際情況，并且通過合理分析為體檢者制定針對性、合理化的體檢計劃，在體檢者體檢過程中，護(hù)士也會對其實(shí)施人性化管理，使體檢者明確自己要干什么，需要注意哪些事項(xiàng)等，在輕松的狀態(tài)下完成整個體檢。另外在現(xiàn)在先進(jìn)的技術(shù)條件下，體檢者拿取體檢結(jié)果報告單也變得十分便利，可以選擇自己喜歡的方式接收體檢報告[6]。

當(dāng)前，國際和國內(nèi)對于健康體檢都十分關(guān)注，使其有了很大的發(fā)展，體檢業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢由單一型向多元化方向發(fā)展了，要求相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要關(guān)注體檢者的整體情況并將有效的護(hù)理管理措施融合到體檢全過程中，注重體檢者的感受與需求。

通過本次研究我們總結(jié)了制定并使用健康體檢合理化管理模式的成果：顯著提升了體檢的效率及體檢的質(zhì)量，體檢者對體檢工作的信任度顯著提升，為體檢者進(jìn)行下次體檢打好基礎(chǔ)；加大了護(hù)理人員對于體檢者的健康宣教，大大提升了體檢者的認(rèn)知度[7]。

總之，應(yīng)用健康體檢合理化管理模式能顯著促進(jìn)體檢工作順利實(shí)施，大大提升了廣大客戶的滿意度，值得在體檢工作中繼續(xù)推廣應(yīng)用[8]。