李貝寧

一、引言

自21世紀(jì)開始，我國也初步踏入老齡化社會，65周歲及以上的老年群體占我國總?cè)丝诘?%。截至2019年，65周歲及以上老年群體占比已經(jīng)升至12.9%。將近20年的時間，我國老年人口占比迅速增長，使得我國成為老齡化程度最高的發(fā)展中國家，且正逐步踏入高度老齡化國家。而對于計劃生育政策的嚴(yán)格實行以及生育觀念的轉(zhuǎn)變，少子化、高齡化的核心家庭結(jié)構(gòu)越來越普遍，老年撫養(yǎng)比已經(jīng)升至17%，意味著每3個勞動力就要贍養(yǎng)1個老人。數(shù)據(jù)的年年增長，意味著老年人口迅速上升，子女的贍養(yǎng)壓力提升。為了解決這一嚴(yán)峻的社會養(yǎng)老現(xiàn)實問題，智慧社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。智慧社區(qū)養(yǎng)老是指在物聯(lián)網(wǎng)的背景下，兼有居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的兩種功能。而中國自古有“百善孝為先”的優(yōu)良傳統(tǒng)，大多子女認(rèn)為父母在而不親養(yǎng)為不孝，使得居家養(yǎng)老成為目前老年人養(yǎng)老的主流措施。而老人秉持不為兒女增負(fù)擔(dān)大多選擇獨住或子女工作時間單獨一人，使得對于互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系必須更加完善，構(gòu)造必須更加合理與舒適，以便老年人能夠不落后于社會發(fā)展，隨著科技的進(jìn)步與智慧化得到最合理的安排，從而安享晚年。

二、智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的界定及其優(yōu)勢

智慧社區(qū)是“互聯(lián)網(wǎng)＋”和家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老結(jié)合實踐的成果。其作為服務(wù)供給方，利用物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫以及人工智能等進(jìn)行信息化平臺建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺記錄收集數(shù)據(jù)以及相關(guān)運營信息，搭建起社區(qū)、商圈、交通、便民服務(wù)等資源為基礎(chǔ)的一體化服務(wù)體系，從而為老年人提供標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的逐步運用、普及及發(fā)展，人工智能及高科技產(chǎn)品逐步融入人們的生活，這也為“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧社區(qū)居家養(yǎng)老提供了極有利的技術(shù)支持，我國投入大量資金用于養(yǎng)老事業(yè)，從而利于尋找智能化的居家養(yǎng)老新服務(wù)體系，促進(jìn)我國傳統(tǒng)養(yǎng)老事業(yè)向與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的智慧養(yǎng)老的改進(jìn)優(yōu)化與升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”應(yīng)用下的智慧居家養(yǎng)老，可以運用全國聯(lián)網(wǎng)的形式，記錄各個家庭老年人的基本健康狀況從而利于“醫(yī)療—養(yǎng)老—服務(wù)—保險”結(jié)合形式的養(yǎng)老逐步形成與完善，個性化的記錄有利于提高養(yǎng)老服務(wù)效率，提高醫(yī)院的就醫(yī)效率、查詢各類社會保險與商業(yè)保險的執(zhí)行情況以及資源利用最優(yōu)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”可為居家養(yǎng)老的老人與子女建設(shè)各類服務(wù)交互平臺，從而及時利用社會上的各類服務(wù)，諸如外賣、物流以及救助等等，更能針對性地解決每個家庭的實際需求與困難。

采用智慧社區(qū)為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)不只是可以利用高效的智能設(shè)施來滿足養(yǎng)老家庭的需求，對于目前嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢，居家養(yǎng)老作為養(yǎng)老的主要方式時，采用智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)擁有極大的優(yōu)勢。

第一，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)能夠提供以社區(qū)為依托、家庭為單位的專業(yè)化、常態(tài)化服務(wù)，以需定供，滿足老年群體的多元化、個性化需求。智慧社區(qū)能夠以專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)，保障老年群體的基本生活，通過提供各類所需要的生活服務(wù)，為每一位老人能夠安全美好生活保駕護(hù)航。物聯(lián)網(wǎng)平臺與各個手機(jī)App的使用，便于各類老人自主使用，滿足物質(zhì)方面的需求。在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，智慧社區(qū)收集每一位老人的基本信息，能夠為老人提供日常定制服務(wù)與幫助，在緊急情況發(fā)生時，也能夠迅速反映相關(guān)老人的基本情況，提高解決問題的效率與準(zhǔn)確度。

第二，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老利于養(yǎng)老機(jī)制與養(yǎng)老服務(wù)體系的完善。隨著老年人口的日益增多，養(yǎng)老服務(wù)體系需要進(jìn)一步向社會老齡化現(xiàn)狀靠攏與完善，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的試點、應(yīng)用與完善創(chuàng)新，為國家養(yǎng)老服務(wù)體系完善提供基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)路徑。

第三，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老有利于以市場為依托的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。智慧社區(qū)對于相關(guān)服務(wù)的利用有助于激發(fā)市場活力，充分利用居家養(yǎng)老服務(wù)需求，利于市場上相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起與規(guī)模擴(kuò)大。有利于政府稅收收入，以此為智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供資金支持，形成良性循環(huán)。

第四，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)能夠充分利用老年群體家庭的自有資源，減少家庭與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源的重復(fù)浪費，避免社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老設(shè)施的重復(fù)建設(shè)。在原本社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)智慧社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，便于社區(qū)服務(wù)工作展開通過平臺公開透明，給予老人及親屬安全感，利于提高服務(wù)人員的工作專注度與責(zé)任感，提升住戶居住滿意度。

第五，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老能夠滿足老年群體的心理需求，給予老人安全感、歸屬感與親切感。老人可以與家人同住社區(qū)或是隨時可以實現(xiàn)親人朋友的共住與陪伴，給予老人強(qiáng)烈的家庭歸屬感與安全感，避免老年群體由于前往陌生居住環(huán)境所帶來的生活習(xí)慣的被迫改變與人際關(guān)系不熟悉帶來的難以適應(yīng)與孤獨感、失落感和壓抑感。在智慧社區(qū)居家養(yǎng)老，老人享受的不僅是身體健康方面的照顧，更兼有精神方面的愉悅與慰藉，社區(qū)針對老人的心理健康，提供專業(yè)的心理咨詢。對于無法長時間陪伴父母的子女，智慧社區(qū)對于父母身體狀況的實時監(jiān)測，能夠給家人以舒心，給老人以安心。

三、南京市智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀及其存在問題

南京市是全國最早進(jìn)入老齡化社會的城市之一，截至2017年底，南京65周歲及以上老年人口占南京總?cè)丝谝呀?jīng)到達(dá)14.7%，意味著南京已經(jīng)進(jìn)入深度老齡化社會。截至2019年，南京65周歲及以上的老年人口已達(dá)100萬，養(yǎng)老壓力持續(xù)增加。受中國傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響，近九成的老人第一選擇是居家養(yǎng)老，且目前我國的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)還難以滿足每一位老人對于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求，居家養(yǎng)老是目前最合適的選擇。因此，如何滿足老人對于居家養(yǎng)老的服務(wù)需求，是必須面對與解決的現(xiàn)實性問題。南京開放智慧社區(qū)養(yǎng)老試點來探索這一難題的解決之道，力求通過以需定供、實事求是的原則建設(shè)能夠合政府、社會及社區(qū)三力的滿足老年群體養(yǎng)老需求的專業(yè)性居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

(一)項目研究情況

1.研究對象與方法

本研究采取便利抽樣的方法，抽取南京市內(nèi)鼓樓區(qū)的南京智慧社區(qū)和匯銀智慧社區(qū)、玄武區(qū)的蘇新智慧社區(qū)以及江寧區(qū)的蛋殼未來智慧社區(qū)4個智慧社區(qū)居住的400名65周歲及以上老年人作為調(diào)查對象，采用調(diào)查問卷法，排除調(diào)查對象拒絕參加研究者與無效問卷，問卷的回收有效率為87.75%。課題組自行查閱資料后設(shè)計了調(diào)查問卷：智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)居民的具體需求、智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)使用情況與滿意度以及針對服務(wù)人員專業(yè)度的調(diào)查問卷。

2.問卷調(diào)查結(jié)果

團(tuán)隊成員將制作的問卷積極發(fā)放，對于智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的平均滿意度在7.85(滿分為10)，表示大多數(shù)老人對智慧特色養(yǎng)老表示滿意，也希望能夠得到社區(qū)專業(yè)與便捷的照顧，對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，較年輕的老人表示愿意學(xué)習(xí)，希望得到更智能的服務(wù)，較年長的老人則表示更希望有專業(yè)人員的指導(dǎo)，以及定期的醫(yī)療服務(wù)。對于智慧社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員，團(tuán)隊成員同樣發(fā)放了問卷，我們了解到對于一些年長的服務(wù)人員，其大多從事的是服務(wù)老人、照顧老人的事務(wù)，并未接受過對老人身體變化與心理方面相應(yīng)的培訓(xùn)，而社區(qū)會配備相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員，大多也是學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，并未接受針對老年人群的培訓(xùn)。且大多工作人員更注重的是老人生理上的照料，對于心理上則需要專業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)交流。

(二)老年群體對于智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的具體需求

表1 調(diào)查對象對于居家養(yǎng)老服務(wù)的需求

續(xù)表

對調(diào)查結(jié)果的研究表明，南京老年群體對于智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求具體可分為四大類：

1.對于社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)的需求

社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)又可細(xì)分為社區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、居家設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)、安全保障設(shè)施服務(wù)以及社區(qū)便民服務(wù)。社區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)則包括基礎(chǔ)綠化設(shè)施、垃圾處理設(shè)施、語音指路、適于老人便捷出行的道路規(guī)劃以及滿足各類群體養(yǎng)老服務(wù)中心的設(shè)置，如社區(qū)特殊老人保障服務(wù)中心、社區(qū)老年人娛樂活動中心、面向老人的心理咨詢服務(wù)中心以及社區(qū)志愿者服務(wù)中心等。居家設(shè)施服務(wù)即為居家應(yīng)急按鈕、智能床墊、為老人監(jiān)測身體狀況的儀器與便于家屬監(jiān)控的攝像頭等。安全保障設(shè)施即智能門禁、指紋開門等。社區(qū)便民服務(wù)如各類政策信息短信通知入戶，志愿者服務(wù)等。

2.對于生活資料的照料護(hù)理服務(wù)的需求

智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的老年群體對此有需求的包括與家屬一起居住但家屬工作難以時刻陪伴的老人，以及特殊群體如獨居的空巢老人與留守老人。普遍需求的生活資料服務(wù)需求是保健服務(wù)即定期體檢、健康咨詢與指導(dǎo)。部分老年群體需求的服務(wù)是送菜到家、理發(fā)、洗浴以及預(yù)約上門修理等方便老人生活、幫助老人安全舒適生活的服務(wù)。

3.對于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求

對于一些身體患有疾病的老年群體，需要在社區(qū)設(shè)置專業(yè)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心與特別護(hù)理老人之家，在家中設(shè)置家庭病床和家護(hù)理員的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。另外社區(qū)也需要設(shè)置心理咨詢中心，照顧老人的身心健康。

4.對于日常文娛活動的需求

社區(qū)不僅應(yīng)設(shè)置老人自身鍛煉的娛樂活動中心，還需要積極組織老人的文娛交流活動，例如社區(qū)歌唱比賽、讀書節(jié)、文化節(jié)等，鼓勵志愿者前來陪伴老人，與老人聊天，以此豐富老人的日常生活，擴(kuò)大老人的交友圈，快樂養(yǎng)老。

(三)南京智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系能夠提供的養(yǎng)老服務(wù)

南京目前已經(jīng)建設(shè)使用的智慧社區(qū)有鼓樓區(qū)的南京智慧社區(qū)和匯銀智慧社區(qū)，玄武區(qū)的蘇新智慧社區(qū)以及江寧區(qū)的蛋殼未來智慧社區(qū)。針對老年群體的具體需求，智慧社區(qū)試點所能提供的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系已經(jīng)初具規(guī)模。對于生活照料方面，智能家具如智能床墊、緊急按鈕、語音家庭系統(tǒng)已逐步投入使用，監(jiān)測老人身體狀況，避免突發(fā)情況。家政保潔、預(yù)約上門維修、代為購物與送餐服務(wù)已經(jīng)投入使用，且針對不同自理能力的老年群體，相關(guān)服務(wù)可隨之調(diào)整服務(wù)形式。對于醫(yī)療保健類的需求，智慧社區(qū)為居住的老年群體建立個人健康檔案，提供定期體檢、病中陪護(hù)與康復(fù)護(hù)理，心理咨詢及健康教育等讓老人沒有疾病方面的憂慮。還有文化教育與日常娛樂方面的需求，智慧社區(qū)注重社區(qū)老人情感上的需求，致力于滿足老人豐富日常生活與交友的愿望，社區(qū)有專門的老年人活動中心與老年大學(xué)，定期舉辦諸如戲曲評書、繪畫書法、舞蹈健身、合唱隊等活動培訓(xùn)與匯報表演，豐富老人的生活，使老年群體能夠充實自我、展示自我、快樂交友。社區(qū)也會提供志愿服務(wù)，鼓勵志愿者與老人交流談心，教會老年使用智能產(chǎn)品，向老人才藝展示等活動，給老人以年輕活力血液的注入。一些智慧社區(qū)會提供法律維權(quán)類的服務(wù)咨詢，維護(hù)老年群體的各類合法權(quán)利。

(四)南京“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧社區(qū)的運作模式

南京智慧社區(qū)針對目前智能手機(jī)的普遍應(yīng)用，開發(fā)了功能類似、適用不同智慧社區(qū)的App，如南京智慧社區(qū)、慧鄰寶與智慧網(wǎng)格平臺。2018年，南京企業(yè)自主研發(fā)的智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺正式上市應(yīng)用。目前南京“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧社區(qū)”的運作模式大致如圖1所示。

圖1 南京智慧社區(qū)運行模式

智慧社區(qū)采取線上與線下服務(wù)兩種服務(wù)方式，老年群體以線上自主尋求社區(qū)服務(wù)為主要方式，線下則以社區(qū)根據(jù)老年群體的需求自主舉辦各項活動，完善生活設(shè)施等。老年群體在居家養(yǎng)老時，可以通過智慧社區(qū)智能物聯(lián)網(wǎng)平臺或手機(jī)App自主選擇社區(qū)所提供的服務(wù)。而社區(qū)則負(fù)責(zé)與社會性的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商諸如送餐、體檢掛號一類與社區(qū)外的交互。社區(qū)還建立智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為社區(qū)每位老人建檔，收集老人的相關(guān)信息，在日常生活中為老人提供其喜愛的娛樂活動、定期舉辦社區(qū)比賽以及與其他社區(qū)之間的聯(lián)誼活動，為老人結(jié)交朋友提供機(jī)會。提供志愿陪伴服務(wù)，讓老人不孤單，更有年輕的活力。若老人身體出現(xiàn)異常，能夠及時將老人送至醫(yī)院或?qū)I(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并準(zhǔn)確提供老人的基本信息，最高效地保障老人的健康與生活，讓老人更有安全感。

圖2 南京智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

(五)存在的問題

1.專業(yè)服務(wù)人員與社區(qū)管理人員不足

隨著養(yǎng)老事業(yè)逐漸成為社會現(xiàn)實問題，“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧社區(qū)居家養(yǎng)老在一些地區(qū)進(jìn)行了試點探索，但是針對各類老年群體的專業(yè)服務(wù)人員、智慧社區(qū)中專門管理社區(qū)中智能設(shè)施與信息平臺及各類服務(wù)的管理人員仍然稀缺。智慧社區(qū)的實施仍然靠社會服務(wù)人員與物業(yè)管理人員來進(jìn)行，對于各類服務(wù)的協(xié)調(diào)與開發(fā)仍然未摸索出一條互利共贏、多方協(xié)調(diào)的道路。對于智慧社區(qū)的各類設(shè)施構(gòu)造與生活娛樂區(qū)域劃分建設(shè)使得老年人的居家感受達(dá)到最佳，也需要專業(yè)人員提出建議。

2.老年群體對于智能平臺與設(shè)施的難適應(yīng)與不信任

在智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的老年群體，多屬于“421”家庭，夫妻二人需要贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)子女，且多為雙職工，只有晚上或是周末假期才有時間陪伴父母，了解父母的需求。而父母大多不愿意麻煩子女，則需要其自身對于智慧社區(qū)居家養(yǎng)老所提供的一系列智能服務(wù)與信息平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)與了解。而老年人對于新事物的適應(yīng)性較低，且其文化程度參差不齊，對于智能設(shè)施的使用會存在困難，造成養(yǎng)老需求反饋的低效率。老年群體對于網(wǎng)絡(luò)平臺的使用不信任感會較為強(qiáng)烈，會更傾向于人工辦理，在智慧社區(qū)發(fā)展中，人工耗費則會超出預(yù)算。而不信任感會影響老年人信息的錄入，會存在拒絕登記或是謊報的情況，而養(yǎng)老需求與基本信息的不準(zhǔn)確性則會影響智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的運行，使得養(yǎng)老服務(wù)難以開展或難以達(dá)到預(yù)期效果，不利于智慧養(yǎng)老的完善與創(chuàng)新。

3.智慧社區(qū)對于社會養(yǎng)老服務(wù)資源的整合利用度較低

智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需要各方服務(wù)的協(xié)調(diào)，諸如社區(qū)內(nèi)的物流、代送、醫(yī)療保健、健康看護(hù)等，以及志愿者機(jī)構(gòu)合作、法律維權(quán)機(jī)構(gòu)合作等社會資源，而如何吸引這類服務(wù)與智慧社區(qū)合作、如何整合利用想與智慧社區(qū)合作的社會服務(wù)資源、如何與合作機(jī)構(gòu)對接服務(wù)最高效，如何對合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的評估復(fù)核和對其相關(guān)工作人員與老人對接交流的培訓(xùn)，以及讓老人充分了解并使用后的及時反饋平臺都尚需摸索最合適的合作反饋模式，以打造智慧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動智慧社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式的完善與創(chuàng)新。與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，會引發(fā)社區(qū)管理人員對利益的渴望，社區(qū)尚且缺乏最合適的監(jiān)察機(jī)制，讓管理人員真正做實事。

四、完善智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的對策建議

南京提出“時間銀行”新型養(yǎng)老模式與養(yǎng)老“喘息服務(wù)”，致力于讓老年群體居家享受到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)?！皶r間銀行”新型養(yǎng)老模式是在全市建立統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度，統(tǒng)一的時間銀行運行體制與信息管理平臺，針對已滿18周歲的成年人，其通過在年輕時參與養(yǎng)老服務(wù)，作為志愿者，存貯時間，當(dāng)其年滿60周歲或是有直系親屬年滿60周歲后需要照顧時，可以使用之前存儲的時間來實現(xiàn)互助養(yǎng)老良性循環(huán)的過程。在“時間銀行”這種新型養(yǎng)老模式的運行中，由政府完善各項程序與法律制度，智慧社區(qū)參與和協(xié)調(diào)志愿者的服務(wù)對象與服務(wù)項目，實現(xiàn)社會的穩(wěn)步發(fā)展與完善，最終可以推廣至全省乃至全國。養(yǎng)老“喘息服務(wù)”則是針對失能老人與半失能老人，政府安排養(yǎng)老組織專業(yè)人員上門居家照料老人，使得家屬能夠“喘一口氣”。養(yǎng)老“喘息服務(wù)”一定程度上彌補(bǔ)了智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系中面向失能老人與半失能老人所缺失的專業(yè)居家護(hù)理服務(wù)，使得服務(wù)體系能夠更長久有效的執(zhí)行與改進(jìn)。

(一)改造開發(fā)老年人適居的住宅社區(qū)，開發(fā)代際親情住宅，用環(huán)境拉近距離

老年群體對于住宅的需求會區(qū)別于壯年群體，因而對于專門面向老年群體的住宅需要配備電梯、無障礙通道、語音提示、指紋解鎖、面部識別等一系列智能設(shè)施，智能家居的配備利于一些半失能老人的自我生活，也更利于工作的子女對于獨居父母日常生活與健康的實時監(jiān)控，以便發(fā)生緊急事件時得到及時地解決。而代際親情住宅則是方便子女小輩與父母長輩的近距離共同居住，從而滿足老年人精神與心理的需求以及身體健康的保障。

(二)培養(yǎng)智慧社區(qū)專業(yè)管理人員與建設(shè)人員，以專業(yè)保障舒適

目前專設(shè)培養(yǎng)智慧社區(qū)管理與建設(shè)的專業(yè)尚未形成，具有養(yǎng)老知識的社區(qū)管理人員稀缺，建設(shè)智慧社區(qū)、完善智慧社區(qū)設(shè)施與服務(wù)體系的人才資源非常稀少，需要在大學(xué)開設(shè)智慧社區(qū)管理課堂或者對社區(qū)管理人員進(jìn)行養(yǎng)老知識的培訓(xùn)，從而進(jìn)一步完善改進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧社區(qū)”居家養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)造。對于專門護(hù)理老年人同時能夠關(guān)注老年人身心共同健康的專業(yè)人才也需要進(jìn)一步培養(yǎng)，對于已經(jīng)從業(yè)的養(yǎng)老醫(yī)療護(hù)理人員，應(yīng)該進(jìn)行工作培訓(xùn)，使之在護(hù)理照料老年人時，擁有合適的符合老年人精神心理需求的言行舉止。需要建立社區(qū)管理服務(wù)人員的監(jiān)察機(jī)制與績效機(jī)制，敦促管理服務(wù)人員為社區(qū)做實事，做正事。

(三)組織智慧社區(qū)老人設(shè)施服務(wù)使用的培訓(xùn)，“敲開”互聯(lián)網(wǎng)的大門

針對老年群體“敲不開”互聯(lián)網(wǎng)大門的現(xiàn)象，即老年群體由于對新鮮事物的敏感度低，對智能產(chǎn)品的學(xué)習(xí)進(jìn)度慢，且受文化程度與收入的影響，對于一些智能設(shè)施的使用存在困難，社區(qū)應(yīng)積極組織服務(wù)人員對相關(guān)智能設(shè)施服務(wù)進(jìn)行集體教學(xué)，個體一對一輔導(dǎo)，使社區(qū)內(nèi)每位老人都能無障礙使用各項服務(wù)設(shè)施，使使用者回饋成為服務(wù)體系內(nèi)的重要一環(huán)。