張紫秋 汪鳳玲 鄭紅友 陳荻輝

摘 要：學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是評(píng)價(jià)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要參數(shù)。本文就以江蘇省無(wú)錫市幾所不同性質(zhì)的高職院校為例，展開調(diào)研，影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，因人而異，因校而異，但是總體上能夠影響學(xué)生滿意度的主要是學(xué)校教學(xué)方式的多樣化和教學(xué)計(jì)劃的完備情況。

關(guān)鍵詞：高職;學(xué)習(xí)滿意度;對(duì)策

韓玉志[1]在《現(xiàn)代大學(xué)管理》中提出學(xué)生滿意度是指學(xué)生在將自己接受教育服務(wù)的結(jié)果跟自己的期望進(jìn)行比較的過程中所產(chǎn)生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受。學(xué)生滿意度是學(xué)生接受教育服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。故學(xué)生滿意度也是一所學(xué)院的綜合水平的一種體現(xiàn)和評(píng)估指標(biāo)。影響滿意度的原因分為外部因素和內(nèi)部因素。學(xué)校的外部條件常常為不可控因素所影響，而內(nèi)部因素是人為可控的，因此可以用來(lái)研究高職院校的內(nèi)部教育教學(xué)環(huán)節(jié)，著重提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)滿意度。

關(guān)于學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查，根本的目的是了解高職院校的教育概況，從而為各個(gè)院校提供一個(gè)更加真實(shí)的學(xué)生反饋情況。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，以江蘇省無(wú)錫市的不同性質(zhì)的高職院校為對(duì)象，隨機(jī)抽樣調(diào)查，以小見大，分析高職院校的學(xué)生滿意度調(diào)查問卷，了解各高職院校的滿意度現(xiàn)狀，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行探究，找到高職院?，F(xiàn)存的普遍問題，更細(xì)致的分析高職院校未來(lái)的發(fā)展的空間，提出有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的解決辦法。

一、基于李克特量表的調(diào)研綜述

本文所使用的研究工具是《高職大學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》，構(gòu)建李克特量表，運(yùn)用李克特量表對(duì)部分問題進(jìn)行數(shù)字可視化的計(jì)算，更加科學(xué)有力的得出滿意度的分布情況。選取無(wú)錫市四所不同性質(zhì)的高職院校，以不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生作為研究對(duì)象。進(jìn)入各個(gè)學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察，分發(fā)問卷，面對(duì)面交流，確保了問卷內(nèi)容的真實(shí)可靠性。一共發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回244份問卷，剔除未完整作答的4份無(wú)效問卷，共收集了240份有效問卷，回收率80%。

在做問卷調(diào)查的同時(shí)，我們隨機(jī)選取了校園內(nèi)個(gè)別學(xué)生做了簡(jiǎn)短的訪談，并收集整理了一部分影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素。了解到大學(xué)生們對(duì)學(xué)校未來(lái)建設(shè)的建議。訪談法收集的信息較為零散，對(duì)于此次調(diào)查起到了補(bǔ)充說(shuō)明的作用。

運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)法分析問卷內(nèi)容，掌握學(xué)生的基本資料以及各個(gè)問題的滿意度分布。找出可能影響學(xué)生滿意度的主要因素，并根據(jù)多樣化的影響因素尋找他們之間的相關(guān)性，并后期數(shù)據(jù)整理分析，找出問題并制定解決問題相應(yīng)的措施，最后整理數(shù)據(jù)寫出報(bào)告。

二、基于李克特量表的高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度分析

（一）樣本結(jié)構(gòu)描述性分析

在受訪學(xué)生方面，男生有139人，占總比例57.9%;女生有101人，占總比例42.1%。其中以大一年級(jí)人數(shù)居多，為120人，占比例50%。大二為73人，占比例30.4%，大三為47人，占比例29.6%。根據(jù)大學(xué)生學(xué)習(xí)總體滿意度的李克特量表，我們發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)的總體滿意度得分為3.78?？傮w來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的總體滿意度呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，高職院校在提升學(xué)生滿意度方面的進(jìn)步空間較大。

（二）對(duì)信息的分析研究

本次調(diào)查根據(jù)李克特量表得出樣本的得分為3.78分，其中大二的學(xué)生對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度最高，大一學(xué)生對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度評(píng)價(jià)較為分散。根據(jù)訪談和問卷的調(diào)查。我們得出了下列結(jié)論：

1.師資力量與教師教學(xué)能力的重要性

教師是一個(gè)學(xué)校教育的根本力量。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的老師影響的是在校期間所學(xué)知識(shí)的保證和未來(lái)職業(yè)生涯中指引方向的奠基者。在無(wú)錫市具有代表性的四所學(xué)校中，省屬公辦示范高職院校的滿意度得分最高為4.1分，國(guó)家公辦示范高職院校的滿意度得分最低僅有3.6分。其他類型的高職院校得分均在3.8-3.9之間。據(jù)調(diào)查，國(guó)家公辦院校的師資力量不低，而影響總體滿意度得分低的原因是部分學(xué)生在認(rèn)為專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容較難，而所學(xué)課程較多，導(dǎo)致老師的實(shí)力有所保留，學(xué)生與老師的交流局限于課堂和考試。后期，高職院校應(yīng)當(dāng)更加注重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于知識(shí)探索的主動(dòng)性，老師也應(yīng)當(dāng)更加注重與學(xué)生之間的交流，并把一部分重心放在自己教學(xué)能力的提升上。

2.拓展學(xué)校課外資源

高職院校注重培養(yǎng)技能型人才，但個(gè)人修養(yǎng)也頗為重要，在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，教學(xué)資源和課外知識(shí)會(huì)直接影響學(xué)生們的滿意度。根據(jù)調(diào)查問卷顯示，國(guó)家公辦示范高職院校和省屬公辦示范高職院校的滿意度最高，實(shí)地考察后，發(fā)現(xiàn)這類學(xué)校的圖書館環(huán)境優(yōu)美，藏書較多，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，圖書館為他們提供了一個(gè)安靜、方便的環(huán)境，滿意度自然就高了。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，課內(nèi)資源實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)校之間的部分共享。線上平臺(tái)——學(xué)習(xí)通的普及，完善了課內(nèi)資源的獲取上的不足。為了提升學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度，應(yīng)當(dāng)在課外資源上著手。刺激學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)課外知識(shí)，并為有需求的學(xué)生們提供條件。

3.專業(yè)培養(yǎng)和個(gè)性化課程設(shè)置

專業(yè)的培養(yǎng)和個(gè)性化的課程設(shè)置無(wú)論是對(duì)于學(xué)校培養(yǎng)人才還是對(duì)于提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度上都起著很大的作用。在學(xué)習(xí)中，有一個(gè)明確的目標(biāo)和固定的學(xué)習(xí)方法和方向?qū)τ趯W(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)持久的滿意度保鮮劑。大一的時(shí)候，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，并給與大一新生安全感與學(xué)生建立彼此信任的關(guān)系。步入高年級(jí)，又引導(dǎo)學(xué)生自主思考未來(lái)，培養(yǎng)對(duì)學(xué)院的情感，在成為高技能型人才前的培養(yǎng)計(jì)劃直接導(dǎo)致了最終的人才成型。學(xué)生滿意度的提升自然離不開學(xué)生對(duì)學(xué)校的感情的提升。一個(gè)有效的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和個(gè)性化的課程設(shè)置一定程度上會(huì)提升學(xué)生對(duì)于專業(yè)的熱愛，于是專業(yè)的興趣程度、學(xué)生對(duì)于課堂知識(shí)的吸收運(yùn)用程度都指向了該因素，該因素是高職院校主觀可以宏觀調(diào)控學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的一個(gè)重點(diǎn)。

三、提升高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的建議

（一）學(xué)校招生方面

現(xiàn)在高職院校的招生方式主要是自主招生和統(tǒng)招。隨著自主招生的范圍越來(lái)越廣，要求越來(lái)越高，高職院校在各個(gè)高中提前招收的學(xué)生越來(lái)越有針對(duì)性、越來(lái)越優(yōu)秀。在自主招生時(shí)應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入高職院校參觀進(jìn)行介紹了解，此外還要更加注意引導(dǎo)準(zhǔn)大學(xué)生在進(jìn)入高職院校前的一段時(shí)間里面規(guī)劃清楚自己選擇自主招生、選擇學(xué)校、選擇專業(yè)的意義，這是為同學(xué)們進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)后的定位做準(zhǔn)備。高職院校作為領(lǐng)路人引導(dǎo)新的人才走進(jìn)新世界的大門，不僅對(duì)入校后的教學(xué)有很大的幫助，還會(huì)獲得學(xué)生更多的好感，有效的提升學(xué)校綜合滿意度從而提升學(xué)習(xí)滿意度。

另外，在所有招生工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將所有的新生利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，更早的進(jìn)行接觸，將學(xué)校的歷史、資訊、成果都與學(xué)生們分享，讓學(xué)生們首先為自己的學(xué)校驕傲起來(lái)！學(xué)習(xí)上的動(dòng)力往往需要一個(gè)模范式的人物或成果在前面，這也將有效提高學(xué)習(xí)的滿意度。

（二）學(xué)校教學(xué)計(jì)劃制定方面

學(xué)校各個(gè)專業(yè)常常有自己的專業(yè)教學(xué)方式，有的是工學(xué)結(jié)合，有的是理論學(xué)習(xí)，有的則是實(shí)踐教學(xué)，這些教學(xué)方式常常根據(jù)專業(yè)的特性設(shè)定。教學(xué)計(jì)劃是學(xué)校在規(guī)定各專業(yè)的教學(xué)方式以及課程設(shè)置上做出指導(dǎo)方向式的規(guī)劃部署。各高職院校擁有自己獨(dú)特的教學(xué)計(jì)劃，也是形成本校特色的一條道路。呂鋒[2]、刁哲軍就在《高等職業(yè)學(xué)枚教學(xué)計(jì)劃的制定》強(qiáng)調(diào)了教學(xué)計(jì)劃是高等職業(yè)學(xué)校實(shí)施和組織教學(xué)工作的重要依據(jù)，是高等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)模式和教育質(zhì)量的具體體現(xiàn)，詳細(xì)的講述了教學(xué)計(jì)劃制定的具體依據(jù)。教學(xué)計(jì)劃是保證教學(xué)有序進(jìn)行的定海神針，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中成為制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及計(jì)劃的大框架。所以高職院校要實(shí)時(shí)根據(jù)自身學(xué)院和專業(yè)教育的狀況制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。

綜上所述，高職院校學(xué)生滿意度的提升還有很大的空間。本文以江蘇省無(wú)錫市不同性質(zhì)的高職院校為背景，用不同的調(diào)查方法和分析方法進(jìn)行研究，從多個(gè)角度分析影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的原因，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的滿意度主要由學(xué)校教學(xué)方式的多樣化和教學(xué)計(jì)劃的完備情況影響的最為巨大。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓玉志.現(xiàn)代大學(xué)管理：以美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2008.

[2]呂鋒，刁哲軍.高等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的制定[J].河南職技師學(xué)報(bào)（職業(yè)教育版），2000（06）：22-24.

基金項(xiàng)目：2019年無(wú)錫市科協(xié)軟科學(xué)課題“提升在錫高職院校學(xué)習(xí)成效和滿意度的調(diào)查研究”（項(xiàng)目號(hào)：KX-19-C18），主持人：鄭紅友

作者簡(jiǎn)介：張紫秋（2000-），女，漢族，江蘇連云港人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院;汪鳳玲（2001-），女，漢族，四川儀隴人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院;鄭紅友（1973-），男，漢族，安徽無(wú)為人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向：工商管理。