李德侖 羅揚(yáng) 許明江 賓俊 王豐

摘要 ? ?針對(duì)傳統(tǒng)煙農(nóng)服務(wù)模式單一、煙農(nóng)無法客觀了解自身經(jīng)營(yíng)短板等問題，研究依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)，通過集聚煙農(nóng)在合同、生產(chǎn)、收購、質(zhì)檢等各個(gè)過程中的海量數(shù)據(jù)，對(duì)煙農(nóng)的種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，為每個(gè)煙農(nóng)勾勒經(jīng)營(yíng)自畫像，提供更豐富完整的個(gè)性化服務(wù)，讓煙農(nóng)適時(shí)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況和不足?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用不僅極大地降低了煙農(nóng)服務(wù)成本，還能有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實(shí)的積極性，促進(jìn)煙農(nóng)種植水平的提升。

關(guān)鍵詞 ? ?互聯(lián)網(wǎng)+;煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);煙農(nóng)自畫像;服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào) ? ?F326.12;F323.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ? ?A

文章編號(hào) ? 1007-5739（2020）12-0260-02 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）

Construction ?and ?Application ?of ?Tobacco ?Growers ?Self-portrait ?Service ?Platform ?Based ?on "Internet +"

LI De-Lun 1 ? ?LUO Yang 1 ? ?XU Ming-Jiang 1 * ? ?BIN Jun 2 ? ?WANG Feng 3

（1 Bijie Branch of Guizhou Tobacco Company， Bijie Guizhou 551700; 2 College of Tobacco Science， Guizhou University; 3 Guizhou Tobacco Science Research Institute）

Abstract ? ?In order to solve the problems of single service mode and inability to objectively understand their own short board for tobacco growers in traditional tobacco agriculture， a self-portrait service platform based on "Internet+" technology was constructed. Through gathering mass data of tobacco growers in various processes such as contract， production， ?purchase， quality inspection， etc.， a comprehensive judgement on the planting level， technical ability and cooperation attitude of tobacco growers could be maked. The self-portrait service platform could provide more rich and complete personalized services， so that tobacco farmers could timely understand their own business situation and shortcomings. The construction and application of the self-portrait service platform based on "Internet+" for tobacco growers not only greatly reduced the cost of service， but also effectively improved the enthusiasm of technology implementation and promoted the improvement of planting level for tobacco growers.

Key words ? ?Internet+; tobacco production and management; self-portrait of tobacco grower; service platform

在商品銷售領(lǐng)域，如果一個(gè)產(chǎn)品的期望目標(biāo)用戶能涵蓋所有人，則通常這樣的產(chǎn)品不會(huì)持久。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，當(dāng)目標(biāo)群的基數(shù)越大，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越低。換而言之，如果這個(gè)產(chǎn)品適合每個(gè)人，那么它是為最低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，此類產(chǎn)品要么毫無特色，要么過于簡(jiǎn)陋。因此，為用戶畫像是圍繞用戶的經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)行為[1-2]，根據(jù)其歷史信息，通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提煉特點(diǎn)，包括優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、不足等，為用戶下一步行為提供改善建議[3-4]。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮出巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)[5-6]。特別是煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，利用上述技術(shù)來更準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)、分析消費(fèi)者行為、提供針對(duì)性營(yíng)銷策略、開展精準(zhǔn)的客戶服務(wù)等成為行業(yè)內(nèi)所共同關(guān)注的問題[7]。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，搭建互聯(lián)網(wǎng)煙草農(nóng)業(yè)平臺(tái)，覆蓋從計(jì)劃合同到煙葉生產(chǎn)收購的全流程，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的組織化、精細(xì)化和科學(xué)化[8-9]。

煙葉產(chǎn)業(yè)涉及千家萬戶的煙農(nóng)，受限于專業(yè)素質(zhì)和數(shù)據(jù)獲取，煙農(nóng)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理分析十分有限，在改善經(jīng)營(yíng)、提高效率方面的能力也有限[10]。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)收集和存儲(chǔ)各煙農(nóng)的相關(guān)信息，對(duì)其種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行煙農(nóng)分類，通過對(duì)不同類別煙農(nóng)實(shí)施差異化服務(wù)，可依靠職業(yè)煙農(nóng)發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)，有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實(shí)的積極性，促進(jìn)煙葉品質(zhì)提升。本文依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘分析優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了煙農(nóng)自畫像服務(wù)系統(tǒng)，讓煙農(nóng)適時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況和不足，同時(shí)針對(duì)不同畫像特點(diǎn)的煙農(nóng)，提供針對(duì)性服務(wù)。

1 ? ?傳統(tǒng)模式及存在的問題

由于每戶煙農(nóng)的專業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平、投入能力都不同，因而在提升經(jīng)營(yíng)效率方面所采取的措施也不同。客觀了解自身經(jīng)營(yíng)短板是提升經(jīng)營(yíng)水平的前提條件，因而煙農(nóng)很有必要對(duì)每年的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。然而，在傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務(wù)模式下（圖1），僅依靠煙農(nóng)自身專業(yè)素質(zhì)，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的自行分析。傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務(wù)模式主要存在以下3個(gè)方面的問題：一是煙農(nóng)無法系統(tǒng)收集自身煙葉經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息。煙農(nóng)對(duì)個(gè)人信息的查詢需要借助電話聯(lián)系煙技員或者自行去煙草公司、銀行，無法實(shí)時(shí)、快速了解個(gè)人信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，增加煙農(nóng)查詢成本。二是煙農(nóng)對(duì)于自身煙葉經(jīng)營(yíng)情況缺少分析能力，無法找出提升經(jīng)營(yíng)效率和管理能力的關(guān)鍵因素。三是沒有體現(xiàn)煙農(nóng)個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)與煙農(nóng)關(guān)系不緊密。傳統(tǒng)的煙草行業(yè)服務(wù)千篇一律，無法對(duì)煙農(nóng)的具體問題做出具體分析和解答，針對(duì)性不強(qiáng)，解決問題的效果往往不夠理想，收效甚微。

2 ? ?創(chuàng)新模式及效果

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)收集煙農(nóng)在合同、生產(chǎn)、收購、質(zhì)檢等各個(gè)過程中的海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)、多方位信息開展大數(shù)據(jù)分析。由于每個(gè)過程數(shù)據(jù)都會(huì)單獨(dú)反映煙農(nóng)的某方面特征，當(dāng)對(duì)多個(gè)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行組合時(shí)，煙農(nóng)的整體畫像即可勾勒而出，可為煙農(nóng)的經(jīng)營(yíng)決策提供支撐。

2.1 ? ?模塊設(shè)計(jì)

2.1.1 ? ?煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)。針對(duì)煙農(nóng)客戶群體，通過微信手機(jī)客戶端，以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造煙農(nóng)自助服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)平臺(tái)的互聯(lián)互通，煙農(nóng)只需錄入身份證號(hào)及姓名，即可通過移動(dòng)終端登錄，查詢相關(guān)信息。

2.1.2 ? ?業(yè)務(wù)信息模塊設(shè)計(jì)。煙農(nóng)自我收益認(rèn)知不清晰、自我收益估算模糊，導(dǎo)致種煙積極性較低?？筛鶕?jù)查詢煙農(nóng)業(yè)主煙葉生產(chǎn)和交售情況，對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行自畫像描述，包括煙農(nóng)基本情況、總體情況、交售情況、煙款支付情況以及基于煙農(nóng)收益的綜合分析等。業(yè)務(wù)信息模塊主要包括以下幾個(gè)方面：一是基本情況，包括煙農(nóng)姓名、編號(hào)、身份證號(hào)等。二是總體情況，煙農(nóng)年度合同總量、種植面積、肥料使用、截至當(dāng)前時(shí)間交售次數(shù)、總交售量、總交售金額等。三是交售情況，每次交售的時(shí)間、交售量、交售金額等。四是煙款支付情況，煙農(nóng)最為關(guān)心的每筆煙款的支付情況等。五是綜合分析，面向個(gè)體煙農(nóng)的大數(shù)據(jù)分析，基于本年度及歷史年度數(shù)據(jù)，清晰地展現(xiàn)出煙農(nóng)種植面積、交售總量、交售金額的具體情況，讓煙農(nóng)直觀地了解種植煙葉或持續(xù)種植煙葉給自身帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 ? ?運(yùn)作流程

煙農(nóng)通過微信自主查詢，可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)年煙葉收購政策信息，查詢煙葉生產(chǎn)和交售情況、資金支付情況，實(shí)時(shí)掌握種煙收益，獲取信息更加便捷、清晰，同時(shí)通過系統(tǒng)分析，形成經(jīng)營(yíng)建議供煙農(nóng)決策使用，具體運(yùn)作流程見圖2。首先，通過基礎(chǔ)平臺(tái)自動(dòng)抓取各類煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);其次，以煙農(nóng)為單位，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行加工匯總，通過邏輯關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)各類數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性;再次，對(duì)煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括年度間的各年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)縱向分析對(duì)比和當(dāng)前年度的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ确治?最后，系統(tǒng)通過各類數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)向煙農(nóng)提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建議，以供煙農(nóng)參考。

2.3 ? ?應(yīng)用效果

自2017年以來，煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)為貴州全省共計(jì)9.09萬名煙農(nóng)提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了煙農(nóng)信息服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。通過煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，改善了傳統(tǒng)的煙農(nóng)服務(wù)模式，煙草公司及相關(guān)人員通過該平臺(tái)直接服務(wù)于煙農(nóng)，提高了煙草公司的工作效率，節(jié)省了溝通服務(wù)成本，打通信息服務(wù)最后一公里。煙農(nóng)能夠自助查詢煙葉生產(chǎn)、交售及資金支付情況，提升煙農(nóng)滿意度。通過系統(tǒng)自動(dòng)分析，為煙農(nóng)提供經(jīng)營(yíng)決策參考，應(yīng)用效果明顯。另外，借助本平臺(tái)，可以節(jié)省煙草企業(yè)宣傳車、橫幅、召開動(dòng)員會(huì)的花銷。

平臺(tái)自上線運(yùn)行以來，在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。其中，借助煙農(nóng)自助查詢平臺(tái)，提供煙農(nóng)自畫像服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：一是信息服務(wù)多樣化，增加煙農(nóng)自主查詢信息途徑，實(shí)時(shí)便捷獲取信息，增加宣傳頻次，使煙農(nóng)可以從多方面、多渠道了解自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;二是系統(tǒng)推送煙農(nóng)個(gè)性化服務(wù)，提升煙農(nóng)客戶體驗(yàn)，增加與煙農(nóng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)與煙農(nóng)紐帶關(guān)系;三是煙農(nóng)及時(shí)掌握自身種煙效益，進(jìn)一步穩(wěn)定煙農(nóng)隊(duì)伍，穩(wěn)定煙葉產(chǎn)區(qū)，穩(wěn)定煙葉品質(zhì)，提高煙農(nóng)種煙積極性。

3 ? ?結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”煙農(nóng)自畫像服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)熮r(nóng)在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)過程中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、分析和挖掘，據(jù)此對(duì)煙農(nóng)的種植水平、技術(shù)能力、合作態(tài)度做出綜合判斷，為每個(gè)煙農(nóng)勾勒經(jīng)營(yíng)自畫像，然后根據(jù)其特征畫像提供更豐富完整的個(gè)性化服務(wù)。通過近2年的上線運(yùn)行可知，此平臺(tái)不僅能對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行特征分類，為每個(gè)煙農(nóng)提供煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建議，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)理念，也可降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率、有效提高煙農(nóng)技術(shù)落實(shí)的積極性，同時(shí)也對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

4 ? ?參考文獻(xiàn)

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