張雪梅

摘 要：圖書館在歷史長(zhǎng)河中起到了非常重要的作用，其功能與地位也隨著社會(huì)的變遷和時(shí)代的進(jìn)步不斷發(fā)生變化隨著社會(huì)發(fā)展變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能正在不斷弱化，各圖書館正從理念、功能、核心業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)在其中起到了至關(guān)重要的作用，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)將推動(dòng)圖書館在移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、用戶自主化等方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)技術(shù);互聯(lián)技術(shù);圖書館;服務(wù);轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸

圖書館在歷史長(zhǎng)河中起到了非常重要的作用，其功能與地位也隨著社會(huì)的變遷和時(shí)代的進(jìn)步不斷發(fā)生變化，從典籍收藏見證歷史檔案，藏書樓促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，西學(xué)東就后社會(huì)圖書館服務(wù)大眾，新時(shí)代圖書館滿足人們精神生活。今天，圖書館作為公共服務(wù)體系中的重要組成部分，其在職能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上都發(fā)生了深刻的變化。圖書館已經(jīng)從單純的圖書服務(wù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足大眾精神文化生活需求的主要陣地之一。可以說，圖書館正處于有史以來最劇烈的轉(zhuǎn)型時(shí)期，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)可能要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，圖書館如何應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)型，如何適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，如何推出個(gè)性化的服務(wù)手段，如何從內(nèi)在提升整體的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的本質(zhì)內(nèi)容和革新目標(biāo)。

（一）社會(huì)正發(fā)生深刻變革

日新月異的信息技術(shù)已經(jīng)深刻地改變?nèi)藗兊膶W(xué)習(xí)、生活工作甚至是整個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)和生態(tài)，引發(fā)了綜合性的、全方位的、深刻的社會(huì)轉(zhuǎn)型。深刻的社會(huì)轉(zhuǎn)型必然伴隨著劇烈的文化轉(zhuǎn)型。作為保存人類文化、傳承人類文明的公共圖書館，轉(zhuǎn)型發(fā)展是勢(shì)所必然，無論是主動(dòng)或被動(dòng)面臨我們的環(huán)境，圖書館的服務(wù)都已經(jīng)深深地被影響，人們對(duì)待圖書館的態(tài)度，利用圖書館的方式，圖書館服務(wù)的行為，都已經(jīng)發(fā)展深刻變化，而原有的圖書館服務(wù)，已經(jīng)不能再滿足人們對(duì)圖書館的期待，在社會(huì)大變革前，圖書館正面臨重大改變。

（二）無處不在的移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字資源

隨著移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起，移動(dòng)革命已經(jīng)深深地影響了人們的生活，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第44次CNNIC顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，新增網(wǎng)民2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底新增手機(jī)網(wǎng)民2984萬;網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2018年底的98.6%提升至2018年底的99.1%，手機(jī)上網(wǎng)已成為網(wǎng)民最常用的上網(wǎng)渠道之一[1]。移動(dòng)服務(wù)包括豐富的語音系統(tǒng)、因特網(wǎng)、信息和內(nèi)容服務(wù)等等，已經(jīng)成為人們獲得信息的主要來源，特別是移動(dòng)圖書館（手機(jī)圖書館、掌上圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館等）的出現(xiàn)，數(shù)字廣泛普及和的移動(dòng)設(shè)備易于傳播的數(shù)字資源，引發(fā)公眾對(duì)圖書館依賴程度的降低，使得圖書館不斷反思，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該如何面對(duì)移動(dòng)服務(wù)模式的內(nèi)容及形式。

（三）信息產(chǎn)生和交流方式發(fā)生根本性變化

隨著電子技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息處理的運(yùn)用，圖書館的內(nèi)容、介質(zhì)到服務(wù)都在產(chǎn)生重大變化，在不經(jīng)意間，傳統(tǒng)圖書館的圖書采購、加工、排架、外借就已經(jīng)發(fā)生改變，最開始是圖書館有意識(shí)地引入現(xiàn)代信息技術(shù)，再后來是全社會(huì)都在同步變化，而到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圖書館在隨著社會(huì)信息產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳播、獲取等變化，圖書館服務(wù)的方式不得不發(fā)生變化，并且是以我們幾乎難以察覺的速度在改變。從有形到無形、從實(shí)體到數(shù)字、從物理空間的轉(zhuǎn)移到跨時(shí)空實(shí)時(shí)傳播，圖書館已經(jīng)完全被改變。

（四）圖書館本質(zhì)屬性逐步弱化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館正在失去知識(shí)提供中心這一地位，在現(xiàn)代信息技術(shù)獲取鏈中，沒有強(qiáng)制性的中心化控制;次一級(jí)的單位具有自治性質(zhì);次級(jí)單位之間彼此高度連接;點(diǎn)對(duì)點(diǎn)間的影響通過網(wǎng)絡(luò)形成了非線性的因果關(guān)系[2]。圖書館存在的必要性正在受到質(zhì)疑，有大量的數(shù)據(jù)商通過移動(dòng)互聯(lián)手段，建立了自己的信息流動(dòng)渠道，簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的圖書借閱功能的圖書館生存環(huán)境正在受到壓縮。

（五）圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能退化

圖書館傳統(tǒng)功能正面臨來自社會(huì)各方面和各類型新興煤體的威脅和挑戰(zhàn)。據(jù)浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書館統(tǒng)計(jì)，讀者到圖書館使用數(shù)字資源和上網(wǎng)的目的都發(fā)了改變，公共圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱冊(cè)次、借閱人次和數(shù)字資源的利用率均呈現(xiàn)不太理想的水平。2012-2015年，圖書館進(jìn)館人次從109.1萬下降到95.4萬，減少了12.6%。在2012-2015年“讀者到圖書館目的”調(diào)查中，顯示為自習(xí)第一，其次是借閱圖書，與2012年調(diào)查相比，各項(xiàng)需求都呈下降，如借還書減少了42%，閱覽減少了51%，自習(xí)減少了39%，而到圖書館使用數(shù)字資源和上網(wǎng)的降幅最大，分別減少了88.3%%和83%[3]。圖書館轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

二、順應(yīng)時(shí)代潮流，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

各圖書館無論主動(dòng)或被動(dòng)，都或多或少地進(jìn)行了圖書館服務(wù)升級(jí)，現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)出現(xiàn)了三大特點(diǎn)：方向和趨勢(shì)明確、過程復(fù)雜艱難、不確定性因素多。因此，各圖書館進(jìn)行了多方探索。

（一）理念轉(zhuǎn)型升級(jí)

為了適應(yīng)現(xiàn)代新技術(shù)和新型人文環(huán)境的圖書館發(fā)展理念，以“人”為中心、普惠均等、開放共享，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)社會(huì)價(jià)值、順應(yīng)技術(shù)潮流等。如信用辦證借書、NFC手機(jī)借書，你買書我買單，刷臉借書，手機(jī)預(yù)約自習(xí)桌等等。

（二）功能轉(zhuǎn)型升級(jí)

重新審視圖書館的基本功能，思考在現(xiàn)代環(huán)境下，圖書館的功能定位，重新思考圖書館功能，服務(wù)的本質(zhì)職能。從圖書館場(chǎng)所方面，將原的圖書館的“書”的空間拓展成信息中心、知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心、共享空間、文化空間、休閑空間等。從圖書館的服務(wù)，從傳統(tǒng)的信息服務(wù)拓展成信息素養(yǎng)服務(wù)，閱讀素養(yǎng)服務(wù)，閱讀技能服務(wù)，檢索技能服務(wù)等。如社會(huì)24小時(shí)圖書館，城市書坊，汽車圖書館服務(wù)，創(chuàng)客中心，志愿者中心，愛心中心，圖書館互助組等服務(wù)。

（三）核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

為適應(yīng)現(xiàn)代文明傳承和傳播，各圖書館重新構(gòu)建核心業(yè)務(wù)，利用科技元素提升圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以兩個(gè)典型服務(wù)為例，一個(gè)是新型冠狀病毒肺炎肆虐期間，各公共圖書館緊閉大門，但服務(wù)不停止，推出各種類型的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，手機(jī)閱讀服務(wù)，及時(shí)推送各種隊(duì)疫知識(shí)和數(shù)字資源。二是各大高校，在新生入學(xué)時(shí)，為了讓新生讀者盡快了解圖書館各類文獻(xiàn)資源及服務(wù)，及時(shí)開通圖書借閱權(quán)限，使用“書小猴”新生入館測(cè)試平臺(tái)，以動(dòng)漫方式生動(dòng)地進(jìn)行實(shí)景操作演示和真人語音講解，生動(dòng)、直觀地介紹圖書館概況、入館須知、圖書借還、電子資源及讀者服務(wù)，并通過游戲和尋寶闖關(guān)的方式最終完成個(gè)人借閱權(quán)限的開通。圖書館將核心業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)緊密結(jié)合，取得了非常好的服務(wù)效果。

三、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型思考

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在圖書館的普遍運(yùn)用，圖書館將發(fā)生重大改變，圖書館服務(wù)將隨時(shí)、隨地伴隨用戶。

（一）移動(dòng)互聯(lián)是必然

除了圖書館內(nèi)傳統(tǒng)的的閱讀方式及閱讀活動(dòng)外，移動(dòng)閱讀是圖書館服務(wù)的主要形式。移動(dòng)互聯(lián)的閱讀方式，以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)閱讀正在逐漸成為閱讀主力，可以延伸圖書館服務(wù)，成為任何服務(wù)主體的圖書館可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向服務(wù)客體的任何用戶提供任何時(shí)期、任何類型、任何格式和任何語種的信息資源的圖書館。

（二）網(wǎng)絡(luò)化是基礎(chǔ)

隨著數(shù)字化程度的提高，數(shù)字資源利用的日益普遍，圖書館工作網(wǎng)絡(luò)化是一種常態(tài)，圖書館所有資源都可以通過網(wǎng)絡(luò)來提供，圖書館所有服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲取，24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的圖書館是必然，而網(wǎng)絡(luò)只是圖書館的基礎(chǔ)。

（三）智慧化是方向

隨著數(shù)字資源的普遍使用，圖書館的智慧化也日益突顯，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)終端和穿戴設(shè)備的運(yùn)用，信息感知技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的采用，圖書館服務(wù)的智能化水平將大幅提高。圖書館可以更精準(zhǔn)地針對(duì)每一個(gè)讀者，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和智能交互服務(wù)。對(duì)讀者而言，圖書館就是一個(gè)跟在身邊的睿智朋友。

（四）用戶自主化是未來

個(gè)性化服務(wù)，差別化服務(wù)由于圖書館的智慧化而得以實(shí)現(xiàn)，圖書館服務(wù)可以是以用戶為中心，針對(duì)用戶的需求主動(dòng)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，圖書館將用戶為中心的理念貫穿于圖書館服務(wù)整過程，用戶可以自主定義自己的圖書館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅華，唐勝宏.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2019.

[2]凱文·凱利.失控-全人類的最終命運(yùn)和結(jié)局[M].北京：新星出版社，2011.

[3]潘云靈.從圖書館文獻(xiàn)借閱數(shù)據(jù)分析高校圖書館現(xiàn)狀與對(duì)策[J].科學(xué)與財(cái)富，2016（29）.

作者簡(jiǎn)介：張雪梅（1974-），女，漢族，重慶人，本科，館員，研究方向：讀者服務(wù)、志愿者服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)。