包蕾

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為各行業(yè)的發(fā)展帶來新的生命力。同樣互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入圖書管理服務(wù)中，傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)體系被完全顛覆了，許多傳統(tǒng)圖書館無法完成的服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新型服務(wù)體系中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。本文主要探索信息化技術(shù)融入圖書館運(yùn)行體系后，實(shí)現(xiàn)的跨界服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;跨界服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)用服務(wù)突破了時(shí)空的限制，文獻(xiàn)資源更加豐富，信息載體也越來越先進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的新型服務(wù)平臺(tái)，需要我們解放思想，拓展思維，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供更加完善、更加人性化的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維模式下，嘗試開展跨界服務(wù)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為我們帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨巨大的挑戰(zhàn)，所以傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系中坐等顧客上門的被動(dòng)式服務(wù)模式，必將被淘汰。因?yàn)楝F(xiàn)在文化服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，人們可選擇的方式有很多，所以只有采取更加積極主動(dòng)的服務(wù)方式才能獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館跨界服務(wù)的重要性

1.1 開展跨界服務(wù)有助于圖書館構(gòu)建以用戶為主體多層次的服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代單一性的服務(wù)模式已經(jīng)成為阻礙圖書館發(fā)展的主要因素之一。開展跨界服務(wù)有效的拓展了服務(wù)空間，有利于圖書館構(gòu)建以用戶為主體的多層次服務(wù)體系。這樣圖書館服務(wù)的覆蓋率更廣，增加了圖書館在公眾當(dāng)中的影響力。

1.2 開展跨界服務(wù)有利于構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的合作共贏的服務(wù)體系

公共圖書館與其他行業(yè)的跨界融合，充分發(fā)揮了行業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)合作平臺(tái)，合作方之間可以信息互通、技術(shù)共享。例如，圖書館與微信平臺(tái)、與各類移動(dòng)商城合作，有效擴(kuò)大了信息資源的傳播范圍，期待達(dá)到合作共贏的合作局面。

1.3 開展跨界融合有利于文化資源共建共享，加快了知識(shí)傳播的速度

圖書館作為文化資源的中心，有責(zé)任組織開展各類文化教育活動(dòng)，推廣科學(xué)文化知識(shí)，豐富人們的精神文化生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，增加知識(shí)傳播的途徑，有利于實(shí)現(xiàn)文化資源共建共享，方便受眾接受文化信息。圖書館服務(wù)跨界融合也加快了文化信息的傳播速度，使受眾在最快的時(shí)間內(nèi)接受到最新的文化信息。

2 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”跨界服務(wù)體系中的難點(diǎn)

2.1 圖書館信息資源整合力度不夠

要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”跨界服務(wù)平臺(tái)，首先要搞好信息資源建設(shè)。圖書館信息資源沒有進(jìn)過系統(tǒng)化整合，就無法實(shí)現(xiàn)高效輸出，也不能滿足用戶需求。要實(shí)現(xiàn)圖書信息的精準(zhǔn)檢索，信息資源種類要全、內(nèi)容劃分也要更精細(xì)。各應(yīng)用平臺(tái)之間的快捷融合又會(huì)導(dǎo)致信息量冗余，數(shù)據(jù)資源分散。所以信息資源建設(shè)及整合是實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)的前提。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建新型的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理念是為了獨(dú)占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要把優(yōu)勢(shì)資源緊緊的握在手中，例如傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容就是酒香不怕巷子深，只有到圖書館才能進(jìn)行借閱和圖書閱讀。如果現(xiàn)在好堅(jiān)持這樣死板的服務(wù)模式現(xiàn)在肯定會(huì)被淘汰。“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代在跨界服務(wù)思想的引導(dǎo)下，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)向智慧化、人性化的方向發(fā)展。在轉(zhuǎn)變過程中服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，思考創(chuàng)建新型的服務(wù)體系是工作中的難點(diǎn)。

2.3 跨界服務(wù)形式單一，需要融入創(chuàng)新思維構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”構(gòu)建跨界合作的新型服務(wù)平臺(tái)，需要圖書館工作人員解放思想，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。傳統(tǒng)的工作模式容易固化工作人員的思維，所以即便是推行跨界合作，但服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容還是比較單一。隨著用戶要求越來越高，而獲取文化信息資源的渠道越來越多，圖書館跨界服務(wù)體系面臨很大的挑戰(zhàn)。因此，圖書館跨界服務(wù)平臺(tái)需要轉(zhuǎn)變思維、不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)體系才能得到用戶的支持。

3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界服務(wù)平臺(tái)的措施

3.1 優(yōu)化整合文獻(xiàn)信息資源，構(gòu)建利益共同體

以互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建跨界合作體系，首要的工作內(nèi)容就是要優(yōu)化整合文獻(xiàn)信息內(nèi)容。圖書館要培養(yǎng)一支對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息處理比較熟練，精通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的工作人員，而對(duì)這批工作人員的培養(yǎng)要按照信息情報(bào)專家的要求培養(yǎng)。只有及時(shí)整合圖書館的信息資源，依照用戶的需求有針對(duì)性的推送資源，才能實(shí)現(xiàn)更加人性化的服務(wù)。其次，為了構(gòu)建更加完善強(qiáng)大的信息網(wǎng)，圖書館之間要加強(qiáng)協(xié)作，圖書館與個(gè)數(shù)據(jù)資源庫之間也要加強(qiáng)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)為用戶提供信息資源豐富的共享平臺(tái)。例如很多公共圖書館之間都已經(jīng)建立了機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系;部分大型公共圖書館嘗試將本館的信息資源嵌入到百度、GoogleBooks、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、等門戶網(wǎng)站，擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源的利用率。

3.2 發(fā)揮創(chuàng)新思維，創(chuàng)建多層次的跨界服務(wù)體系

有句俗語互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只怕你想不到，沒有做不到。構(gòu)建跨界服務(wù)體系就要發(fā)揮創(chuàng)新思維，把握好與每個(gè)行業(yè)跨界融合的機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊，為用戶量身定做出人性化、高效率的合作方案。例如圖書館與教育系統(tǒng)合作，本著互惠互利、資源共享的原則，在開展教育類文獻(xiàn)信息建設(shè)、構(gòu)建線上教育平臺(tái)、科技服務(wù)等領(lǐng)域建立了廣泛的合作關(guān)系。圖書館與政府機(jī)關(guān)合作，在推進(jìn)城市文化建設(shè)方面有很廣闊的合作空間，如建立書吧、音樂工作室、文創(chuàng)產(chǎn)品展示會(huì)等便民文化展示活動(dòng)。因此只要用心去做，會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書館可開展的跨界服務(wù)有很多種。

其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館運(yùn)行的各環(huán)節(jié)融合，又衍生出更加先進(jìn)、高效的服務(wù)方式。例如“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”、“互聯(lián)網(wǎng)+信息整合”“互聯(lián)網(wǎng)+資源分類”等，把信息技術(shù)融入到圖書館運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，都顛覆了原來的工作狀態(tài)，不僅工作效率更高，也把很多工作人員從繁瑣的工作中解放出來。

3.3 組建有創(chuàng)新思維的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)跨界服務(wù)的順利進(jìn)行

圖書館跨界服務(wù)體系中的工作人員需要具備廣闊的眼界，同時(shí)也要具備較高的綜合素養(yǎng)。信息時(shí)代，圖書館工作人員的服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)積極轉(zhuǎn)變，要想得到用戶肯定那么就要認(rèn)真思考構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、甚至是超過用戶期望值得全方位服務(wù)模式，只有在用戶中建立良好的口碑，才能形成固定的用戶群。

其次實(shí)施跨界服務(wù)，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)邊際已經(jīng)不那么清晰了，除了在圖書館服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)水平扎實(shí)，也要對(duì)跨界服務(wù)知識(shí)有一定的了解。因此組織服務(wù)人員定期開展培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對(duì)于跨界服務(wù)工作的順利開展具有積極的意義。

4 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建圖書館跨界服務(wù)體系，拓展了圖書館服務(wù)范圍，為用戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，有效的提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。跨界服務(wù)的實(shí)現(xiàn)為圖書館帶來更廣闊發(fā)展前景，作為圖書館新型服務(wù)體系中的一員，我們要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思維，推進(jìn)圖書館工作向著更好的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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