曹茜 代憲亞

摘要：電力市場在我國的形成正是電力技術(shù)的發(fā)展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應(yīng)當了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創(chuàng)新電力營銷模式，及時根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷模式的調(diào)整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發(fā)展的空間。本文主要對電力市場化改革及營銷模式進行分析探討。

關(guān)鍵詞：市場現(xiàn)狀、營銷模式、市場化

1導(dǎo)言

電力市場在我國的形成正是電力技術(shù)的發(fā)展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發(fā)展不斷完善，電力生產(chǎn)力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業(yè)應(yīng)當了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創(chuàng)新電力營銷模式，及時根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行營銷模式的調(diào)整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發(fā)展的空間。

2電力市場化過程中的新特點

2.1供求關(guān)系的變化

電力企業(yè)是從國有企業(yè)向市場化轉(zhuǎn)變的，所以其在轉(zhuǎn)變前后的各種管理層面，經(jīng)營模式都發(fā)生了巨大變化。之前由于經(jīng)濟落后和技術(shù)水平的限制，電力供應(yīng)量較少，企業(yè)必須先滿足國家需求才能滿足社會需求，電力企業(yè)的用電供電售電都不愁買家市場，改革開放之后，各種發(fā)電站建設(shè)起來，電力市場悄然發(fā)生了變化[1]。從供不應(yīng)求到供過于求，電力企業(yè)為了搶占市場獲得企業(yè)效益，不得不走電力營銷新路子。

2.2經(jīng)營模式的變化

電力市場化改革也帶來了電力企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，之前電力企業(yè)的經(jīng)營體制和制度是由國家制定，在這種模式下企業(yè)的自主權(quán)較小，市場競爭力也不強，創(chuàng)新意識較為薄弱，但由國家政府扶持不需要擔(dān)心電力市場的需求，所以電力產(chǎn)品也沒有營銷方面的困難。隨著電力企業(yè)的市場化改革，電力企業(yè)真正走進社會主義市場經(jīng)濟中，國家僅給予大方向和大政策上的指導(dǎo)，電力企業(yè)的管理經(jīng)營發(fā)展都要依靠企業(yè)自身來完成，經(jīng)營模式也需要企業(yè)自主制定。值得注意的是，電力企業(yè)的經(jīng)營制度發(fā)展了變化，但經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變是需要循序漸進的，因此在市場化進程中，如何優(yōu)化經(jīng)營模式對電力企業(yè)而言也是重要關(guān)卡。

3電力市場化過程中電力營銷模式的弊端

3.1電費風(fēng)險

隨著技術(shù)水平的發(fā)展，不少居民可以通過手機軟件繳納電費和查詢用電情況，但在我國不少落后地區(qū)依然采用的是傳統(tǒng)的電費查詢方式，以人工查表為主，收繳電費的人員需要挨家挨戶從電表箱抄取數(shù)據(jù)，再經(jīng)過人工計算，用戶將電費繳納給收繳人員，收繳人員再代繳至電力公司。這種繳費情況容易發(fā)生收繳電費人員抄錯記錯算錯數(shù)據(jù)的可能，進而導(dǎo)致用戶多繳費或者錯繳費，也有不愿意繳納電費的用戶與收繳電費人員發(fā)生沖突的情況存在，這種傳統(tǒng)的收繳方式一方面會給用戶帶來錯繳多繳電費的可能，另一方面也無法保障收繳人員的人身財產(chǎn)安全。還有的村鎮(zhèn)用戶無法及時查詢用電量，繼而錯過電費繳納期，有的因為沒有及時繳納電費而需要上交電費違約金，用戶對此大為不滿。另外居民用電和商業(yè)用電電費不一，商業(yè)用電電費高于居民用電，電費設(shè)置的壟斷性給用戶帶來較大困擾，用戶直言為什么同樣的用電商業(yè)用電就要比居民用電貴。缺乏其他企業(yè)的電費競爭，最終造成電費營銷模式的單一化，容易造成電費風(fēng)險問題。

3.2管理漏洞

電力市場改革以來電力企業(yè)的發(fā)展更具活力，但也逐漸暴露出一些問題，其中最嚴重的就是電力市場化過程中電力營銷模式的管理問題。電力公司與用戶是相輔相成相互影響的關(guān)系，電力公司提供電力和用戶使用，用戶才能保證正常的生活需求，用戶在電力公司購買用電，電力公司才能有經(jīng)濟收益，才能生存下去。但不少電力公司為了獲取更大的經(jīng)濟利益，就違規(guī)操作侵害用戶的合法權(quán)益。電力市場化過程中，電力營銷模式的管理應(yīng)該嚴格把關(guān)，電力公司和用戶雙方都應(yīng)該遵守相應(yīng)的制度和規(guī)定，實現(xiàn)兩者的良性合作與雙贏。電力公司在供電之前應(yīng)向充分解讀合同條約，在雙發(fā)都自愿的情況下簽訂用電合同，進行電力交易，電力市場化過程中營銷模式需要合理地解決管理漏洞。

4改善電力市場化的電力營銷模式

4.1建立綜合型的電力營銷模式

綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等理論相對成熟、應(yīng)用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯(lián)系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業(yè)中的資源進行調(diào)動，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務(wù)。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營銷戰(zhàn)略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優(yōu)點，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營銷。

4.2優(yōu)化管理模式

由于許多的用電項目存在未經(jīng)政府主管部門批準或處于政府限制的用電項目中，電力企業(yè)必須嚴格遵守供電規(guī)章條例，對客戶提交的用電申請材料詳細審查，避免客戶因不符合用電規(guī)章制度被政府強制關(guān)停，致使無法正常繳納電費的風(fēng)險。另一層面，嚴格審核和管理用戶的資料也是減少和避免企業(yè)管理風(fēng)險的重要途徑之一，不少用電糾紛的發(fā)生就是因為電力企業(yè)沒有詳細審核和管理用戶的信息。在用電申請審查通過后，供電企業(yè)也要與用電單位簽訂供電合同，這樣一來，防止正常用電過程中發(fā)生電費回收難、電費糾紛等電費風(fēng)險，就算用電單位違反合同，供電企業(yè)也能在合法合理的前提下行使正?；厥针娰M的權(quán)利。

4.3制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策

隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳，必須緊跟時代發(fā)展，與時俱進，制定一系列優(yōu)惠政策，讓用戶感受到優(yōu)惠，從而選擇該電力企業(yè)。優(yōu)惠政策首先要保證公司的利益，不能一味地優(yōu)惠，要在公司劃定的紅線之上開展系列優(yōu)惠，企業(yè)可以從不用用戶著手，針對不同用戶的不同用電特點制定不同的優(yōu)惠政策。比如，對于居民用戶可以設(shè)定某一時間段的電費較為優(yōu)惠，對于一些使用電量較多的企業(yè)，應(yīng)該給予電量使用達到一定額度的用電客戶，可以實施超量部分電費打折，即電量用的越多電價越低，這樣既促進了電力消耗，又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，在多家的電力企業(yè)的對比之下，使得客戶的滿意度最大化，最終才能使得客戶長期使用電力。

4.4借鑒學(xué)習(xí)新型營銷模式

目前我國電力市場主要使用和傾向選擇的是服務(wù)營銷模式和綜合營銷模式。服務(wù)營銷模式強調(diào)用高質(zhì)量、高效率的服務(wù)來吸引客戶，以提高用電客戶的滿意度來實現(xiàn)電力市場的開拓。綜合營銷模式是指將市場營銷模式、關(guān)系營銷模式等一系列營銷模式有機地整合在一起，而形成一種全新的綜合型營銷模式。它強調(diào)調(diào)動企業(yè)的產(chǎn)品資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、客戶群關(guān)系資源等為電力營銷服務(wù)。

5結(jié)束語

綜上所述，面對電力供過于求，電力市場競爭激烈等現(xiàn)狀，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展，必須改革電力市場的營銷模式，通過開拓村鎮(zhèn)電力市場，優(yōu)化管理模式，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，借鑒學(xué)習(xí)新型營銷模式等方式方法，更好地適應(yīng)現(xiàn)階段電力市場的新要求。

參考文獻：

[1] ?劉彥宏.電力市場化過程中電力營銷模式研究[J].黑龍江科學(xué)，2019（11）：176.

[2] ?郭強.電力市場化過程中電力營銷模式的研究[J].黑龍江科學(xué)，2014（05）：127.

[3] ?張俊湖，張文成，郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求測管理，2019，（5）：70-71.

（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司）