李曉聰

摘? 要? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使社群媒體上的聲音多元化，徹底打破了新聞生產(chǎn)的壟斷格局。在此背景下，社群小編的職能隨之發(fā)生變化，從單一把關(guān)到整合資源，從后臺(tái)管理到前臺(tái)互動(dòng)，在發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)精神的同時(shí)，彰顯小編的個(gè)人特色，從而形成固定且獨(dú)特的文案風(fēng)格，樹(shù)立品牌形象，使得核心競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)。

關(guān)鍵詞? 社群媒體;小編;個(gè)人特色

中圖分類(lèi)號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）08-0101-02

在社群媒體發(fā)展迅速的當(dāng)下，用戶(hù)地位的提高和自媒體的興起，在一定程度上猛烈沖擊了傳媒業(yè)態(tài)的發(fā)展。傳播者從專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)散，新聞編輯作為一種社會(huì)角色，其面對(duì)的不再僅是傳統(tǒng)媒體時(shí)期的受眾，更是自主生產(chǎn)內(nèi)容、傳播并消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品的用戶(hù)。小編，即新聞編輯的親切自稱(chēng)，需要發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)精神，貫徹真實(shí)、全面、客觀、公正的職業(yè)原則，在此基礎(chǔ)上，展現(xiàn)自身的個(gè)人特色以吸引固定用戶(hù)，增加粉絲黏度。因此，本文將以社群媒體為核心，以ETtoday新聞云為例，探討媒體小編展現(xiàn)個(gè)人特色的相關(guān)因素及影響。

1? 小編職能的變化趨勢(shì)

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于傳播流程的單向性，新聞媒體編輯的“把關(guān)人”角色被放大，編輯主要承擔(dān)著處理新聞稿件的內(nèi)容形式與媒體機(jī)構(gòu)以及特定社會(huì)環(huán)境的關(guān)系是否相適應(yīng)的職責(zé);隨著社群媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的范圍在不斷變化，新媒體和傳統(tǒng)媒體的結(jié)合在一定程度上豐富了新聞編輯的內(nèi)涵。新聞編輯不僅需要繼承傳統(tǒng)媒體時(shí)代的把關(guān)職能，更要合理運(yùn)用新媒體對(duì)新聞進(jìn)行總體規(guī)劃和綜合配置[1]。

1.1? 單一把關(guān)到整合資源

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，用戶(hù)參與內(nèi)容流程的積極性越來(lái)越高，小編的重要性正在逐漸被弱化，其單一的把關(guān)職能似乎已不合時(shí)宜;在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使社群媒體上的聲音多元化，小編要整合信息資源，依靠新聞敏感和專(zhuān)業(yè)精神對(duì)信息進(jìn)行綜合處理，不搶時(shí)效，做出深度，從而形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí)聯(lián)動(dòng)采訪(fǎng)中心和技術(shù)中心，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行指令，進(jìn)行新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工。

1.2? 后臺(tái)管理到前臺(tái)互動(dòng)

傳統(tǒng)媒體帶給受眾的形象大多是嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模麄兂ｋ[藏“后臺(tái)”，將管理后的“前臺(tái)”形象表現(xiàn)在受眾面前，發(fā)表的內(nèi)容形式多以文字為主，輔以圖片，較為單一;隨著社群媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，尤其近年來(lái)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的指數(shù)型增長(zhǎng)，小編的形象日趨活潑，更加注重與用戶(hù)的互動(dòng)交流，給予用戶(hù)人性化關(guān)懷，必要時(shí)積極展示個(gè)人特色，拉近了小編與用戶(hù)的距離，增加了用戶(hù)粉絲的使用黏性。

2? 小編個(gè)人特色的展現(xiàn)：以ETtoday新聞云為例

ETtoday新聞云是原東森新聞電子報(bào)，在2011年卷土重來(lái)之后，以“樂(lè)在分享、愛(ài)上云端”為愿景，提供即時(shí)新聞。ETtoday新聞云，2011年以社群起家，掌握了Facebook擴(kuò)張的浪潮，一開(kāi)始就建立了很多粉絲團(tuán)，而使用者多半是年輕人，所以最能與年輕人對(duì)話(huà)的就是小編，其在督促每一位小編加強(qiáng)自身責(zé)任感的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了個(gè)人特色的重要性。

2.1? 小編個(gè)人色彩的表征

在社群媒體中，小編的個(gè)人特色主要體現(xiàn)在文案的內(nèi)容主題及行文風(fēng)格上，內(nèi)容活潑不失嚴(yán)肅，主題貼切，行文流暢，趣味性強(qiáng)，在充分發(fā)揮小編個(gè)性色彩的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，獨(dú)特性和社會(huì)性相輔相成。

2.2? 小編個(gè)人色彩形成的原因分析

1）受“個(gè)人主義”影響。以ETtoday新聞云為例，在社群經(jīng)營(yíng)中，ETtoday新聞云注重社群小編個(gè)人色彩的體現(xiàn)，彰顯小編的個(gè)性化特質(zhì)。

2）企業(yè)價(jià)值觀的映射。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所推崇的基本目標(biāo)和價(jià)值取向，在推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)等方面起到舉足輕重的作用。以ETtoday新聞云為例，ETtoday新聞云的社群中心副主任陳俐潔在分享社群媒體經(jīng)營(yíng)之道時(shí)提到，每個(gè)小編可以建立鮮明的個(gè)人特色，甚至是建立個(gè)人粉絲專(zhuān)頁(yè)，可以讓讀者感覺(jué)是在和一個(gè)“朋友”對(duì)話(huà)，而不是只是新聞粉絲頁(yè)的小編。這種運(yùn)營(yíng)理念模糊了線(xiàn)上線(xiàn)下的感受，讓用戶(hù)產(chǎn)生自己便是社群媒體一員的感覺(jué)，但這只是Horton和Wohl所說(shuō)的“幻覺(jué)”，按照他們對(duì)電視節(jié)目的觀察，接下來(lái)，表演者會(huì)運(yùn)用一系列的技巧來(lái)拉近和受眾的關(guān)系，比如“使用非正式的很隨意的語(yǔ)言、制造很多小話(huà)題、隱藏演播室和家的氛圍差異，甚至走出演播室，走近受眾?！倍@一切，都是為了營(yíng)造和受眾的親切感和熟悉感[2] 。ETtoday新聞云的社群小編善用熱情親切的交流口吻以及嚴(yán)肅活潑的語(yǔ)言風(fēng)格，從而吸引用戶(hù)的注意力，拉近兩者距離;通過(guò)展現(xiàn)小編的個(gè)人色彩，使得每一位小編的形象深入人心，甚至成為一個(gè)獨(dú)立的IP品牌，進(jìn)而加強(qiáng)與用戶(hù)的“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”關(guān)系，在雙方的互動(dòng)中增加更多“人情味”，最后讀者可能不只是獲取新聞資訊，而是會(huì)傳訊息關(guān)心小編近況，建立更為深層次的友好關(guān)系。

3）社交媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈的結(jié)果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社群媒體的市場(chǎng)格局也在飛速變化，媒體間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，故必須提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。以ETtoday新聞云為例，為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自身市場(chǎng)地位，除了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新組織架構(gòu)等常規(guī)措施外，提升新聞產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)與用戶(hù)之間的黏性也是提高媒體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)是最主要的目標(biāo)，小編在和讀者之間一來(lái)一往的互動(dòng)過(guò)程中，讓讀者對(duì)于這個(gè)粉絲專(zhuān)頁(yè)有特別的情感，并產(chǎn)生深刻的個(gè)性印象;同時(shí)，社群小編利用自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高社群內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性，與娛樂(lè)性相結(jié)合，使得用戶(hù)留下并成為粉絲，從而加強(qiáng)與用戶(hù)的連接性。

2.3? 小編個(gè)人色彩產(chǎn)生的影響分析

1）提高轉(zhuǎn)換率，增加黏著度。對(duì)于大多數(shù)粉絲團(tuán)而言，其經(jīng)營(yíng)的下一步是如何將粉絲轉(zhuǎn)到線(xiàn)上的電商，即“轉(zhuǎn)換率”也是粉絲團(tuán)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。重視小編個(gè)人特色，形成社群的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，吸引用戶(hù)注意力，從而縮短與用戶(hù)之間的距離，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的黏著度;當(dāng)社群媒體的形象建設(shè)得以深入人心之后，品牌的公信力和核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提升，在樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)提高轉(zhuǎn)換率，從而促進(jìn)媒體地位和電商營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。

2）營(yíng)造陪伴關(guān)系，給予人文關(guān)懷。品牌形象與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性影響到社群媒體的行銷(xiāo)策略和行銷(xiāo)文案如何制定。以ETtoday新聞云為例，社群小編在傳遞新聞信息，傳達(dá)品牌形象時(shí)，為了讓抽象的品牌概念變得更好理解，多會(huì)采取品牌擬人的方式，讓冷冰冰的產(chǎn)品變成有溫度的“人”，以感性方式傳達(dá)品牌價(jià)值，吸引消費(fèi)者互動(dòng)。而對(duì)消費(fèi)者而言，與各種品牌互動(dòng)的過(guò)程，也是對(duì)各種抽象價(jià)值進(jìn)行選擇，藉由向外的探索，逐漸建構(gòu)內(nèi)在的自我，進(jìn)而改變行為。此時(shí)，社群小編的個(gè)人特色便成為一種人文關(guān)懷，產(chǎn)生朋友般的溫度，營(yíng)造陪伴關(guān)系，給用戶(hù)帶來(lái)溫暖。

3）加強(qiáng)印象管理，樹(shù)立品牌形象。社群小編個(gè)人特色的展現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是后臺(tái)前臺(tái)化的過(guò)程。小編按照社會(huì)劇本的需要，即我們常說(shuō)的社會(huì)期待，來(lái)扮演自己的角色。在戈夫曼的擬劇理論中，后臺(tái)本是“那些被竭力抑制”“可能有損于它所要造成的印象的那些行動(dòng)”，但隨著社交媒體進(jìn)一步發(fā)展，后臺(tái)前臺(tái)化的趨勢(shì)日漸明顯，社群小編將自身原本處于后臺(tái)的身份、職業(yè)、生活方式、價(jià)值觀等“私人空間”置于公共視野的聚光燈下，積極展示個(gè)人風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)小編形象的可視化，從而維護(hù)自我表露，加強(qiáng)印象管理，能夠收獲受眾的認(rèn)同與分享的滿(mǎn)足，同時(shí)降低了神秘感又增加了親切感，從而有助于樹(shù)立良好的品牌形象。

3? 結(jié)語(yǔ)

總之，社群小編個(gè)人特色的展現(xiàn)是順應(yīng)社交媒體快速發(fā)展的獨(dú)特趨勢(shì)。必須提到的是，小編也只是一個(gè)通稱(chēng)，并不代表經(jīng)驗(yàn)的缺乏。小編其實(shí)都是公司的發(fā)言人，他們不僅要了解社群操作、社會(huì)潮流、網(wǎng)民心理，還要知道如何操作才能創(chuàng)造流量，甚至倚靠足夠的敏感度，幫助媒體公司做好公關(guān)，化解危機(jī)。批判才能產(chǎn)生進(jìn)步的動(dòng)力，年輕才是網(wǎng)站向前的本錢(qián)。結(jié)合媒體性質(zhì)和社會(huì)形勢(shì)，積極發(fā)揚(yáng)社群小編個(gè)人特色，也是當(dāng)下媒體成功轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)站流量的命題之一。

參考文獻(xiàn)

[1]宋曉秋.從面向“受眾”到面對(duì)“用戶(hù)”——論傳媒業(yè)態(tài)變化對(duì)新聞編輯的影響[J].傳播力研究，2017

（12）：61.

[2]馬妍妍.社交媒體的“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”研究——以新浪微博為例[J].新聞世界，2013（5）：185-187.