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        社群媒體小編個(gè)人特色分析

        2020-07-04 12:34:14李曉聰
        新媒體研究 2020年8期

        李曉聰

        摘? 要? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使社群媒體上的聲音多元化,徹底打破了新聞生產(chǎn)的壟斷格局。在此背景下,社群小編的職能隨之發(fā)生變化,從單一把關(guān)到整合資源,從后臺(tái)管理到前臺(tái)互動(dòng),在發(fā)揮其專業(yè)精神的同時(shí),彰顯小編的個(gè)人特色,從而形成固定且獨(dú)特的文案風(fēng)格,樹立品牌形象,使得核心競爭力得以增強(qiáng)。

        關(guān)鍵詞? 社群媒體;小編;個(gè)人特色

        中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360(2020)08-0101-02

        在社群媒體發(fā)展迅速的當(dāng)下,用戶地位的提高和自媒體的興起,在一定程度上猛烈沖擊了傳媒業(yè)態(tài)的發(fā)展。傳播者從專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)散,新聞編輯作為一種社會(huì)角色,其面對(duì)的不再僅是傳統(tǒng)媒體時(shí)期的受眾,更是自主生產(chǎn)內(nèi)容、傳播并消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品的用戶。小編,即新聞編輯的親切自稱,需要發(fā)揮其專業(yè)精神,貫徹真實(shí)、全面、客觀、公正的職業(yè)原則,在此基礎(chǔ)上,展現(xiàn)自身的個(gè)人特色以吸引固定用戶,增加粉絲黏度。因此,本文將以社群媒體為核心,以ETtoday新聞云為例,探討媒體小編展現(xiàn)個(gè)人特色的相關(guān)因素及影響。

        1? 小編職能的變化趨勢

        在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,由于傳播流程的單向性,新聞媒體編輯的“把關(guān)人”角色被放大,編輯主要承擔(dān)著處理新聞稿件的內(nèi)容形式與媒體機(jī)構(gòu)以及特定社會(huì)環(huán)境的關(guān)系是否相適應(yīng)的職責(zé);隨著社群媒體的快速發(fā)展,傳統(tǒng)媒體的范圍在不斷變化,新媒體和傳統(tǒng)媒體的結(jié)合在一定程度上豐富了新聞編輯的內(nèi)涵。新聞編輯不僅需要繼承傳統(tǒng)媒體時(shí)代的把關(guān)職能,更要合理運(yùn)用新媒體對(duì)新聞進(jìn)行總體規(guī)劃和綜合配置[1]。

        1.1? 單一把關(guān)到整合資源

        隨著信息時(shí)代的發(fā)展,用戶參與內(nèi)容流程的積極性越來越高,小編的重要性正在逐漸被弱化,其單一的把關(guān)職能似乎已不合時(shí)宜;在新媒體時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使社群媒體上的聲音多元化,小編要整合信息資源,依靠新聞敏感和專業(yè)精神對(duì)信息進(jìn)行綜合處理,不搶時(shí)效,做出深度,從而形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢;同時(shí)聯(lián)動(dòng)采訪中心和技術(shù)中心,聽從指揮,執(zhí)行指令,進(jìn)行新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工。

        1.2? 后臺(tái)管理到前臺(tái)互動(dòng)

        傳統(tǒng)媒體帶給受眾的形象大多是嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,他們常隱藏“后臺(tái)”,將管理后的“前臺(tái)”形象表現(xiàn)在受眾面前,發(fā)表的內(nèi)容形式多以文字為主,輔以圖片,較為單一;隨著社群媒體的出現(xiàn)和發(fā)展,尤其近年來用戶生產(chǎn)內(nèi)容的指數(shù)型增長,小編的形象日趨活潑,更加注重與用戶的互動(dòng)交流,給予用戶人性化關(guān)懷,必要時(shí)積極展示個(gè)人特色,拉近了小編與用戶的距離,增加了用戶粉絲的使用黏性。

        2? 小編個(gè)人特色的展現(xiàn):以ETtoday新聞云為例

        ETtoday新聞云是原東森新聞電子報(bào),在2011年卷土重來之后,以“樂在分享、愛上云端”為愿景,提供即時(shí)新聞。ETtoday新聞云,2011年以社群起家,掌握了Facebook擴(kuò)張的浪潮,一開始就建立了很多粉絲團(tuán),而使用者多半是年輕人,所以最能與年輕人對(duì)話的就是小編,其在督促每一位小編加強(qiáng)自身責(zé)任感的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了個(gè)人特色的重要性。

        2.1? 小編個(gè)人色彩的表征

        在社群媒體中,小編的個(gè)人特色主要體現(xiàn)在文案的內(nèi)容主題及行文風(fēng)格上,內(nèi)容活潑不失嚴(yán)肅,主題貼切,行文流暢,趣味性強(qiáng),在充分發(fā)揮小編個(gè)性色彩的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,獨(dú)特性和社會(huì)性相輔相成。

        2.2? 小編個(gè)人色彩形成的原因分析

        1)受“個(gè)人主義”影響。以ETtoday新聞云為例,在社群經(jīng)營中,ETtoday新聞云注重社群小編個(gè)人色彩的體現(xiàn),彰顯小編的個(gè)性化特質(zhì)。

        2)企業(yè)價(jià)值觀的映射。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中所推崇的基本目標(biāo)和價(jià)值取向,在推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)等方面起到舉足輕重的作用。以ETtoday新聞云為例,ETtoday新聞云的社群中心副主任陳俐潔在分享社群媒體經(jīng)營之道時(shí)提到,每個(gè)小編可以建立鮮明的個(gè)人特色,甚至是建立個(gè)人粉絲專頁,可以讓讀者感覺是在和一個(gè)“朋友”對(duì)話,而不是只是新聞粉絲頁的小編。這種運(yùn)營理念模糊了線上線下的感受,讓用戶產(chǎn)生自己便是社群媒體一員的感覺,但這只是Horton和Wohl所說的“幻覺”,按照他們對(duì)電視節(jié)目的觀察,接下來,表演者會(huì)運(yùn)用一系列的技巧來拉近和受眾的關(guān)系,比如“使用非正式的很隨意的語言、制造很多小話題、隱藏演播室和家的氛圍差異,甚至走出演播室,走近受眾。”而這一切,都是為了營造和受眾的親切感和熟悉感[2] 。ETtoday新聞云的社群小編善用熱情親切的交流口吻以及嚴(yán)肅活潑的語言風(fēng)格,從而吸引用戶的注意力,拉近兩者距離;通過展現(xiàn)小編的個(gè)人色彩,使得每一位小編的形象深入人心,甚至成為一個(gè)獨(dú)立的IP品牌,進(jìn)而加強(qiáng)與用戶的“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”關(guān)系,在雙方的互動(dòng)中增加更多“人情味”,最后讀者可能不只是獲取新聞資訊,而是會(huì)傳訊息關(guān)心小編近況,建立更為深層次的友好關(guān)系。

        3)社交媒體競爭激烈的結(jié)果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,社群媒體的市場格局也在飛速變化,媒體間的競爭愈演愈烈,故必須提高自身的核心競爭力才能在市場上站穩(wěn)腳跟。以ETtoday新聞云為例,為了提高市場競爭力,鞏固自身市場地位,除了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢,創(chuàng)新組織架構(gòu)等常規(guī)措施外,提升新聞產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)與用戶之間的黏性也是提高媒體競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上,用戶是最主要的目標(biāo),小編在和讀者之間一來一往的互動(dòng)過程中,讓讀者對(duì)于這個(gè)粉絲專頁有特別的情感,并產(chǎn)生深刻的個(gè)性印象;同時(shí),社群小編利用自己擅長領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),精準(zhǔn)營銷,提高社群內(nèi)容的專業(yè)性,與娛樂性相結(jié)合,使得用戶留下并成為粉絲,從而加強(qiáng)與用戶的連接性。

        2.3? 小編個(gè)人色彩產(chǎn)生的影響分析

        1)提高轉(zhuǎn)換率,增加黏著度。對(duì)于大多數(shù)粉絲團(tuán)而言,其經(jīng)營的下一步是如何將粉絲轉(zhuǎn)到線上的電商,即“轉(zhuǎn)換率”也是粉絲團(tuán)經(jīng)營的重點(diǎn)。重視小編個(gè)人特色,形成社群的獨(dú)特競爭力,吸引用戶注意力,從而縮短與用戶之間的距離,加強(qiáng)與用戶之間的黏著度;當(dāng)社群媒體的形象建設(shè)得以深入人心之后,品牌的公信力和核心競爭力進(jìn)而提升,在樹立良好品牌形象的同時(shí)提高轉(zhuǎn)換率,從而促進(jìn)媒體地位和電商營銷的良性循環(huán)。

        2)營造陪伴關(guān)系,給予人文關(guān)懷。品牌形象與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性影響到社群媒體的行銷策略和行銷文案如何制定。以ETtoday新聞云為例,社群小編在傳遞新聞信息,傳達(dá)品牌形象時(shí),為了讓抽象的品牌概念變得更好理解,多會(huì)采取品牌擬人的方式,讓冷冰冰的產(chǎn)品變成有溫度的“人”,以感性方式傳達(dá)品牌價(jià)值,吸引消費(fèi)者互動(dòng)。而對(duì)消費(fèi)者而言,與各種品牌互動(dòng)的過程,也是對(duì)各種抽象價(jià)值進(jìn)行選擇,藉由向外的探索,逐漸建構(gòu)內(nèi)在的自我,進(jìn)而改變行為。此時(shí),社群小編的個(gè)人特色便成為一種人文關(guān)懷,產(chǎn)生朋友般的溫度,營造陪伴關(guān)系,給用戶帶來溫暖。

        3)加強(qiáng)印象管理,樹立品牌形象。社群小編個(gè)人特色的展現(xiàn),其實(shí)質(zhì)是后臺(tái)前臺(tái)化的過程。小編按照社會(huì)劇本的需要,即我們常說的社會(huì)期待,來扮演自己的角色。在戈夫曼的擬劇理論中,后臺(tái)本是“那些被竭力抑制”“可能有損于它所要造成的印象的那些行動(dòng)”,但隨著社交媒體進(jìn)一步發(fā)展,后臺(tái)前臺(tái)化的趨勢日漸明顯,社群小編將自身原本處于后臺(tái)的身份、職業(yè)、生活方式、價(jià)值觀等“私人空間”置于公共視野的聚光燈下,積極展示個(gè)人風(fēng)格和特色,實(shí)現(xiàn)小編形象的可視化,從而維護(hù)自我表露,加強(qiáng)印象管理,能夠收獲受眾的認(rèn)同與分享的滿足,同時(shí)降低了神秘感又增加了親切感,從而有助于樹立良好的品牌形象。

        3? 結(jié)語

        總之,社群小編個(gè)人特色的展現(xiàn)是順應(yīng)社交媒體快速發(fā)展的獨(dú)特趨勢。必須提到的是,小編也只是一個(gè)通稱,并不代表經(jīng)驗(yàn)的缺乏。小編其實(shí)都是公司的發(fā)言人,他們不僅要了解社群操作、社會(huì)潮流、網(wǎng)民心理,還要知道如何操作才能創(chuàng)造流量,甚至倚靠足夠的敏感度,幫助媒體公司做好公關(guān),化解危機(jī)。批判才能產(chǎn)生進(jìn)步的動(dòng)力,年輕才是網(wǎng)站向前的本錢。結(jié)合媒體性質(zhì)和社會(huì)形勢,積極發(fā)揚(yáng)社群小編個(gè)人特色,也是當(dāng)下媒體成功轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)站流量的命題之一。

        參考文獻(xiàn)

        [1]宋曉秋.從面向“受眾”到面對(duì)“用戶”——論傳媒業(yè)態(tài)變化對(duì)新聞編輯的影響[J].傳播力研究,2017

        (12):61.

        [2]馬妍妍.社交媒體的“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”研究——以新浪微博為例[J].新聞世界,2013(5):185-187.

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