摘要：2014年國家工商總局披露了《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，一時間這份不到七千字的“白皮書”使得阿里巴巴陷入信用危機。本文從此次事件中淺析阿里巴巴信用管理體系的缺失，并提出完善企業(yè)信用管理體系的啟示與建議。

關(guān)鍵詞：信用管理;信用風(fēng)險;阿里巴巴

一、背景介紹

2014年12月，國家工商總局發(fā)布了對“雙11”期間淘寶和天貓平臺中展示商品抽檢結(jié)果，結(jié)果顯示，在207批次的樣品抽檢中，有6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒品牌或疑似假冒品牌，其中有8個批次的樣品也確認(rèn)為假貨。隨后，國家工商總局披露了2014年《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》（簡稱《白皮書》），《白皮書》指出阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)交易平臺在運營中有五個主要問題：店名審查不嚴(yán);存在著大量高仿手機、假名牌包等商品;廣告宣傳中存在誤導(dǎo);網(wǎng)絡(luò)用戶無法憑借信用評價系統(tǒng)來區(qū)別賣家的質(zhì)量;內(nèi)部管控過于松散，懷疑有員工泄露執(zhí)法信息。同一時期，由于發(fā)現(xiàn)第三方賣家在電商平臺促銷期間違規(guī)定價的現(xiàn)象，阿里巴巴又被浙江物價局罰款，罰款總金額高達(dá)80萬元人民幣。

二、阿里巴巴信用管理體系分析

“白皮書”事件并不是阿里巴巴第一次陷入信用危機，早在2011年阿里巴巴就曾陷入“誠信門”事件，給當(dāng)時的阿里巴巴造成了很大的負(fù)面影響。在自曝欺詐丑聞和高層辭職之后，阿里巴巴信用危機得到了緩解，但是為何時隔4年阿里巴巴又再次被推向風(fēng)口浪尖？這與阿里巴巴的企業(yè)信用管理體系缺陷是有很大關(guān)系的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、信用風(fēng)險管控意識缺失

電商平臺中開店運營其實較實體貿(mào)易要方便快捷很多，因此會有很多沒有太多貿(mào)易背景的人也會在網(wǎng)上開店和經(jīng)營，而這些人應(yīng)有的貿(mào)易類知識及信用危機意識卻不是很強。同時，阿里巴巴無論是對內(nèi)部員工企業(yè)文化的宣導(dǎo)和各項活動，還是賣家網(wǎng)店管理論知識的基礎(chǔ)培訓(xùn)中，對信用管理或信用風(fēng)險防控等方面的培訓(xùn)相對較少。因此，使得阿里巴巴內(nèi)部和電商平臺的軟環(huán)境都缺少信用管理和信用風(fēng)險防范意識。

2、信用評級體系不完善

從“白皮書”事件中，我們可以看到“刷單”炒作行為是主要問題，它不但影響著正常的電商平臺的運作，也是一些網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象最根本的起因。從阿里巴巴這種現(xiàn)象的管控中，我們可以看到阿里巴巴各貿(mào)易平臺中的信用評價體系缺乏對整體與局部相結(jié)結(jié)合原則的考慮，信用評價應(yīng)該不僅是賣家信用實現(xiàn)水平的全面評估，還應(yīng)該是基于該賣家所在行業(yè)整體情況、開店時間等各方面相結(jié)合的綜合結(jié)果。而對于這些現(xiàn)象，顯然阿里巴巴各平臺中的信用評價體系缺少對賣家所在行業(yè)行為數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系的分析和充分應(yīng)用。

3、信用監(jiān)管及處罰機制不到位

無論是2011年的“誠信門”事件，還是2015年的“白皮書”事件，雖然阿里巴巴采取過多次打假或突擊數(shù)據(jù)檢測行動試圖解決這些失信問題，但這些問題卻仍然存在，而阿里巴巴在整個過程中既未對公司管理層進(jìn)行有效的監(jiān)控，也沒有對認(rèn)證項目中其它配備管理機制進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。盡管阿里巴巴高層多次聲明，稱絕不能容忍觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，但對于內(nèi)部人員的業(yè)績考核及第三方認(rèn)證公司的管理方式方法仍然有欠推敲。

三、啟示與建議

1、增強信用風(fēng)險防控意識

企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，尤其是在遠(yuǎn)程貿(mào)易中，遇到各類信用風(fēng)險是無法避免的，這就要求無論是電商服務(wù)商還是平臺上的交易主體均要樹立起整體管理環(huán)境下的信用風(fēng)險防范意識，針對各個業(yè)務(wù)中風(fēng)險防控點，建立更為有效的風(fēng)險監(jiān)控和管理系統(tǒng)，通過風(fēng)險預(yù)警、識別、評估、報告等措施，對財務(wù)風(fēng)險和運營風(fēng)險進(jìn)行全面防范控制。因此，作為電商服務(wù)平臺，阿里巴巴有義務(wù)通過培訓(xùn)和各種活動來加強這些賣家的信用管理基礎(chǔ)理論知識以及信用風(fēng)險防范意識，從而提高賣家的企業(yè)管理水平和信用風(fēng)險防控能力。

2、完善信用評級體系

（1）細(xì)化信用評價模型：阿里巴巴各平臺中的信用評價體系只是利用積累信用分值的方式作為信用評價的依據(jù)，而不考慮賣家當(dāng)前時段的信用狀況和起步階段賣家的特點。要想從根本上解決這一問題，就需要考慮在信用評價體系中加入開店時間及行業(yè)的相關(guān)參數(shù)統(tǒng)計，而非單純的將所有賣家放在同一標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比較。

（2）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信用評級：一方面，大數(shù)據(jù)可以促成電商平臺的風(fēng)險控制體系向有效監(jiān)管轉(zhuǎn)型;另一方面，大數(shù)據(jù)思維也能幫助電商平臺中的賣家更好的管理自身店鋪的經(jīng)營活動。目前阿里巴巴成規(guī)模的海量行為數(shù)據(jù)庫，會成為其在未來一段時間內(nèi)區(qū)別于其他競爭對手最獨恃的商業(yè)價值。

（3）增加更多信用評價參數(shù)：在現(xiàn)有電商平臺的評價系統(tǒng)中，還需要考慮其它閑置因素及相關(guān)數(shù)據(jù)的審查，同時需要考慮買家本身的一些行為數(shù)據(jù)的加入，因為對以往買家信用較高者而言，因其交易次數(shù)較多，經(jīng)驗比較豐富，對賣家的判斷交易較為準(zhǔn)確，對賣家的信用評價理應(yīng)影響更大。

3、建設(shè)征信聯(lián)防體系

眾所周知，信用是信用經(jīng)濟(jì)時代市場交易的最重要基礎(chǔ)之一，而政府積極建立企業(yè)黑名單制度旨在通過規(guī)章制度等手段規(guī)范市場交易主體和交易雙方的行為，使市場體系運行的更加完善，逐漸構(gòu)建社會價值體系，從而使市場能在誠信的環(huán)境下積極健康的發(fā)展下去。2018年1月，百行征信在央行的指導(dǎo)下聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、芝麻信用管理有限公司、騰訊征信有限公司、深圳前海征信中心股份有限公司等，互通系統(tǒng)、共享信息，完善個人征信系統(tǒng)，共建社會信用體系。

中國互聯(lián)網(wǎng)在過去十年的發(fā)展中，依靠數(shù)據(jù)逐漸建立起一套虛擬社會的信用體系。如果電商平臺的信用行為數(shù)據(jù)能夠和各監(jiān)管部門及銀行企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中的“黑名單”整合起來，并能充分利用，對于電商平臺的信用管理體系建設(shè)無疑是一個強大的助力。

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作者簡介：

王可，生于1995年，本科就讀于天津財經(jīng)大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)就讀于蘭州財經(jīng)大學(xué)金融專碩。