【摘要】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電商應(yīng)樹立新的發(fā)展目標(biāo)，在市場競爭中占據(jù)有利的位置，使得電商的發(fā)展與當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的潮流更加的適應(yīng)，促進(jìn)電商企業(yè)的蓬勃發(fā)展，以帶動國家的經(jīng)濟(jì)增長。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)? 電子商務(wù)? 發(fā)展戰(zhàn)略

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電商企業(yè)采用數(shù)字化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)模式、心理、習(xí)慣等方面都具有一定的特點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是對企業(yè)生產(chǎn)方式的創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)的一種新形態(tài)，同時(shí)也是對消費(fèi)者消費(fèi)方式的一種創(chuàng)新。所以，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)更好的結(jié)合在一起，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù) 是利用電子進(jìn)行的一種商務(wù)活動。電子商務(wù)利用電子對其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和傳遞，其中數(shù)據(jù)有文本、圖像等。電子商務(wù)的涉及的內(nèi)容較廣，如在線數(shù)據(jù)傳遞。電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、在線資料、公共產(chǎn)品等。除此之外，還包括產(chǎn)品、服務(wù)、活動等內(nèi)容。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下電商企業(yè)面臨的問題

（一）企業(yè)產(chǎn)品單一，缺少個(gè)性化服務(wù)

我國傳統(tǒng)電商企業(yè)之所以沒有長久存活，其主要原因是產(chǎn)品單一化，沒有以消費(fèi)者的需求為中心來開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在現(xiàn)在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人們不但需要完美的實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品，更多的是追求個(gè)性體驗(yàn)與定制服務(wù)。

（二）企業(yè)產(chǎn)品無形，缺少體驗(yàn)式服務(wù)

電商雖然給消費(fèi)者帶來了無比的方便快捷的購物體驗(yàn)，但因其真實(shí)體驗(yàn)性比實(shí)體購物要差，許多消費(fèi)者在購物的同時(shí)也常常抱以忐忑的嘗試心理，比如，產(chǎn)品是否真的適合自己、產(chǎn)品的顏色是否有色差、產(chǎn)品的功效是否屬實(shí)等。消費(fèi)者在心理上糾結(jié)的同時(shí)，他們需要一個(gè)真實(shí)的平臺去了解產(chǎn)品，來平復(fù)自己的忐忑心理，進(jìn)而轉(zhuǎn)為購買行為。

（三）企業(yè)線上交易，缺少實(shí)體性展示

由于消費(fèi)者對虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界抱有懷疑甚至不信任感，與此同時(shí)，也給電商企業(yè)運(yùn)作增加了一定的難度。電商企業(yè)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)和實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，這讓很多電商企業(yè)認(rèn)識到它的優(yōu)越性，并且更愿意去實(shí)踐。有些電商企業(yè)已經(jīng)開始嘗試在線下開設(shè)實(shí)體店面，來提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的真實(shí)感，讓他們擺脫不信任感。

（四）企業(yè)注重利益，缺少貼心化服務(wù)

在電商企業(yè)平臺中，它主要分為售前宣傳產(chǎn)品與答疑消費(fèi)者問題，售中服務(wù)消費(fèi)者與跟蹤消費(fèi)者訂單，售后服務(wù)這三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。對于傳統(tǒng)的中小電商企業(yè)來講，他們重點(diǎn)傾向于售前、售中服務(wù)，其目的是快速占領(lǐng)市場并搶取市場份額。而消費(fèi)者對大多數(shù)售后服務(wù)都不盡人意，售前、售中服務(wù)基本能讓消費(fèi)者充滿購物欲望和消費(fèi)需求。但是一旦需要售后服務(wù)時(shí)，大部分中小電商企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)差強(qiáng)人意，給人一種“悔之晚矣”之感。

三、應(yīng)對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下電商企業(yè)面臨問題的對策

（一）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)本身，更多的是一種精神上的感覺與情緒。在電子商務(wù)環(huán)境下，人們的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻捏w驗(yàn)，用產(chǎn)品或者服務(wù)作為載體，從而傳達(dá)一種個(gè)性化的生活理念與方式。

（二）開展多樣化的體驗(yàn)渠道

電商企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)、銷售產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到最終目的，顧名思義，這種營銷方式給客戶帶來了忐忑心理，常有一句“這件產(chǎn)品到底適合不適合自己？”的疑問。針對這一問題，中國最大的購物網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，做出了對策。

（三）建立完備的實(shí)體展示區(qū)

在我國電商行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，推動了我國電商平臺的發(fā)展，面對多種新事物的產(chǎn)生，消費(fèi)者在一定的時(shí)間內(nèi)無法做出選擇，面對這種情況，電商企業(yè)應(yīng)了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理。尤其是在消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品的時(shí)候，他們會選擇去實(shí)體店體驗(yàn)一下產(chǎn)品的功能及使用情況，經(jīng)過反復(fù)評測產(chǎn)品，最后消費(fèi)者進(jìn)行購買。

（四）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

電商企業(yè)必須把售后服務(wù)作為整個(gè)環(huán)節(jié)中的重中之重，要清楚的認(rèn)識到售后服務(wù)其實(shí)就是下一輪營銷的開端，在企業(yè)樹立良好額形象和開拓新的市場過程中售后的服務(wù)質(zhì)量非常的重要。所以根據(jù)相關(guān)的管理理念，電商企業(yè)應(yīng)重視售后服務(wù)的內(nèi)容，根據(jù)管理體系內(nèi)容，電商企業(yè)應(yīng)將售后服務(wù)最為重要的內(nèi)容。售后服務(wù)在表面山是對消費(fèi)者服務(wù)，其實(shí)是對企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，是推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的力量，所以應(yīng)站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者解決過程中遇到的問題，增加消費(fèi)者的安全感。

四、結(jié)束語

在市場不斷的吸引下，各大電商想盡一切的辦法來提高企業(yè)的收益，制定符合企業(yè)發(fā)展的新的效益增長點(diǎn)，在市場競爭中占據(jù)有利的位置，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，各企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展方向，也要設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，更應(yīng)該注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求

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[2]王語抒.電商行業(yè)融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必要性及途徑[J].現(xiàn)代商業(yè)， 2016（17）：27-29.

作者簡介：孫嘉琪（1995-）男，湖北省天門市人，本科生，武漢東湖學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融學(xué)專業(yè)2018級本科在讀學(xué)生，研究方向：金融學(xué)。