鄭夢琪　秦玉蘭

摘要：隨著科學技術的快速發(fā)展，人們的基本素質(zhì)和文化修養(yǎng)也在不斷的提高，在這種情況下，服務成為了每個行業(yè)發(fā)展的第一步，只有高效率、高質(zhì)量的全方位服務，才能夠抓住客戶的心，提升企業(yè)的業(yè)務量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績和利潤。以電力企業(yè)為例，目前的營銷手段還停留在傳統(tǒng)的營銷策略當中，這就完全的不符合現(xiàn)代化發(fā)展中服務至上的理念，造成這種現(xiàn)狀的根本原因就是電力企業(yè)沒有充分的意識到服務對于營銷的重要性。這就會導致電力企業(yè)的發(fā)展受到重重阻礙。

關鍵詞：電力營銷;用電客戶;業(yè)務受理策略

如今，幾乎每天都可以見到各種形式的營銷手段?？梢姞I銷是每個行業(yè)發(fā)展中不可或缺的部分，但很多企業(yè)都是為了營銷而營銷，就會使營銷的策略和過程變得不倫不類，究根結底就是沒有以客戶為中心，沒有以服務為宗旨。在當代，電力供應可以說對我們的生產(chǎn)、生活、工作和學習起到了至關重要的作用，人們的一切活動都不開電力，沒有電力的有效支撐，我們的社會經(jīng)濟發(fā)展會戛然而止，因此提高電力營銷對于我國電力的發(fā)展有著非常大的促進作用。

電力營銷對用電客戶業(yè)務受理的重要意義

在電力企業(yè)中，電力營銷和用電客戶的業(yè)務受理，是一項非常常見的工作流程。但就是這么看似簡單的工作流程，電力企業(yè)卻沒有加大對其的重視程度，進而導致業(yè)務受理中的服務質(zhì)量令客戶難以滿意，這對于電力企業(yè)的發(fā)展非常的不利，只有改善服務質(zhì)量和服務內(nèi)容以及服務策略，才能夠充分的發(fā)揮電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

二、基于用電客戶業(yè)務受理中電力營銷的現(xiàn)狀

2.1、電力企業(yè)缺乏完善的服務體系約束

服務在當今已經(jīng)成為所有業(yè)務類型的“敲門磚”，只有服務到位，才能夠進行下一步的營銷工作。以電力企業(yè)為例，電力企業(yè)通常只是把工作重心放在電力供應、電力建設以及業(yè)務發(fā)展方面，并有對其服務投入足夠的重視程度，這就會導致電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，面臨諸多的挑戰(zhàn)和困難。所以要想提高用電客戶的業(yè)務辦理量和電力業(yè)績，必須要先從服務出發(fā)，只有制定完善健全的服務管理體系，才能夠從根本上解決“營銷難”、“業(yè)務難”、“發(fā)展難”的問題{1}。

2.2、與客戶溝通不全面

在任何行業(yè)領域的營銷中，都涉及到與客戶的溝通環(huán)節(jié)。那么就存在一個問題，與客戶的溝通不全面。這在所有的業(yè)務辦理和商品推銷中都存在的一個現(xiàn)象，良好的溝通環(huán)境和內(nèi)容，能夠直接影響到我們的業(yè)務辦理效率和業(yè)績量。電力企業(yè)服務人員通常由于各種原因，帶著私人情緒上班，對客戶的服務態(tài)度和質(zhì)量都會嚴重的下降，這就會導致電力推銷和業(yè)務辦理不能夠順利的進行，電力企業(yè)的利潤和發(fā)展前途也會受到嚴重的打擊。

2.3、服務人員素質(zhì)欠缺

如今的市場競爭壓力非常之大，這就對工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求和標準。與此同時，各大企業(yè)也是加大了對工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)力度，但事實上，只是“亡羊補牢”，通常都是在出現(xiàn)問題后，才進行彌補，這就永遠無法徹底的解決工作人員素質(zhì)不達標的問題。因此電力企業(yè)要對工作人員進行定期的培訓、考核和監(jiān)督，及時的發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題，從而達到減少或者杜絕意外損失的發(fā)生。

三、提升用電客戶業(yè)務受理服務質(zhì)量的有效策略

3.1、建立完善科學的客戶服務管理制度

對于電力企業(yè)而言，想要長久的立足于社會之巔，必須從企業(yè)自身的發(fā)展情況進行綜合考量，制定一套適合自己的、完善健全的管理制度。下面內(nèi)容主要針對如何制定科學完善的客戶服務管理制度進行詳細分析：

①以客戶為本，從客戶利益角度出發(fā){2}。電力企業(yè)的發(fā)展和自身獲得的利益息息相關，想要獲得巨大的利益，必須以客戶利益為基礎、為前提。任何業(yè)務和服務都要從客戶的角度出發(fā)，再結合企業(yè)自身的情況，讓雙方都能夠在滿意的情況下進行合作和交流。

②提升工作人員服務態(tài)度。在用電客戶在進行辦理業(yè)務時，如果工作人員能夠以一個良好的服務態(tài)度對客戶進行講解和溝通，會極大可能的促進業(yè)務的順利辦理和業(yè)務量。

③提高工作人員服務質(zhì)量。很多服務人員都懷有這樣的心里“你不問，我不答，你問，我就答”，其實這對于用電客戶來說，是一種非常不好的服務體驗。服務人員必須學會換位思考問題，提升自身的服務質(zhì)量，才能為電力營銷和業(yè)務辦理工作提供堅實的保障和基礎。

④提高工作人員業(yè)務辦理效率。很多人在辦理電力業(yè)務時，都會經(jīng)歷一種被嫌棄、被怠慢的處境，這就跟服務人員的辦事效率有關，只有提升服務人員的辦事效率，才能使電力企業(yè)的工作氛圍處于一種積極向上的環(huán)境中。

3.2、加強與客戶溝通

在電力企業(yè)的業(yè)務辦理和電力營銷策略中，與客戶的良好溝通環(huán)節(jié)必不可少。如果工作人員不能及時有效的與用電客戶進行溝通，就無法解決用電客戶的實際困難，進而也就無法促成業(yè)務的順利辦理。因此，這是電力工作人員以后工作中需要認真思考的方向。

3.3、提升客戶服務人員專業(yè)素質(zhì)

任何行業(yè)都需要工作人員具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)能力，對于電力企業(yè)而言，同如此，這是毋庸置疑的一點，也是大工作環(huán)境下的市場需求。只有工作人員的綜合素質(zhì)和能力得到了充分的提高，才能保證各項工作得以準確無誤的進行，這對電力企業(yè)的未來發(fā)展會起到?jīng)Q定性的作用。

結束語：

通過本文以上內(nèi)容分析，我們可以清晰的了解到。在現(xiàn)代社會市場競爭異常激烈的情況下，各個企業(yè)都在進行著一系列的改革和創(chuàng)新，雖然取得了一定成果，但是也暴露了其中不少問題，對于本文提到的電力企業(yè)在電力營銷和用電客戶業(yè)務辦理方面，同樣存在著很多問題，基于此，本文也提出了具體的有效解決措施，希望能為電力企業(yè)提供可靠的參考依據(jù)，也希望我國的電力企業(yè)發(fā)展能夠更上一層樓。

參考文獻：

[1]劉宗杰.談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技與企業(yè)，2017，（13）：106.

[2]史澤，張海容，鄭敏，等.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科技信息，2017，（07）：294.