（閩江師范高等?？茖W(xué)校圖書館，福建福州350108）

高校圖書館經(jīng)歷過一輪館舍空間升級、服務(wù)規(guī)模升級和技術(shù)應(yīng)用升級的跨越式發(fā)展，但是在傳統(tǒng)組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進行簡單重復(fù)的外延式擴展，館舍面積與館藏文獻規(guī)模的激增并沒有從根本上讓圖書館擺脫困境[1]。為更好踐行大學(xué)使命，高校圖書館有必要以再造的魄力和膽識，對空間進行服務(wù)設(shè)計，為空間注入靈魂，引領(lǐng)圖書館融入大學(xué)使命。

服務(wù)設(shè)計是將圖書館的使命、館員價值、服務(wù)理念、服務(wù)場景、服務(wù)過程的技術(shù)支撐等等要素的充分揭示與精準(zhǔn)表達。由于空間會影響?zhàn)^員的執(zhí)行力、參與度與成就感，影響讀者的行為效率、互動意愿和開放度等，空間設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的融合轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實空間場景的時候，還必須充分考慮到人的行為。于是，高校圖書館需要思考空間如何在體現(xiàn)移動性、靈活性、便易性、人文性、可視性原則的同時，兼容群體學(xué)習(xí)與獨立學(xué)習(xí)、空間資源與文獻資源協(xié)同發(fā)展、空間與信息技術(shù)鏈接、空間與服務(wù)對象互動的訴求。

一、高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計的必要性

高校肩負著科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、文化傳承創(chuàng)新、社會服務(wù)與國際交流等重要使命。在融入大學(xué)使命的要求下，高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計，不僅需要考慮如何提升硬件建設(shè)成效，還需要思考如何嵌入教學(xué)科研主戰(zhàn)場，為圖書館空間注入開放、多元、互動、合作的靈魂。

（一）基于圖書館空間的功能拓展需求

高校圖書館空間功能從初始階段的封閉型，發(fā)展到近代的開放型，再到現(xiàn)代的交互型，始終是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展、使用者需求的變化而不斷革新的。尤其是近些年高校教學(xué)改革力度的不斷加深，更是加大了對高校圖書館信息中心知識儲備基礎(chǔ)功能的更深層次的拓展要求。人們走進高校圖書館，不僅為了閱讀和儲備，還包含感受知識交互、多元合作等訴求。教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式、教育環(huán)境等變革需要高校圖書館在重新規(guī)劃或改造自身空間的過程中，提升自身支撐全新學(xué)習(xí)方式的能力。因此，高校圖書館要看到教學(xué)方式以共享交流替代教學(xué)授課的變化，看到高校圖書館空間的功能除了體現(xiàn)讀者服務(wù)、實用便捷、凸顯校園文化的屬性之外，也要看到在休閑交流、深度學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)等空間營造符合學(xué)校精神風(fēng)貌的知識環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍等方面的設(shè)計訴求。高校圖書館要按照支撐當(dāng)下師生教學(xué)改革的最新需求趨勢來改造空間，而且從高校圖書館空間功能拓展的最終成果來看，高校圖書館空間在兼顧群體學(xué)習(xí)和獨立學(xué)習(xí)訴求后的規(guī)劃與設(shè)計，也可實現(xiàn)提升高校圖書館的使用率與可持續(xù)發(fā)展能力的目的。

（二）基于圖書館轉(zhuǎn)型“用戶為中心”的服務(wù)需求

高校圖書館的服務(wù)對象是本校師生，高校圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)設(shè)計強調(diào)以經(jīng)驗為依據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，則需要按照用戶要求，充分把控空間、讀者、設(shè)備、館員、文獻資源等在圖書館內(nèi)的交互關(guān)系，使高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)完成讀者與物理環(huán)境之間、讀者之間、知識載體與知識之間多項合作的目標(biāo)。當(dāng)下師生獲取知識和信息的便捷性決定了圖書館的定位不應(yīng)被動地局限于知識存儲空間，圖書館應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的課堂，將其打造成互動、思辨、激活的空間，這里的空間更像一個社區(qū)——一個學(xué)習(xí)社區(qū)、一個社交社區(qū)、一個知識碰撞的社區(qū)。高校圖書館要達成以上社區(qū)理念，就要注重以用戶服務(wù)為重心，必須打破傳統(tǒng)的被動等待局面，變被動為主動，積極調(diào)研整合師生需求，與之互動聯(lián)系，為其提供主動服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新[2]。高校圖書館在踐行大學(xué)使命的過程中進行空間服務(wù)設(shè)計就是其逐步完成服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的典型代表。融入大學(xué)使命要求下，圖書館員和建筑師要以支持服務(wù)需求為共識，充分考慮到物理口徑建設(shè)與服務(wù)設(shè)計兼容的融合性，向空間要服務(wù)用戶潛力，通過用戶服務(wù)滿足度拓展空間深度。

（三）基于圖書館“文獻＋空間”資源的協(xié)同需求

空間資源與文獻資源是圖書館的核心資源，我們不能用對文獻資源的理解來理解空間資源，對高校圖書館而言，需要充分理解館藏、空間、用戶、技術(shù)等因素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并將其放到整個時代背景下去把握規(guī)律。文獻資源關(guān)于電子資源與紙質(zhì)資源的爭議與矛盾，始終影響著高校圖書館的館藏選擇。高校圖書館空間的設(shè)計與創(chuàng)新規(guī)劃，實質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，借助電子資源的發(fā)展來運作的。電子資源幫助高校圖書館節(jié)約了紙質(zhì)資源的擺放空間，余下的空間可用于增設(shè)各類區(qū)域。雖然這是高校圖書館服務(wù)工作無紙化發(fā)展的必經(jīng)之路，但是不得不說高校圖書館對電子資源的有效應(yīng)用，也滿足了高校圖書館增加各種學(xué)習(xí)空間的需求。

高校圖書館不但肩負高校信息服務(wù)部門工作，還承擔(dān)著教育職能與情報職能。在智慧圖書館的發(fā)展趨勢下，高校圖書館需要以師生個性化需求為考量，不斷消除使用者與圖書館之間的信息隔閡，為使用者提供知識創(chuàng)造與教育咨詢等多種服務(wù)。也因為如此，“文獻+空間”互補的形式下，高校圖書館“在線”資源的日漸完善與豐富，逐步降低了高校圖書館對紙質(zhì)圖書資源的依賴性，并提高使用者資源應(yīng)用的便捷性，當(dāng)高校圖書館對讀者的吸引力不再以館藏為唯一時，其空間吸引力和氛圍吸引力必然成為高校圖書館的重要法寶，而這也契合當(dāng)前師生對高校圖書館空間的使用需求。

二、高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計思路

高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計要以空間服務(wù)對象的實際需求為依據(jù)。在融入大學(xué)使命嵌入教學(xué)科研過程時，高校圖書館要重新定義文獻資源與服務(wù)角色對象，使自身成為校園獨具特色的，互動、多元、開放、合作的，能充分體現(xiàn)校園核心價值與行業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新載體與平臺。

（一）合理整合設(shè)計，嵌入學(xué)術(shù)交流空間

按照傳統(tǒng)的做法，服務(wù)和空間都是各自獨立地被設(shè)計完成，而現(xiàn)在高校圖書館需要同時考慮服務(wù)設(shè)計和物理空間設(shè)計。例如我們在考慮設(shè)計一間學(xué)術(shù)交流室空間時，需要考慮它的實用性、互動性和空間利用率，調(diào)整“私人”和“共享”體驗度在空間坐標(biāo)軸上的位置，一間“內(nèi)部互聯(lián)的學(xué)術(shù)交流室”（圖2）便由此而生，它保留了空間的整體共享區(qū)域，運用“半透明可隔音活動門”將內(nèi)部空間分隔出四個“獨立交流區(qū)”，滿足學(xué)術(shù)交流分塊細致碰撞、群體分享啟智的需要，還能提高空間利用率，為同一時間的不同交流活動合理安排空間，同一空間通過多層次關(guān)聯(lián)和無界化設(shè)計改變了常規(guī)學(xué)術(shù)交流室（圖1）的單一使用功能。

圖1 常規(guī)學(xué)術(shù)交流室

圖2 內(nèi)部互聯(lián)的學(xué)術(shù)交流室

學(xué)術(shù)交流空間可以通過傳統(tǒng)方式設(shè)立教室或借用其他功能室，不過其實學(xué)術(shù)交流并不意味著必須專門提供一個足夠大的教室，也可以通過空間調(diào)整和氛圍營造來開辟新的學(xué)術(shù)交流空間，營造學(xué)術(shù)交流氛圍。例如空間整合可從調(diào)整書架入手，將書架設(shè)計成規(guī)格不同錯落有致的方格，與原有的書架組合成新的一組書架。新舊結(jié)合一方面降低了設(shè)計和采買新書架的成本，另一方面滿足了不同規(guī)格書架排架要求，也便于增加空間設(shè)計的美感。有條件的可考慮利用非承重墻，鑿出可放整面墻壁的書架作為藏書空間。在藏書空間重新調(diào)整后，圖書館可自設(shè)能容納10人左右的獨立小空間，或者提供可移動桌椅，供使用者自行在館內(nèi)選擇空間交流探討。

此外，從節(jié)約空間、增加文獻實踐應(yīng)用互動性的層面考慮，高校圖書館可利用透明玻璃墻面、展覽架、展示墻等來展覽特色典藏，如字畫、地圖等，以供教師隨時引入做講解使用。高校圖書館也可配合教師臨時設(shè)置對應(yīng)主題的展覽與拓展研究長桌等，滿足教師教育教學(xué)需求。

（二）創(chuàng)設(shè)共享空間，強化信息鏈接空間

高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計的創(chuàng)新要以使用者的實際需求為導(dǎo)向，輔助創(chuàng)設(shè)共享空間，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將實體空間與虛擬空間相結(jié)合，作為提升高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新能力的重要方式之一，為師生提供一站式、集成化的資源與服務(wù)平臺。例如設(shè)置“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專題共享空間”：增加“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”所需的信息版面，為學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需的技術(shù)、市場、法律、資金等多方面最新信息，按照教師與學(xué)生文獻使用便利性、容易操作性需求以及目前高校圖書館文獻的電子化發(fā)展趨勢，以已有的圖書館信息平臺為基礎(chǔ)，優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有平臺的功能界面及對應(yīng)功能。構(gòu)建“文獻+課程”平臺，按照“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”教學(xué)需求配備所需要的文獻資料，并及時捕捉和存儲學(xué)科教師對文獻的使用情況與需求情況，精準(zhǔn)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，并按照學(xué)科特色標(biāo)識出學(xué)科館藏文獻引導(dǎo)功能版塊等[3]。同時，以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”閱讀空間優(yōu)化為切入點，創(chuàng)建創(chuàng)設(shè)視聽閱覽室、培訓(xùn)室、多功能組合型的學(xué)術(shù)交流空間、創(chuàng)客空間、屋頂閱讀空間等多樣化的共享互動實體空間。每個空間可按照信息交互共享需求，配備對應(yīng)的硬件設(shè)施，如有線電視或液晶顯示屏、電腦、黑板或者書寫白板、網(wǎng)絡(luò)等。原有的不透明、不隔音僅提供簡單桌椅的閱讀室，可調(diào)整成隔音效果較好、能容納20-30人的半透明的討論間和個人研修間，以供教師和學(xué)生教學(xué)互動、研究、探討、交流等使用。在選擇和配套硬件設(shè)施時，不僅要照顧到每個獨立研修空間的差異化需求，還需要考慮到圖書館自身的整體性空間功能設(shè)計與服務(wù)要求。因此，共享空間要充分兼顧信息交互共享需求、享受舒適交流空間的要求、信息與物理空間的超鏈接需求，以及信息化空間打造的實用性，將整個圖書館視為一體，提供信息技術(shù)和空間的超鏈接。

（三）對接知識資源與空間，拓展協(xié)同發(fā)展空間

高校圖書館作為學(xué)術(shù)交流和信息流通的中心，既要體現(xiàn)服務(wù)管理與知識匯聚功能，也要打造空間資源與知識資源協(xié)同發(fā)展的新服務(wù)觀念。高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計可考慮如何在空間布局和規(guī)劃上打通空間服務(wù)需求與知識資源結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性，思考如何最大限度地利用空間，真正地協(xié)同發(fā)展知識資源與空間資源。

可以設(shè)計一個具備多功能性、實用性、靈活性，集合交流、展覽、特藏為一體的多元空間，能夠滿足空間與知識資源的合作共贏能力。在館內(nèi)規(guī)劃改造方面，可按照當(dāng)下圖書館空間審美與定位，騰出一層大廳的空間，除館員辦公區(qū)域外，重新設(shè)計與規(guī)劃出報刊閱覽區(qū)、休閑影音區(qū)、交流展覽區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、獨立討論間等。另外，從空間與知識資源的關(guān)系出發(fā)，另辟一層或者一個區(qū)域構(gòu)建密集書庫，其余空間或者樓層最大化利用墻壁來構(gòu)建書墻，空間內(nèi)只提供少部分書架，用于節(jié)省藏書空間，將節(jié)約下來的空間用于空間服務(wù)設(shè)計。

三、高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計實操保障

（一）明確服務(wù)設(shè)計訴求，保障多方協(xié)作

在明確服務(wù)設(shè)計訴求后，高校圖書館需要聯(lián)合與空間服務(wù)設(shè)計實操相關(guān)的職能部門，如教學(xué)部門、后勤部門以及校內(nèi)外的合作單位等進行多方協(xié)作，組建市場專家團隊，分析高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計涉及到的各項要素，如共享空間構(gòu)建訴求等，以便為空間成員提供產(chǎn)品及創(chuàng)業(yè)市場分析和引導(dǎo)。高校圖書館在提升空間服務(wù)效能層面可由志愿者和館員組建日常管理團隊，全面負責(zé)高校圖書館空間服務(wù)所需的日常管理工作，如空間登記、預(yù)約、引導(dǎo)等。

（二）厘清技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建雙線嵌入服務(wù)模式

高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計實操是一個系統(tǒng)的工程，其中涉及到的知識資源與空間資源的協(xié)同及共享空間的打造，必須借助各類技術(shù)創(chuàng)新平臺和工作平臺的快速交流與高效工作。目前可應(yīng)用到高校圖書館的技術(shù)有RSS技術(shù)、BLOG技術(shù)、WIKI技術(shù)、SNS技術(shù)等。Web2.0技術(shù)存在普適性[4]，易于幫助圖書館完成空間服務(wù)所需的管理者與使用者之間、使用者之間的點對點交流要求。此外，在服務(wù)功能設(shè)計與設(shè)計美觀性等方面，也可引進3D打印技術(shù)等，進行館內(nèi)造型設(shè)計及教師教學(xué)成果轉(zhuǎn)化。

高校圖書館空間服務(wù)設(shè)計歸根結(jié)底需要嵌入教科研過程提供載體服務(wù)，而我們慣常重文獻資源組織、輕用戶組織，重管理、輕體驗，在服務(wù)過程中產(chǎn)生的大量用戶行為數(shù)據(jù)被忽視，圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還處在一個數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)只是業(yè)務(wù)的副產(chǎn)品，我們需要改變長期以來忽視對圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行深入分析利用的局面，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)島鏈，形成特有的符合圖書館業(yè)務(wù)拓展需求的數(shù)據(jù)價值，借以促進空間服務(wù)設(shè)計的全過程指導(dǎo)。

綜上，以用戶滿意度為空間服務(wù)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)，以人本位、讀者至上為理念，以服務(wù)為核心，深入師生的生活、活動、學(xué)習(xí)核心區(qū)域的調(diào)研和統(tǒng)計，突出空間知識屬性，增加使用者接觸高校圖書館的機會，設(shè)計和應(yīng)用“公眾賬號、網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)平臺和智慧圖書館智能化空間”的線上線下服務(wù)模式，如24小時自習(xí)室、閱讀推廣管理平臺等，建立用戶行為數(shù)據(jù)分析，圍繞以用戶為中心建立舒適、共享、開放、便捷的學(xué)術(shù)交流空間提供支撐依據(jù)，發(fā)揮“文獻+空間”的協(xié)同力，豐富高校圖書館與讀者的互動形式，以期最大程度發(fā)揮圖書館空間服務(wù)拓展效能。