文_本刊記者 彭海燕 國網(wǎng)南昌供電公司 汪 潔

南昌，是軍旗升起的地方。在這里，有一支以江西“雷鋒姐”周海萍名字命名的“海萍青年志愿者服務(wù)隊”，常年活動于SOS兒童村、敬老院、山區(qū)小學(xué)、貧困戶家中。自2000年這支服務(wù)隊組建以來，20年的時間里，他們的服務(wù)足跡遍布城鄉(xiāng)各個角落，累計開展志愿服務(wù)時數(shù)102300小時，人均服務(wù)時長達(dá)100小時以上。這支服務(wù)隊的規(guī)模人數(shù)也不斷壯大，由最初營業(yè)廳的十幾人發(fā)展擴大到目前注冊人數(shù)的1200多人，愛心接力的范圍也由原來對弱勢群體的關(guān)懷拓展到環(huán)境保護、生態(tài)和諧等各個方面，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和青年志愿服務(wù)隊作用，體現(xiàn)了公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，助力江西經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)所到之處贏得百姓的交口稱贊。

在五四青年節(jié)來臨前夕，江西省委書記、省人大常委會主任劉奇現(xiàn)場慰問國網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊，充分肯定服務(wù)隊所做的工作，贊譽服務(wù)隊使命光榮、責(zé)任重大，彰顯了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展示了黨和政府的形象。

在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱

周海萍是國網(wǎng)南昌供電公司一名員工，是孩子們眼中的“天使媽媽”、老人眼中的“愛心使者”、客戶眼中的“雷鋒姐”?；貞浧甬?dāng)年組建這支服務(wù)隊時，她記憶猶新。

1999年，初到營業(yè)班的周海萍陸續(xù)接觸了不少生活困難的客戶，有些老人來到營業(yè)廳，從層層折疊的塑料袋里拿出一些整齊而又小額的錢幣，小心翼翼地上交電費?！爱?dāng)時看著就覺得不忍心，總想著為他們做點什么。”自此，她走上了不曾間斷的愛心奉獻之路。

為了籌集愛心資金，她和窗口的姐妹們四處奔走“化緣”，平日里撿拾礦泉水瓶去賣，情人節(jié)組織玫瑰花義賣。2000年，她們用集體、個人所獲榮譽的獎金和好心人捐款、義賣所得，建立了愛心救助基金，成立了“青年志愿者服務(wù)隊”，2002年更名為“海萍青年志愿者服務(wù)隊”，把服務(wù)由三尺柜臺延伸到困難客戶，及至失學(xué)兒童、貧困家庭……

二十年來，服務(wù)隊積極推進志愿服務(wù)活動，開展了“國網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”“大手牽小手，電力進校園”、“弘揚雷鋒精神，愛心光明服務(wù)”“青春光明行”等一系列志愿服務(wù)活動，傾力服務(wù)百姓。

服務(wù)隊輻射帶動力不斷增強。近年來越來越多的青年員工加入其中，志愿服務(wù)活動呈現(xiàn)以點帶面蓬勃發(fā)展態(tài)勢。他們有的用心守護東方白鸛鐵塔筑巢，有的在疫情期間主動為定點救治醫(yī)院保電護航，有的深入企業(yè)開展用電診查助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)……哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“十百千萬”夢想成真

“咱們長期幫扶的貧困兒童也有20余人，我發(fā)現(xiàn)他們其實對于書籍對于知識的渴望是最強烈的，所以我們的志愿者想利用書屋這種形式給特別貧困又想讀書的孩子一個平臺，圓他們一個讀書夢……這個書屋咱們就叫‘希望書屋’吧，送給孩子們一個充滿希望的未來?！?011年10月的一天，周海萍和時任國網(wǎng)南昌供電公司團委書記張菁聊天時提出了一個夢想計劃。

2012年國際志愿者日，在周海萍的發(fā)起推動下，采購書籍、收集捐贈書籍，以她的名字命名的首家“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”落戶南昌市揚子洲八一嘉實希望小學(xué)。2013年5月12日，在共青團江西省第十五次代表大會上，“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”成為“中國夢--我的夢，青春百夢起航”活動中一個夢想計劃展翅飛揚。安義縣石鼻鎮(zhèn)京臺小學(xué)、南昌縣涇口鄉(xiāng)山頭希望小學(xué)、靖安縣雙溪鎮(zhèn)中心小學(xué)……在接下來的兩年內(nèi)，南昌供電公司120名青年志愿者們相繼接過這根愛心接力棒，在南昌市地區(qū)9縣(區(qū))和瑞金沙壩鎮(zhèn)清水小學(xué)依次共援建了11家“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”，并與110名留守兒童結(jié)成一加一幫扶對子。

在國網(wǎng)江西電力團委的推動下，在海萍服務(wù)隊志愿者們的共同努力下，兩年多的時間里，111家希望書屋相繼在江西省各縣區(qū)落成。從10所到110所山區(qū)小學(xué)，從100名到1110名一加一幫扶結(jié)對的留守兒童，從120名到1200名青年志愿者們的夢想接力，從1000名到10000名山區(qū)小學(xué)的孩子們。

2016年底，這個“十百千萬”的夢想計劃已全部落實，播撒光明、圓夢書屋的青春夢想也一一圓夢。服務(wù)隊組織捐贈書籍2萬余冊，捐贈價值19.7萬元的學(xué)習(xí)用品、生活用品等，圓了數(shù)以萬計留守兒童的“讀書夢”、“知識夢'。

“六心”服務(wù)洪城百姓

在積極參與社會志愿服務(wù)活動的同時，國網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊隊員們立足本職崗位，建功新時代。服務(wù)隊倡導(dǎo)用心、愛心、精心、同心、專心、開心的“六心”服務(wù)，積極培養(yǎng)員工的優(yōu)秀品格和良好的職業(yè)操守，讓青春在奮斗中煥發(fā)絢麗光彩。

“六心”服務(wù)的由來還得說到13年前的一件小事。2007年酷夏，一位客戶走進營業(yè)廳，拿著一張1999年申請裝表的手寫發(fā)票復(fù)印件，要求退款。時間已過去8年，當(dāng)年的手工賬單早已封存在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)倉庫，能不能滿足客戶的要求，周海萍心里也沒底。她耐心地與客戶溝通后，表示會竭盡全力辦理，客戶將信將疑地走了。幾天后，那位客戶再次來到營業(yè)班，撂下一句“時間太久了，實在辦不了就算了”匆匆走了。那一刻，周海萍心里真不是滋味，既感到為難，又覺得是職責(zé)所在。于是，就動員幾位同事，利用休息時間，在密封如蒸籠的舊倉庫里，像螞蟻搬家似的，從堆積如山的原始賬單中一本一本地翻、一戶一戶地找。經(jīng)過十多個晚上地仔細(xì)查找，硬是從堆積如山的資料中找到了這位客戶的原始資料。當(dāng)客戶前來辦理退款時，感慨不已：“你們把服務(wù)做到這個份上，實在讓我沒想到！”

過去的20年間，周海萍和海萍青年服務(wù)隊始終用微笑為南昌市60萬客戶提供省心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她和她的團隊潛心鉆研出“六心工作法”，將“用心服務(wù)”“愛心傳遞”“精心管理”“同心協(xié)作”“專心學(xué)習(xí)”“開心建班”六種理念充分融合，使得這套充滿著濃濃人文關(guān)懷、真誠與熱誠的工作法得以涵蓋6大服務(wù)功能、12個項目、36項服務(wù)、130個服務(wù)情景，為傳統(tǒng)意義上的營銷服務(wù)注入了全新的生命和鮮活的理念，也逐漸成為眾多服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

用心服務(wù)客戶，用愛履行責(zé)任，用青春擦亮“國家電網(wǎng)”品牌，這就是“海萍青年志愿者服務(wù)隊”。她們身上散發(fā)的“最美精神”，仿若一個文化符號、一種精神導(dǎo)向，感動并激勵著紅土地上的人。