張斌｜文

基于西方企業(yè)管理3P理論，許多企業(yè)管理者、學(xué)者提出構(gòu)建“以人為本的企業(yè)文化”，體現(xiàn)為企業(yè)股東、領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和一線員工的有機統(tǒng)一，體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人員與合作者、客戶以及利益相關(guān)者的有機統(tǒng)一，即柔性管理實施對象的統(tǒng)一。本文分析新的經(jīng)濟模式下，柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的有效作用，探討提高柔性管理在企業(yè)管理戰(zhàn)略中的重要性，旨在探索運用剛?cè)岵墓芾硎侄翁嵘髽I(yè)經(jīng)濟管理的效率。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)為了適應(yīng)時代的變革，在市場競爭中站位腳跟、有所作為，就要進行企業(yè)的有效管理。面對當(dāng)前以高科技為主宰的新經(jīng)濟時代，在新的經(jīng)濟模式下，人的決定性因素（或者說智力資源）日益凌駕于傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——土地、勞動力和資金之上，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化以及消費者對產(chǎn)品的更高要求和消費的多元化，特別是人工智能時代的降臨，使企業(yè)面臨一個充滿變化和不確定的世界。大數(shù)據(jù)讓管理科學(xué)真正進入了可量化的科學(xué)發(fā)展階段。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，以企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)的柔性化為主要特征的“柔性管理”將成為適應(yīng)這一新經(jīng)濟時代要求的企業(yè)管理發(fā)展模式。

柔性管理的內(nèi)涵及相關(guān)概念

西方人力資本理論的開拓者舒爾茨和貝克爾提出了“人力資本”的概念?！叭肆Y本”是指人們花費在人力保健、教育、培訓(xùn)等各方面的開支所形成的資本。其本質(zhì)特征在于：這種資本是體現(xiàn)、凝結(jié)和儲存在特定的人身上，與作為其載體或天然所有者的個人不可分離，并經(jīng)由這個人形成、支配和使用才能發(fā)揮職能，從根本性質(zhì)上屬于一種“天賦人權(quán)”。

從“人力資源”到“人力資本”，一字之差體現(xiàn)了一種理念的革命。隨著“人力資本”概念的提出，“以人為本”的經(jīng)營理念在企業(yè)管理中逐步得到推廣應(yīng)用，被各企業(yè)采用并成為現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的核心價值。“以人為本”中“人”既要包括內(nèi)部的人，即企業(yè)自身員工，又要包括企業(yè)外面的人，也就是合作者、客戶以及利益相關(guān)者。換言之，企業(yè)的發(fā)展既要充分依靠自身員工，尤其是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，也要重視顧客和消費者的利益，以及企業(yè)發(fā)展所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，繼而產(chǎn)生了柔性管理理論。

從剛性管理到柔性管理

現(xiàn)代企業(yè)管理模式經(jīng)歷了從剛性到柔性的漫長階段。20世紀80年代以前，以泰勒的科學(xué)管理為代表的剛性管理理念在傳統(tǒng)企業(yè)中發(fā)揮著無可替代的絕對優(yōu)勢作用。泰勒管理理論將人看做“經(jīng)濟人”“機器的附件”，強調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。

以制度為核心的剛性管理在管理活動中具有普遍性和共性。在泰勒理論下，人力資源管理模式是簡單、層級為特征的剛性管理，是以控制、規(guī)章制度、懲罰為手段，管、卡、壓等強制性色彩頗濃。不可否認，剛性管理對工業(yè)化時代單品種、大批量的規(guī)?；a(chǎn)方式起到了巨大的促進作用。

時代飛速發(fā)展，消費者的需求更加多樣、更具有個性特色，生產(chǎn)進入多品種、中小批量生產(chǎn)階段，特別是隨著3D打印技術(shù)的產(chǎn)生，購買個性化、定制化的產(chǎn)品成了一種趨勢。在這種情況下，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量以及價格已經(jīng)不再是企業(yè)競爭的首要標志，按照顧客的特定要求，快捷地提供產(chǎn)品或服務(wù)才是企業(yè)生存和發(fā)展的基本方式。這就要求企業(yè)必須具備對消費者需求變化的快速發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)能力以及在同一時間生產(chǎn)不同特點產(chǎn)品的能力。這種以顧客需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式對企業(yè)結(jié)構(gòu)和流程提出了柔性化變革的要求，這種變化反映到企業(yè)管理層面上，要求企業(yè)實施柔性化管理。

20世紀80年代，為應(yīng)對不斷變化的客戶需求，日本豐田汽車制造系統(tǒng)產(chǎn)生了一種適用于多品種、中小批量的管理模式——柔性管理。在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過采用非強制性的榜樣引導(dǎo)、啟發(fā)、激勵等方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。其主要思想就是在保持穩(wěn)定質(zhì)量的同時，能夠使生產(chǎn)能及時反映市場的變化，并在逐步改善提高的基礎(chǔ)上，最大限度地降低成本。

以人為本推進柔性管理

柔性管理致力于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，企業(yè)的經(jīng)濟管理符合人本要求，做到與時俱進。這一管理理念要以人的全面、自在的發(fā)展為核心，認真研究分析員工的心理特征和思想情感，應(yīng)用人性化的管理方式，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)愿景為引導(dǎo)，使員工自覺投入生產(chǎn)活動之中，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同成長。

下面以筆者所在企業(yè)為例，從三個方面探究企業(yè)柔性管理的具體措施。

一是推動企業(yè)經(jīng)濟管理思想柔性化。企業(yè)經(jīng)濟管理思想柔性化主要體現(xiàn)在經(jīng)濟活動組織與經(jīng)濟的關(guān)系從推進轉(zhuǎn)變?yōu)闋恳?。剛性管理思維往往基于經(jīng)營分析會上確定的商業(yè)計劃組織開展經(jīng)濟活動，而靈活的經(jīng)濟管理強調(diào)企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化的經(jīng)濟活動，來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟管理的發(fā)展。作為貿(mào)易平臺，企業(yè)為確保完成考核目標，和上游實體企業(yè)爭利，利用政策優(yōu)勢、市場信息優(yōu)勢、資金優(yōu)勢等實現(xiàn)自身利益最大化，和實體企業(yè)存在利益競爭關(guān)系。近幾年來，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，回歸經(jīng)營平臺的定位，以產(chǎn)業(yè)鏈利益最大化為目標，大幅讓利于實體企業(yè)，將過去和實體企業(yè)之間的合作關(guān)系變?yōu)榉?wù)關(guān)系，從過去的競爭對手關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楸舜斯糙A的關(guān)系。

二是企業(yè)經(jīng)濟管理環(huán)境的柔性化。企業(yè)經(jīng)濟管理環(huán)境的柔性主要在于較好的營商環(huán)境、管理層思想以及管理對象。十八大以來，黨中央推進全面從嚴治黨向基層延伸，不管是企業(yè)還是政府部門，干部員工的工作作風(fēng)發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。公司搬遷上海后，管理層在信任和尊重員工的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛討論，實施了更符合市場發(fā)展規(guī)律的改革措施，將大量的管理權(quán)限、經(jīng)營權(quán)限下放到業(yè)務(wù)中心，“讓聽得到炮聲的人”擁有更大的決策權(quán)。嚴格的制度管理確保了經(jīng)營活動的風(fēng)險可控，充分的授權(quán)滿足了干部員工對尊重和自我實現(xiàn)的高層次需求，為員工創(chuàng)造寬松、平等、相互尊重和信任的工作環(huán)境，調(diào)動了干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性，干部員工主動性、能動性得到充分發(fā)揮，企業(yè)的經(jīng)濟效益也得到穩(wěn)步提升。

三是企業(yè)文化的柔性化。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化的柔性越強，越有利于柔性管理的實現(xiàn)。它保持一定的開放度和寬容度，鼓勵個體創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，為隨時而至的變革準備了應(yīng)變空間，提供了前提條件。公司充分發(fā)揮黨群團組織的作用，出臺相關(guān)制度，給予相應(yīng)獎勵，積極鼓勵干部員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)知識、興趣愛好等等。創(chuàng)建職工小家，配備咖啡機、茶水等食品，為員工交流交談提供便利條件和輕松氛圍，在溝通交流中獲取市場信息，在思想碰撞中尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新的靈感。

結(jié)論

柔性管理模式的出現(xiàn)，是組織管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，它彌補了剛性管理的不足，具有內(nèi)在驅(qū)動、持久影響、有效激勵及迅速適應(yīng)的四大優(yōu)勢。內(nèi)在驅(qū)動是指柔性管理不是主要依靠權(quán)力影響或行政命令，而是依賴員工心理反應(yīng)，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力。持久影響主要表現(xiàn)為在柔性管理中要把各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動。這一轉(zhuǎn)化過程需要組織進行長期堅持不懈的努力。有效激勵是指自我實現(xiàn)需求作為員工的高層次需求，只要合理運用，將具有比剛性管理更有效的激勵作用。人力資源柔性管理的迅速適應(yīng)性主要表現(xiàn)在適應(yīng)環(huán)境變化的及時性和應(yīng)對能力方面。即它不僅具有及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅強和韌性的特點，能積極應(yīng)對環(huán)境變化帶來的各種影響。

同時，我們也應(yīng)該認識到，柔性管理不是剛性管理的替代。在企業(yè)經(jīng)濟管理活動中，企業(yè)管理者要充分理解彼此的相輔相成、相互補充的關(guān)系，使得剛性管理和柔性管理相融合，把握好管理的尺度，才能使企業(yè)自身的創(chuàng)新力和發(fā)展力得到提升，在更加激烈的市場競爭中贏得相對優(yōu)勢。