徐輝

【摘 要】 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為中國快遞服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)遇，并創(chuàng)造了一系列快遞需求，成為快速發(fā)展的物流發(fā)展的全新動(dòng)力。然而，雖然快遞業(yè)的迅速發(fā)展使消費(fèi)者和社會(huì)受益，但在發(fā)展中也遇到一些問題。在此情況下，本論文以順豐速運(yùn)有限公司作為研究對(duì)象，了解其發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前的外部和行業(yè)內(nèi)部的競爭環(huán)境進(jìn)行分析，找到順豐在發(fā)展中所具備的優(yōu)勢(shì)和不足，然后根據(jù)自身?xiàng)l件提出相應(yīng)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 營銷策略 快遞服務(wù) 順豐

一、順豐速運(yùn)簡介

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡稱SF）是一家綜合性服務(wù)企業(yè)，主要從事國際國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，為客戶提供快速，安全，優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)。SF成立于1993年，總部位于深圳。自成立以來，順豐速運(yùn)一直致力于打造成為用戶最值得信任品牌。順豐為滿足用戶的需求，在全國范圍內(nèi)建立了全球性服務(wù)客戶的網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升，在快遞行業(yè)中處于客戶服務(wù)滿意程度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)致力于為用戶提供更高質(zhì)量和更高效的服務(wù)，積極探索客戶需求，其快遞網(wǎng)絡(luò)以自建和自營的方式運(yùn)營。截至2018年12月，順豐速運(yùn)擁有約40多個(gè)快遞運(yùn)營中轉(zhuǎn)場(chǎng)，1000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營點(diǎn)和超過14，000個(gè)特快列車。業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋全國30來個(gè)省，362個(gè)主要城市和地區(qū)。為了向用戶提供更好的服務(wù)，順豐速運(yùn)繼續(xù)大力投資，加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，不斷提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，立志成為全網(wǎng)速度最快和服務(wù)最好的企業(yè)。

二、順豐速運(yùn)有限公司營銷中存在的問題

（一）收費(fèi)價(jià)格太高

在國內(nèi)快遞市場(chǎng)，同樣的快遞，國有快遞公司在快遞收費(fèi)方面比私營快遞公司要貴，因?yàn)樵趪鴥?nèi)快遞市場(chǎng)，進(jìn)入快遞服務(wù)業(yè)的門檻不高，但收益高，快遞公司都是私營性質(zhì)，但背后有強(qiáng)大的資本支持，避免不了價(jià)格戰(zhàn)爭奪快遞市場(chǎng)份額。順豐速運(yùn)其市場(chǎng)定位是中高端客戶，比如白領(lǐng)、商務(wù)人士、企業(yè)高管等。由于直接模式，雖然服務(wù)質(zhì)量得以保證，但企業(yè)的所有成本費(fèi)用太高，所以SF的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略高。但是，對(duì)于物品價(jià)格較低、對(duì)速度要求不高的顧客來說，較高的收費(fèi)會(huì)失去這部分潛在客戶止，這可能會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者會(huì)覺得SF不需要他們這類消費(fèi)者群體的想法，并且會(huì)認(rèn)為順豐不尊重他們，對(duì)順豐產(chǎn)生偏見。

（二）快遞網(wǎng)絡(luò)的局限性

中國郵政集團(tuán)既是中央企業(yè)又是大型國有企業(yè)?；旧希總€(gè)城鎮(zhèn)都有自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這一點(diǎn)不得不讓人佩服。然而，由于順豐速運(yùn)采取直接模式發(fā)展，與其他加盟制私營快遞相比，其市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)不全面，這也是采取直營模式最大的缺陷，導(dǎo)致成本大，利潤率低。目前，順豐的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積仍然較小。

（三）運(yùn)營成本高

順豐速運(yùn)采取直營模式發(fā)展，所有網(wǎng)點(diǎn)建立的資金都來源于公司本身，不僅對(duì)公司的投入力度要求更大，也加大了公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。退出加盟模式，一旦公司內(nèi)部的資金鏈斷開，直營模式帶來的高昂成本將會(huì)阻礙公司擴(kuò)建新的業(yè)務(wù)渠道。

（四）人才缺乏

順豐速運(yùn)需大量基層從業(yè)人員。在招聘員工方面門檻較低，受教育程度不高的人員也在潛在招收范圍內(nèi)。另一原因我國中學(xué)層面開設(shè)的物流專業(yè)較少，知識(shí)不全面，在專業(yè)知識(shí)方面比較欠缺。所以，快遞行業(yè)整體素養(yǎng)水平及從業(yè)人員素質(zhì)想對(duì)不高。

三、順豐速運(yùn)有限公司的營銷策略

（一）繼續(xù)提升品牌知名度

SF可以通過更有效的方式使順豐品牌深深植根于人們的心中，例如標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)制度，員工行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體（微博、谷歌）等進(jìn)行品牌宣傳，提高知名度，吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者主動(dòng)了解順豐并認(rèn)可該品牌。另一方面順豐可以結(jié)合一些具有強(qiáng)大背景和良好品牌形象的公司，根據(jù)自身情況，通過資源整合來提升品牌。例如，電子商務(wù)平臺(tái)的資源整合和重組，可以選擇與自身品牌定位相匹配，甚至高于自有品牌的公司合作，使現(xiàn)有的規(guī)模和影響力比以前更加頑固。通過企業(yè)品牌的合作，提升和推動(dòng)快遞公司的品牌價(jià)值和形象。

（二） 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿足消費(fèi)者的需求

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，用戶的需求也在不斷變化。企業(yè)必須積極地了解，研究和分析消費(fèi)者的需求和愿望，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)，還要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造與其他快遞公司不同的產(chǎn)品，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

（三） 實(shí)行合理的價(jià)格定位

根據(jù)不同的客戶群體制定不同的定價(jià)策略，高端客戶需要高質(zhì)量的服務(wù)和被公司重視的感覺。高昂的價(jià)格將使客戶信賴SF的服務(wù)質(zhì)量和公司重視的感覺。比如：在為高端客戶提供服務(wù)的情況下，需要對(duì)所提供的增值服務(wù)和特殊需求服務(wù)額外收費(fèi);針對(duì)學(xué)生、退休人員等收入較低人群，可以定制個(gè)性化快遞，盡量滿足大眾的價(jià)格需求，為其制定低價(jià)配送戰(zhàn)略。

（四）加強(qiáng)行業(yè)之間的溝通交流

各企業(yè)一起探討制定什么樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)既可以提升服務(wù)質(zhì)量，還可以滿足客戶的實(shí)際需求，這樣也會(huì)使公司的外部服務(wù)承諾和所能提供的實(shí)際服務(wù)保持一致。另外，要在客戶需求和公司能力之間尋找一個(gè)價(jià)格平衡點(diǎn)，不能為了滿足客戶的需求卻忽視了公司實(shí)際能力，由于客戶的需求不斷變化，任何公司都無法滿足所有消費(fèi)者的所有不同需求。

四、結(jié)論

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為中國快遞服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)遇，并創(chuàng)造了一系列快遞需求，成為快速發(fā)展的物流發(fā)展的全新動(dòng)力。通過這次論文的撰寫，讓我對(duì)順豐速運(yùn)有限公司的營銷戰(zhàn)略有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)順豐速運(yùn)有限公司現(xiàn)狀和營銷環(huán)境的深入分析，找出存在的問題并提出相應(yīng)的營銷策略。