唐 敏 黃靜潔 濮春婷 楊 帆

（宿遷學院法政學院，江蘇 宿遷 223800）

大學生自我管理的范圍廣泛，包括班級自我管理、宿舍自我管理、校園環(huán)境自我管理等。大學生自我管理由傳統(tǒng)的輔導員與宿舍管理者共同管理模式向以學生自管為主，生活老師輔助管理模式方向轉(zhuǎn)變。最具有這種特點的組織就是大學生自我管理委員會。大學生自我管理委員會（下文簡稱自管會）由通過考核的學生組成，以實現(xiàn)自我教育、自我管理和自我服務為目標。在“以學生為中心”的育人理念指導下，建設外緊內(nèi)松的宿舍管理制度，改變原來單純依靠宿舍管理人員的宿舍管理方式，由大學生參與宿舍管理。再加之數(shù)字化科技的發(fā)展，大學生自我管理“線上+線下”的運行模式則應運而生。

一、大學生自我管理“線上+線下”運營模式的框架結(jié)構(gòu)

隨著時代技術(shù)的推進，大學生自我管理的運營模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息得到了新的發(fā)展。大學生自我管理“線上+線下”模式運營模式框架主要包括三個部分：（參見圖1）

第一部分“線上”管理。“線上”管理是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的大學生自我管理方式。其運營管理主要分為兩個平臺：一是網(wǎng)上報修平臺。學生可網(wǎng)上登記聯(lián)系自管會開設的維修部門來進行簡單的門鎖修理，對此自管會設立志愿服務部，旨在協(xié)助學校后勤部組織宿舍維護工作。二是失物招領(lǐng)平臺。是在學生丟失物品時可向自管會開通的QQ平臺尋求幫助，由自管會下屬部門——失物招領(lǐng)中心負責失物招領(lǐng)平臺板塊的運營，除失物招領(lǐng)這一基本職能以外，失物招領(lǐng)中心還負責定期了解學生對學習、生活環(huán)境的各類意見和建議，并及時整理上報學校有關(guān)部門。

第二部分“線下”管理?！熬€下”管理是宿舍管理人員與自管會成員共同對宿舍進行深入其中的檢查，直接與學生接觸交流的管理方式。主要包括檢查宿舍衛(wèi)生、檢查違禁電器、檢查夜不歸宿等。

檢查宿舍部分。檢查宿舍衛(wèi)生部分是由自管會下屬部門——生活部負責運營，生活部是自管會的基礎部門，其主要職責是完善和制定相應的衛(wèi)生標準，檢查并監(jiān)督執(zhí)行情況，進行定期的安全文明宿舍檢查，加強學生生活管理，開展自我管理。

檢查違禁電器部分。屬于生活部的職能范圍，主要目的是保證學生用電安全，文明住宿，不定期進行違禁電器檢查，每學期進行安全文明示范宿舍檢查。第三，檢查夜不歸宿部分。為檢查夜不歸宿自管會下設紀檢部，紀檢部是校自管會的紀律管理部門，主要負責監(jiān)督并且檢查全校學生的夜不歸宿違紀情況，維護校紀校規(guī)，確保學生正常的學習，生活秩序。及時了解夜間學生宿舍區(qū)發(fā)生的重要事件，并整理上報。

安全文明示范宿舍的評選。安全文明示范宿舍是通過網(wǎng)上登記報名與實地評選的方式，由自管會各部門合作舉辦的大學生宿舍文化活動。此活動不僅保留傳統(tǒng)的宿舍管理方式，即宿舍管理員管理和自管會成員進入宿舍實地檢查，不定期進入學生宿舍對衛(wèi)生、違禁電器、夜不歸宿等情況進行檢查，也合理的利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，即網(wǎng)上報名、網(wǎng)上展示，這種方式打破時間、空間的限制，效率高的同時也迎合時代發(fā)展特征，得到學生的認可。

表1：自管會組成部門以及各部門職能

“線上+線下”運營模式是一種嶄新的現(xiàn)代管理模式，這種方法與傳統(tǒng)的管理方法相比，具有充分利用信息網(wǎng)絡、管理方法多種多樣、與學生生活緊密相關(guān)等優(yōu)點，它在大學宿舍管理中的應用，能夠有效打破傳統(tǒng)管理的桎梏，顯著提高學生自我管理的水平和效率，在一定程度上緩解了大學生自我管理領(lǐng)域?qū)W生多管理人員少的矛盾。同時，學生參與到管理當中，在學校與學生之間可以起到橋梁與紐帶的作用，校方與學生能夠更好的溝通與交流，更好的實現(xiàn)學校各項工作的開展。這種校方學生、“線上+線下”運營模式雙重結(jié)合的方式將管理體系全方位、多層次、立體式地展現(xiàn)出來，實現(xiàn)了“線上+線下”運營模式模式的正面作用，激發(fā)了學生較以往管理模式未曾出現(xiàn)過的積極性和主動性。由此對大學生自我管理及發(fā)展具有非凡意義。

二、大學生自我管理“線上+線下”運營模式的滿意度調(diào)查

通過調(diào)查，全國多所高校采用大學生自我管理“線上+線下”運營模式，此篇中以宿遷市三大高校學生為對象，了解到宿遷三大高校皆有自管會這一組織。通過使用隨機和分層抽樣相結(jié)合的方式獲取問卷數(shù)據(jù)，抽取600份樣本，有效數(shù)據(jù)600份，對自管會自我管理的措施進行滿意度的調(diào)研。根據(jù)問卷結(jié)果錄入了李克特量表的內(nèi)容，經(jīng)過SPSS的分析，在剔除一些相關(guān)性較低的變量之后對剩余的指標進行了分析。調(diào)查結(jié)果如下：

表2 自管會線上模式滿意程度

如表2自管會線上模式滿意程度所示在調(diào)查的600份樣本中，7.3%的人表示不滿意，42%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，30%的人表示非常滿意。對自管會線上模式非常滿意的同學主要原因是：在日常生活中，線上的平臺幫助處理了很多宿舍事務。學生直接在線上進行保修、失物招領(lǐng)，無需到專門的地點辦理，這樣就節(jié)省了不少時間體力。同時對于學校也是節(jié)省人力資源的有效方式。

表3 網(wǎng)上報修平臺的滿意程度

如表3網(wǎng)上報修平臺的滿意程度所示：在調(diào)查的600份樣本中，對于網(wǎng)上報修平臺非常不滿意的占1.3%，不滿意的占4.7%，一般的占23.3%，滿意的占43.3%，非常滿意的占27.3%。

表4 失物招領(lǐng)的滿意度

如表4失物招領(lǐng)的滿意度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查問卷中，對失物招領(lǐng)的非常不滿意為0.7%,不滿意的為16.7%，一般的為34%，滿意的為24.7%，非常滿意的為24%。失物招領(lǐng)平臺為學生提供便捷服務，調(diào)查顯示對于失物招領(lǐng)平臺不滿意的原因是因為招領(lǐng)信息發(fā)布效率不高，導致信息的接收和反饋不及時。最后失物領(lǐng)取的結(jié)果和效率不盡人意。同時也有三分之一的人對此平臺持有滿意態(tài)度?？傮w來說效率有待提高。

表5 自管會線上模式的滿意度調(diào)查

如表5自管會線上模式的滿意度調(diào)查所示：在調(diào)查的600份樣本中，12%的人表示不滿意，29.3%的人表示一般，27.3%的人表示滿意，31.3%的人表示非常滿意。說明，自管會幫助到學生，滿意人數(shù)多。對線下管理模式不滿意的同學主要原因是：線下衛(wèi)生檢查及違禁電器檢查涉及違反校規(guī)，一經(jīng)自管會檢查人員發(fā)現(xiàn)會上報學校處理，所以其中容易引發(fā)學生與自管會線下檢查人員爭論，從而對自管會線下模式不滿意。

表6 自管會檢查衛(wèi)生的滿意度

如表6自管會檢查衛(wèi)生的滿意度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查問卷中，對自管會檢查衛(wèi)生的不滿意為18.7%，一般的32.7%，滿意的為25.3%，非常滿意的為23.3%。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不滿意的原因有檢查人員不與學生商量，直接公布不合格宿舍；檢查結(jié)果存在包庇現(xiàn)象；檢查時間段與學生作息沖突；部分檢查人員行為舉止不禮貌等。認為，檢查人員應加強于學生的交流，大家和諧相處，共同促成良好的宿舍環(huán)境。

表7 檢查違禁電器的滿意程度

如表7檢查違禁電器的滿意程度所示：在調(diào)查的600份調(diào)查后問卷中，對檢查違禁電器的不滿意度為6%，一般的為38.7%，滿意度為35.3%，非常滿意的為20%。經(jīng)過深入調(diào)查研究得知，不滿意的主要原因是有被自管會檢查出使用違禁電器并被學校依據(jù)校規(guī)查處的經(jīng)歷，還有一部分學生不滿意是與自管會成員因為檢查違禁電器發(fā)生過爭執(zhí)。也有很多同學都是支持這項工作的，認為:堅持檢查違禁電器是防患于未然。

表8 檢查夜不歸宿的滿意程度

如表8檢查夜不歸宿的滿意程度所示：在調(diào)查的600份樣本中，18%的人表示不滿意，57.3%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，4%的人表示非常滿意。不滿意率較高的原因，有學生反應，半夜檢查夜不歸宿，首先有安全隱患，進入宿舍的萬能卡，如果被不法分子得到后果不堪設想；宿舍作為學生租賃得來的住所，是一種私人場所，學校無權(quán)進入；半夜進入宿舍，對于睡眠較淺的學生而言會受到驚嚇。

表9 “線上+線下”運營模式模式滿意度調(diào)查

如表9“線上+線下”運營模式滿意度調(diào)查所示：在調(diào)查的600份樣本中，36%的人表示不滿意，120%的人表示一般，212%的人表示滿意，232%的人表示非常滿意。說明自管會幫助到學生，滿意人數(shù)多。體現(xiàn)“線上+線下”運營模式相結(jié)合的模式獲得大部分學生認可，學校組織的紀律性、有效性使得學生的校園生活更加便捷，生活環(huán)境更加舒適。

大學生自我管理“線上+線下”運營模式，不斷努力做好的創(chuàng)新基礎性工作，突出服務功能，體現(xiàn)人文主義關(guān)懷，努力建設權(quán)益服務保障機制，更好的為同學服務。督促學生注意寢室衛(wèi)生，保持良好的個人及集體衛(wèi)生習慣，營造一個舒適的學習生活環(huán)境。線上模式所設置的“失物招領(lǐng)”平臺，以方便快捷的方式服務同學，及時發(fā)布失物招領(lǐng)信息，使得同學們的損失降到最低。同時，自管會以學生群體為主，深入學生內(nèi)部，更貼近學生生活，將“自我教育、自我管理和自我服務”的理念傳達，形成良好的組織氛圍。

三、大學生自我管理“線上+線下”運營模式存在的問題及原因分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生對于“線上+線下”大學生自我管理模式還有很多不滿意的地方，經(jīng)過進一步的深入調(diào)查，總結(jié)了以下幾個方面的原因：

（一）“線下”管理模式不完善，制度缺乏規(guī)范化

“線下”模式中的檢查違禁電器、檢查宿舍衛(wèi)生、檢查夜不歸宿這些項目屬于自管會成立以來的傳統(tǒng)管理范疇，在管理方式上一直延用以往的做法，并沒有做出很大的改變。第一，就宿舍衛(wèi)生檢查而言，沒有明確統(tǒng)一的標準。有被調(diào)查對象表示宿舍有些地方的衛(wèi)生之前一直這樣既沒有人告知也沒有扣分，突然有一天說不合格被扣分。這樣就造成了學生對自管會的不滿。第二，檢查違禁電器的標準過低。在檢查過程中，往往沒收的違禁電器都是擺放在顯眼的位置的，很多學生的違禁電器都在檢查時藏放在柜子里等。對于學生安全來說，存在很大的安全隱患。第三，檢查夜不歸宿的方式存在很大爭議。如宿遷學院自管會采取的是在半夜11點半左右，成員帶手電筒用萬能卡開門進入用手輕推床板檢查人是否在床上。檢查夜不歸宿的方式讓很多學生不滿意并容易引起學生與自管會成員的沖突。綜上所述，自管會的管理制度是有待完善的。

（二）“線上”管理模式效率低，管理缺乏專業(yè)化

“線上”模式中主要包括的是失物招領(lǐng)平臺和網(wǎng)上報修平臺。其中，失物招領(lǐng)平臺主要是通過官方QQ接收學生丟失或者撿拾東西的信息然后整理通過QQ說說的形式在QQ空間流傳。由于失物招領(lǐng)平臺的運營者既是自管會成員也是學生，有時不能及時的發(fā)送失物招領(lǐng)的信息，并且很多失物信息集中在同一時間段發(fā)送，容易造成“刷屏”現(xiàn)象，導致學生不愿瀏覽失物信息。網(wǎng)上報修平臺中門鎖修理是由自管會中志服部成員負責修理的，由于成員的能力有限，遇到難度大的門鎖問題之后還是得聯(lián)系專業(yè)門鎖修理人員，耽誤學生進宿舍的時間引發(fā)不滿。

（三）“線上+線下”管理模式滿意度低，組織內(nèi)部缺乏素質(zhì)管理

自管會其他學生組織一樣，其基層干事與宿舍學生接觸都是由大一學生組成的，導致基層成員在管理事務時，經(jīng)常會出現(xiàn)高年級的學生不給予配合的情況。并且自管會中層管理由大二學生構(gòu)成，高層管理由大三學生構(gòu)成，所以在管理登記的過程中有時會出現(xiàn)高年級學生徇私舞弊的情況。這些組織內(nèi)部問題引起其他同學的一些不滿，從而連帶這對自管會的一切活動表示不滿。

四、大學生自我管理“線上+線下”運營模式的優(yōu)化對策

（一）制度規(guī)范化促進“線下”模式的運營

制度規(guī)范化主要包括兩個方面：一是自管會檢查制度的規(guī)范化，這需要制定完善合理的自管會檢查條例，確保每項檢查條例不僅要符合學生的實際情況，針對如違禁電器的檢查應該更加嚴苛，并且以文件的形式發(fā)送到宿舍的每一位同學手中，以確保每一位學生都能了解自管會的要求。二是自管會后續(xù)處理制度的規(guī)范化，建立完善的違紀處理流程。一旦出現(xiàn)違紀情況，第一時間保留證據(jù)與規(guī)范條例相對照，確定處罰的程度，及時上報并交由輔導員實施處理。

（二）提升專業(yè)化管理能力推動“線上”模式的發(fā)展

管理能力的提升也可以分為兩個方面：一是信息管理能力，借助QQ開展的失物招領(lǐng)平臺的弊端已經(jīng)日益顯著，建議推廣其他軟件的失物招領(lǐng)代替QQ平臺人工傳遞失物信息的功能。如企業(yè)微信工作臺中的失物招領(lǐng)板塊，進入系統(tǒng)后選擇“我撿到了”或者“丟了東西”開始自動登記信息，并且失物信息分門別類還附有查找功能，更加方便使用。不足的是，企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)在學生群里中使用度較低，因此建議自管會推廣使用企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)功能。二是提高修理服務能力，首先在干事競選時，維修管理部門優(yōu)先錄用專業(yè)相關(guān)的學生，讓他們在修理的同時也能提高專業(yè)能力。其次，在有計劃的培訓干事的同時也要記錄存檔，遇到困難找專業(yè)修理人員解決后將其問題和解決方案按種類記錄存檔，為以后再遇到問題提供了方便。

（三）提升組織內(nèi)部素質(zhì)管理，提高滿意度

在組織內(nèi)部制定和完善考核章程，對內(nèi)部成員進行階段性考核與監(jiān)督，包括工作能力、工作態(tài)度、個人操守，以及是否存在工作失誤等，確保自管會工作的有效開展。為杜絕徇私舞弊的情況發(fā)生，自管會內(nèi)部嚴格處理內(nèi)部成員包庇行為，無論職務高低，一律嚴格處理，樹立自管會公平公正的形象。

總之，隨著科技的發(fā)展，信息化技術(shù)的進步，大學生宿舍自我管理的方式也在不斷改進，從傳統(tǒng)的人力為支撐的管理方式，逐漸衍生出信息化的線上模式，不但減輕了教職工的負擔，同時又使得學生的事務得到及時的反饋和解決。當然，在剛剛興起的線上模式中，還有許多需要改進優(yōu)化的地方。因此，必須從實際出發(fā)，依據(jù)學生的滿意程度，提高服務質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化自管會的管理模式。吸取經(jīng)驗教訓，建立健全“線上+線下”模式系統(tǒng)。