陳蓓蕾

（上海電子信息職業(yè)技術學院 上海 201411）

創(chuàng)新供應鏈管理模式不僅能夠提升企業(yè)自身整體供應鏈運作水平、提升企業(yè)的競爭力、增加企業(yè)營業(yè)利潤，還能促進我國企業(yè)供應鏈管理模式的不斷完善，從而能提高其在國際市場的生存能力和競爭力。因此發(fā)展和完善現(xiàn)行供應鏈管理模式對于我國企業(yè)的管理具有重大的戰(zhàn)略意義。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下供應鏈管理存在的問題

（一）供應鏈管理意識淡薄

企業(yè)之間競爭日益激烈，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的、單一的競爭方式漸漸退化，多元化的意識漸漸替代單一的管理意識。供應鏈管理水平的高低，會直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，我國大部分企業(yè)的供應鏈管理意識淡薄，即使在企業(yè)的管理過程中出現(xiàn)了供應鏈管理的思想和供應鏈管理的基本方法，但是對供應鏈管理的意識仍舊淡薄，因此其很難在企業(yè)內(nèi)部和外部形成共識，這導致了供應鏈之間很難形成價值鏈。供應鏈的最終目標是通過供應鏈所有節(jié)點上的資源實現(xiàn)最大化協(xié)同發(fā)展，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。但是，我國很多企業(yè)仍按照傳統(tǒng)的方式方法運作，供應鏈鏈條上的各部門各自為政，其以自身的局部利益為目標，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)各自管理自身業(yè)務，其沒有相互間溝通協(xié)調(diào)，也沒有配合交流，這使得很多交叉性的工作造成了資源浪費，很多需要協(xié)同配合的工作沒有得到一致性的協(xié)作。

（二）供應鏈銜接效率較低和物流停滯時間過長

供應鏈鏈條的銜接效率和物流停滯時間過長，成為當前供應鏈運作的最大阻力。如果按照世界級供應鏈管理的標準，我國供應鏈管理完全達不到標準。這是因為我國供應鏈鏈條之間的銜接效率低下，其不僅嚴重影響了供應鏈運作效率，還導致了成品積壓、庫存周轉(zhuǎn)速度慢，這直接影響了資金鏈運作。這是因為我國企業(yè)對市場需求預測把控較差，成品設計沒有貼合市場實際的需求所致。

（三）供應鏈整合技術水平較低

我國企業(yè)供應鏈管理水平相對滯后，最主要的原因就是計算機普及率以及通信網(wǎng)絡的搭建水平仍然較低。企業(yè)需要通過操作計算機來建立與供應商、分銷商、零售商溝通聯(lián)絡，供應鏈管理內(nèi)部的信息流、物流、以及資金流需要通過計算機和通信來傳輸，但是，由于我國對供應鏈管理意識的淡薄，通信網(wǎng)絡搭建并不健全。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，供應鏈對信息技術的要求非常高，各個系統(tǒng)必須協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮最大的效用，同時供應鏈整合的處理程序需要有效結(jié)合技術與資源，這樣信息才能在供應鏈中流動。因此，必須充分利用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的搭建和信息技術的整合，加強供應鏈信息的快速反應和柔性管理，為供應鏈管理創(chuàng)造有利的條件。

（四）傳統(tǒng)供應鏈管理忽略合作伙伴關系日益加劇

傳統(tǒng)供應鏈管理過分強調(diào)了供應鏈鏈條企業(yè)的競爭，其忽略了合作伙伴之間的關系，并且各個供應鏈條上節(jié)點之間的關系被當做交易伙伴而不是合作伙伴的關系，同時鏈條上節(jié)點的企業(yè)更加關注上下游企業(yè)對本企業(yè)的交易，包括交易的價格、交貨的時間、質(zhì)量的問題等，其忽略了企業(yè)和企業(yè)之間的合作?？梢哉f，我國供應鏈上的企業(yè)雙方?jīng)]有意識到其共同所處在供應鏈管理這個大環(huán)境，其忽視了上下游戰(zhàn)略性緊密合作能夠為企業(yè)自身以及整個供應鏈管理帶來的雙贏效果。

（五）第三方外包水平整體較低

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，許多企業(yè)采用外包的形式進行生產(chǎn)以滿足客戶需求。但另一方面，外包公司通常管理水平參差不齊，這就為企業(yè)帶來了一定的風險。比如，大多數(shù)外包公司企業(yè)管理水平較低，其仍采用傳統(tǒng)的管理思維和老舊的管理方式，這就導致了企業(yè)產(chǎn)品競爭力低下。同時，外包公司在生產(chǎn)制造的過程中，容易接觸到企業(yè)核心的機密文件以及產(chǎn)品信息，因此外包公司需做好嚴格的信息保護工作。然而，外包公司普遍人員流動性差，極易為企業(yè)帶來信息泄密等安全隱患，這影響了企業(yè)的市場占有率和企業(yè)營業(yè)利潤。

（六）供應鏈外部環(huán)境的刺激和推動

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與供應鏈管理的相遇，促使傳統(tǒng)供應鏈管理模式發(fā)生了改變。網(wǎng)絡的連接性能夠讓信息實現(xiàn)共享，并使其更加迅速地在鏈條內(nèi)部傳遞，這提高了企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理效率和運作透明度。此外，供應鏈管理能夠通過互聯(lián)網(wǎng)載體更好地挖掘客戶需求，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供信息支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)固有的管理觀念不斷變化，其促使了供應鏈管理隨著市場需求的變化而變化。因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的推動下，供應鏈管理模式的變革是企業(yè)發(fā)展階段性的必然趨勢。

圖1 京東物流體系的智能管理

圖2 京東供應鏈的發(fā)展

京東集團供應鏈管理創(chuàng)新案例分析

（一）京東集團供應鏈管理創(chuàng)新模式分析

1.京東網(wǎng)狀物流體系成為京東最大的核心競爭力。強大的供應鏈物流系統(tǒng)支撐了京東的倉儲、物流、配送，其共同構建了京東物流平臺的運作模式。雖然這種模式看似和傳統(tǒng)的供應鏈管理模式相似，但是京東贏在一個“快”字。京東物流體系能夠做到“當日達”等超級配送模式，截至2017年3月31日，京東在全國擁有自營7大物流中心，同時在43座城市運營著143個大型倉庫，其擁有3539個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的1961個區(qū)縣。京東供應鏈除了快速響應客戶需求之外，還贏在供應鏈智能管理系統(tǒng)的應用。如圖1所示，京東構建了云倉，其將電商庫存、B2B庫存、分公司庫存等統(tǒng)一整合到京東云倉中，從而使線上渠道和線下渠道統(tǒng)一通過云倉進行配送，云倉與工廠、門店、消費者之間運用智能供應鏈管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)。面對海量的訂單，京東的智能供應鏈管理系統(tǒng)能夠迅速分配訂單配送，倉庫、分揀點、配送站等節(jié)點根據(jù)分配的路徑來進行訂單出庫、配送，這就大大縮短了訂單從開始到執(zhí)行完畢的時間，其提高了京東在電商行業(yè)的競爭力。

2.訂單驅(qū)動和技術驅(qū)動的供應鏈管理模式成為京東未來發(fā)展的方向。隨著商品品種的不斷擴張，京東用戶的不斷增加以及海量訂單的出現(xiàn)，其對京東整條供應鏈的運作提出了更高的要求。對此，京東每年都會抽出大量的資金、人力、物力來升級供應鏈運營體系，其從流程梳理到架構調(diào)整，對供成鏈進行了全方位優(yōu)化。以京東的自營商品為例，如圖2所示，當前京東的自營商品通過制造商、渠道商或者倉庫進入到企業(yè)的倉儲中心進行銷售配送。在未來，京東力求打造節(jié)點更少、工作效率更高的供應鏈，其將制造商直接對接企業(yè)的倉儲中心，從而省去中間渠道商或中轉(zhuǎn)倉的環(huán)節(jié)，這進一步了提升供應鏈效率。此外，供應鏈體系的不斷升級和調(diào)整需要大數(shù)據(jù)和云計算等先進信息技術的支撐，對此京東不惜重金招聘專家完善京東供應鏈體系，這充分體現(xiàn)了京東對供應鏈管理模式的重視。

3.加強與供應商的信息互動。京東與供應商的合作方式主要有自采和自營兩種方式，但在向供應商采購環(huán)節(jié)中，目前京東僅與少數(shù)科技公司實現(xiàn)了系統(tǒng)互通，并只是實現(xiàn)了和供貨商、物流、消費者等多邊雙向的信息流動，其雙向互動方面還有待完善。京東商城可以實現(xiàn)訂單到發(fā)貨僅需1小時34分鐘，這充分體現(xiàn)了供應鏈前端的銷量與后端庫存的信息實時共享，其通過加速訂單的快速響應時間，加快了庫存周轉(zhuǎn)和發(fā)貨的準確率。將商品信息流的統(tǒng)一性和一致性延伸到上游供貨商，是京東供應鏈管理即將打造的重要一步。未來京東將信息化改造重點放在了EDI數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌趯由厦?，其致力于與SAP，CRM等系統(tǒng)形成一套完整的信息數(shù)據(jù)庫。

4.支付體系的不斷完善。2014年7月，京東推出國內(nèi)首家免手續(xù)費第三方支付產(chǎn)品“京東支付”，“京東支付”無需紙質(zhì)合同和資料，完全線上操作，具有可承載大量訂單的能力。在安全保障和風險控制方面，“京東支付”提供了金融級防范措施，其為客戶資金提供了多重安全保障。此外，“京東支付”操作簡便，可以實時查詢資金交易情況，并可隨時提現(xiàn)。京東支付體系的不斷完善，使線上支付變得更加快速便捷，這充分體現(xiàn)了京東供應鏈管理體系的高效。

5.無線射頻識別技術和無人機的研發(fā)為供應鏈物流運作新模式提供可能。京東首先了使用RFID（無線射頻識別技術）標識貨物。無線射頻RFID技術是一種新興的物品識別和數(shù)據(jù)采集技術，目前成為供應鏈物流的新寵。這種技術的最大的優(yōu)勢就是通過射頻標簽以及閱讀器等進行數(shù)據(jù)和信息的傳遞，這種新型的技術能夠明顯降低物流配送過程中的誤差，從而提高了物流配送的智能化和自動化。此外，京東通過研發(fā)無人機，拓展了從農(nóng)田一站式配送到城市的物流運作，其通過打造供應鏈物流運作的新模式，大大提高了供應鏈物流的配送時效，進而提升了物流效率。

（二）京東集團供應鏈管理的啟示

以上案例充分體現(xiàn)了京東從戰(zhàn)略角度上重視供應鏈的管理，利用先進信息技術不斷更新和變革供應鏈管理模式，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。從中可以得到的啟示包括以下幾個方面：第一，企業(yè)從戰(zhàn)略角度要重視供應鏈管理。京東在戰(zhàn)略角度非常重視供應鏈管理，要想在激烈的市場競爭中占一席之地，就必須在管理思想上占領高地。供應鏈管理要注重戰(zhàn)略聯(lián)盟，只有供應鏈上的合作伙伴達成共識，共同發(fā)展、共同獲利，才能更好的管理上下游的合作伙伴，這有利于企業(yè)在市場競爭中處于領導地位；第二，信息技術為供應鏈管理的應用和發(fā)展提供了必要的保證。京東作為中國“亞馬遜”，從倉儲、站點到物流配送均采用信息技術一體化的標準，其大大縮短了物流配送的時間。信息技術作為信息流動的載體，能夠為企業(yè)供應鏈的良性發(fā)展提供不可以低估的價值作用，對此企業(yè)自身要大力發(fā)展信息技術，并使之與自身供應鏈管理相結(jié)合；第三，企業(yè)應當以顧客需求為中心，創(chuàng)造顧客價值。供應鏈管理的核心思想是以顧客需求為中心，因此在實施供應鏈管理過程中，供應鏈企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)等技術，收集消費者信息，深入研究消費者的消費行為，把握消費者心理特點和消費習慣，對消費者的需求進行預測，從而更好的滿足客戶需要。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下完善供應鏈管理創(chuàng)新的思路

（一）建立供應鏈管理模式的競爭優(yōu)勢

1.改善供應鏈管理流程。流程作為信息流的載體，能夠準確無誤的傳遞信息，因此加強供應鏈業(yè)務層面流程至關重要。流程方面的改善包括企業(yè)之間流程與流程的對接和技術層面的流程改善。供應鏈鏈條上的企業(yè)除了共同協(xié)作外，還承擔著共同面對風險，對此其需要共同應對外部市場多變的形勢。因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，企業(yè)只有使自身內(nèi)力和外力協(xié)同一致，才能整體提高企業(yè)自身的競爭能力。

2.通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢增加營業(yè)利潤。傳統(tǒng)企業(yè)常常通過降低供應鏈的采購成本、運輸成本、庫存成本來增加企業(yè)的營業(yè)利潤。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)的供應鏈管理不僅要降低成本，還要通過互聯(lián)網(wǎng)來拓展客戶群體、開辟新的市場。例如，通過企業(yè)和客戶一起合作開發(fā)新產(chǎn)品，既可以實現(xiàn)客戶的創(chuàng)造價值，又可以提升客戶的忠誠度，這能夠增加企業(yè)的營業(yè)利潤，從而為企業(yè)和客戶帶來了雙贏。

3.與供應鏈節(jié)點上的企業(yè)展開合作。供應鏈管理不僅要注重企業(yè)本身的發(fā)展，其更應關注與合作企業(yè)之間的緊密合作關系，只有企業(yè)間的通力合作，才能使各個企業(yè)秉承同一個理念，形成一個網(wǎng)絡整體。供應鏈節(jié)點上的所有企業(yè)的合作，可以實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)來進行資源和數(shù)據(jù)的共享，其能夠有效減少供需預測和數(shù)據(jù)的偏差，進而能夠降低庫存成本，提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品制造的利用率，從而實現(xiàn)共贏。

4.積極利用全球資源。自改革開放之后，我國企業(yè)對外交流日益頻繁，很多老牌的跨國企業(yè)陸續(xù)進入我國市場。這些老牌跨國企業(yè)不僅擁有先進的供應鏈管理思想、管理模式和管理方法，還擁有專業(yè)的供應鏈專家，對此國內(nèi)企業(yè)要借鑒國外先進的管理方法，可通過派遣員工到跨國企業(yè)進行學習，從而加強企業(yè)自身的供應鏈管理水平。

（二）完善供應鏈管理模式的思路

1.企業(yè)需從戰(zhàn)略角度樹立供應鏈管理的意識。供應鏈管理是一種先進的戰(zhàn)略管理思想，但供應鏈管理思想進入我國較晚，很多企業(yè)對其較為陌生，因此大量企業(yè)的供應鏈管理戰(zhàn)略思想淡薄，其無法把這種思想放在企業(yè)戰(zhàn)略層面上運用。因此，今后企業(yè)的發(fā)展必須重視供應鏈管理，并要對其進行長遠的規(guī)劃。一方面，企業(yè)要加強供應鏈對市場需求的快速反應能力，從而努力使供應鏈管理發(fā)揮出整體最大價值。另一方面，企業(yè)需要根據(jù)市場和客戶需求，設立長期、中期、短期的戰(zhàn)略目標，并結(jié)合管理績效的方法，不斷提高企業(yè)在戰(zhàn)略角度對供應鏈的認知。

2.加強供應鏈鏈條之間的銜接，縮短物流停滯時間。國外優(yōu)秀的企業(yè)對供應鏈鏈條的銜接要求非常高，如日本豐田公司成功的秘訣之一就是擁有“按需供應鏈”，即企業(yè)產(chǎn)能不多不少，完全按照客戶需求生產(chǎn)。而我國供應鏈鏈條上的企業(yè)各自為政，其多以自身利益為重，無法及時形成銜接。我國企業(yè)大部分都是使用“推式”供應鏈管理模式，其容易造成成品庫存過高，即生產(chǎn)出來的產(chǎn)品會先堆積在庫房等待訂單，這必然會產(chǎn)生大量費用，從而制約企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。我國企業(yè)的供應鏈管理模式想要達到世界級的水平，就應當重視供應鏈的無縫銜接，從而通過打通供應鏈管理的梗阻，減少產(chǎn)品庫存，降低管理和流通成本，提高商品流通的效率。

3.加大互聯(lián)網(wǎng)信息技術應用的力度?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術的出現(xiàn)促進了世界經(jīng)濟高速增長，對此企業(yè)要加大現(xiàn)代信息技術包括云計算、大數(shù)據(jù)等的廣泛應用。借助EDI對接等信息技術能夠為供應鏈系統(tǒng)的搭建、軟件的升級提供助力，其能夠促使供應鏈管理協(xié)同有效地實現(xiàn)發(fā)展和進步。同時，企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)信息的高效便捷，建立起柔性的信息化供應鏈管理模式，從而實現(xiàn)快速響應、應變和運行，這能夠促進企業(yè)供應鏈管理的完善和成熟。

4.加大對供應鏈人才的引進以及企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，人作為知識和創(chuàng)新的源泉，已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。21世紀最寶貴的就是人才，人力資源是供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的基石，人才在供應鏈管理運作中有著不可或缺的重要性。因此，我國應大量培育供應鏈專業(yè)人才，只有把人才作為核心，把人才資源分布在供應鏈管理的各個崗位上，才能發(fā)揮其最大價值，這能夠促使我國企業(yè)供應鏈管理水平進一步提高。同時，企業(yè)也應該重視自身員工在先進供應鏈管理方面的學習和相關專業(yè)技能的培養(yǎng)，對此可通過橫向和縱向人才的雙向管理，為我國供應鏈管理的改革創(chuàng)新提供強大助力。

5.建立科學的績效評估體系?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的供應鏈能夠健康良性的運作，需要相關績效評估體系的監(jiān)督和管控。由于供應鏈上的節(jié)點較多，涉及的供應鏈企業(yè)也較多，因此為了滿足供應商、原料商、制作商以及分銷商等關鍵節(jié)點的運作，需建立完善的績效體系監(jiān)控每個節(jié)點的運作。只有建立一個合理科學有序的績效評估體系，才能把供應鏈節(jié)點上的所有企業(yè)鏈接成一個公平高效的利益整體，才能使得供應鏈管理模式大環(huán)節(jié)中的各小環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)、便捷、通暢。這是供應鏈的各個環(huán)節(jié)企業(yè)實現(xiàn)利益最大化，并發(fā)揮整體供應鏈最大功效的必然要求。

6.物聯(lián)網(wǎng)與供應鏈管理有效結(jié)合，更能提升企業(yè)整體競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大市場環(huán)境下，只有通過信息和資源共享，才能實現(xiàn)管理共享、合作共贏。對于企業(yè)供應鏈管理來說，要有效結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術，通過獲得更為準確的預測，打造更加合理的管理和運行機制，從而實現(xiàn)物流停滯的最小化、有效時間的最優(yōu)化。通過與物聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，加速對商品生產(chǎn)和流通以及市場需求情況等的實時監(jiān)控和管理，能夠有效減少企業(yè)及供應鏈運行的成本和消耗，這大大增加了企業(yè)的盈利能力，顯著提升了企業(yè)的核心競爭力。

結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與普及，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的信息技術正不斷實踐，其改變了各行各業(yè)的發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，對我國的傳統(tǒng)行業(yè)提出了新的要求。在新經(jīng)濟形勢下，我國供應鏈管理要積極轉(zhuǎn)變觀念，勇于樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主動引進學習全的互聯(lián)網(wǎng)技術，不斷進行升級與變革。在未來，供應鏈必然成為制造型企業(yè)的核心競爭點。對于企業(yè)來講，其應從戰(zhàn)略角度把握好“互聯(lián)網(wǎng)+”和供應鏈管理的有效結(jié)合，同時要從技術層面全面構建一體化的現(xiàn)代化供應鏈管理體系。通過打造互聯(lián)互通的信息化共享供應鏈體系，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同管理和共同發(fā)展，從而能夠在提供更加便捷高效的供應鏈服務的同時，更多的為企業(yè)節(jié)約成本、贏得收益，進而實現(xiàn)雙贏。