楊新

在國(guó)有企業(yè)的職能部門(mén)中，辦公室工作涉及的領(lǐng)域也非常多，是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的部門(mén)。在推動(dòng)企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展中起著樞紐作用。新的國(guó)有企業(yè)不斷深化改革的新形勢(shì)下，辦公室的工作一定要跟上腳步，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮自身職能，才能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步的提升。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行新常態(tài)，國(guó)有企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越積累，辦公室作為公司各級(jí)單位和部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，起著承上啟下的橋梁作用，也是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)重要窗口。因此，加強(qiáng)辦公室工作，提升服務(wù)意識(shí)，對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，顯得尤其重要。

一、國(guó)有企業(yè)辦公室的功能定位

（一）企業(yè)的辦公的核心和大腦。是國(guó)有企業(yè)文件上傳下達(dá)的樞紐。既要對(duì)國(guó)有企業(yè)日常事務(wù)處理，還負(fù)責(zé)與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間進(jìn)行信息的傳遞。也是領(lǐng)導(dǎo)和基層進(jìn)行溝通的一個(gè)重要通道。所以只有不斷的提高國(guó)有企業(yè)辦公室的辦事能力和運(yùn)行效率，才能更好的保障企業(yè)各部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能提高企業(yè)整體的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）企業(yè)溝通內(nèi)外的重要窗口

國(guó)有企業(yè)辦公室和國(guó)有企業(yè)其他職能部門(mén)重要的區(qū)別就是辦公室是窗口單位。企業(yè)的上級(jí)行政管理部門(mén)的方針政策落實(shí)之后，需要辦公室迅速有效的傳達(dá)，并督促落實(shí)。同時(shí)，辦公室還負(fù)責(zé)公司內(nèi)外大大小小各種接待活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，配置各方資源，調(diào)動(dòng)各方力量。國(guó)有企業(yè)辦公室人員的綜合辦公能力關(guān)系到企業(yè)的形象和整體合力的形成。

（三）企業(yè)后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后盾

辦公室是整個(gè)企業(yè)的后勤保障中心，是企業(yè)的“大管家”，從會(huì)務(wù)、蓋章、通信保障等各個(gè)方面保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)的小幫手，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的衣食住行，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。辦公室除了處理自身職能范圍內(nèi)的工作，對(duì)于一些突發(fā)事件，或者一些在企業(yè)內(nèi)部分工沒(méi)有歸屬的臨時(shí)性事務(wù)，辦公室也都要積極妥善處理?？偠灾?，辦公室工作的內(nèi)涵很豐富，管理的公司事務(wù)面廣、事多而雜，千頭萬(wàn)緒。辦公室的后勤保障工作做得是否到位，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全局。

二、新形勢(shì)下現(xiàn)代國(guó)企辦公室如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

中共十八大，中央提出了要深化國(guó)有企業(yè)改革的重大戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度。十九大報(bào)告提出了更高、更新的要求，即必須堅(jiān)持深化國(guó)有企業(yè)改革，堅(jiān)持兩個(gè)“一以貫之”，推動(dòng)國(guó)有資本做強(qiáng)做大。

近年來(lái)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，2020年初，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)又遭受了新冠疫情嚴(yán)重打擊，國(guó)有企業(yè)作為企業(yè)的“國(guó)家隊(duì)”，承受的壓力可想而知。目前的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)對(duì)國(guó)有企業(yè)的體制機(jī)制、管理方式、產(chǎn)業(yè)和資本結(jié)構(gòu)都提出了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理也提出了新要求，逆水行舟，不進(jìn)則退;如何在當(dāng)今嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中突圍，是擺在國(guó)有企業(yè)面前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。國(guó)有企業(yè)還是要從自身實(shí)際出發(fā)，積極貫徹兩個(gè)一以貫之，全面深化改革，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)建設(shè)布局，持續(xù)深化體制機(jī)制的改革和創(chuàng)新，千萬(wàn)百計(jì)的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

辦公室作為職能部門(mén)，不同于其他的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，并不直接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)該是通過(guò)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好服務(wù)，消除它們的后顧之憂，間接的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在目前國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)辦公室一定要以服務(wù)為核心，加速轉(zhuǎn)型、主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)理念，提升自身管理水平，積極引領(lǐng)國(guó)有企業(yè)改革的步伐。下面文章將具體從國(guó)有企業(yè)辦公室隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)能力建設(shè)這三方面，對(duì)辦公室如何提升管理，做好服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行研究和分析。

（一）隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)

對(duì)于辦公室人員而言，隊(duì)伍建設(shè)是放在首要位置的。所有進(jìn)入辦公室的工作人員都必須具備良好的專(zhuān)業(yè)水平以及工作素質(zhì)，以滿足辦公室日常工作的各種需求。具體來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)以下三個(gè)方面的工作。

一是不斷加強(qiáng)思想建設(shè)。辦公室工作人員在政治上要保持先進(jìn)性，定期組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷提高辦公室員工自身的政治理論水平。把思想政治工作始終放在第一位。任何時(shí)候都堅(jiān)決擁護(hù)黨，辦公室所有人員思想和行動(dòng)永遠(yuǎn)必須和黨保持一致，始終保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，保持清醒的頭腦，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

二是不斷提升國(guó)企辦公室工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合辦公室的工作特點(diǎn)，一方面，根據(jù)部門(mén)內(nèi)部分工，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、崗位鍛煉、自學(xué)等多種方式不斷提升辦公室工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)性，提倡術(shù)有專(zhuān)攻。另一方面，由于辦公室業(yè)務(wù)涉及面較廣，在保持專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，在具體工作中還必須提倡一專(zhuān)多能，相互補(bǔ)位，相互照應(yīng)。按照“凡事必辦、急事急辦、特事特辦”的原則，保證工作不越位、不缺位。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。關(guān)于作風(fēng)建設(shè)，我們主要做了三方面的工作。首先是在發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)上下功夫，講實(shí)話，辦實(shí)事，反映問(wèn)題真實(shí)可信，提出建議準(zhǔn)確實(shí)在。其次，是要做到潔身自好，廉潔奉公。不用職務(wù)便利牟私利，不當(dāng)不仁之人，不拿不義之財(cái)，樹(shù)立辦公室人員清正廉潔的良好形象。最后，我們還要在提升自身服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上下功夫。對(duì)職工提出的問(wèn)題，有問(wèn)必答，有難必幫，真誠(chéng)坦率，態(tài)度溫和，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，努力打造國(guó)有企業(yè)辦公室的“窗口”形象。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)是根本

一是要把辦公流程清晰化、制度化、規(guī)范化。從會(huì)務(wù)布置、公文草擬簽發(fā)、公務(wù)接待、后勤管理都要制度化和規(guī)范化，使每一項(xiàng)工作都依歸辦理，不脫節(jié)、無(wú)死角。

二是要建立完善的目標(biāo)考核機(jī)制，按照崗位定人定責(zé)。把具體的工作細(xì)化，對(duì)辦公室每個(gè)崗位的職責(zé)做出明確規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到每一位黨員干部職工的頭上，明確每個(gè)人的考核目標(biāo)和任務(wù)，杜絕工作中的差錯(cuò)。

三是做到獎(jiǎng)罰分明，制定完善的激勵(lì)措施。對(duì)違反辦公室制度的人和事，要按照制度規(guī)定嚴(yán)肅處理，對(duì)于造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異，做出突出成績(jī)的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。將考核結(jié)果與福利待遇、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔任用直接掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

（三）提升辦公室人員業(yè)務(wù)能力，做好服務(wù)工作

一是要確立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于公司各基層單位反映的問(wèn)題要及時(shí)督查督辦，確保事事有著落、件件有回音，主動(dòng)解決基層的實(shí)際問(wèn)題，把大事抓細(xì)，把小事抓實(shí)。

二是要提高服務(wù)的超前性。辦公室是公司各級(jí)單位和部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，要充分發(fā)揮參謀作用，加強(qiáng)調(diào)研的超前意識(shí)，學(xué)會(huì)捕捉整合本部門(mén)工作中那些有萌芽性的，可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和信息，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析和潛在信息挖掘，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)的最后決策保駕護(hù)航。

三是做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)內(nèi)外。辦公室工作的綜合性很強(qiáng)，無(wú)論辦公室的任何崗位，我們遇到問(wèn)題，都要站到公司大局的角度去考慮。無(wú)論是辦公園區(qū)的基建、綠化、還是車(chē)輛管理都要做實(shí)做細(xì)。對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)下做好服務(wù)。要牢固樹(shù)立人性化的服務(wù)理念，用心服務(wù)。不能小看工作中的小事，小事處理不好容易變成大事，會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的威信和公司的形象。日常的工作中學(xué)會(huì)不斷總結(jié)，用心領(lǐng)會(huì)協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，做到及時(shí)協(xié)調(diào)、正確協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，職工滿意。

三、結(jié)語(yǔ)

今年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國(guó)有企業(yè)的深化改革也進(jìn)入深水區(qū)，國(guó)有企業(yè)辦公室作為國(guó)有企業(yè)的重要部分，必須重新思考，準(zhǔn)確定位自身的定位和功能。充分發(fā)揮自身職能，挖掘自身潛在價(jià)值，主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，才能促進(jìn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步的提升，才能更好的創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。（作者單位：中冶華天工程技術(shù)有限公司）