摘 要：獨(dú)立學(xué)院圖書館聘請學(xué)生完成大量輔助性業(yè)務(wù)工作是必不可少的，但是目前獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理的工作效能較低。根據(jù)獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理工作效能偏低的現(xiàn)象，找到其中的原因，并提出相應(yīng)的建議，以此來提升學(xué)生助理的工作效能，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院圖書館 學(xué)生助理 效能

中圖分類號：G251.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-02

綜觀世界，高等學(xué)校圖書館聘用學(xué)生助理從事輔助性業(yè)務(wù)工作已是一個普遍現(xiàn)象。在美國，圖書館學(xué)生助理制度已有久遠(yuǎn)歷史，有著很好的經(jīng)驗(yàn)。在我國，1993年左右才有相關(guān)論文出現(xiàn)，2014年文獻(xiàn)量達(dá)到最高峰，近年來有下滑趨勢。但不得不說，高校圖書館聘用學(xué)生助理是發(fā)展的需要，是新時代的需要。獨(dú)立學(xué)院圖書館作為民辦高校圖書館，也躋身這一行列。然而，觀察廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館的學(xué)生助理工作情況，工作效能比較低，沒有充分發(fā)揮其作用。

在《國語辭典》中，效能一詞有兩個解釋：1.貢獻(xiàn)才能與智慧、2.效率、效果。本文中的“效能”取第二個定義。研究中所指的學(xué)生助理主要是指協(xié)助圖書館員一道完成圖書館的日常工作，保證圖書館的正常運(yùn)行，并取得一定的工作報(bào)酬的勤工助學(xué)學(xué)生。學(xué)生助理的工作效能過低，不僅會影響圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展，而且使圖書館支持學(xué)校教學(xué)和科研的作用大大削弱。因此。如何解決這一問題，成為我們必須面對的任務(wù)。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理效能低的現(xiàn)象

學(xué)校性質(zhì)和發(fā)展歷史短等原因，獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理的工作呈現(xiàn)出效能偏低的現(xiàn)象。取廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館為例，該校圖書館共有16名正式館員，聘用了大約50位學(xué)生助理，這些學(xué)生助理的所在崗位分布在前臺流通處、書庫、創(chuàng)新學(xué)習(xí)共享中心、期刊部、技術(shù)部、采編部、辦公室等幾個部門。每個學(xué)期初，申請圖書館勤工儉學(xué)的學(xué)生必須先向?qū)W生處提出書面申請，由學(xué)生處審批、簽署意見、圖書館面試合格后，方可安排工作部門。申請圖書館勤工助學(xué)崗位的學(xué)生必須是學(xué)院計(jì)劃招生的在冊學(xué)生，以生活困難的學(xué)生為主。學(xué)生助理能幫助圖書館完成大量輔助性的業(yè)務(wù)工作，對于獨(dú)立學(xué)院圖書館來說是必不可少的?？墒?，多數(shù)學(xué)生的工作效能較低，以致圖書館工作的不夠完善。具體說來，學(xué)生助理工作效能低的表現(xiàn)如下：

1.工作隨意性較大

第一，學(xué)生助理的工作時間不保證。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館學(xué)生助理的工時規(guī)定是每月24.5個小時，可以上下浮動一點(diǎn)。學(xué)生助理分配到各個部門以后，按照各部門的排班表上班。每次工作結(jié)束后必須填寫勤工儉學(xué)考勤表，方便館員查閱和管理出勤以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)。但是仍出現(xiàn)了不少學(xué)生遲到、早退、中途離崗、虛報(bào)工時、不請假甚至?xí)绻さ那闆r。而且請假多、補(bǔ)班多，工作容易積壓，影響圖書館的其它服務(wù)的進(jìn)行。

第二，學(xué)生助理的工作量過少。例如：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館二樓書庫一個班次的時間為1.5或2小時，主要是保持圖書的及時上架與有序排列、清理霸位。據(jù)觀察，多數(shù)時間大多學(xué)生助理用了0.5個小時就可以完成工作，包括上書與整架。

第三，學(xué)生助理的工作效率偏低。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館二樓經(jīng)濟(jì)書庫的流通量不大，明顯低于三樓社科書庫和四樓科技書庫，可是有時還回來的幾本書學(xué)生助理能上15分鐘，過于磨蹭。書庫每天都有兩三個學(xué)生上班，但是書架仍有一部分達(dá)不到整齊的標(biāo)準(zhǔn)。

2.圖書館呈現(xiàn)的效能低的面貌

首先，圖書館的亂架率一般應(yīng)該不超過3%，錯架率一般應(yīng)該不超過5%。長期來看，圖書館書庫亂架率稍高。在組織志愿者短期上崗理架時發(fā)現(xiàn)，錯架的圖書也是比較多的。這些現(xiàn)象顯示學(xué)生助理的工作效能較低。

其次，學(xué)生助理的工作沒有真正到位，除了上書和整架的例行任務(wù)外，其它的任務(wù)顧及較少。比如，在工作過程中發(fā)現(xiàn)破損或其它問題的圖書沒有及時按有關(guān)規(guī)定處理;保持圖書館的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為如：亂搬椅子、損壞圖書、喧嘩、抽煙、吃東西等，欠缺主動自覺;在讀者輔導(dǎo)，解答咨詢，宣傳推介圖書方面欠缺熱情;發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時反應(yīng)不迅速……

最后，學(xué)生助理沒有適當(dāng)?shù)貐⑴c圖書館管理。圖書館規(guī)章制度的制定，各項(xiàng)任務(wù)的計(jì)劃、組織等都沒有吸收學(xué)生助理。無論在前臺、書庫、采編部、期刊部、技術(shù)部、辦公室，學(xué)生助理都幾乎不涉及管理，這使圖書館的采購、流通、環(huán)境氛圍的理念都來自于館員的主觀想法，很少考慮讀者的感覺、傾向和喜好。

3.學(xué)生助理作為紐帶的讀者和館員之間的互動不力

學(xué)生助理來自于學(xué)校的在冊學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)上崗之后，他們既是學(xué)生，又是“館員”。在圖書館工作，通過學(xué)習(xí)圖書館的業(yè)務(wù)知識，獲得相關(guān)工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)，尋得自身的發(fā)展。回到班集體之后，這些知識和認(rèn)識會傳播給他們的同學(xué)，感染他們，增進(jìn)對圖書館的了解，對多讀書，讀好書，利用圖書館完成好學(xué)業(yè)起推動作用。同時，學(xué)生助理回到圖書館上班時，也能將同學(xué)們對圖書館的認(rèn)識和理解，意見和建議，傳播給館員，對圖書館老師及時地知道讀者對目前圖書館的看法，起了很好的橋梁、紐帶作用。

然而，從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館的情況看，這種互動并不明顯：學(xué)生助理在班級中，很少主動提到圖書館;上崗時，完成工作任務(wù)后，通常坐下來學(xué)習(xí)，和館員說話不多，更不用說深層次的溝通。由于互動的不力，這種橋梁和紐帶作用的效果甚微，影響了圖書館更好地發(fā)展。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理效能低的原因

剖析獨(dú)立學(xué)院圖書館的學(xué)生助理工作效能偏低的表象，發(fā)現(xiàn)并不是偶然出現(xiàn)的，其中的原因大致有三個：

1.缺乏良好的工作態(tài)度

仔細(xì)分析，學(xué)生助理的工作隨意性較大，與他們的工作態(tài)度有著很大的聯(lián)系。對自身的角色和價值認(rèn)識不清，認(rèn)為圖書館的勤工儉學(xué)工作簡單重復(fù)，而且辛苦，毫無意義，只是賺取生活費(fèi)用的來源，導(dǎo)致了學(xué)生助理的工作態(tài)度馬虎、不負(fù)責(zé)任，工作起來就會拈輕怕重，偷工減料，拖延時間，甚至上一次班就是走過場等等。工作態(tài)度不夠端正，就會缺乏自覺性、積極性，學(xué)生助理就不會主動發(fā)現(xiàn)圖書館日常的問題，更不會主動參與管理，工作難于真正到位，工作質(zhì)量很難提高。此外，面試環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格把關(guān)，崗前培訓(xùn)不專業(yè)，學(xué)生助理的素質(zhì)不高，工作效能也會偏低。

2.對學(xué)生助理的管理較松散

學(xué)生助理在圖書館的勤工儉學(xué)是一種勞動，因此，他們被納入圖書館的人力資源。人力資源管理的定義可以表述為：一個組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高效率，對其人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選撥錄用、考核激勵的計(jì)劃、組織、控制好協(xié)調(diào)的活動過程。從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館來看，館員管理學(xué)生助理的行為明顯不足。比如，二樓經(jīng)濟(jì)書庫的館員平常僅僅是過問一下考勤，指派一下每個班次學(xué)生助理的任務(wù)，沒有考慮到更多的管理活動，對任務(wù)實(shí)施的控制尤其微弱。而且，圖書館沒有建立起一種科學(xué)的勤工儉學(xué)管理制度，只出臺了相關(guān)規(guī)定。還有館員的管理理念和管理方法過于陳舊，不適合新時代大學(xué)生的心理。比如，有些圖書館員對學(xué)生助理態(tài)度簡單生硬，稍有瑕疵就斥責(zé)學(xué)生助理，引起學(xué)生助理的反感，阻礙工作的進(jìn)行。

3.獨(dú)立學(xué)院圖書館的特點(diǎn)影響學(xué)生助理工作效能

獨(dú)立學(xué)院作為民辦高校，資金相對獨(dú)立，經(jīng)費(fèi)來源于辦校的社會力量，圖書館經(jīng)費(fèi)的多少取決于董事會。因此，勤工儉學(xué)學(xué)生的工作報(bào)酬由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)自行決定，而不是所有獨(dú)立學(xué)院一刀切。工作報(bào)酬過低或過高均不利于學(xué)生助理提升效能。自從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館勤工儉學(xué)的工資提高后，有些學(xué)生吃“大鍋飯”的心理愈加膨脹：上崗的時候既不追求效率，又不追求效果，只想輕輕松松地拿工資。

獨(dú)立學(xué)院圖書館建館歷史短，盡管辦館機(jī)制靈活，但因欠缺經(jīng)驗(yàn)，還沒有成熟，各方面都存在著一些漏洞。管理學(xué)生助理的方式、方法還未成體系，學(xué)生助理的工作效能提升緩慢，較難發(fā)揮充分的作用。

三、提升獨(dú)立學(xué)院學(xué)生助理工作效能的建議

提升獨(dú)立學(xué)院圖書館學(xué)生助理工作效能的根本目的是調(diào)動起學(xué)生助理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高學(xué)生助理的工作能力，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，保證學(xué)校教學(xué)科研得以順利進(jìn)行。

對此，本文針對以上原因提出幾點(diǎn)建議，僅供參考。

1.提升學(xué)生助理的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

提升學(xué)生助理的整體素質(zhì)，包括智商和情商兩方面，重點(diǎn)是培養(yǎng)負(fù)責(zé)任和認(rèn)真的工作態(tài)度。

具體來說，提高圖書館學(xué)生助理的整體素質(zhì)首要在于抓好招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。學(xué)生處在審批長期學(xué)生助理的書面申請時，應(yīng)尋求合適的學(xué)生，需考慮學(xué)生的個性特點(diǎn)、班級和經(jīng)濟(jì)條件等方面，一般不安排大四的學(xué)生。入職的學(xué)生助理到工作部門后，部門負(fù)責(zé)老師應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的、細(xì)致的培訓(xùn)，主要包括圖書館分布，排架和圖書分類知識，主要工作技能、特別是圖書館員職業(yè)精神即工作態(tài)度等等。培訓(xùn)需隨著學(xué)生助理的成長不斷深入，才能使學(xué)生助理的素質(zhì)不斷提高，工作效能不斷提升。

2.加強(qiáng)管理，適度控制

管理過程應(yīng)包含計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的活動。以廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館來看，主要是控制和協(xié)調(diào)活動過少。除了計(jì)劃與分配任務(wù)、管理考勤外，館員應(yīng)對學(xué)生助理的工作過程和工作效果進(jìn)行控制：發(fā)現(xiàn)學(xué)生助理偷懶時隨時提醒，發(fā)現(xiàn)錯誤時及時糾正，發(fā)現(xiàn)問題時隨時解決;注意流通處和書庫工作臺堆積的圖書或物品，需及時清理;不時巡視書庫，檢查整架效果、書庫衛(wèi)生、霸位情況等等。協(xié)調(diào)是要正確處理館員和學(xué)生助理之間的關(guān)系，學(xué)生助理和讀者之間的關(guān)系，為圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其對學(xué)生助理應(yīng)該實(shí)行“人性化管理”，譬如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生助理未來上班又沒有請假時，有些館員會在QQ群上質(zhì)問學(xué)生，引起學(xué)生不滿，正確的做法是事后當(dāng)面委婉地詢問原因，提醒學(xué)生助理日后注意，鼓勵他們干得更好。館員親切的態(tài)度和理解的方式讓學(xué)生更能接受意見，從而調(diào)動起自覺性。

此外，制訂一套合理的管理制度、規(guī)章，加強(qiáng)工作時間、工作量和工作效率管理，科學(xué)地評估他們的工作，給予一定的激勵，都有助于提升學(xué)生助理的效能。

3.獨(dú)立學(xué)院館員對學(xué)生助理的管理應(yīng)更主動

中國的獨(dú)立學(xué)院最早成立在1999年，至今已有20多年的歷史，但是獨(dú)立學(xué)院圖書館有些方面仍不大規(guī)范。比如，學(xué)生助理請假再補(bǔ)班的現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致了有時沒有工作可干，有時工作任務(wù)又過重，卻沒有相關(guān)的規(guī)章條例約束。鑒于此，圖書館員在日常須不厭其煩地詢問出勤和監(jiān)督補(bǔ)班，耐心、細(xì)心，長期下來才能見到效果。獨(dú)立學(xué)院傾向于應(yīng)用型大學(xué)，到館讀者較少，老師和學(xué)生利用圖書館的程度較輕，圖書館的重要性彰顯不出，學(xué)生助理從而難于真正地重視圖書館，積極參與管理;也沒有努力作圖書館與讀者之間的橋梁，促進(jìn)互動。對此，圖書館員應(yīng)經(jīng)常主動詢問學(xué)生助理相關(guān)工作意見，肯定他們的看法，思考他們的建議進(jìn)而采納。這樣，才能使他們對管理圖書館和促進(jìn)互動產(chǎn)生興趣，從而提升工作效能。能否管理好學(xué)生助理，關(guān)鍵在于館員的主動運(yùn)用。

獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展符合了社會的利益，而聘用學(xué)生助理協(xié)助完成大量輔助性的業(yè)務(wù)工作將成為獨(dú)立學(xué)院圖書館發(fā)展的助推力。因此，提升學(xué)生助理的工作效能，最大限度地發(fā)揮他們的作用，是獨(dú)立學(xué)院圖書館迫切需要采取的舉措。

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作者簡介：梁曉園（1978-），女，漢族，廣東廣州人，碩士，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)工作。