摘 要：隨著社會(huì)文明的快速發(fā)展，志愿者已經(jīng)成為文化公益事業(yè)的重要力量。本文從不通角度分析了公共圖書館志愿者存在的重要意義，并以天水市麥積區(qū)圖書館為例，對(duì)如何更好地開展志愿者服務(wù)進(jìn)行了探討，提出志愿者服務(wù)中存在的問題。希望公共圖書館能夠充分利用志愿者資源，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，確保公共圖書館志愿者事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 志愿者 志愿服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-02

志愿者，又稱“義工”，是指在沒有任何報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或群體。隨著時(shí)代的發(fā)展，文化志愿者也成為公共圖書館的特色服務(wù)。志愿服務(wù)即個(gè)人或團(tuán)體通過參加社會(huì)活動(dòng)以促進(jìn)社會(huì)和公共福利。

志愿者最早開始于19世紀(jì)的西方國家，我國的志愿者服務(wù)起步就比較晚了，一直到20世紀(jì)80年代后期才出現(xiàn)了真正意義上的志愿活動(dòng)和志愿者。20世紀(jì)90年代初期，一支志愿者隊(duì)伍在共青團(tuán)系統(tǒng)中形成，并產(chǎn)生了全國性志愿者組織。1998年底，經(jīng)中央編委同意，團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心正式成立，負(fù)責(zé)全國青年志愿活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，我國的志愿服務(wù)正式開啟。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)中，志愿者成了一道亮麗的風(fēng)景線。

志愿者服務(wù)進(jìn)入公共圖書館領(lǐng)域，由1996年在福建省圖書館開始，隨后在我國各大中城市的公共圖書館中發(fā)展開來。有人曾說，一個(gè)城市的文明程度，不是看它有多少高樓大廈，而是要看有多少志愿者。志愿服務(wù)是一項(xiàng)全球性的、高尚的社會(huì)公益事業(yè)，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。

一、公共圖書館志愿者存在的重要意義

1.緩解人力資源不足

隨著公共文化服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館的讀者也相應(yīng)增多，業(yè)務(wù)逐漸多元化，公共圖書館需要延長(zhǎng)開放時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)假日也會(huì)迎來借閱高峰期，那么就會(huì)面臨工作量不斷增加而人員卻不足的問題。但是由于人員編制、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等多方面的問題，工作人員并沒有得到相應(yīng)地增加，引入志愿者參與公共圖書館的服務(wù)，能很好的緩解圖書館人力資源不足的問題，使館員從繁忙瑣碎的日常性工作中抽出身來，從事更加專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)工作。有了志愿者的加入，不僅提高了工作效率，而且還能讓更多的人了解圖書館，并關(guān)注、熱愛圖書館。

2.為志愿者提供社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)

志愿者中有尋求社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生，他們希望通過志愿服務(wù)來實(shí)現(xiàn)我自價(jià)值，圖書館就為他們搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。通過在圖書館參加志愿服務(wù)，志愿者可以提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與使命感。

3.加深讀者和館員間的了解

志愿者擁有工作人員和讀者雙重身份。作為工作人員，更加了解讀者對(duì)圖書館的需求;作為讀者，因?yàn)樯钊雸D書館的實(shí)際工作中，能深入了解工作人員的工作強(qiáng)度和難處。因此，志愿者成為了廣大讀者和館員的溝通橋梁，能進(jìn)一步了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的訴求，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度。

二、麥積區(qū)圖書館志愿者服務(wù)

筆者所在的天水市麥積區(qū)圖書館，隨著內(nèi)容豐富的新書入藏持續(xù)增加和免費(fèi)開放工作的不斷深入化推進(jìn)，吸引了更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，但這也讓數(shù)量有限的工作人員有點(diǎn)應(yīng)接不暇，主要體現(xiàn)在周末借閱人數(shù)急增的情況下，館內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)（如新讀者導(dǎo)引服務(wù)等）無法順利進(jìn)行，于是通過招募志愿者來改善。這不僅解決了人力資源不足的現(xiàn)狀，也給熱心于公益事業(yè)的人提供了一個(gè)服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，獲得鍛煉的機(jī)會(huì)。

1.志愿者招募

麥積區(qū)圖書館于2013年起啟動(dòng)志愿者招募機(jī)制，通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及廣告等多種形式公開發(fā)布招募信息在寒暑假招募志愿者。先后開展了“成長(zhǎng)在校園，奉獻(xiàn)于社會(huì)”的未成年人志愿者招募及大學(xué)生、高三畢業(yè)生志愿者招募活動(dòng)，志愿者經(jīng)過館內(nèi)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就可以勝任圖書館大多數(shù)的日常工作了，比如圖書的借還工作、新讀者辦證、以及協(xié)助一些展覽、講座等活動(dòng)。8年來，經(jīng)過不懈的的努力，不斷創(chuàng)新志愿者服務(wù)機(jī)制，麥積區(qū)圖書館的志愿者從最初的“沒人來”、“請(qǐng)人來”到后期的“愿意來”、“主動(dòng)來”，極大地緩解了暑期工作人員緊缺的局面。

2.志愿者培訓(xùn)

對(duì)每位來館服務(wù)的志愿者進(jìn)行免費(fèi)集中培訓(xùn)，內(nèi)容包含志愿者服務(wù)的內(nèi)涵、禮貌用于及人際交往時(shí)的社交禮儀、圖書分類、電子資源檢索及利用等。普及圖書館的基本知識(shí)，如圖書館的組成結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成結(jié)構(gòu)以及圖書館的參觀路線，并引導(dǎo)志愿者逐步養(yǎng)成安全意識(shí)及緊急問題處理能力和急救能力。在活動(dòng)實(shí)施中，根據(jù)不同文化層次的志愿者進(jìn)行分類，找到可以留住志愿者的吸引點(diǎn)并充分發(fā)揮其個(gè)人價(jià)值。如：高三畢業(yè)生志愿者，沒有學(xué)業(yè)壓力，對(duì)工作充滿新奇。因此，先對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)再結(jié)合個(gè)人意向安排他們到各個(gè)服務(wù)窗口;大學(xué)生志愿者，有明確的目的性，需要能夠有發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)的平臺(tái)。因此，前期加入了禮儀服務(wù)的培訓(xùn)。志愿者完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，就可以參與圖書館的實(shí)際管理工作了。

3.志愿者管理

在招募志愿者時(shí)，就已經(jīng)使用規(guī)范化管理流程，對(duì)志愿者使用登記管理制度，填寫詳細(xì)的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)，并建立了志愿者檔案庫，以便為后續(xù)留檔查閱等工作的順利開展做保證。為了便于管理，建立了專門的管理組織、制定了規(guī)范的管理制度，進(jìn)一步完善志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理，提升圖書館的服務(wù)和管理水平。

4.志愿者反饋與激勵(lì)

志愿者服務(wù)即將結(jié)束時(shí)，組織召開志愿者座談會(huì)，通過現(xiàn)場(chǎng)座談和發(fā)放調(diào)查表等形式征求志愿者對(duì)圖書館建設(shè)的意見、建議。進(jìn)幾年，大學(xué)生志愿者們?cè)邴湻e區(qū)圖書館服務(wù)期間反饋了很多寶貴的意見，如飲水問題、暖氣、窗戶維修改造等均被采納，有效地提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高了讀者滿意度。志愿者工作結(jié)束后，還會(huì)為參加志愿者工作的同學(xué)們出具社會(huì)實(shí)踐證明，并對(duì)表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀志愿者”給予表彰、頒發(fā)證書，以示激勵(lì)。

5.開發(fā)多層次服務(wù)項(xiàng)目

為了拓展圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，也為了增加志愿者的服務(wù)體驗(yàn)，麥積區(qū)圖書館根據(jù)志愿者特長(zhǎng)，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，主要有：講繪本故事、講歷史故事、繪畫課堂、展覽講解、講座等。把志愿者服務(wù)從陣地服務(wù)延伸到活動(dòng)推廣活動(dòng)，讓志愿者也參與閱讀推廣活動(dòng)的策劃和實(shí)施，不僅充實(shí)了圖書館閱讀推廣隊(duì)伍的力量，而且吸引了更多志愿者的目光。

為了大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，關(guān)愛未成年人、老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體。每到“六.一”兒童節(jié)和暑假期間，閱讀推廣人就會(huì)帶領(lǐng)著志愿者到邊遠(yuǎn)山區(qū)希望小學(xué)、農(nóng)家書屋，為留守兒童們送去學(xué)具、優(yōu)秀圖書，給他們講故事、一起做游戲，帶去節(jié)日的問候。將展覽帶進(jìn)社區(qū)、駐地部隊(duì)、學(xué)校等，講解名俗文化、絲綢之路上的甘肅等知識(shí)，發(fā)放《公共圖書館法》，并進(jìn)行政策宣講和教育普及，為殘疾人家庭贈(zèng)送圖書。近兩年，麥積區(qū)圖書館閱讀推廣人帶領(lǐng)志愿者開展的暑期閱讀推廣進(jìn)基層活動(dòng)，因?yàn)橛辛耸钇诖髮W(xué)生志愿者這些新鮮血液的注入，使得活動(dòng)內(nèi)容更加豐富，深受小朋友和孩子家長(zhǎng)的喜愛。多種形式的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，使每一位參與的孩子在活動(dòng)中感受到閱讀帶來的快樂。

三、存在問題

結(jié)合麥積區(qū)圖書館近年來志愿者服務(wù)工作開展情況，雖然不斷創(chuàng)新志愿者服務(wù)機(jī)制，健全招募、培訓(xùn)、管理和問題反饋等機(jī)制，志愿者服務(wù)隊(duì)伍也越來越壯大，但是仍然存在諸多不足。

1.缺少法律保障

截止目前，我國的公共圖書館領(lǐng)域還未建立起與志愿者相關(guān)的法律法規(guī)，志愿者管理工作沒有法律依據(jù)，為實(shí)際工作帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)和難度。在從事志愿服務(wù)期間，志愿者缺乏相應(yīng)的保護(hù)。為此，筆者認(rèn)為公共圖書館必須建立健全規(guī)章制度，確保公共圖書館在招募志愿者的過程中，有章可依，同時(shí)讓志愿者得到相應(yīng)的保護(hù)和約束。

2.志愿者來源單一

公共圖書館志愿者的招募對(duì)象，以在校學(xué)生為主，很少能招募到其他志愿者到圖書館服務(wù)。而學(xué)生志愿者的服務(wù)時(shí)間就只能集中在周末、節(jié)假日、寒暑假，平時(shí)很少有志愿者。因此，圖書館在利用志愿者服務(wù)時(shí)，顯得比較被動(dòng)。

3.缺乏完善的管理體系

沒有完善的管理體系，就不利于志愿者的科學(xué)管理，導(dǎo)致活動(dòng)方式上沒有足夠的制度空間，阻礙了志愿者活力的發(fā)揮。志愿者作為志愿服務(wù)真正的參與者，是實(shí)際上的行為主題，在為大型活動(dòng)進(jìn)行宣傳時(shí)圖書館應(yīng)為志愿者付必要的成本費(fèi)用。

隨著志愿者服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域越來越頻繁的出現(xiàn)，公共圖書館做為全民學(xué)習(xí)文化知識(shí)和文化休閑的重要場(chǎng)所，應(yīng)該不斷擴(kuò)大重要支持和保障，充分發(fā)揮志愿者優(yōu)勢(shì)，給志愿者提供展示自我平臺(tái)的同時(shí)，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而讓志愿者和公共圖書館實(shí)現(xiàn)雙贏。

作者簡(jiǎn)介：曹雪梅（1984—），女，漢族，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位，館員，系中國圖書館學(xué)會(huì)會(huì)員、甘肅省圖書館學(xué)會(huì)會(huì)員。發(fā)表、撰寫撰寫論文14篇，研究方向：閱讀推廣。