【摘要】 ?社交圖書館是當(dāng)代圖書館行業(yè)跨界融合的代表，其有效融合了知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)，為讀者帶來“閱讀即生活”的全新體驗(yàn)。新時(shí)代，社交圖書館與5G、AI具有技術(shù)契合與需求契合優(yōu)勢(shì)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)與AI技術(shù)賦能趨勢(shì)的強(qiáng)化，社交圖書館的閱讀服務(wù)將呈現(xiàn)全面智慧、全景交互和跨界協(xié)同三大新發(fā)展趨勢(shì)，加速社交圖書館向智慧時(shí)代邁進(jìn)，以前所未有的服務(wù)理念、內(nèi)容、形式、渠道、效果等滿足讀者日益多元的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)整體行業(yè)全方位、跨越式的創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān) ?鍵 ?詞】社交圖書館;5G;AI;技術(shù)賦能;閱讀服務(wù)

【作者單位】楊紅巖，齊齊哈爾大學(xué)。

【基金項(xiàng)目】黑龍江省省屬高等學(xué)?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)科研項(xiàng)目青年創(chuàng)新人才項(xiàng)目（135309318）研究成果之一;黑龍江省省屬高等學(xué)?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)科研項(xiàng)目（135409342）研究成果之一。

【中圖分類號(hào)】 G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.10.025

隨著信息化發(fā)展程度的不斷加深，新媒介、新技術(shù)、新應(yīng)用、新產(chǎn)業(yè)層出不窮。諸如谷歌數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，百度百科、詞條、問答以及專業(yè)精準(zhǔn)度高的知網(wǎng)、自主原創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、QQ閱讀、微信讀書等一系列社會(huì)公共閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)得以大規(guī)模發(fā)展，它們以提供知識(shí)服務(wù)或不斷創(chuàng)新知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段，擴(kuò)大向受眾提供多元化社會(huì)信息服務(wù)的平臺(tái)，以類似圖書館的功能機(jī)制充分發(fā)揮公共服務(wù)效用，為讀者提供更為全面、智能、公平的閱讀服務(wù)，滿足了社會(huì)信息的公共需求與個(gè)性需求。

在5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)賦能的趨勢(shì)下，智慧閱讀的產(chǎn)生及發(fā)展為當(dāng)下圖書館業(yè)務(wù)模式與服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了核心動(dòng)力，作為社會(huì)化信息資源的建設(shè)與服務(wù)中心，社交圖書館正不斷從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)過渡到智慧閱讀服務(wù)，利用5G網(wǎng)絡(luò)、AI技術(shù)、社交媒體重塑圖書館的閱讀服務(wù)體系，以一種智慧型、個(gè)性化、全方位、精準(zhǔn)化、沉浸式的閱讀體驗(yàn)滿足讀者多元化的知識(shí)需求。同時(shí)，在閱讀服務(wù)中不斷融合社交功能，以移動(dòng)社交式圖書館形態(tài)為智慧閱讀時(shí)代打造信息資源豐富、智慧服務(wù)完善、超高清內(nèi)容呈現(xiàn)以及發(fā)展持續(xù)穩(wěn)固的社會(huì)信息生產(chǎn)與發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息交互發(fā)展。

一、社交圖書館：閱讀服務(wù)與社交生活的創(chuàng)新融合

社交圖書館作為社交媒體與專業(yè)圖書館的融合體，旨在以社交式閱讀服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，帶給讀者良好的體驗(yàn)，其核心意義在于以知識(shí)為中心的圖書館閱讀服務(wù)與讀者信息需求之間的高度契合[1]。實(shí)際上，現(xiàn)代移動(dòng)終端的開發(fā)為社交圖書館的個(gè)性化閱讀服務(wù)開展提供了平臺(tái)基礎(chǔ)和技術(shù)動(dòng)力，社交媒體網(wǎng)的開發(fā)為社會(huì)圖書館的閱讀服務(wù)提供了更為全面、立體的傳播引導(dǎo)。總之，社交圖書館可以融合社交媒體的各個(gè)傳播要素，如讀者、作者、出版商、發(fā)行人等，借助前沿技術(shù)展開全方位的有機(jī)協(xié)作，以創(chuàng)新知識(shí)生產(chǎn)、閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)圖書館的多元化、精細(xì)化、縱深化發(fā)展。

1.閱讀即生活

社交圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中不斷利用讀者的社交關(guān)系，以社交化媒體平臺(tái)的閱讀服務(wù)融入人們的日常生活與工作學(xué)習(xí)中，讓讀者無時(shí)無刻、無所不在、無處不在地享受社交圖書館所提供的閱讀服務(wù)，將“閱讀服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧钕硎堋钡囊徊糠?。如今，知識(shí)信息是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，在社交媒體的泛在鏈接下，讀者的閱讀需求通常以一種多元交互、移動(dòng)互聯(lián)的閱讀方式緊密相連。構(gòu)建以圖書館為社交主體的讀者生活圈是為了以科學(xué)、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)將圖書館融入讀者的生活、學(xué)習(xí)、工作中，成為他們?nèi)粘Ａ?xí)慣的一部分。社交圖書館根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠?yàn)樽x者定制個(gè)性化的閱讀服務(wù)，以一種移動(dòng)性、即時(shí)性的服務(wù)狀態(tài)為讀者提供知識(shí)幫助與閱讀引導(dǎo)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)，達(dá)到用戶享受社交圖書館閱讀服務(wù)即為享受生活的目的。社交圖書館旨在利用社交生活、學(xué)習(xí)、工作的互動(dòng)感知引起讀者共鳴，使讀者產(chǎn)生感知有用性、易用性與激勵(lì)性，這種感知因素重構(gòu)了用戶交互學(xué)習(xí)的特質(zhì)、社會(huì)身份與服務(wù)內(nèi)容的有效性，并通過“社交媒體+圖書館”的閱讀服務(wù)，潛移默化地影響讀者的日常生活。總之，社交圖書館是專業(yè)閱讀服務(wù)與日常社交生活融合發(fā)展的產(chǎn)物，其目的是將專業(yè)的“閱讀服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５摹跋硎苌睢薄?/p>

2.知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)融合

社交圖書館是當(dāng)代知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)協(xié)作融合的新型圖書館模式。在移動(dòng)社交時(shí)代，個(gè)性化體驗(yàn)與用戶定制服務(wù)是激發(fā)讀者閱讀行為的重要因素，社交圖書館在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)下將不斷實(shí)現(xiàn)跨界知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)，再通過人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)構(gòu)建共享式閱讀場(chǎng)景，幫助讀者從自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向交互學(xué)習(xí)，讓知識(shí)生產(chǎn)與閱讀空間協(xié)作融合。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，社交圖書館利用社交媒介搭載通信技術(shù)的東風(fēng)，使圖書館的閱讀服務(wù)與讀者的知識(shí)需求高度契合，這種突破傳播隔閡的圖書館模式不僅重新構(gòu)建了圖書館的物理空間結(jié)構(gòu)，延伸出共享空間、創(chuàng)客中心等與讀者開展多元社交活動(dòng)相匹配的新業(yè)務(wù)，更利用社交互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建圖書館知識(shí)生產(chǎn)的基站，實(shí)現(xiàn)了與讀者閱讀需求全方位的完美契合?，F(xiàn)代圖書館盡管利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開始將知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)交互融合，但多數(shù)讀者對(duì)圖書館現(xiàn)有的信息交互模式持有質(zhì)疑態(tài)度，甚至有部分讀者認(rèn)為谷歌、百度、知乎等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)一度超過圖書館的閱讀服務(wù)水平。究其原因，一是現(xiàn)代圖書館對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用率不高，二是圖書館并未完全融合知識(shí)生產(chǎn)與閱讀服務(wù)，使讀者的信息需求與圖書館的閱讀服務(wù)脫節(jié)，降低了用戶的體驗(yàn)感。

二、5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)與社交圖書館閱讀服務(wù)的契合性

從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代圖書館，其閱讀服務(wù)的形式、內(nèi)容、功能以及為讀者帶來的閱讀體驗(yàn)都發(fā)生了很大變化，這些變化在“技術(shù)—需求”兩大因素作用下為圖書館提供了不同的驅(qū)動(dòng)力。5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)融合的賦能下，作為社交媒體和專業(yè)圖書館的融合代表——社交圖書館，其閱讀服務(wù)也將與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生顛覆性變化。

1.技術(shù)主導(dǎo)的創(chuàng)新契合

以技術(shù)主導(dǎo)的創(chuàng)新契合來看，圖書館閱讀服務(wù)經(jīng)歷了人工、半機(jī)械化、機(jī)械化、數(shù)字化、智能化等階段。其中，最為重要的標(biāo)志是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，如第一代MARC的問世、第一代圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用、第一代數(shù)字圖書館的建設(shè)等[2]。在5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)主導(dǎo)下，社交圖書館的閱讀服務(wù)將呈現(xiàn)智慧型、全面性、立體化的特征，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，5G的高速率、低時(shí)延、低消耗、泛在網(wǎng)等特性會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大社交圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，屆時(shí)，所有的社交服務(wù)都將在線上完成，以萬物互聯(lián)特性促使圖書館閱讀服務(wù)不斷深化。如MMTC技術(shù)會(huì)讓社交圖書館的所有設(shè)備和設(shè)施終身在線，還能隨時(shí)隨地為讀者提供閱讀服務(wù);URLLC技術(shù)能增強(qiáng)場(chǎng)景構(gòu)建，結(jié)合AR/VR技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)、主題會(huì)議、娛樂活動(dòng)的服務(wù)效率，給予讀者前所未有的沉浸體驗(yàn);EMBB技術(shù)則會(huì)擴(kuò)大圖書館閱讀服務(wù)規(guī)模，拓展閱讀服務(wù)形式、內(nèi)容的渠道機(jī)制等，為讀者提供精準(zhǔn)個(gè)性的閱讀服務(wù)。另一方面，AI技術(shù)的智慧性、高融合性特征能促進(jìn)社交圖書館實(shí)體空間與虛擬空間的開發(fā)建設(shè)，并結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)促使社交圖書館真正實(shí)現(xiàn)智慧閱讀服務(wù)，如智慧書房、智慧場(chǎng)館、智慧設(shè)備、智慧館員等應(yīng)用，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。此外，5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)還能加速社交圖書館的跨界協(xié)作、資源共享，讓不同圖書館的閱讀服務(wù)交互融合。

2.需求主導(dǎo)的多元契合

以需求主導(dǎo)的多元契合來看，圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新離不開讀者閱讀需求的變化。在信息時(shí)代前，圖書館提供讀者的閱讀服務(wù)主要以書刊借閱為主。在信息服務(wù)時(shí)代中，圖書館提供讀者的閱讀服務(wù)除了傳統(tǒng)的書刊借閱，還衍生了信息服務(wù)、數(shù)字服務(wù)等，原因是信息時(shí)代的讀者閱讀需求呈多元化、廣泛化的特點(diǎn)。在5G、AI時(shí)代中，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)縱橫延伸的趨勢(shì)，他們不僅對(duì)閱讀服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)值有高度要求，更對(duì)閱讀服務(wù)的形式、渠道有著極高的期待，因此，社交圖書館的閱讀服務(wù)不僅要做精做細(xì)，還要優(yōu)化創(chuàng)新體驗(yàn)，才能符合讀者的期待。如社交圖書館可以利用5G網(wǎng)絡(luò)與AI技術(shù)創(chuàng)新智慧閱讀服務(wù)，一方面滿足讀者對(duì)各類閱讀內(nèi)容的要求，另一方面又能精準(zhǔn)、個(gè)性化地為讀者提供定制服務(wù)，甚至以多媒體閱讀形式替代傳統(tǒng)的文本閱讀，以沉浸體驗(yàn)作為閱讀服務(wù)的至高目標(biāo)。值得一提的是，在5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)賦能下的社交圖書館閱讀服務(wù)，正呈現(xiàn)多極化、精細(xì)化發(fā)展趨勢(shì)，如為讀者提供學(xué)術(shù)閱讀服務(wù)、娛樂閱讀服務(wù)等，這不僅意味著后信息化時(shí)代讀者需求的日益多樣化，還表明了需求主導(dǎo)下社交圖書館閱讀服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。

三、5G與AI融合背景下社交圖書館閱讀服務(wù)的新發(fā)展

在5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)賦能時(shí)代中，無論是技術(shù)主導(dǎo)還是需求主導(dǎo)的社交圖書館，都會(huì)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的融合協(xié)作中實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)聚變，以全面智慧、全景互動(dòng)、跨界協(xié)同三大創(chuàng)新發(fā)展重塑服務(wù)模式，使讀者不再受時(shí)空的束縛，隨時(shí)隨地享受社交圖書館的閱讀服務(wù)。

1.全面智慧化閱讀服務(wù)

在5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)環(huán)境中，社交圖書館的閱讀服務(wù)將呈現(xiàn)全面智慧化的發(fā)展趨勢(shì)。從宏觀層面來看，5G網(wǎng)絡(luò)下的社交圖書館閱讀服務(wù)系統(tǒng)會(huì)由感知、傳輸、計(jì)算三部分組成，借助于5G網(wǎng)絡(luò)賦予的普遍連接特性，社交圖書館將真正實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，其閱讀服務(wù)也將與傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及知識(shí)網(wǎng)融合，對(duì)各類海量的閱讀數(shù)據(jù)予以精準(zhǔn)、有效分類，最終結(jié)合AI技術(shù)以云端服務(wù)器向各類智慧應(yīng)用、智能設(shè)備傳輸閱讀信息，滿足讀者的閱讀體驗(yàn)[3]。從微觀層面來看，社交圖書館的智慧閱讀服務(wù)離不開各類技術(shù)設(shè)備的支持，如智慧書屋、智慧館員、智能樓宇等，融合5G網(wǎng)絡(luò)的EMBB、MMTC、URLLC技術(shù)和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從智能到智慧的過渡。讀者可通過這類智慧應(yīng)用享受到無感借閱、智慧導(dǎo)航等閱讀服務(wù)，并在智能設(shè)備中以AR/VR技術(shù)的多場(chǎng)景構(gòu)建功能，將傳統(tǒng)圖書館的文本閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w閱讀，獲得前所未有的沉浸體驗(yàn)。此外，5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)打造的社交圖書館智慧閱讀服務(wù)是全面而非片面的，這主要是利用了5G萬物互聯(lián)、泛在網(wǎng)的特性和AI技術(shù)的場(chǎng)景構(gòu)建功能，讓社交圖書館實(shí)體布局和虛擬空間中的所有設(shè)施、設(shè)備等終身在線，且能無處不在、無時(shí)不在、無所不能地為讀者提供智慧閱讀服務(wù)?？傊?G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)的加持下，社交圖書館的閱讀服務(wù)將會(huì)以不斷延伸的“智慧+”“閱讀+”形態(tài)為讀者提供全面精準(zhǔn)的個(gè)性定制服務(wù)，屆時(shí)，其內(nèi)容建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)支持、服務(wù)方式都將發(fā)生顛覆性的變革，從“知識(shí)中介”直接變?yōu)椤爸R(shí)供應(yīng)商”，以智慧服務(wù)的直接性和通透性滿足讀者的多元閱讀需求[4]。

2.全景交互式閱讀服務(wù)

一旦5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)融入社交圖書館，其閱讀服務(wù)將以智慧社交融合權(quán)威內(nèi)容為主，呈現(xiàn)全景交互式發(fā)展趨勢(shì)。首先，5G網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的承載力和傳輸力將改變社交圖書館的閱讀服務(wù)形式，以8K、VR/AR等超高清視頻和多場(chǎng)景構(gòu)建為閱讀內(nèi)容的主要呈現(xiàn)方式，社交圖書館可以將其舉辦的各類活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等通過多點(diǎn)定位攝像頭實(shí)現(xiàn)全景交互直播，甚至在URLLC技術(shù)下將遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景再建，為讀者提供智慧導(dǎo)航/導(dǎo)覽、智慧查找、文創(chuàng)服務(wù)以及虛擬知識(shí)服務(wù)等。讀者也可以在高速率、低延時(shí)的智慧設(shè)備終端享受各類閱讀服務(wù)，以此獲得沉浸體驗(yàn)，并即時(shí)與社交圖書館進(jìn)行虛擬互動(dòng)[4]。其次，AI技術(shù)的智慧性、沉浸性特質(zhì)將最大限度地優(yōu)化社交圖書館的閱讀服務(wù)效果。從社交圖書館的閱讀服務(wù)模式來看，AI技術(shù)可以對(duì)讀者來源、異質(zhì)化、復(fù)雜化信息需求進(jìn)行深入分析，通過文本與語(yǔ)言大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶定性，從而形成特定的服務(wù)鏈，為用戶提供內(nèi)容豐富、需求精準(zhǔn)的閱讀內(nèi)容。AI技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)的基本形式，實(shí)現(xiàn)了從文本知識(shí)到場(chǎng)景知識(shí)的轉(zhuǎn)變，讀者不再依靠視覺傳播主動(dòng)搜尋閱讀需求，而是享受人工智能構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景提供的服務(wù)，人工智能將以多體感滿足塑造讀者完美的閱讀體驗(yàn)。AI服務(wù)將替代傳統(tǒng)手工服務(wù)的主觀能動(dòng)性，將社交圖書館的定向閱讀服務(wù)逐漸演化為多元個(gè)性服務(wù)，其內(nèi)容資源也會(huì)告別傳統(tǒng)視覺傳播形式，以沉浸交互設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向讀者構(gòu)建閱讀場(chǎng)景，這也是未來圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向之一[5]。

3.跨界協(xié)同式閱讀服務(wù)

跨界協(xié)同也將是5G、AI時(shí)代社交圖書館閱讀服務(wù)新的發(fā)展方向，主要包含行業(yè)內(nèi)跨界（各類型圖書館強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合）和行業(yè)外跨界（圖書館與社交媒體聯(lián)合協(xié)作）。就行業(yè)內(nèi)跨界協(xié)作來看，區(qū)域聯(lián)盟服務(wù)協(xié)同是主要形式，在5G、AI融合應(yīng)用下，社交圖書館的資源定位與共享、遠(yuǎn)程活動(dòng)、互動(dòng)直播、自助館際互借、PDA、驅(qū)動(dòng)出版等業(yè)務(wù)工作效率將獲得極大動(dòng)力，其閱讀服務(wù)也相應(yīng)地獲得更廣泛的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，圖書館能及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)動(dòng)各區(qū)域、各類型的行業(yè)資源以滿足讀者多元化的閱讀需求。如5G的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)和AI的場(chǎng)景構(gòu)建功能將支持社交圖書館實(shí)現(xiàn)更多用戶、更多業(yè)務(wù)的隔離與保護(hù)，再以大連接的特征滿足社交圖書館跨區(qū)域閱讀服務(wù)供給和大規(guī)模閱讀設(shè)備間的通信需求，全面保障閱讀服務(wù)的時(shí)效性[6]。就行業(yè)外的跨界協(xié)作來看，5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)下的社交媒體環(huán)境會(huì)呈現(xiàn)更成熟、更完善的傳播渠道和功能，并以全新的傳播業(yè)態(tài)不斷深化用戶體驗(yàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)效增勢(shì)下實(shí)現(xiàn)時(shí)空領(lǐng)域的突破，從而與圖書館行業(yè)進(jìn)行跨界功能的強(qiáng)勢(shì)互補(bǔ)。首先，5G、AI時(shí)代社交媒體的傳播渠道越完善，其平臺(tái)能力越強(qiáng)、受眾基數(shù)越大、影響力越大，在與圖書館權(quán)威信息資源融合后增加社交媒體的社會(huì)公共閱讀服務(wù)功能，進(jìn)一步擴(kuò)展社交媒體的綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)用戶黏性;其次，社交媒體與圖書館融合后能實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)增值目標(biāo)，從而在不同的發(fā)展模式中促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)與閱讀消費(fèi)的互動(dòng)，最大限度地激發(fā)閱讀服務(wù)活力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一，獲得更多讀者的認(rèn)同，進(jìn)而以跨界協(xié)作式閱讀服務(wù)贏得更多市場(chǎng)資源。

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