□ 余朱國(guó)

新冠肺炎疫情防控期間，安徽省中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)。根據(jù)《安徽省教育廳安徽省通信管理局安徽省廣播電視局關(guān)于印發(fā)<安徽省普通中小學(xué)新冠肺炎疫情防控期間線上教育教學(xué)工作方案>的通知》文件要求，安徽移動(dòng)積極行動(dòng)，迅速組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)電視轉(zhuǎn)播承載線上教學(xué)，為“停課不停學(xué)、不停教”保駕護(hù)航。

依托互聯(lián)網(wǎng)電視提供全省中小學(xué)線上教學(xué)課程服務(wù)，是一項(xiàng)服務(wù)社會(huì)的光榮使命，安徽移動(dòng)高度重視，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定了完善的落地方案，省市聯(lián)動(dòng)推進(jìn)實(shí)施，全天候、全地域地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)保障和客戶服務(wù)工作。

一、需求分析

對(duì)于線上教學(xué)開(kāi)展形式，皖教基〔2020〕2號(hào)文件提出明確要求：“線上教學(xué)采取電視頻道直播、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動(dòng)互補(bǔ)相結(jié)合的形式進(jìn)行。課程資源采取先錄后播，在線學(xué)習(xí)以電視、網(wǎng)絡(luò)兩種方式同步進(jìn)行，教學(xué)互動(dòng)以網(wǎng)絡(luò)為主。各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)生課程開(kāi)設(shè)情況，借助當(dāng)?shù)貜V播電視臺(tái)頻道資源開(kāi)通教學(xué)欄目或在當(dāng)?shù)匾呀ňW(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上結(jié)合第三方平臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，周一至周五每天定時(shí)播放課程教學(xué)，并安排電視重播和網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播?！?/p>

根據(jù)上述要求，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視而言，本次線上教學(xué)業(yè)務(wù)需求如下。

（一）收看方式：同時(shí)提供直播和點(diǎn)播兩種免費(fèi)收看方式，既可以實(shí)時(shí)收看直播課程，也可以隨時(shí)點(diǎn)播回看。

（二）課程同步：視頻清晰流暢、同步一致，便于學(xué)生與教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，增強(qiáng)教學(xué)效果。

（三）安全合規(guī)：按照教育部門(mén)審定的視頻課件、課程表進(jìn)行節(jié)目制作和播出，嚴(yán)格落實(shí)電視節(jié)目安全播出規(guī)定。

（四）用戶覆蓋：對(duì)現(xiàn)網(wǎng)各個(gè)版本的機(jī)頂盒進(jìn)行兼容適配，力爭(zhēng)覆蓋全體用戶，且支持省內(nèi)異地收看（針對(duì)未返程學(xué)生）。

（五）使用操作：簡(jiǎn)單易用，操作便捷，適合由老年人監(jiān)管孩子學(xué)習(xí)的家庭使用。

二、可行性評(píng)估

安徽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)于2013年投入運(yùn)營(yíng)，已逐步成為省內(nèi)最大的視聽(tīng)內(nèi)容平臺(tái)，提供高清直播（央視、衛(wèi)視等）、海量點(diǎn)播內(nèi)容，匯聚影視、少兒、教育、體育、生活、紀(jì)實(shí)等頭部?jī)?nèi)容資源，現(xiàn)網(wǎng)服務(wù)用戶超600萬(wàn)。

（一）平臺(tái)支撐能力

安徽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)具備以下服務(wù)能力。

1.業(yè)務(wù)辦理：用戶辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，裝維上門(mén)安裝機(jī)頂盒完成電視業(yè)務(wù)開(kāi)通。

2.賬號(hào)管理：建立用戶賬號(hào)體系，與寬帶、手機(jī)、機(jī)頂盒信息綁定，基于用戶賬號(hào)體系建立用戶畫(huà)像，用于個(gè)性化內(nèi)容推薦。

3.CDN網(wǎng)絡(luò)：建立一套覆蓋全省的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，依靠部署在各地的邊緣服務(wù)器，通過(guò)中心平臺(tái)的負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)、調(diào)度等功能模塊，使用戶就近獲取所需內(nèi)容，降低網(wǎng)絡(luò)擁塞，提高用戶訪問(wèn)響應(yīng)速度和命中率。

4.內(nèi)容管理：按照廣電行業(yè)監(jiān)管政策，實(shí)現(xiàn)節(jié)目制作及審核管理，支持快速接入上線第三方來(lái)源的直播或點(diǎn)播內(nèi)容，支持內(nèi)容定價(jià)（付費(fèi)會(huì)員或免費(fèi)）。

5.EPG管理：通過(guò)機(jī)頂盒側(cè)EPG桌面系統(tǒng)呈現(xiàn)直播、點(diǎn)播節(jié)目?jī)?nèi)容，提供語(yǔ)音遙控器、統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一足跡、統(tǒng)一收藏等操作功能，以瀑布流界面提供沉浸式的視聽(tīng)體驗(yàn)。

6.會(huì)員管理：建立會(huì)員服務(wù)體系，將收費(fèi)內(nèi)容納入會(huì)員權(quán)益，提供會(huì)員訂購(gòu)、查詢和退訂服務(wù)。

（二）“停課不停學(xué)”實(shí)踐

在省教育廳統(tǒng)籌組織線上教學(xué)之前，為滿足疫情防控期間我省中小學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，互聯(lián)網(wǎng)電視大屏端快速上線了系列免費(fèi)課程，包括本地名師課（點(diǎn)播）、新東方（點(diǎn)播）、學(xué)而思（12路直播）、CETV-4（直播）、高三專(zhuān)題講座（直播），共提供5000+小時(shí)點(diǎn)播課程和14路直播課程，通過(guò)廣泛的宣傳，使日均活躍用戶超過(guò)40萬(wàn)。

（三）評(píng)估結(jié)論

基于安徽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)能力，結(jié)合前期教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，承接本次教育廳線上教學(xué)播出需求是可行的。

三、業(yè)務(wù)承載方案

安徽各地市中小學(xué)教材版本及教學(xué)進(jìn)度安排不同，為此，需要制定涵蓋全部地市的“直播+點(diǎn)播”互聯(lián)網(wǎng)電視承載方案，兩套承載方案并行實(shí)施，同時(shí)啟用，互為備份補(bǔ)充，充分保障線上教學(xué)順利開(kāi)展。

（一）視頻課件錄制

直播和點(diǎn)播節(jié)目播放的視頻課件是同一套，由省教育廳組織省內(nèi)學(xué)校一線優(yōu)秀教師在多媒體教室進(jìn)行前期錄制和剪輯，提交省、市專(zhuān)家審核校對(duì)，終審定稿后上傳至省教育廳“安徽基礎(chǔ)教育資源應(yīng)用平臺(tái)”（www.ahedu.cn）供各播出平臺(tái)下載使用。

視頻課件規(guī)格如下。

文件格式：MP4；

標(biāo)準(zhǔn)分辨率：1920×1080；

標(biāo)準(zhǔn)幀速率：≥25幀/每秒；

標(biāo)準(zhǔn)編碼：H264；

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)：18—20分鐘；

標(biāo)準(zhǔn)聲道：≥2聲道；

標(biāo)準(zhǔn)碼流：≥770kbps，2000kbps（2M）以上為宜。

（二）直播課程承載

節(jié)目制作及傳輸：課程直播節(jié)目由各地市教育部門(mén)分別委托當(dāng)?shù)貜V電部門(mén)制作生成直播頻道，提供給本地有線電視用戶收看，同時(shí)將直播頻道信號(hào)回傳至省廣電平臺(tái)；省廣電匯聚各個(gè)地市共92路直播頻道，通過(guò)專(zhuān)線和編碼器設(shè)備傳送至安徽移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)，安徽移動(dòng)平臺(tái)側(cè)再進(jìn)行轉(zhuǎn)碼切片、CDN注入、播控審核等處理，驗(yàn)證通過(guò)后發(fā)布至用戶機(jī)頂盒提供播放。

節(jié)目編排：直播頻道在用戶機(jī)頂盒側(cè)通過(guò)牌照方EPG進(jìn)行可視化落地編排，一路直播頻道播出一個(gè)年級(jí)的課程或分時(shí)播放各個(gè)年級(jí)的課程。

收看入口：在互聯(lián)網(wǎng)電視“教育”頁(yè)面分別提供各個(gè)地市直播頻道入口，用戶點(diǎn)擊后選擇年級(jí)即可觀看；可查詢課程表，方便學(xué)生掌握收看時(shí)間。

（三）點(diǎn)播課程承載

節(jié)目制作及傳輸：課程點(diǎn)播節(jié)目由安徽移動(dòng)委托具有內(nèi)容播控資質(zhì)的牌照方制作，進(jìn)行課件下載、CDN注入、播控審核等處理，驗(yàn)證通過(guò)后發(fā)布至用戶機(jī)頂盒提供播出。一般每晚進(jìn)行次日點(diǎn)播節(jié)目的制作，由省市公司組建的30人團(tuán)隊(duì)持續(xù)實(shí)施。

節(jié)目編排：點(diǎn)播節(jié)目在用戶機(jī)頂盒側(cè)通過(guò)應(yīng)用APK落地編排，每個(gè)地市配置一個(gè)點(diǎn)播專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)區(qū)頁(yè)面按年級(jí)、日期、課時(shí)等維度可視化呈現(xiàn)課程，支持全屏、收藏、點(diǎn)贊、暫停等用戶收視操作。

收看入口：在互聯(lián)網(wǎng)電視“教育”頁(yè)面提供各個(gè)地市點(diǎn)播專(zhuān)區(qū)入口，用戶點(diǎn)擊后選擇年級(jí)即可觀看，不限時(shí)間和次數(shù)，可隨時(shí)回看。

四、服務(wù)保障方案

本次線上教學(xué)服務(wù)，按照重大通信級(jí)別實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

（一）系統(tǒng)擴(kuò)容。2020年3月2日線上教學(xué)開(kāi)播前，緊急完成CDN、業(yè)務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)元系統(tǒng)容量的彈性擴(kuò)容和高可用性能優(yōu)化，支持300萬(wàn)用戶并發(fā)訪問(wèn)；制定并演練容災(zāi)備份節(jié)點(diǎn)應(yīng)急方案。

（二）業(yè)務(wù)監(jiān)控。開(kāi)播過(guò)程中，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)元（業(yè)務(wù)平臺(tái)、CDN及寬帶網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行全天候監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控直播源流告警、視頻卡頓率、CDN并發(fā)流量、平臺(tái)訪問(wèn)負(fù)載等業(yè)務(wù)指標(biāo)，定期進(jìn)行人工撥測(cè)巡檢，及時(shí)預(yù)警發(fā)現(xiàn)異常，保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）內(nèi)容管理。加強(qiáng)與廣電、牌照方等單位的緊密協(xié)同，聯(lián)合開(kāi)展電視節(jié)目?jī)?nèi)容全流程管理，每日更新課程上線前進(jìn)行省市兩級(jí)檢查核對(duì)，嚴(yán)格落實(shí)安全播出規(guī)定。

（四）客戶服務(wù)。開(kāi)播前，通過(guò)短信、彩信、社交媒體、電視開(kāi)機(jī)畫(huà)面等引導(dǎo)用戶開(kāi)展試播準(zhǔn)備工作，告知線上教學(xué)收看方法，群發(fā)消息3000萬(wàn)人次。開(kāi)播過(guò)程中，通過(guò)微信公眾號(hào)提供在線客服，提供交互式知識(shí)庫(kù)查詢和遠(yuǎn)程客服指導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)3.2萬(wàn)人次；對(duì)有“線上教學(xué)”需求的寬帶工單優(yōu)先在15小時(shí)內(nèi)完成安裝，并延長(zhǎng)裝維服務(wù)時(shí)間到每日22點(diǎn)；根據(jù)平臺(tái)沉淀的用戶收視數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成學(xué)習(xí)報(bào)告，通過(guò)電視屏和公眾號(hào)進(jìn)行推送，方便家長(zhǎng)掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)服務(wù)感知。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)電視線上教學(xué)自2020年3月2日開(kāi)播以來(lái)，日均收視用戶122萬(wàn)戶，用戶日均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)75分鐘，累計(jì)課程播放2.45億次，獲得客戶的廣泛認(rèn)可，有力保障了線上教學(xué)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，互聯(lián)網(wǎng)電視線上教學(xué)加深了人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視教育業(yè)務(wù)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)識(shí)，為下一步深度拓展教育信息化業(yè)務(wù)鍛煉了人員隊(duì)伍，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。