萬喆

今年“6·18”購物節(jié)的宣傳熱點，是直播帶貨。

有人說，所謂直播不就是電視購物的加強版嗎？這個判斷有幾分道理，但也不全對。電視購物的受眾一般來說有時間富余、信息搜集和分析能力不強、又渴望與人交流的特點。這個市場細分的要點是：寂寞。

反觀當(dāng)下觀看直播的人群，盡管處在信息爆炸年代，卻同樣面臨分析能力有限的問題，由于生活壓力變大、網(wǎng)絡(luò)帶來的人際交往變少，其寂寞程度與大爺大媽相比甚至有過之而無不及。

互聯(lián)網(wǎng)的未來屬于社交。由于人們的社交能力在不斷下降，而社會交往是人類最基礎(chǔ)的渴求，直播就是站在了“社交”基礎(chǔ)上的銷售。

社交的核心是多元化和扁平化，但這在現(xiàn)實生活中并不容易實現(xiàn)。而在直播間里，帶貨的明星不再高高在上，不再與受眾談宏觀的格局感想，而是談一包辣條、一袋方便面的微觀個人感受。多元化和扁平化就這樣在技術(shù)加持下實現(xiàn)。

也有人提出，直播帶貨不過是一時興起的風(fēng)口，與過往那些互聯(lián)網(wǎng)潮流一樣，不久便落得一地雞毛。直播行業(yè)本身也亂象叢生，帶貨質(zhì)量如何保證是個難題，售后服務(wù)也幾乎沒有，不足取。

對于直播帶貨會不會是一時之興的問題，市場自然會給出回答?？v觀歷史，很多商業(yè)交易方式都經(jīng)過幾番變遷、打磨、成熟、蛻變、創(chuàng)新、再變遷的過程。一成不變的只有變化。聯(lián)合利華這樣的百年老店起于一個賣肥皂的小販，而美國鐵路這樣的巨頭如今已煙消云散。直播帶貨的火熱，本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)時代新社交和新信任危機的體現(xiàn)，而直播能夠解決部分新危機困境，直播主播們也在自覺不自覺地思考、轉(zhuǎn)型、適應(yīng)、創(chuàng)新，究竟哪一種會是階段性的最終形態(tài)，目前我們不要用陳舊思維給出條條框框，否則市場可能永遠不能自然完成轉(zhuǎn)型升級。

至于消費者權(quán)益保護的問題，這是市場經(jīng)濟時時刻刻要予以警惕的。每年“3·15”晚會曝光的那些企業(yè)，無論是500強巨擘還是某家小供應(yīng)商，如果產(chǎn)品質(zhì)量及廣告宣傳把關(guān)不嚴，市場監(jiān)管沒跟上，都可能存在描述不實、質(zhì)量不佳、消費者維權(quán)無門的問題。反倒是一些知名帶貨主播看重“信譽即收益”，在相關(guān)質(zhì)量“翻車”事件中迅速道歉、承諾退款等，試問有多少企業(yè)能夠做到？質(zhì)量怎么保障、消費權(quán)益怎么維護，是何時都輕視不得的老問題，不應(yīng)輕易“甩鍋”直播這個新現(xiàn)象。

針對直播中出現(xiàn)的亂象，有關(guān)部門已密集出臺相關(guān)規(guī)定，并開展行業(yè)專項整治行動加以規(guī)范和約束。同時，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交互成為社會交往常態(tài)，我們也應(yīng)該從頭理清思路，對包括財稅、監(jiān)管、質(zhì)保、維權(quán)等各方面在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易行為給出立體和系統(tǒng)的監(jiān)管方案，提高綜合治理能力，切忌“一棒子打死”。

尤其是疫情肆虐當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)有助于保就業(yè)，是普通人拓寬生計的一種有效途徑。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，各地不少政府官員也搭上直播帶貨快車，為本地土特產(chǎn)“吆喝”“叫賣”。這種關(guān)切底層需求、關(guān)切最新潮流、關(guān)切平等交流的做法，正是疫情下眾志成城的真誠表達。

如今，直播帶貨商品品類已從日雜百貨到賣車、賣房無所不包。但從商業(yè)模式上看，直播仍然具有相當(dāng)?shù)拇嗳跣裕烊坏膯我恍詻Q定了其或難以在復(fù)雜商業(yè)社會納含更多內(nèi)容。未來一定有更具綜合性的聚合與蛻變。不過，社交將成為未來商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞。商業(yè)始終關(guān)乎于人，社會基于人的交往而存在，挖掘社交需求，是商業(yè)的必修課?！?/p>

（作者是中國黃金集團首席經(jīng)濟學(xué)家）