邢燕 潘帥 郭玉清

摘 要：就當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)講，圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)全新發(fā)展階段，為了使圖書(shū)館充分發(fā)揮自身職能，需注重改革的實(shí)施，加快發(fā)展腳步，進(jìn)而更適應(yīng)新形式實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)全新運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)建，對(duì)服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，進(jìn)而為科研和教學(xué)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);圖書(shū)館工作;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館是社會(huì)進(jìn)步以及人類(lèi)精神文明的產(chǎn)物。在當(dāng)前社會(huì)，科技發(fā)展十分迅速，信息技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，我們當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，在此背景下，做好圖書(shū)館工作是工作人員面臨的一個(gè)十分重要的課題。在教育改革逐漸深入過(guò)程中，高等院校整體辦學(xué)規(guī)模有所擴(kuò)展，因此高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)功能與信息資源也要與之相適應(yīng)。

一、新形勢(shì)下圖書(shū)館工作現(xiàn)狀

首先，在信息時(shí)代，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中的運(yùn)用，使信息整體傳播速度加快，也使信息在傳播范圍上有所擴(kuò)大。圖書(shū)館需由傳統(tǒng)發(fā)展模式中的現(xiàn)實(shí)館藏資源逐漸向現(xiàn)實(shí)和虛擬結(jié)合的方向發(fā)展，藏書(shū)范圍也需由紙質(zhì)向虛擬網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)展。在此過(guò)程中，信息在覆蓋面上更廣、更全面，新型的管理模式更方便讀者的閱讀和檢索，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的有效分類(lèi)管理。

其次，圖書(shū)館單一的閱覽功能和逐漸和電子書(shū)刊結(jié)合在一起。圖書(shū)館在讀者服務(wù)范圍上也有所增強(qiáng)，這也使圖書(shū)館面臨著越來(lái)越多樣化的要求。因此對(duì)于圖書(shū)館館藏資源來(lái)講，不能局限于原有資源，需注重對(duì)圖書(shū)的整合，進(jìn)而在新形式下能夠?yàn)樽x者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)的實(shí)現(xiàn)凸顯人性化理念，加強(qiáng)對(duì)讀者實(shí)際需要的考慮，進(jìn)而使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系得以建立和健全。

再次，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館面臨著較多的問(wèn)題，如在新形勢(shì)下，服務(wù)對(duì)象和以往相比更加復(fù)雜，需求更加廣泛。多數(shù)圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中都比較注重自身建設(shè)，但是在高校擴(kuò)招背景下，現(xiàn)有設(shè)施和資源難以滿足讀者實(shí)際發(fā)展需要。雖然高校會(huì)定期對(duì)資源進(jìn)行添置，但是對(duì)調(diào)研工作卻有所忽視，以致于大部分圖書(shū)會(huì)出現(xiàn)閑置問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)資源浪費(fèi)情況。

最后，圖書(shū)館還存在管理人員缺乏完善性的問(wèn)題，在管理技能上也比較欠缺，對(duì)問(wèn)題的回答和解讀缺乏專(zhuān)業(yè)性，使讀者對(duì)圖書(shū)館的印象受到了不良影響。作為圖書(shū)館管理員，應(yīng)該始終更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提高個(gè)人綜合素質(zhì)。有必要更多地了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高計(jì)算機(jī)操作技術(shù)水平，并掌握?qǐng)D書(shū)館中各種設(shè)施和設(shè)備的使用。 當(dāng)讀者遇到問(wèn)題時(shí)，他們可以根據(jù)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)為他們提供有效的幫助。通過(guò)這些研究，可以使自己更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并能夠適應(yīng)意外情況。圖書(shū)館還應(yīng)定期合并人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的敬業(yè)精神和積極性，提高圖書(shū)館人員的整體素質(zhì)。同時(shí)讀者在自身態(tài)度上也急需提升，這樣才能實(shí)現(xiàn)讀者和管理人員良好關(guān)系的構(gòu)建。

二、新形勢(shì)下做好圖書(shū)館工作策略

1.對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化

對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)而建設(shè)是圖書(shū)館有效實(shí)施服務(wù)工作的重要前提和基礎(chǔ)，也是促進(jìn)讀者和文獻(xiàn)收藏之間和諧關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館當(dāng)中館藏資源是科研項(xiàng)目實(shí)施的重要依據(jù)，也是學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的重要參考。因此圖書(shū)館為了使學(xué)研、教學(xué)、學(xué)習(xí)的需求得到滿足，需對(duì)當(dāng)前館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并樹(shù)立發(fā)展理念，在此過(guò)程中，可以從以下幾方面進(jìn)行：首先，制定科學(xué)、合理采購(gòu)計(jì)劃，做好對(duì)質(zhì)量的把關(guān)，滿足讀者在精神方面的需求。為了解決當(dāng)前圖書(shū)價(jià)格上漲和經(jīng)費(fèi)緊張的問(wèn)題，圖書(shū)館需重視對(duì)成本的控制，對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并且注重館藏品種的增加，爭(zhēng)取在有限財(cái)力下買(mǎi)到價(jià)值性較大的文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)圖書(shū)館中文化資源的建設(shè)。其次，可以建立圖書(shū)委員會(huì)，讓科研專(zhuān)家、教學(xué)骨干充當(dāng)文獻(xiàn)選取過(guò)程中的顧問(wèn)，進(jìn)而使文獻(xiàn)資源建設(shè)得以有效實(shí)施，使高校當(dāng)中的科學(xué)、教學(xué)、學(xué)習(xí)需要得到比較充分的滿足。再次，可以對(duì)借閱圖書(shū)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解讀者在閱讀時(shí)的傾向和實(shí)際需要，然后對(duì)館藏圖書(shū)的數(shù)量和品種進(jìn)行調(diào)整，使館藏資源在使用時(shí)能將自身最大效益發(fā)揮出來(lái)。最后，需加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子資源的建設(shè)，進(jìn)而使讀者在閱讀時(shí)能夠獲得更周到的服務(wù)，師生的圖書(shū)需求得到比較充分的滿足。

2.注重服務(wù)水平的提升

圖書(shū)館會(huì)隨著讀者的實(shí)際需求逐漸發(fā)展，換句話來(lái)講，圖書(shū)館主要是為讀者提供服務(wù)，對(duì)于高校來(lái)講，圖書(shū)館面向的群體主要是師生，而學(xué)生是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的人才，也是民族建設(shè)的希望，他們的行為和社會(huì)發(fā)展之間聯(lián)系比較緊密。圖書(shū)館是學(xué)生獲得知識(shí)和信息的重要渠道，能夠幫助學(xué)生樹(shù)立正確三觀，并且形成良好形象，進(jìn)而在情操上得到陶冶，能力上得到不斷提升。因此，為了使圖書(shū)館工作獲得更好效果，應(yīng)該注重服務(wù)水平的提升，在提升服務(wù)水平過(guò)程中，可以從以下幾方面進(jìn)行：首先，工作人員需樹(shù)立讀者第一的理念，在工作中為讀者提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)理念的樹(shù)立能夠使工作人員和讀者之間形成比較和諧的關(guān)系，在工作中的服務(wù)項(xiàng)目、館藏建設(shè)、服務(wù)手段、服務(wù)時(shí)間等方面的考量都能從讀者角度出發(fā)，整個(gè)內(nèi)容圍繞讀者開(kāi)展。其次，注重工作人員綜合素質(zhì)的提升。豐富的館藏、先進(jìn)的設(shè)施，都要通過(guò)圖書(shū)館當(dāng)中的工作人員提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)。在圖書(shū)館逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化發(fā)展過(guò)程中，文獻(xiàn)在呈現(xiàn)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)多種載體的現(xiàn)象。因此高校在服務(wù)方式上應(yīng)逐漸向著多樣化邁進(jìn)。當(dāng)前情況下，讀者的需求已不僅局限在對(duì)圖書(shū)的借還，而是希望工作人員在實(shí)際工作中能夠提供分析和綜合服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)，運(yùn)用科學(xué)方式對(duì)報(bào)告進(jìn)行查新，在此過(guò)程中需圖書(shū)館工作人員具備比較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)使用能力，在此過(guò)程中，需工作人員不斷更新自身知識(shí)，深入進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的不斷提升。進(jìn)而在為讀者提供服務(wù)時(shí)，能夠使不同層次讀者的實(shí)際需求得到滿足，這樣才能使工作人員和讀者之間形成比較和諧的關(guān)系。再次，對(duì)圖書(shū)館當(dāng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。在日常工作中，圖書(shū)館工作人員可以培養(yǎng)學(xué)生信息收集、處理能力，在校園中開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程。同時(shí)需注重電子閱覽室優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使其中蘊(yùn)含的信息資源能夠被充分利用。并且注重對(duì)數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)和利用，運(yùn)用分門(mén)別類(lèi)的方式構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行精心編制，進(jìn)而為讀者在閱讀方面提供幫助與指導(dǎo)。除此之外，需注重對(duì)圖書(shū)館當(dāng)中人力資源的利用，對(duì)書(shū)目、專(zhuān)題導(dǎo)讀、文獻(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行編制，進(jìn)而使高校當(dāng)中的科研、教學(xué)需要得到比較充分的滿足。最后，對(duì)讀者實(shí)施用戶教育，在開(kāi)展教育時(shí)，可以綜合運(yùn)用新書(shū)報(bào)道、入學(xué)教育、宣傳欄教育、通訊、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式。同時(shí)也可以積極開(kāi)展自主查找文獻(xiàn)活動(dòng)，在服務(wù)中注重語(yǔ)言的運(yùn)用和環(huán)境的構(gòu)建，使讀者的實(shí)際需求得到比較充分的滿足，實(shí)現(xiàn)和讀者之間良好關(guān)系的構(gòu)建。

3.發(fā)揮自身教育作用

和諧社會(huì)的構(gòu)建需社會(huì)發(fā)展作為支持，而社會(huì)發(fā)展需建立在科技和教育基礎(chǔ)上，而高校是教育開(kāi)展和培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，有大量知識(shí)分子聚集，為國(guó)家發(fā)展培養(yǎng)骨干力量，因此高校能夠發(fā)揮對(duì)社會(huì)發(fā)展的全局性、先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性的積極作用，在和諧社會(huì)構(gòu)建當(dāng)中發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館能夠?yàn)榭蒲泻徒虒W(xué)提供服務(wù)，屬于高校信息化基地，因此高校圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展中，需承擔(dān)起自身信息教育和普及的責(zé)任，使自身的教育功能得到比較充分的發(fā)揮，為和諧校園與和諧社會(huì)的構(gòu)建能夠充分貢獻(xiàn)出自身的力量。首先，圖書(shū)館是學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所，文獻(xiàn)資源比較豐富，信息網(wǎng)絡(luò)比較先進(jìn)，并且環(huán)境比較舒適，是文化活動(dòng)實(shí)施的最佳選擇。其次，圖書(shū)館在發(fā)揮自身教育功能過(guò)程中，需積極參與到校園文化建設(shè)當(dāng)中，對(duì)一些比較優(yōu)秀的資料積極進(jìn)行推展，促進(jìn)思想教育和藝術(shù)教育的有效實(shí)施，使學(xué)生在綜合素質(zhì)方面獲得比較全面的提升。再次，圖書(shū)館在發(fā)展中需做到與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程資源的利用，促進(jìn)終身教育的有效實(shí)施，進(jìn)而為終身教育的實(shí)現(xiàn)提供更廣闊的平臺(tái)。最后，圖書(shū)館需注重精神教化的實(shí)施，將信息服務(wù)和人文精神結(jié)合在一起。

4.對(duì)現(xiàn)有機(jī)制進(jìn)行改革

為了更好做好圖書(shū)館工作，需對(duì)現(xiàn)有機(jī)制進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的重組和調(diào)整，建立和當(dāng)前新形勢(shì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。在信息時(shí)代，圖書(shū)館在環(huán)境上發(fā)生了較大變化，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)。在高等教育逐漸向著社會(huì)化方向發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館除了為師生提供比較優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和科研服務(wù)之外，也需注重自身在理念上的轉(zhuǎn)變，對(duì)業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立和社會(huì)實(shí)際發(fā)展相適應(yīng)的機(jī)制。

5.對(duì)信息人才進(jìn)行培養(yǎng)

為了使圖書(shū)館工作在實(shí)施時(shí)獲得更好效果，需注重對(duì)信息人才的培養(yǎng)。信息人才是圖書(shū)館工作開(kāi)展過(guò)程中的關(guān)鍵。實(shí)際上信息服務(wù)屬于知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，需懂管理、懂經(jīng)濟(jì)、了解計(jì)算機(jī)的人才對(duì)信息進(jìn)行分析與研究。就工作人員來(lái)講，除了具備相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)以外，也需學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、選擇、服務(wù)和建設(shè)。因此需注重對(duì)這方面人才的培訓(xùn)，并且保證培訓(xùn)的針對(duì)性，使工作人員在工作中不僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能具備相應(yīng)管理技術(shù)。同時(shí)注重對(duì)文獻(xiàn)系統(tǒng)的建設(shè)，利用高素質(zhì)的人才對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)?？傮w來(lái)講，在新形勢(shì)下，信息化當(dāng)中對(duì)人才的需求更多樣和廣泛，信息服務(wù)提供的深化性、便捷性、準(zhǔn)確性，對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)講，則有了更嚴(yán)格和全面的要求。因此為了做好圖書(shū)館工作，需注重對(duì)人才的培養(yǎng)，尤其是信息人才的培養(yǎng)。

6.增加服務(wù)功能和優(yōu)化服務(wù)理念

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)模式已經(jīng)難以滿足讀者實(shí)際需要，在此情況下，圖書(shū)館應(yīng)注重自身服務(wù)功能的增加，將自身特色服務(wù)推出，吸引更多人群使用和利用圖書(shū)館當(dāng)中的文獻(xiàn)資料。在新形勢(shì)下，圖書(shū)館不僅需具備閱讀功能，也需具有一定信息傳播、文化娛樂(lè)、終身教育功能，并且積極開(kāi)展一些專(zhuān)題講座、故事會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告、演示會(huì)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等，這樣才能使讀者的實(shí)際需求得到比較充分的滿足，不斷拓展自身知識(shí)面和閱讀范圍。傳統(tǒng)模式下，進(jìn)行信息交流過(guò)程中，往往會(huì)受到技術(shù)條件的影響與限制，難以開(kāi)展大規(guī)模交流，數(shù)字化傳播的方式打破了時(shí)空限制，讀者在能夠使用數(shù)字信息獲得極為便利的活動(dòng)，及時(shí)獲得最新消息。因此高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，為了促進(jìn)信息之間的溝通與交流，應(yīng)重視對(duì)數(shù)字信息的分析與整理，推進(jìn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)。整體來(lái)講，圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展是其發(fā)展的必然，數(shù)字化需求將成為今后讀者信息要求的重要主體，讀者在使用時(shí)可以根據(jù)自身實(shí)際需求隨時(shí)隨地獲取信息。因此圖書(shū)館在發(fā)展建設(shè)中，不僅需注重傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，也需重視數(shù)字信息服務(wù)的開(kāi)展，促進(jìn)信息資源共享，推進(jìn)大規(guī)模數(shù)據(jù)之間的交換。

7.對(duì)讀者閱讀心理和閱讀傾向有充分了解

為了使圖書(shū)館公眾得以順利開(kāi)展，需了解讀者需求的多方位和多層次，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。就當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)講，讀者對(duì)知識(shí)獲取需求越來(lái)越迫切，要求也越來(lái)越高，閱讀傾向上更趨于實(shí)用，希望在較短時(shí)間內(nèi)獲取自己想要的有效信息。因此圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以使讀者的實(shí)際需求得到滿足，在服務(wù)開(kāi)展時(shí)需針對(duì)讀者不同類(lèi)型提供不同服務(wù)，并且對(duì)讀者的閱讀需求、閱讀心理進(jìn)行深入研究。就讀者的閱讀傾向和閱讀需求來(lái)講，主要受這幾方面的影響：首先，個(gè)人特性。個(gè)人特性主要包括研究課題、從事專(zhuān)業(yè)、閱讀興趣、閱讀動(dòng)機(jī)、心理特征等。其次，社會(huì)環(huán)境。在新形勢(shì)下，讀者希望利用新知識(shí)促進(jìn)自身視野的開(kāi)闊，不斷充足自己，進(jìn)而適應(yīng)社會(huì)實(shí)際發(fā)展需要，文化素質(zhì)的提升對(duì)讀者閱讀需求會(huì)產(chǎn)生較大影響。最后，文化結(jié)構(gòu)。讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)深淺、知識(shí)寬窄等會(huì)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容和范圍的選擇產(chǎn)生比較直接的影響。因此在新形勢(shì)下，為了使師生求知欲得到比較充分的滿足，促進(jìn)其知識(shí)面的拓展，需及時(shí)將新成果、新信息為師生輸送，加強(qiáng)和讀者之間的聯(lián)系，了解讀者實(shí)際需求，使圖書(shū)館充分發(fā)揮自身功能。

8.構(gòu)建良好閱讀環(huán)境

圖書(shū)館環(huán)境能夠在一定程度上反映出圖書(shū)館形象，也會(huì)對(duì)自身作用的發(fā)揮產(chǎn)生潛移默化的影響。因此圖書(shū)館工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)注重自身環(huán)境的美化，在整潔、干凈的環(huán)境中，才能使讀者產(chǎn)生積極且向上的閱讀心理。在圖書(shū)館當(dāng)中，可以放置裝飾飾品、綠色植物等，這樣能夠起到調(diào)節(jié)讀者心情的作用，使讀者在愉悅的環(huán)境中得到圖書(shū)資源的有效熏陶。同時(shí)需注重衛(wèi)生安全工作的開(kāi)展，圖書(shū)館中的人員流動(dòng)量比較大，圖書(shū)資源也會(huì)在很多人手中傳遞，因此在開(kāi)展圖書(shū)館工作過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行消毒，并且加強(qiáng)在衛(wèi)生方面的宣傳，使讀者在讀書(shū)館閱讀時(shí)形成良好習(xí)慣，這樣才能使圖書(shū)館的閱讀環(huán)境得到優(yōu)化，讀者在良好環(huán)境中感受到愉悅性，圖書(shū)館也能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而使高校圖書(shū)館充分發(fā)揮自身作用與價(jià)值，師生實(shí)際需求得到充分滿足。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，圖書(shū)館工作是比較系統(tǒng)的內(nèi)容，為了使工作得以有效實(shí)施，工作需從多個(gè)層面開(kāi)展。在此過(guò)程中，工作人員需注重服務(wù)理念的樹(shù)立，明確自身在工作當(dāng)中的定位，使工作的開(kāi)展更具針對(duì)性。同時(shí)在實(shí)施管理工作過(guò)程中，需將發(fā)展現(xiàn)狀作為依據(jù)，注重在服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變，最大程度促進(jìn)服務(wù)水平的提升，使自身綜合素養(yǎng)得以不斷完善，充分滿足讀者實(shí)際需要，并且使圖書(shū)館自身功能得以充分發(fā)揮。

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（作者單位：山東建筑大學(xué)）