路榮昊

摘 要：電子商務(wù)的興起與發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行模式，而且為人們帶來(lái)了較大的便利，是促進(jìn)社會(huì)變革的重要力量。近年來(lái)，以社交媒體為代表的新媒體逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)形成了強(qiáng)烈的沖擊，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念與方法，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。傳統(tǒng)電子商務(wù)也應(yīng)該看到當(dāng)前社交媒體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加快自身的改革進(jìn)程，以此為契機(jī)增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將通過(guò)分析社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的必要性，探索新時(shí)代背景下社交媒體對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的影響。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;社交媒體;傳統(tǒng)電子商務(wù);影響

智能移動(dòng)終端的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也使得人們獲取信息的途徑大大拓寬。電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。社交媒體的用戶(hù)數(shù)量龐大，而且具有信息傳遞及時(shí)性的特點(diǎn)，將其應(yīng)用于當(dāng)前電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中，是推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段的關(guān)鍵，因此受到業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。尤其是近年來(lái)國(guó)家相關(guān)部門(mén)加大了對(duì)電子商務(wù)的扶持力度，逐步打造社交化電子商務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)在傳統(tǒng)電子商務(wù)和社交媒體的融合中積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)踐中仍舊存在較大的發(fā)展空間。應(yīng)該以當(dāng)前社交媒體與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，制定針對(duì)性融合策略。

一、社交化電子商務(wù)的概述

早在2005年的YAHOO網(wǎng)站當(dāng)中，就已經(jīng)提出了社交化電子商務(wù)的概念，近年來(lái)對(duì)于社交化電子商務(wù)的理論研究越來(lái)越多，也為實(shí)踐活動(dòng)提供了更多的依據(jù)。社交化電子商務(wù)就是電子商務(wù)交易中應(yīng)用社交化元素的現(xiàn)象，其基本元素包括了溝通、關(guān)注、互動(dòng)、分享等等。在該模式下，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷，使其不必進(jìn)入到商店進(jìn)行挑選，而且加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通交流，使消費(fèi)者能夠提升對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的信任度[1]。在產(chǎn)品的推廣和知名度推廣中利用社交媒體，不僅降低了成本投入，而且加快了信息傳播的速度，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施需求。社交化是該模式的主要特征，不僅能夠增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，而且能使消費(fèi)者之間對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)信息進(jìn)行廣泛討論，促進(jìn)品牌效應(yīng)的提升。消費(fèi)者可以將自己的意見(jiàn)之間反饋給電子商務(wù)企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)兩者的零距離溝通，增強(qiáng)品牌影響力。同時(shí)，增進(jìn)了具有相同審美觀(guān)念、消費(fèi)觀(guān)念人群的溝通交流，消費(fèi)者可以看到更多人關(guān)于產(chǎn)品信息的分享，從而為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

二、社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的必要性

將社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，能夠促進(jìn)社交媒體商業(yè)價(jià)值的提升，尤其是通過(guò)粉絲用戶(hù)可以充分挖掘社交媒體的潛在價(jià)值。隨著當(dāng)前社交媒體粉絲數(shù)的不斷上漲，其用戶(hù)群也更加龐大，比如微信和抖音等，其創(chuàng)作門(mén)檻較低，而且內(nèi)容更加貼合群眾，可以有效增強(qiáng)用戶(hù)黏度，為信息傳播與共享提供了契機(jī)。將電子商務(wù)與社交媒體融合在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)快速推廣，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。近年來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念和方法，才能使企業(yè)降低在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)[2]。當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)更加趨向個(gè)性化，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為其提供精準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。社交媒體的互動(dòng)性特征鮮明，能夠?yàn)橄M(fèi)者的精確定位提供幫助，防止在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)盲目性弊端。充分利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)的變革，能夠吸引更多用戶(hù)的關(guān)注，通過(guò)個(gè)性化投放與精準(zhǔn)化定位，降低在電子商務(wù)活動(dòng)中的成本，同時(shí)改善人們的消費(fèi)體驗(yàn)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到當(dāng)前社交媒體在發(fā)展實(shí)踐中的意義，明確當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與潮流，積極創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式與思路，為未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供良好契機(jī)。

三、新時(shí)代背景下運(yùn)用社交媒體發(fā)展傳統(tǒng)電子商務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念

社交媒體的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的壁壘，使商務(wù)活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制，促進(jìn)其發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，在傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展中也應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，加快社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建，提升工作效率與質(zhì)量。在人們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，已經(jīng)離不開(kāi)微信、QQ、微博和抖音等社交軟件，電子商務(wù)平臺(tái)的增多，也給人們的網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了便捷，正在逐步改變著人們的生活方式

[3]。尤其是在電子商務(wù)高度發(fā)展的當(dāng)下，實(shí)體店受到了嚴(yán)重的沖擊。企業(yè)應(yīng)該以社交媒體為契機(jī)，促進(jìn)信息的快速傳播與推廣，使大眾能夠及時(shí)、完整的了解企業(yè)文化、形象和品牌，以符合時(shí)代潮流的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)實(shí)踐工作。在抖音、微信和微博等社交平臺(tái)建立企業(yè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品信息的快速推送，擴(kuò)大信息接收人群，促進(jìn)產(chǎn)品影響力的提升。電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該與第三方平臺(tái)開(kāi)展深入合作，通過(guò)當(dāng)下流行的短視頻吸引更多的用戶(hù)和粉絲，贏(yíng)得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)。尤其是隨著網(wǎng)紅這一群體的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)電子商務(wù)與社交媒體的融合中也可以借助其流量?jī)?yōu)勢(shì)，逐步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式，增進(jìn)與消費(fèi)者的溝通交流，為其提供更加便捷的服務(wù)。

（二）提升人員素養(yǎng)

電子商務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力與素養(yǎng)，在新時(shí)代受到了前所未有的考驗(yàn)，只有促進(jìn)其個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，才能真正發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，加快傳統(tǒng)電子商務(wù)的改革與創(chuàng)新。應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的理念與指導(dǎo)思想，使工作人員能夠從意識(shí)到提升對(duì)社交媒體的重視，能夠在日常工作中主動(dòng)應(yīng)用社交媒體開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等工作，使其認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與新型社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之間的區(qū)別。充分利用其定向功能與流量口促進(jìn)市場(chǎng)宣傳的不斷擴(kuò)大，促進(jìn)市場(chǎng)知名度的提升。增強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的品牌運(yùn)作理念，使電商產(chǎn)品能夠以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力占據(jù)市場(chǎng)，消除傳統(tǒng)固有思維模式的限制[4]。根據(jù)其工作崗位的特點(diǎn)，制定針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，掌握社交媒體的不同使用方法和操作技巧，能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)解決電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題。明確當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)特點(diǎn)，使自身工作理念和方法能夠適應(yīng)消費(fèi)者的變化，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的好感。在品牌故事的傳播當(dāng)中，可以利用短視頻的形式，促進(jìn)傳播速度的提升和傳播范圍的拓展，形成先進(jìn)的品牌理念，促進(jìn)用戶(hù)群體黏度的上升。增進(jìn)電子商務(wù)工作人員之間的溝通交流，使其能夠在工作中交換社交平臺(tái)的使用經(jīng)驗(yàn)。

（三）開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

進(jìn)入到新時(shí)代以來(lái)，電子商務(wù)的擴(kuò)展程度、交易模式、外延廣度和外延深度等都發(fā)生了較大的變化，在人們生產(chǎn)生活的方方面面都有電子商務(wù)交易的滲透。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用社交媒體開(kāi)展電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售的針對(duì)性，促進(jìn)市場(chǎng)占有率的提升[5]。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們每天都要接收大量的信息，只有增強(qiáng)信息的精準(zhǔn)性，才能減輕人們信息篩選的壓力與負(fù)擔(dān)，真正提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。以社交化電子商務(wù)模式為契機(jī)，明確定位目標(biāo)，創(chuàng)造良好的口碑，使消費(fèi)者能夠在社交中廣泛傳播品牌形象。社交媒體平臺(tái)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和傳播效果，企業(yè)應(yīng)該以此為契機(jī)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型、信息等進(jìn)行展示，幫助消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)了解價(jià)格區(qū)間和款型等，使其能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，不僅能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果的增強(qiáng)，而且能夠樹(shù)立良好的品牌形象，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠延伸到消費(fèi)者的生活當(dāng)中。近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越高，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施滿(mǎn)足了人們的實(shí)際需求，在工作中應(yīng)該充分發(fā)揮社交媒體的作用，防止品牌弱化的現(xiàn)象發(fā)生，以促進(jìn)企業(yè)口碑效應(yīng)的提升。以創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)，逐步促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新空間的拓展。

（四）創(chuàng)新嵌入模式

1.廣告植入

將社交媒體嵌入到傳統(tǒng)電子商務(wù)當(dāng)中，構(gòu)建全新的電商模式，以短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮社交媒體人的引流作用，為產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售提供新的思路。在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，其流量渠道受到較大的限制，而且成本不斷增大，只有充分利用社交媒體，才能為消費(fèi)者帶來(lái)具體和直觀(guān)的體驗(yàn)。而廣告是電子商務(wù)發(fā)展中的一種傳統(tǒng)手段，如何運(yùn)用社交媒體促進(jìn)廣告植入效果的增強(qiáng)，也成了當(dāng)前發(fā)展階段面臨的主要問(wèn)題[6]。傳統(tǒng)廣告載體如報(bào)紙、電視、廣播等已經(jīng)不符合當(dāng)前信息傳播的潮流，因此應(yīng)該借助于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)轉(zhuǎn)變廣告模式，增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放的針對(duì)性，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠快速向目標(biāo)群體滲透。社交媒體的廣告具有很強(qiáng)的隱蔽性，能夠在潛移默化當(dāng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，既提升了廣告營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化，又防止引起人們的反感。尤其是運(yùn)用抖音短視頻，能夠真正做到軟植入，增強(qiáng)廣告的可接受度。

2.電商鏈接

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社交媒體粉絲喜好的深入分析，通過(guò)提供電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接的方式，能夠加快粉絲群向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變。比如借助于抖音平臺(tái)直接提供購(gòu)物車(chē)按鈕，為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)提供了契機(jī)。這種方式能夠有效提升轉(zhuǎn)化率，從而為產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展了途徑。在大數(shù)據(jù)的支持下，能夠快速獲取消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，從而促進(jìn)鏈接的不斷更新與優(yōu)化，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.產(chǎn)品直播

直播已經(jīng)成了當(dāng)前年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種社交方式，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)帶來(lái)極大的市場(chǎng)效應(yīng)，因此也應(yīng)該充分利用不同形式的直播拓展?fàn)I銷(xiāo)途徑與手段。另一方面，在產(chǎn)品直播中可以體現(xiàn)核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附件產(chǎn)品，使消費(fèi)者了解附件產(chǎn)品的精神價(jià)值，吸引更多的消費(fèi)者。在直播當(dāng)中，能夠加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，使其能夠針對(duì)產(chǎn)品提出自己的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化當(dāng)前電子商務(wù)模式，以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提升社交媒體在電子商務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用效果[7]。新媒體粉絲經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新發(fā)展思路，吸引更多粉絲關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)信息，從而借助于直播的形式拓展信息傳播途徑，發(fā)揮社交媒體粉絲的巨大潛力。

結(jié)語(yǔ)

社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效融合，能夠?qū)崿F(xiàn)兩者的雙贏(yíng)，為社交媒體實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也能夠?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)引流，增強(qiáng)其發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)踐工作當(dāng)中，應(yīng)該通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念、提升人員素養(yǎng)、開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新嵌入模式等途徑，促進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新與改革，充分發(fā)掘社交媒體的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

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（作者單位：湖北科技學(xué)院，湖北 咸寧 437100）