孫潔

摘 要：本文針對利用信息技術(shù)建設醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)體系的重要性以及具體的建設路徑進行研究。研究結(jié)果表明，利用信息技術(shù)建設行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠提升決策科學性、管理流程規(guī)范性、促進管理策略落實等。在實際工作中，醫(yī)院行政管理人員可以通過信息技術(shù)加強業(yè)務管理、強化溝通聯(lián)絡、輔助個人辦公，以達到提升行政管理水平的目的。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);醫(yī)院;行政管理協(xié)調(diào)體系;建設研究

前言：醫(yī)院行政管理人員在工作中利用網(wǎng)絡通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建符合實際的行政管理協(xié)調(diào)體系，可以使醫(yī)院的信息資源實現(xiàn)最大程度共享，通過對現(xiàn)有設備、技術(shù)、人才等資源進行充分挖掘和利用的基礎上促進科學管理水平的提升，本文首先對行政管理協(xié)調(diào)體系的內(nèi)涵進行闡述，再就建設該協(xié)調(diào)體系的重要性以及具體的建設路徑進行討論。

一、行政管理協(xié)調(diào)體系的概述

眾所周知，行政管理主要是指企事業(yè)單位依據(jù)上級部門頒發(fā)的相關(guān)指示、制度、規(guī)定、條例以及國家的政策、方針等，根據(jù)單位實際情況制定管理策略從而進行管理的一項活動。而行政管理協(xié)調(diào)是指在對各資源進行協(xié)調(diào)的基礎上展開行政管理，使行政管理取得理想效果。建立行政管理協(xié)調(diào)體系，具體來說，就是通過采取科學的方法和程序、配備合適的人員、設立合理的機構(gòu)等方式，將協(xié)調(diào)、控制、指揮、組織等管理活動充分結(jié)合起來，實現(xiàn)管理效益最大化。

二、醫(yī)院利用信息技術(shù)建設行政管理協(xié)調(diào)體系的重要性

（一）提升決策的科學性

醫(yī)院是一個時刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場所，而醫(yī)院利用信息技術(shù)建設行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠打破以前信息孤島的局面，讓各項業(yè)務數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)流通。在這個基礎上，管理人員能夠進行有效的業(yè)務流程管理、文檔管理、信息共享和管理等，并及時進行業(yè)務數(shù)據(jù)匯總，這些可以為醫(yī)院相關(guān)部門的科學決策以及信息化管理提供重要依據(jù)[1]。

（二）提升管理流程規(guī)范性

醫(yī)院行政管理人員通過現(xiàn)代信息技術(shù)的介入，對EMR、PACS、LIS、HIS系統(tǒng)進行整合，借助輔助流程和核心流程信息共享平臺共同分享信息。與從同時，在對科室實際情況充分考慮的基礎上為其提供一站式服務。除此之外，所有與臨床科室有關(guān)的工作，在審批或者申報的時候只需要一次即可。更重要的是，借助建立在信息技術(shù)之上的局域網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以自動處理審核簽批、公文流轉(zhuǎn)等有關(guān)行政事務[2]。這樣，工作程序得到極大的簡化，而且職能部門之間的信息共享程度有所提高，這對提升行政工作效率有重要意義。

（三）有效落實管理決策

醫(yī)院利用信息技術(shù)建設行政管理協(xié)調(diào)體系，可以在最短的時間內(nèi)讓處于不同崗位、不同工作部門的工作人員獲取來自決策部門的各種資源和信息。尤其是突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，醫(yī)院的醫(yī)務人員、管理人員等可以通過信息平臺在第一時間獲得最新的治療方案以及最新的消息，從而做到規(guī)范管理。相對于傳統(tǒng)的行政管理，利用信息技術(shù)建設的行政管理協(xié)調(diào)體系，信息傳送工作更加便捷，很多繁瑣的中間程序得到簡化，這樣可以為快速、高效落實相關(guān)決策提供可靠的保障，醫(yī)院的行政工作執(zhí)行力度也在這個過程中得到極大的提高[3]。

三、利用信息技術(shù)建設醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)體系的路徑

（一）利用信息技術(shù)加強業(yè)務管理

首先，利用信息技術(shù)建設紙質(zhì)資料、電子檔案和信息化檔案管理平臺之間的轉(zhuǎn)換通道，實現(xiàn)行政管理協(xié)調(diào)。在具體的工作中，管理人員可以利用掃描、錄入等多媒體技術(shù)針對電子數(shù)據(jù)資料進行整理并建立檔案，這樣可以為檔案資料的歸檔、保存、查閱、查詢提供極大的便利，還可以防止紙質(zhì)文檔因為各種人為或者環(huán)境因素被損壞[4]。與此同時，管理人員應當根據(jù)實際情況備份電子信息，預防其遭受損壞。

其次，利用信息技術(shù)建設薪酬管理平臺并完善相關(guān)制度。薪酬管理是行政管理中的一項重要工作，程序繁瑣，很容易出現(xiàn)差錯。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，管理人員可以利用信息技術(shù)的優(yōu)勢對其進行完善，比如在對醫(yī)院工作人員薪酬充分考核的基礎上利用office中的excel表格進行記錄并完成考核，這樣不僅可以降低統(tǒng)計差錯的風險，還能有效縮短工時。

再則，利用信息技術(shù)建設并完善考勤、考核平臺。在實際工作中，管理人員可以利用信息技術(shù)對考核指標以及考勤管理進行自動關(guān)聯(lián)，并通過電子錄入的方式錄入管理辦公中的重要數(shù)據(jù)和相關(guān)文件。借助office等軟件對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理，這樣可以有效預防人為差錯。此外，還可以通過計算機具備的查詢功能對相關(guān)文件進行尋找，這樣既可以緩解工作壓力，又能讓工作時間大大縮短。

最后，利用信息技術(shù)建立公文管理平臺。醫(yī)院行政管理中經(jīng)常涉及到下發(fā)、傳閱公文等事務，管理人員可以利用信息技術(shù)建立公文管理平臺，對醫(yī)院內(nèi)部的公文收發(fā)、傳閱以及下發(fā)等事務進行自動處理，并建立電子文件存檔，方便日后的查閱、查詢和歸檔[5]。

（二）利用信息技術(shù)加強溝通聯(lián)絡

首先，建立論壇交流平臺。在行政管理工作中，經(jīng)常涉及到思想溝通、問題討論等工作，信息化時代下，工作人員可以利用信息技術(shù)建設論壇交流平臺，為工作人員提供用于信息交流、思想溝通、問題討論的平臺。建立在信息技術(shù)之上的論壇交流平臺具有實時性與交互性，醫(yī)院行政管理人員可以在該平臺上發(fā)起相關(guān)話題，如最新的熱點新聞、學術(shù)動態(tài)等，組織職員自由討論，這樣不僅可以營造良好的工作氛圍，還能增強醫(yī)院凝聚力。

其次，建立資源共享平臺。在傳統(tǒng)的醫(yī)院行政管理工作中，由于信息孤島現(xiàn)象的存在，很多部門之間經(jīng)常出現(xiàn)重復勞動的問題。互聯(lián)網(wǎng)時代下，工作人員可以利用信息技術(shù)建立資源共享平臺，從而有效減少部門間重復勞動問題的發(fā)生。借助該平臺，所有人員能夠下載信息，在第一時間掌握第一手資料，從而做出相關(guān)決策，這對提升行政管理效率有重要意義。

再則，建立會議管理平臺。會議管理包括查詢會議室的使用情況以及會議室的使用登記、預約申請等。在實際工作中，工作人員能夠利用信息技術(shù)建立會議管理平臺，通過該平臺提供會議通知、會議室查詢、會議室預定等服務，這樣可以讓參會人員第一時間得到通知，而且還可以通過該平臺高效記錄會議中的重點內(nèi)容，形成會議記錄，為日后的查詢、整理提供方便。

最后，建立信息發(fā)布平臺。在實際工作中，行政管理人員可以根據(jù)學術(shù)講座安排、業(yè)務考核通知、行政管理通知等不同的信息內(nèi)容，為醫(yī)療、護理、后勤人員等不同信息受眾設置不同專欄，并且滾動顯示相關(guān)信息，這樣可以有效縮短信息傳送的時間、空間距離。

（三）利用信息技術(shù)輔助個人辦公

個人辦公是行政管理工作中不可忽視的一部分，在實際工作中，可以通過信息技術(shù)建立個人辦公管理平臺，包括個人郵箱、消息機制、個人風格、業(yè)務審批、待辦文件、業(yè)務申請、工作管理、日常安排、待辦事宜的管理等，在這個基礎上建立高效協(xié)調(diào)的電子辦公模式。在日常辦公過程中，根據(jù)實際情況提供個人筆記本和文件夾，為辦公管理的信息化和數(shù)字化奠定基礎，對管理系統(tǒng)用戶的時間進行統(tǒng)籌管理，并科學規(guī)劃工作安排，除此之外，在出現(xiàn)臨時變動的情況下能夠及時調(diào)整日程安排。用戶可以將自己平時工作中收集的信息、做過的工作、積累的文摘等放置到系統(tǒng)用戶網(wǎng)上文件夾中，便于查閱相關(guān)文件，實現(xiàn)工作效率的提升。

結(jié)論：綜上所述，醫(yī)院利用信息技術(shù)建立行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠提升管理工作效率、實現(xiàn)辦公自由化，還能提升管理精細化程度，對于持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量有重要意義，應當予以推廣和實施。

[參考文獻]

[1]魏莉敏.數(shù)字化辦公室管理模式下醫(yī)院行政管理的應用[J].辦公室業(yè)務，2019（17）：190.

[2]王鎮(zhèn)，徐厚麗，張萍萍，蘭克濤.電子信息工程在醫(yī)院行政管理中的應用研究[J].信息與電腦（理論版），2019（03）：15-16.

[3]劉武.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下行政管理面臨的挑戰(zhàn)、機遇和發(fā)展策略[J].企業(yè)改革與管理，2018（23）：65-67.

[4]傅暄棋.基于信息技術(shù)的高校行政管理效能提升策略探析[J].中外企業(yè)家，2018（29）：237.

[5]張鳴宇.數(shù)字化辦公室管理模式在醫(yī)院行政管理中的應用[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（06）：21-22.

（作者單位：江蘇省沭陽南關(guān)醫(yī)院，江蘇 沭陽 223600）