撰文_王靜熠 郁洋

4月27日，中國(guó)權(quán)威民航測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE 揭曉第六屆CAPSE 航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單，廈航連續(xù)6年奪得“年度最佳航空公司獎(jiǎng)”桂冠，成為年度最大贏家。

同期公布的2019年度《航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》中，廈航在66 項(xiàng)相關(guān)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)中，28 項(xiàng)獲得行業(yè)第一，45 項(xiàng)進(jìn)入前五。此外，在第一季度疫情期特別版服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告中，廈航在7 個(gè)相關(guān)評(píng)價(jià)維度中，共有5個(gè)維度進(jìn)入TOP5 榜單，在內(nèi)地航司中表現(xiàn)最佳。

近年來(lái)，廈航不斷優(yōu)化地、空服務(wù)，樹(shù)立了民航“真情服務(wù)”標(biāo)桿，已連續(xù)30 季度獲評(píng)內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”。廈航以全球首架聯(lián)合國(guó)特殊涂裝飛機(jī)——“聯(lián)合夢(mèng)想號(hào)”為載體，推出空地主題活動(dòng)，持續(xù)傳播聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)；升級(jí)“白鷺俱樂(lè)部”，創(chuàng)新五級(jí)會(huì)員服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，共同構(gòu)建高端會(huì)員體系。廈航在今年出臺(tái)了《質(zhì)量管理 “雙引擎”驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理循環(huán)實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)（草案），成為中國(guó)服務(wù)業(yè)首家、民航業(yè)唯一將自身服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提煉成為可借鑒、可復(fù)制的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量品牌推向全新的高度，持續(xù)為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)廈航智慧。