◎康玉霞

一、概述

1.什么是安全觀察與溝通。

安全觀察與溝通是杜邦公司從200多年的安全管理實(shí)踐中提煉總結(jié)出來的一種針對個(gè)人行為安全改進(jìn)與提升的方法，也通常稱為STOP，井隊(duì)上以前填寫的這種卡片稱為STOP卡。STOP中的S是指Safety（安全），T是指Training（培訓(xùn)），O是指Observe（觀察），P是指 Procedure（程序）。

杜邦的安全觀察與溝通項(xiàng)目具有三十年的經(jīng)驗(yàn)，它為實(shí)現(xiàn)工作場所安全的卓越表現(xiàn)提供了有效途徑。通過有效實(shí)施和使用安全觀察與溝通，企業(yè)可以將安全行為和安全狀況轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的有機(jī)組成部份，并且杜邦公司作為一個(gè)化工領(lǐng)域的公司把安全管理打造成另外一個(gè)品牌和產(chǎn)品對外輸出，形成另外一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前全球有數(shù)千家公司和政府組織利用此方法保障員工的人身安全，尤其在石油化工等密切關(guān)注員工安全的領(lǐng)域，安全觀察與溝通被世界大部分石油和鉆井公司所采用，川慶鉆探公司也與杜邦公司在安全管理領(lǐng)域合作多年，學(xué)習(xí)和借鑒杜邦公司的安全理念和安全管理辦法，在實(shí)踐中取得了良好的效果。

2.安全觀察與溝通的目的。

安全觀察與溝通通過訓(xùn)練員工在日常工作中對于個(gè)人的不安全行為和周遭的不安全環(huán)境狀況采取行動(dòng)，幫助員工改進(jìn)不安全行為，提高安全意識(shí)，培養(yǎng)安全習(xí)慣，以達(dá)到提升企業(yè)安全績效的目的。安全觀察與溝通項(xiàng)目還有助于培養(yǎng)個(gè)人觀察及溝通技巧，采取積極而正面的步驟，確保一個(gè)更安全的工作場所。在現(xiàn)場管理中達(dá)到的目的有：降低事故率，強(qiáng)調(diào)安全行為，減少事故隱患；降低事故和傷害產(chǎn)生的成本；提升全員安全意識(shí)；增強(qiáng)員工溝通技巧；培養(yǎng)觀察技巧；開發(fā)安全領(lǐng)導(dǎo)技巧；監(jiān)督安全及不安全的行為及勞動(dòng)場所狀況；體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層對增強(qiáng)安全的決心和意志。

二、安全觀察與溝通對于消減傷害的意義

1.杜邦公司經(jīng)過10年來研究發(fā)現(xiàn)：

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根據(jù)統(tǒng)計(jì)，造成傷害的原因中物的不安全狀況占4%，而人的不安全行為占96%。

2.不安全行為與發(fā)生事故的內(nèi)在關(guān)系。

金字塔理論

冰山理論

杜邦公司損工事件率

3.通過上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以得到以下結(jié)論。

現(xiàn)場大量的不安全行為最終會(huì)導(dǎo)致少量的重大事故發(fā)生，為避免出現(xiàn)傷害事故就要減少或杜絕大量的不安全行為，金字塔塔基越小，塔尖出現(xiàn)的概率就越少，減少水下的冰山那么水面上的冰山就越小。

所有的傷害和職業(yè)病都可以預(yù)防；

安全應(yīng)從最高領(lǐng)導(dǎo)開始，人人參與；

工作場所從來沒有絕對的安全，員工行為決定傷害事故是否發(fā)生；

如果員工行為沒有實(shí)質(zhì)改變，所有安全活動(dòng)都是紙上談兵；

員工無論上班還是下班都要注意安全。

三、安全觀察與溝通的使用

1.安全觀察與溝通的流程。

2.觀察的內(nèi)容。

人員反應(yīng)：調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改變原來的位置，重新安排工作，停止工作、接上地線、上鎖掛簽等是否有一廠的反應(yīng)；人員的位置：是否可能被撞擊、被夾住、高處墜落、絆倒或滑倒、觸電、接觸極端溫度物體、接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備、接觸震動(dòng)設(shè)備、接觸吸入或吞食有害物質(zhì)等不利于人員安全的位置；個(gè)人防護(hù)裝備：人體防護(hù)是否完好，包括眼睛、臉部、耳朵、頭部、手和手臂、腿和腿部、呼吸系統(tǒng)、軀干等位置；工具和設(shè)備：是否正確使用、是否適合該項(xiàng)作業(yè)、工具和設(shè)備本身是否安全等；程序和秩序：是否建立、是否適用、能否獲取、員工是否掌握、是否遵照執(zhí)行等；工作環(huán)境：是否符合人機(jī)工程學(xué)原則、重復(fù)的動(dòng)作、軀體的位置、姿勢、工作區(qū)域設(shè)計(jì)、工具和把手、照明、噪音、作業(yè)區(qū)域是否整潔、工作場所是否井然有序、材料及工具的擺放位置是否適當(dāng)?shù)取?/p>

3.安全觀察與溝通的行動(dòng)步驟六步法。（1）制止：決定采取行動(dòng)，安全的制止不安全的行為；（2）表揚(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分；（3）討論：與員工討論其部安全的行為、導(dǎo)致的后果和安全的作業(yè)方法；（4）溝通：就如何安全的工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾；（5）啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題；（6）感謝：對員工的配合表示感謝。

4.安全觀察與溝通的要點(diǎn)。（1）以高級管理層的承諾為基礎(chǔ)；（2）包括為管理人員計(jì)劃好的活動(dòng)；（3）是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃；（4）跨越邊界的直接責(zé)任；（5）重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員；（6）要求一個(gè)一致的觀察程序；（7）要求有真誠的、深入的、探討式的訪談；（8）要求將下列信息反饋給管理層：審核信息的常規(guī)分析，觀察結(jié)果的指標(biāo)。

特別要注意安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人，并非為了懲罰，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到安全觀察與溝通不能包治百病。

5.安全觀察與溝通解決的問題。（1）落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，關(guān)注安全工作；（2）提供溝通平臺(tái)，雙向平等探討，營造安全文化氛圍；（3）激勵(lì)員工；（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免傷害的發(fā)生和財(cái)產(chǎn)損失；（5）確定員工在工作中對《反違章禁令》和《HSE管理原則》的執(zhí)行程度；（6）了解安全標(biāo)準(zhǔn)的管理和應(yīng)用的程度；（7）了解安全管理體系中運(yùn)作良好的部分；（8）識(shí)別體系中的薄弱環(huán)節(jié)；（9）了解解決這些問題的方案極其狀態(tài)。

6.安全觀察與溝通運(yùn)行中容易產(chǎn)生的偏離。（1）干部參與率低：安全觀察與溝通參與對象主要是管理人員；（2）描述不清：對于不安全行為描述不具體，無法統(tǒng)計(jì)和分享；（3）分類不準(zhǔn)：對不安全行為分類部正確，歸類模糊；（4）分享不及時(shí)：未能在班組中及時(shí)分享，沒有起到警示作用；（5）填卡不觀察：為完成任務(wù)，填寫假卡；（6）溝通能力差，甚至起到反作用；（7）與抓違章聯(lián)系起來，進(jìn)行懲罰。

四、總結(jié)

安全觀察與溝通是現(xiàn)場使用頻率很高的一種HSE工具，要全員參與，形成互相監(jiān)督、互相提醒和互相指導(dǎo)的安全氛圍，正確的使用這種工具可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行，有效避免傷害事故的發(fā)生，對于提高現(xiàn)場安全管理起到積極的作用，有效推動(dòng)從嚴(yán)格監(jiān)管向自主管理漸進(jìn)過度。