王蓉

內(nèi)容摘要 職工是企業(yè)的基石，做好職工管理工作關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和未來，因此企業(yè)在管理工作中需要將維護職工利益放在重要位置，通過建立健全組織保障機制，想職工之所想，急職工之所急，解職工之所難，切實為職工辦實事，精準(zhǔn)辦實事，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

關(guān)鍵詞 辦實事 機制 措施

1 引言

航天企業(yè)是代表“國之重器”的高科技企業(yè)，肩負著建設(shè)航天強國的責(zé)任和使命，企業(yè)職工都懷著濃厚的愛國情懷和報效祖國的光榮夢想加入奮斗者的行列，相比于外企的高薪、工作壓力相對輕松的行業(yè)，航天企業(yè)職工在踐行無私奉獻的航天精神同時，在工作和生活上還存在著一些實際困難，為此，航天企業(yè)開展了為職工辦實事，但辦實事不能盲目，要有問題導(dǎo)向，有事實依據(jù)、有驗證結(jié)論，要用科學(xué)的思維和務(wù)實的態(tài)度把實事辦在廣大職工的心坎上。航天企業(yè)構(gòu)建了一套“四實”的辦實事理念和機制，并在實踐中不斷豐富和完善，取得了良好的效果，提升了職工的幸福感、歸屬感。

2 在航天企業(yè)中建立 “四實”的辦實事理念和機制

2.1 樹立求實的思維理念是辦實事的行動宗旨

2.1.1 將實心、實干滲透到崗位職責(zé)

航天企業(yè)管理不僅要將辦實事的崗位職責(zé)落實在任務(wù)完成上，還要落在走心上，落在解決問題上，在崗位職責(zé)要求上，針對每一個具體問題，要將心比心，換位思考，針對每一項具體任務(wù)，要知其然知其所以然，解決表層，根除深層[1]。

2.1.2 將實情、真經(jīng)融入工作標(biāo)準(zhǔn)

辦實事的前提就要摸清實際問題，調(diào)研準(zhǔn)實際的經(jīng)驗和做法。航天企業(yè)在辦實事中要求，要沉下身子弄清問題的位置、矛盾的根源、困難的表現(xiàn)，并通過基層調(diào)研、多渠道組織溝通、多層次人員交談的方式，真正將職工的困難了解透，了解準(zhǔn)，并融入工作標(biāo)準(zhǔn)每一環(huán)節(jié)。

2.2 構(gòu)建嚴實的運行體系是辦實事的有效手段

2.2.1 建立健全一套科學(xué)、規(guī)范的制度體系

辦實事是一項系統(tǒng)工程，涉及多個部門的分工協(xié)作和多個環(huán)節(jié)的銜接轉(zhuǎn)換，有時候往往因為職責(zé)不明確，部門間推諉扯皮，造成計劃不落實，措施不落地，效果大打折扣，好事變成了壞事，不如不做。因此要把實事辦好、辦實需要科學(xué)規(guī)范、可操作性強的制度體系來保證，將職責(zé)分工、問題征集、決策審定、措施落實、跟蹤閉環(huán)反饋、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等各工作環(huán)節(jié)制度化、流程化，落實責(zé)任，守土有責(zé)，依規(guī)行事，嚴格執(zhí)行。

2.2.2 搭建開設(shè)一個便捷、高效的服務(wù)平臺

辦實事要暢通職工問題和困難反映、上報渠道，航天企業(yè)要搭建多種形式的服務(wù)平臺，進一步豐富拓展信息獲取渠道，除深入一線調(diào)研，黨代會、職代會提案征集外，還應(yīng)通過按業(yè)務(wù)領(lǐng)域開設(shè)服務(wù)熱線、設(shè)立微信工作群、開發(fā)企業(yè)辦實事業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等多種渠道獲取職工訴求，及時掌握職工的面臨的問題和困難。同時對于每一個待解決的問題都建立網(wǎng)上跟蹤平臺，職工可以實時查看自己所關(guān)心的問題的進展情況，做到信息反饋及時，進展情況公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督。

2.2.3 培養(yǎng)造就一支熱心、專業(yè)的服務(wù)隊伍

辦實事就是要解決職工的問題和困難，職工的訴求是多元化的，涉及工作和生活的方方面面，職工利益無小事，事無巨細，一樁樁、一件件都需要有人去收集整理、專業(yè)分析、實施反饋。沒有一支熱心、專業(yè)的服務(wù)隊伍，在執(zhí)行落實過程中，往往由于政策掌握不準(zhǔn)，工作缺乏耐心，專業(yè)技能水平不高，導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)降低，與職工的預(yù)期相去甚遠，長此以往會將企業(yè)的關(guān)懷變成空城樓閣，水中之月，反而傷及人心。航天企業(yè)要從組織、人事、群團、行政后勤、安全生產(chǎn)等部門選取政治合格、素質(zhì)過硬、服務(wù)意識強、專業(yè)技能突出的工作人員從事辦實事工作，加強他們業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實踐的結(jié)合，邊學(xué)邊改，越做越好，不斷提高政策理論水平，提升為群眾辦事謀利的能力，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量[2]。

2.3 制定切實的解決措施是辦實事的核心關(guān)鍵

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”，為職工辦實事，是工作，更是承諾。說到就要做到，做到就要做成，做成就要做好，其中的關(guān)鍵在于措施落地和做實，嚴格讓每件實事落地見效、做成精品，給職工交出滿意的答卷。

加強辦實事工作策劃，要多費心思、多花力氣、多下功夫。強化策劃的系統(tǒng)性和整體性，不能就事論事，說一干一，只見樹木不見森林。按照要事優(yōu)先的原則，先做雪中送炭的事，解決職工最急最怨的事，再做錦上添花的事，把實事辦理策劃到廣大職工的心坎里去。

加強辦實事行動方案制定，要杜絕形式主義。解決措施要繪“施工圖”，明確承辦部門和責(zé)任人，工作項目分解切實可行，可操作;行動計劃要列“時間表”，細化、量化、可檢查;達成目標(biāo)要亮“成績單”，交付物清晰，效果要實可評價。

加強辦實事實施過程中的執(zhí)行力和監(jiān)督檢查。承辦部門和責(zé)任人的嚴格執(zhí)行工作策劃和行動方案，要掛圖作戰(zhàn)，真抓實干，按時、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務(wù)。歸口管理部門要對照工作策劃和行動方案進行監(jiān)督檢查和閉環(huán)跟蹤，及時糾偏，并將工作進展情況通過服務(wù)平臺予以公布。

2.4 堅持忠實的持久恒心是辦實事的有力保證

為群眾“辦實事、辦好事”需要有科學(xué)看待、統(tǒng)籌管理、長遠打算的整體思想。首先，不能盲目比較，不找齊、不攀比，而是因地制宜地站在企業(yè)職工的角度，把錢用在刀刃上，在能力范圍內(nèi)盡力滿足職工的更高需求;其次，不能為了辦實事而刻意地去做一些意義不大、沒有實效的事情，而是要以自上而下為主，從企業(yè)發(fā)展的角度提前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，把好職工的物質(zhì)需要和精神訴求這“兩條脈”，實現(xiàn)自上而下的統(tǒng)籌和自下而上的征集相結(jié)合;最后，“辦實事、辦好事”不能走一步看一步，而應(yīng)該多思考民情、多創(chuàng)新方法，積極統(tǒng)籌策劃和系統(tǒng)推進，形成三年乃至五年規(guī)劃，繪制好為職工實事的藍圖。

3 在航天企業(yè)中辦實事的實踐與成果

筆者所在企業(yè)為航天領(lǐng)域科技研發(fā)企業(yè)，企業(yè)職工多數(shù)為高層次科技人才，針對企業(yè)職工高知化、年輕化、多壓化、群作化等特點，研究所采取多種渠道傾聽職工心聲，多種方式解決職工最關(guān)心、最直接、最實際的難題，充分利用組織合力急群眾之所急、解群眾之所難。

3.1 加強理論學(xué)習(xí)，把握政策導(dǎo)向

全所領(lǐng)導(dǎo)干部需要不斷加強黨的理論知識的學(xué)習(xí)，通過黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實” 專題教育、“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育以及“不忘初心、牢記使命” 主題教育的學(xué)習(xí)，順應(yīng)時代發(fā)展、把準(zhǔn)時代脈搏，在群眾工作中持之以恒、力戒虛功、務(wù)求實效。同時采取多種手段和形式，大力開展質(zhì)量和形勢任務(wù)教育活動，通過櫥窗、所報、局域網(wǎng)、展板、專題會等多種形式和手段進行宣傳教育，同時運用多種形式宣傳研制人員熱愛航天、無私奉獻、刻苦攻關(guān)、鉆研技術(shù)的典型人物和事跡，開展富有成效的思想教育活動，營造“一心向民、一心為公”的環(huán)境氛圍。

3.2 暢通渠道，了解群眾關(guān)心問題

“打通服務(wù)人民群眾的最后一公里”，成立思想政治工作保證體系工作小組，深入科研生產(chǎn)一線，暢通渠道，了解職工的思想狀況和職工反映的困難和問題，針對反映突出的問題，深入了解情況、客觀分析問題、指定解決方案，對于重點、難點問題及時上報所黨委研究解決方案。重點落實項目明確分紅，確定項目聯(lián)系人，及時向所黨委反饋信息和承辦結(jié)果，向職工反饋落實情況，確保措施落實及服務(wù)質(zhì)量。

3.3 堅持民主管理，維護職工權(quán)益

定期召開職工代表大會，征集職工對企業(yè)管理、人才發(fā)展等方面的意見和建議，組織職工對研究所各級領(lǐng)導(dǎo)班子開展民主評議，對大家集中反饋的問題給予公開答復(fù)，并在職工的監(jiān)督下落實整改措施。針對職工關(guān)心的福利及待遇問題，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，確保落實到位，保證職工的利益不受損失。

3.4 多措并舉，解決群眾實際困難

注重員工身心健康，一方面通過安排定期體檢，根據(jù)體檢結(jié)果數(shù)據(jù)分析，通過要求專家講座的方式為員工常見疾病提供醫(yī)療保健知識。另一方面啟動員工心理援助項目，提升員工的職業(yè)心理健康水平，幫助員工緩解工作壓力，有效處理職業(yè)發(fā)展、家庭生活、情感溝通過程中遇到的困惑和問題。積極開展豐富多樣的文體活動，推廣健康生活方式，培養(yǎng)積極向上的世界觀、人生觀和價值觀。采取多種措施解決職工夫妻兩地分居、子女入學(xué)等實際困難。

3.5 加強監(jiān)管力度，確保政策落地

為加強實事辦理的監(jiān)督，確保按計劃順利完成，研究所要求各項實事辦理責(zé)任部門制定了具體的辦理方案與實施計劃，并明確黨委辦公室按照計劃節(jié)點進行跟蹤監(jiān)督，通過所網(wǎng)“輿情發(fā)布”欄目及時公布實事辦理進展，便于職工知悉和監(jiān)督。所也將通過黨委會、所長辦公會定期聽取實事辦理進展，為解決辦理過程中遇到的難題提供堅實保障。

4 結(jié)語

職工是企業(yè)的基石，做好群眾工作是企業(yè)發(fā)展的根本。為保證職工的權(quán)益和利益，在企業(yè)管理中須始終堅持科學(xué)的思路、方法和原則，把握好實事辦理在精準(zhǔn)度和普惠性、即期效益和長遠效益、民之所需和政之所能三方面的關(guān)系，實現(xiàn)從“解決職工所想”到“我為職工想”的思想轉(zhuǎn)變，既辦“物質(zhì)實事”，更辦“精神實事”，把“一枝一葉總關(guān)情”“利民之事，絲發(fā)必興”的情懷融入一件接著一件辦、一年接著一年干的實踐中去，持續(xù)用力，久久為功。最終，使企業(yè)成為每名職工堅強保障的后盾、價值成就的平臺、和諧寧靜內(nèi)心的港灣、家人親友的放心托付，成為職工在工作、生活、精神方面的美好家園。

（作者系北京空間機電研究所 政工師）

【參考文獻】

[1]葛士新.“互聯(lián)網(wǎng)+”基層黨員教育工作：機遇、困境與路徑[J].信息系統(tǒng)工程，2019（12）：161-163.

[2]奮力開創(chuàng)新時代黨員教育管理工作新局面[J].理論與當(dāng)代，2019（6）：71