陸志華

【摘要】你選我購，已成為一些省市級及高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)方式，但在縣級圖書館，按需采購服務(wù)意識相對滯后，存在購與需的脫節(jié)，加強(qiáng)讀者薦購成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要。

【關(guān)鍵詞】縣級圖書館;采訪工作;文獻(xiàn)薦購;讀者服務(wù)

隨著國外 PDA 模式（PDA （Patron Driven Acquisitions） 即讀者決策采購）的實(shí)踐， 給國內(nèi)讀者參與采購模式掀開了一頁新的篇章，引起了各種提升用戶體驗(yàn)的嘗試。各種基于網(wǎng)上薦購、微信公眾平臺、讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺、書目整合發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐性研究也越來越多， 佛山圖書館的“新書借閱處”、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、江蘇大學(xué)圖書館的“你選書我買單”服務(wù)，杭州圖書館的“悅讀服務(wù)”，更是顛覆了傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程，將用戶推到了整個(gè)流程的首端，用戶體驗(yàn)得到了極大的提升。然而，與此圖書館業(yè)界發(fā)展大趨勢有著極大反差的是，一些縣級圖書館還存在完全脫離讀者需要的突擊式購書方式，其存在的購書的現(xiàn)狀大體是：一是因圖書館經(jīng)費(fèi)由主管部門掌管，雖有經(jīng)費(fèi)賬戶，卻沒有經(jīng)費(fèi)自主支配權(quán)，主管部門授意有錢可以報(bào)賬了，圖書館即突擊到書商處選購一批圖書，購書在某種程度上成為一種完成經(jīng)費(fèi)使用的報(bào)賬行為。二是因?yàn)槭芙?jīng)費(fèi)使用的限制，圖書購買是一種臨時(shí)起意的行為，沒有前期的準(zhǔn)備，缺少計(jì)劃，只能是在書商現(xiàn)場當(dāng)時(shí)所擺放的圖書里撿購，湊夠可以報(bào)賬的經(jīng)費(fèi)數(shù)目，非常被動(dòng)受局限，存在圖書質(zhì)量及與讀者的需求脫節(jié)的問題，帶來的結(jié)果是，一些圖書質(zhì)劣堪憂，所購的圖書無人問津，徒占圖書館有限的藏書空間。基于經(jīng)費(fèi)不能自主管理的客觀前提，縣級圖書館如何將有限的購書經(jīng)費(fèi)用得其所，把錢用在刀刃上，更成為一個(gè)很有必要思考的問題;另外，在上面所述的圖書館業(yè)界想方設(shè)法讓讀者盡可能參與采購流程的觀念思潮之改變，在這個(gè)大發(fā)展環(huán)境下，也正好給我們縣級圖書館提供了啟發(fā)和借鑒，而對于完全沒有開展讀者薦購工作方式的縣級圖書館來說，這項(xiàng)工作尚有著很大的發(fā)揮空間。

一、縣級圖書館開展讀者薦購的意義

（一）現(xiàn)存的傳統(tǒng)圖書采購方式。讀者的需求得不到重視，讀者更多扮演著被動(dòng)的接受者的角色，圖書館提供怎樣的圖書，讀者就可以借閱什么樣的圖書。而開展讀者薦購圖書工作， 體現(xiàn)了圖書館以讀者為本，以讀者的需求為中心的服務(wù)理念，采訪工作開展過程中更多地聽取讀者的要求，著重采購滿足讀者要求的圖書，讀者基于圖書館工作的主體地位將最終得以確立。圖書館的管理模式由“資源—服務(wù)—需求”轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

“需求—服務(wù)—資源”。圖書館的采訪工作圍繞讀者的需求來進(jìn)行，館藏資源建設(shè)以讀者為本根據(jù)讀者的需求來配置，一切從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，體現(xiàn)了對讀者的人文關(guān)懷，開展讀者薦購工作，可以改變過去采訪人員過多地從圖書館角度考慮問題，即一味強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)的內(nèi)在價(jià)值和過分強(qiáng)調(diào)藏書的系統(tǒng)性和完整性的觀念。

（二）提高圖書資料的使用效率。阮岡納贊《圖書館學(xué)五定律》 （The Five Laws of Library Science）中的一句話：“每本書有其讀者” （Every book its reader）?！鞍葱璨少彙?，主張以讀者需求為己任，使采購的圖書都至少擁有一位讀者，拒絕零借閱率。傳統(tǒng)的圖書館采訪工作中存在較大的主觀性，無法滿足讀者的個(gè)性化需求。讀者在圖書采訪工作中的能動(dòng)性得不到發(fā)揮，使得一些圖書的利用率較低。在有限的購書經(jīng)費(fèi)條件下，提高圖書的利用率，必須對圖書館圖書采訪工作提出更高的要求?？h級圖書館的館藏空間原本就很有限，有限的儲(chǔ)藏空間，更應(yīng)拿來儲(chǔ)存會(huì)被讀者使用的圖書。

（三）開展讀者薦購圖書工作，可以提升圖書館的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)及數(shù)字出版的發(fā)展，人們獲取信息的渠道日益多元化，圖書館已不再是讀者獲取信息的唯一來源。這一時(shí)代發(fā)展形勢，把讀者的利益擺在第一位，更是關(guān)乎圖書館的存在意義的一種必要。讀者薦購圖書的方式等于是讓采訪人員與讀者一起選書，實(shí)現(xiàn)了采訪人員與讀者之間的互動(dòng)，使讀者能夠參與到館藏建設(shè)中來，可以與讀者建立更加良好、更加緊密的溝通關(guān)系，同時(shí)也可提高了讀者對圖書館的關(guān)注度。

二、讀者薦購的具體實(shí)施

（一）加強(qiáng)為讀者服務(wù)意識。領(lǐng)導(dǎo)的重視度不同，讀者參與圖書采購的可能性就不同。因此，館領(lǐng)導(dǎo)和采訪工作人員在采訪觀念上的改變，達(dá)成開放圖書采購權(quán)的共識，尤為重要。傳統(tǒng)的圖書采訪模式主要是建立在采訪館員對讀者需求的預(yù)測，購買的是讀者“可能”需要或者“應(yīng)該”需要的圖書，讀者處于被動(dòng)等取的狀態(tài)。圖書的購置本來目的就是提供給讀者閱讀使用的，要改變讀者的被動(dòng)選取狀態(tài)，讓讀者獲得在圖書購置流程中的參與機(jī)會(huì)，既調(diào)動(dòng)讀者的主觀能動(dòng)性，也提高了文獻(xiàn)采訪工作的準(zhǔn)確性和適用性。

（二）提供多種簡便的薦購?fù)緩?。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也給我們提供了更多的圖書薦購的方式。實(shí)行多途徑薦購方式，可以吸引更多的讀者參與薦購。1.到館口頭薦購或文字薦購。倡導(dǎo)管理員在辦理借閱手續(xù)過程中，應(yīng)多與讀者交流，讓讀者將使用文獻(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)的那些文獻(xiàn)不配套、需要補(bǔ)齊的，或者有其他圖書的信息和閱讀心愿，即時(shí)向管理員提出?；蚴窃诮栝唸鏊?，設(shè)立圖書薦購留言板，讓讀者自行書寫圖書薦購留言。2.手機(jī)移動(dòng)客戶端上的圖書館微信公眾平臺留言薦購。微信作為最大的中文網(wǎng)絡(luò)社交平臺，具有廣泛的用戶群體，微信的普及為圖書館業(yè)務(wù)的宣傳以及相關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新提供了新的機(jī)遇，圖書館可利用微信為廣大讀者提供圖書薦購服務(wù)，讓讀者在微信公眾號上留言薦購圖書，或是填寫薦購表單，使微信公眾平臺成為讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的便捷方式。3.在圖書館網(wǎng)站薦購。在圖書館網(wǎng)站首頁上醒目位置設(shè)立圖書薦購欄。同時(shí)，在圖書的搜索頁面上，將薦購欄與讀者書目搜索系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)，當(dāng)讀者搜索不到其需要的書目時(shí)，將界面自動(dòng)切換到讀者薦購欄，引導(dǎo)讀者在該欄內(nèi)填寫其所需要的圖書及其相關(guān)信息。

（三）將讀者薦購的圖書目錄，交與書商進(jìn)行提前預(yù)訂。一些縣級圖書館購書經(jīng)費(fèi)不能自主管理，這是我們一時(shí)不能改變的客觀實(shí)際困難，但我們可以改變我們臨時(shí)無計(jì)劃購書的方式。即使是年底才能有購書經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位，我們也應(yīng)在年底前，提早陸續(xù)不定時(shí)地將讀者薦購的圖書目錄交與書商，與書商協(xié)商好，預(yù)訂在先，讓書商按我們提供的目錄提前預(yù)留好圖書，最后年終一并結(jié)賬，如此來改變我們臨時(shí)突擊購書在書商處無書可挑的被動(dòng)局面。

三、圖書薦購實(shí)施過程中需要注意的問題

（一）及時(shí)處理薦購要求并回復(fù)。對讀者薦購的反饋主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是薦購者希望盡快知道采訪人員是否收到他的薦購信息，如果長時(shí)期都不清楚采訪人員是否有收到他的薦購信息，薦購者就會(huì)產(chǎn)生不良的情緒，影響其繼續(xù)薦購的積極性，也會(huì)降低其對圖書館薦購工作的信任度。因此，采訪人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)讀者的薦購信息并對薦購者表示感謝。二是薦購者也希望盡快知道自己的薦購文獻(xiàn)是否被圖書館采納，圖書館應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)對薦購結(jié)果進(jìn)行公告及時(shí)處理讀者的薦購，既是對讀者所付出的勞動(dòng)的尊重，也是做好圖書薦購工作的保證。圖書館應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)處理讀者的薦購要求，及時(shí)將是否接受薦購的結(jié)果和理由通知讀者，并向讀者表示感謝。

（二）讀者薦購圖書多集中在暢銷書、快速閱讀物，如此也就有可能出現(xiàn)短命書籍，長期以往不利用科學(xué)館藏。為維護(hù)圖書館的學(xué)術(shù)性，館藏標(biāo)準(zhǔn)的系列性、知識性，圖書薦購僅能是傳統(tǒng)采購模式的有效補(bǔ)充，不應(yīng)成為圖書館的主流采訪方式，讀者薦購不能完全取代采訪工作人員在圖書館藏書建設(shè)中的重要作用。

四、結(jié)束語

圖書館的基本職能即是服務(wù)，即服務(wù)于讀者需要。圖書館開展和加強(qiáng)讀者薦購圖書工作，建立起基于讀者需求的圖書館采訪模式，可以建立和緊密圖書館與讀者之間的聯(lián)系，可以體現(xiàn)圖書館以讀者的需求為中心的服務(wù)理念。讀者是館藏的使用者，參加圖書薦購的人數(shù)越多，館藏與讀者需求的吻合度越高;反之亦然。我們只有牢記“以讀者為中心”的服務(wù)理念，一切為了讀者，我們才不會(huì)被讀者拋棄。

【參考文獻(xiàn)】

[1]韓寧.新形勢下中文圖書的采訪模式[J].圖書館學(xué)刊，2011（12）：46-48.

[2]王春生.讀者主導(dǎo)式采購———起因、類型與影響[J].國家圖書館學(xué)刊，2012（4）：60-64.

[3]胡小菁.PDA———讀者決策采購[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2011（2）：52.