文/鐘 微

視障者鄭銳成長于深圳，他在信息無障礙研究會工作，主要幫助測試軟件產品的無障礙測試，讓軟件更加適合視障者使用。據他介紹，他經手過的產品，有包括QQ、百度地圖、支付寶、美團、滴滴等40多個產品?；ヂ?lián)網產品對于殘障群體的重視，讓像鄭銳這樣的視障者，得以獲得被人需要、被人尊重的工作。

在互聯(lián)網世界“看見”和工作

互聯(lián)網也讓殘障者獲得和普通人相同的工作機會。從2015年到2019年的兩會，馬化騰和雷軍先后作為人大代表提出了有關互聯(lián)網信息無障礙的建議。90后聽障者褚偉湞打過很多份工，他曾經坐在悶熱的車間里，從事高強度、低技術含量的工作，他聽不到轟鳴的機器聲，但渾濁的空間總讓他頭昏不適。從2017年開始，他選擇做一名外賣騎手，和普通人一樣送起了外賣。被需要、被認可、融入主流社會，這些訴求在互聯(lián)網世界里，正在加速變成現(xiàn)實。每日的上班路，鄭銳有兩個選擇。一種是走到住所樓下的公交站臺，另一種選擇是步行20分鐘，抵達離家2公里的地鐵站乘車。對于視障者而言，這都不是好的選擇。公交站臺沒有廣播告知來往車輛，地鐵又常常讓人迷路。毫無疑問的是，互聯(lián)網改變了殘障者，這種改變遠比我們想象中更可貴。如今，打車軟件成了鄭銳最喜歡的出行工具，他可以將起點約在自己最熟悉的地方，直達目的地。他買東西再也不用請別人幫忙出門買，在淘寶上下單后就可以等快遞員送上門。娛樂層面，他也可以使用全民K 歌之類的軟件，錄制自己的歌曲分享給朋友，靠有聲讀物閱讀更多書籍等。鄭銳使用手機的頻率很高，在他瀏覽朋友圈時，他的iPhone 會發(fā)出一連串聽不太清的聲音——播放速度是正常人說話語速的好幾倍，但鄭銳能聽懂。這是一種讀屏軟件，它能大聲朗讀屏幕上的文稿，也能描述屏幕上的內容。這也是視障者使用手機的前提。一開始，國內許多應用都沒有將視障群體的需求納入考量。于是，常常是殘障者的投訴與反饋找上門來，互聯(lián)網公司才開始進行無障礙改造。目前，我國《殘疾人保障法》將信息無障礙納入法律條款當中，但因缺乏嚴格的規(guī)定和相應的懲罰措施，殘障輔助并未成為互聯(lián)網產品的必選選項。但部分互聯(lián)網企業(yè)的產品無障礙化已在進行，他們同時也注意到視障群體的商業(yè)價值，從而不斷迭代產品，使其產品體驗更好。這誕生了一批獨屬于視障者的職業(yè)——信息無障礙程序員。

5年前，鄭銳進入信息無障礙研究會，成為一名程序員，幫助各類APP、小程序、網站進行無障礙優(yōu)化?！胺沼谝曊险叩墓ぷ鳎荒苡梢曊险咄瓿??！痹卩嶄J所在的信息無障礙研究會，1/3的員工都是殘障者，其中負責軟件開發(fā)和編程的技術部門，里面的工程師幾乎全是視障者?！耙粋€明眼人，即使網上的信息都去看一遍，也不能理解視障者所反映的問題，具體展現(xiàn)出來是怎樣的?！币曊瞎こ處熍c這些互聯(lián)網的技術人員對接時，也時常有摩擦?！氨热鏠Q 音樂播放的按鈕，視障者只需要讀屏軟件讀成‘播放’，但對方的技術人員會認為，視障者能聽懂嗎？我是不是得多加幾個字，比如‘點擊這個就可以播放’”。這個時候，鄭銳會告訴他們，這是信息冗余，“我們是視障，不是智障，誰會聽不懂播放是什么意思呢？”多余的文字會讓視障者聽得很累，且降低獲取信息的效率?！八Ｍ転槲覀兌嘞胍稽c，但這只是一種多余的幫助?！编嶄J說，視障者需要得到的幫助，需要視障者提出來，不是施助者覺得應該提供怎樣的幫助，而視障者還需要照單全收。作為信息無障礙程序員，鄭銳見證了一個國民級常用軟件從將殘障人群排除在外的狀態(tài)、到主動修改產品的轉變，這種轉變也直接影響到了鄭銳的生活，“從前的社交場景是一片空白的，現(xiàn)在有哭、有笑、有調皮、有敲打?！?鄭銳覺得很激動，能夠讀取表情后，他覺得現(xiàn)在和別人交流非常生動。騰訊告訴記者，從2009年開始關注視障用戶的需求后，騰訊開始在公司推動QQ 的無障礙改造。2013年，手機QQ 作為國內首批支持無障礙特性的APP，從4.0.1版本開始啟動適配無障礙需求。除了QQ 表情讀取，手機QQ 還推出了OCR 圖片文字提取功能、聲紋加好友等無障礙功能。目前，手機QQ 共適配1934個無障礙特性。以OCR 圖片文字提取功能為例，這一功能意味著視障用戶可以提取好友發(fā)的圖片上的文字。視障者打開手機QQ 后，長按對話框中的圖片選擇“提取圖中文字”，或是點擊“掃一掃”中的“文字提取”，就可以將圖片上的文字內容智能識別成為可編輯的文本。同時，微信在進行無障礙改造后，殘障人士也能夠使用紅包功能。鄭銳開始在微信群里發(fā)紅包、搶紅包，有人驚訝地問：“居然你也能搶？”他興奮地說：“對，這就是我們去改的。”從智能識別文字，到能識別表情，再到可以一起搶紅包，明眼人覺得神奇的背后，是一次次的產品升級，也帶給了視障者一次次的驚喜。近年來，不僅騰訊，百度、小米等其他互聯(lián)網企業(yè)都進行了產品的無障礙改造。鄭銳幾乎參與了BAT所有主流產品的測試，包括QQ 音樂、支付寶、淘寶、百度輸入法、美團等40多個產品。信息無障礙針對的群體，也從視障者拓展到聽障者等更多殘障者，提供更多服務。無障礙優(yōu)化是一個需要持續(xù)的工作，美團方面告訴記者，美團的每一次新版本的發(fā)布，產品上任何一個細小的改動，如果沒有做好無障礙優(yōu)化，都會對視障群體具有“破壞性”。如今，信息無障礙研究會已經和包括騰訊、阿里巴巴、百度等公司建立起了產品聯(lián)盟。每個產品上線、迭代前，都有工程師進行一輪無障礙測試。為視障者創(chuàng)造一個更加暢通無阻的世界，成為他們的追求。

他們和普通人一起工作

面向殘障者的主流社會大門，確實在緩緩打開。殘障者走入主流就業(yè)場景后，人們的質疑隨之而來。2018年7月1日，陜西一名聾啞人滴滴司機被投訴，投訴乘客認為“聾啞人多數無法辨識駕駛環(huán)境中的聲音，存在安全駕駛隱患。”但實質上，聾啞人只要符合目前仍在執(zhí)行的公安部123號令的要求，即兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向，有權考駕照。無獨有偶。2018年1月3日，四川都江堰的一名美團用戶投訴商家。因為收餐時，騎手是無聲人，掏出殘疾證“讓我給他捐點錢”。但事后媒體求證發(fā)現(xiàn)，所謂的“殘疾證”只是美團為聾啞人騎手定制的工作證，上面寫著“因為我是聾啞人，所以不能說話，請您檢查菜品是否齊全”。鄭銳加入信息無障礙研究會工作，既為了得到一份有尊嚴的工作，也希望能夠改善外界對于視障者的認知。他發(fā)現(xiàn)，很多視障者還徘徊在“不想做視障者按摩卻不得不做”的苦惱中。1958年時，視障者按摩行業(yè)在多方引導下崛起，雖然當時從視障者聾啞人協(xié)會的職業(yè)培訓班中誕生的職業(yè)方向，除了按摩，還有音樂、文化等。如今反思起來，視障者的多元就業(yè)問題被忽略了。2017年的紀錄片《眼底星辰》圍繞這個主題，記錄了我國視障者按摩之外，14個適用于視障人士的職業(yè)，其中有律師、企業(yè)HR、視障者呼叫中心、財商培訓師、教師和速錄員等?！耙曊险叩木蜆I(yè)渠道多了許多，音樂、心理咨詢等方面都開設了培訓學校，專門針對視障者?！编嶄J說。他還發(fā)現(xiàn)了一個特別的現(xiàn)象，隨著互聯(lián)網的發(fā)展和企業(yè)文化的進步，一些大型企業(yè)為殘障者提供了意想不到的工作崗位?！疤O果線下門店，設置了視障人士做銷售，淘寶有3%的語音客服都是視障者，他們只需要會簡單的電腦操作?！?/p>

對于互聯(lián)網公司來說，是否要做信息無障礙優(yōu)化這件事，常常要考慮企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級。如果說互聯(lián)網的發(fā)展、外賣配送平臺的出現(xiàn)拓寬了殘障人群的就業(yè)選擇，那么更多行業(yè)的公司們，給殘障者提供工作崗位，則影響著殘障者是否能融入主流社會以及他們在職場上探索和抵達的邊界。2019年12月18日，華為Mate 20系列通過了《移動通信終端無障礙技術要求》認證。華為EMUI 結合視障群體的使用需求和習慣做了大量的優(yōu)化工作。聽障者成為華為下一步的關注對象。鄭銳說，研究會與華為正在就“聽障者如何使用手機”進行優(yōu)化。許多問題都擺在他們眼前，“電話鈴響，如何讓聽障者‘聽見’”“聽障者一般也存在語言障礙，他該如何接聽電話呢？”關于聽障群體，存在好幾種改善模式?？萍寂c互聯(lián)網帶來的就業(yè)機會，并不是個例。早在2015年，阿里巴巴集團研究院推出的研究報告顯示，截至當年6月底，淘寶網上共有殘障者賣家31.6萬人，電商平臺的網上交易屬性一定程度上消除了殘障者參與就業(yè)的障礙。2018年，京東金融旗下的聚焦人工智能領域的數據眾包平臺——京東眾智，向殘障者提供大數據標注任務和技能培訓服務，并設立了相應的組織管理體系。同年，日本東京一家咖啡館雇用了名為“OriHime—D”的機器人為顧客服務，這些機器人由嚴重身體殘疾人士在家中遠程控制。蘋果公司從教育角度幫助殘障者就業(yè)，2018年宣布在殘疾人學校推廣Everyone Can Code 課程，幫助有視聽障礙的學生學習Swift 編程語言。蘋果的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克說：“蘋果的使命就是要讓所有人都能夠使用到科技產品，所有學生都應該擁有學習這門科技語言的機會。”面對“對殘障者，怎樣的稱呼是最合適的？”這一問題時，鄭銳答道，“視力障礙者、聽力障礙者，是國際的統(tǒng)一稱謂，比其他稱謂要好聽多了?！彼绕湎矚g“障礙者”3個字背后的意思，“當一個不會日語的人來到日本，路上的標注全是日語，這是語言障礙；媽媽推著嬰兒車，前面有幾十個臺階，但是沒有坡道，這是道路障礙。每個人在特定場景下，都有可能成為障礙者?！倍畔o障礙的本意，是讓所有人都能平等的獲取信息。視障者蔡聰在《奇葩大會》上從另一個角度表達過觀點：“世界上不應該有殘疾人，我們的人生只是換了一種活法?！币粋€美好的愿望是，科技將削弱這種不同，讓每個殘障者都能做回普通人，擁有與普通人同樣的權利。這很像電影《帶吸管的瑪格麗塔》里所表達的：影片中的萊拉是一個手腳不方便的腦癱患者，卻勇敢地行使自己的權利，她大膽地追求健康的男孩。在電影海報上，萊拉和普通人一樣，開心地喝著瑪格麗特，唯一不同的是，因為手腳不便，她一定會多要一根吸管。一根吸管，就足以讓一切變得輕盈很多。而科技能夠帶來的改變，一定比這根吸管要大。