文/小金牙

3月的一天，在寧波念書(shū)的大三學(xué)生成瑞肚子餓了，他來(lái)到學(xué)校附近的一家餐館，準(zhǔn)備找人幫他報(bào)讀菜單——這對(duì)全盲的他來(lái)講并不自在，但卻稀松平常?！笆褂弥Ц秾殥叽a點(diǎn)單，不用排隊(duì)哦！”這個(gè)聲音猶如天使在唱歌，成瑞立刻掏出手機(jī)，湊在耳邊，聽(tīng)著讀屏軟件的語(yǔ)音提示，手指不斷在屏幕上滑動(dòng)和點(diǎn)擊。他準(zhǔn)確地打開(kāi)支付寶的掃一掃功能，在服務(wù)員的引導(dǎo)下對(duì)準(zhǔn)二維碼。支付寶彈出“口碑”小程序，成瑞繼續(xù)滑動(dòng)，手機(jī)揚(yáng)聲器傳出菜名：黃燜雞米飯、黃燜排骨飯……“黃燜排骨飯”，聽(tīng)到這5個(gè)字，成瑞肚子更餓了，就吃它了！他雙擊屏幕，在讀屏模式下這本是“選中”操作，此刻卻失靈了。他一遍又一遍地雙擊，讀屏軟件一遍又一遍念著“黃燜排骨飯”，就是下不了單。成瑞最終還是像過(guò)去無(wú)數(shù)次那樣，在服務(wù)員的幫助下點(diǎn)單就座，心里郁悶極了。不是所有人都用一種方法使用手機(jī)。對(duì)于成瑞這個(gè)90后來(lái)說(shuō)，手機(jī)是生活的觸角。用釘釘請(qǐng)假，用QQ 聊天，用淘寶買(mǎi)東西，用美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)，用支付寶付款……全盲的他自有一套操作邏輯：讀屏軟件開(kāi)到幾倍速，手指翻飛操作，效率不比所謂“明眼人”低。意外卻時(shí)有發(fā)生，比如支付寶內(nèi)的口碑小程序，能讀“黃燜排骨飯”卻無(wú)法點(diǎn)單，讓人干著急。這樣的BUG 就宛若九曲十八彎最后戛然而止的“盲道”，留給行人一頭問(wèn)號(hào)。我們看到的手機(jī)屏幕是前端顯示，是“前臺(tái)”。每一個(gè)布局，每一個(gè)按鈕背后都有代碼的支撐，那是我們不需要知道的“后臺(tái)”。程序員在后臺(tái)敲代碼，我們?cè)谇芭_(tái)看到圖像。視障用戶(hù)也需要程序員在后臺(tái)敲代碼，才能在前臺(tái)聽(tīng)到提示。“讀屏”這個(gè)輔助功能已經(jīng)比較成熟，iOS端有VoiceOver（旁白），安卓有TalkBack，還有天坦讀屏這樣的第三方讀屏軟件，但是手機(jī)軟件如果沒(méi)有按照無(wú)障礙優(yōu)化的技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)也白搭。讀屏軟件不是“看圖說(shuō)話(huà)”，而是需要讀取后臺(tái)敲好的代碼“標(biāo)注”。不管是iOS還是安卓，都有公開(kāi)的、通用的無(wú)障礙編程接口和規(guī)范，一旦沒(méi)有標(biāo)注到或是“焦點(diǎn)混亂”，讓讀屏軟件沒(méi)法選定目標(biāo)或東一榔頭西一棒子沒(méi)個(gè)順序，讀屏軟件也無(wú)能為力。就好比屏幕上直接顯示了后臺(tái)代碼或者干脆顯示一串亂碼，“明眼人”的雙眼也無(wú)能為力。像成瑞這樣的視障人士，中國(guó)有1700多萬(wàn)，也就是每100個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)，他們?cè)谧x屏模式下操作手機(jī)。除此之外，還有聽(tīng)障人士（可以用震動(dòng)或燈光反饋替代聲音）、肢體殘障人士（可以用語(yǔ)音指令取代手動(dòng)操作）、閱讀障礙人士（可以用語(yǔ)音朗讀取代文本閱讀）等，根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)估算的數(shù)字，截至2010年，中國(guó)的殘障人士超過(guò)8500萬(wàn)人。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是障礙人士的全部，截至2017年，我國(guó)60歲以上的老年人人數(shù)已經(jīng)高達(dá)2.41億，他們的使用需求更加多元。當(dāng)手機(jī)軟件只考慮到了一種使用人群的時(shí)候，就豎起了障礙。讓所有人能無(wú)障礙地獲取信息，就是信息無(wú)障礙優(yōu)化。而手機(jī)幾乎是現(xiàn)在最重要的生活工具之一。一個(gè)更容易被忘記的事實(shí)是，任何所謂“健全人”都可能遇到功能受限的情況：開(kāi)會(huì)的時(shí)候朋友發(fā)來(lái)一條語(yǔ)音，在微信里語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字；走路不方便打字卻必須文字回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候，用訊飛輸入法將語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)成文字；懶得起來(lái)拿手機(jī)的時(shí)候喊一聲“Siri”，讓它給你放歌聽(tīng)。

在人面前，有障礙的是產(chǎn)品

用戶(hù)積極反饋，產(chǎn)品進(jìn)行“觸發(fā)式修復(fù)”，幾乎是國(guó)內(nèi)信息無(wú)障礙優(yōu)化的一個(gè)“風(fēng)俗”。這源于無(wú)障礙優(yōu)化這件事的特點(diǎn)。一是無(wú)障礙優(yōu)化的BUG 經(jīng)常會(huì)直接導(dǎo)致障礙用戶(hù)用不了產(chǎn)品，這不是不痛不癢的小BUG，而是使用過(guò)程中的毀滅性打擊；二是障礙用戶(hù)對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品的依賴(lài)程度往往較高，一個(gè)常用的APP 突然抽風(fēng)，對(duì)于這些用戶(hù)來(lái)講格外糟心。城市中的無(wú)障礙設(shè)施有太多需要改進(jìn)的地方，過(guò)去，大多數(shù)殘障人士都被隔絕在主流社會(huì)之外，沒(méi)人協(xié)助寸步難行——小臺(tái)階太多，輪椅需要有人抬；盲道走著走著戛然而止、紅綠燈沒(méi)有聲音提示，視障者不知所措；客服多為電話(huà)接聽(tīng)，聾啞人槽多無(wú)口……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大提高了他們的獨(dú)立性?！把栏鄾](méi)了，普通人下樓就買(mǎi)了，也可以點(diǎn)外賣(mài)美團(tuán)就送來(lái)了。但對(duì)于障礙人士來(lái)說(shuō)前者的難度高很多……這不是改善問(wèn)題，而是解決了問(wèn)題。”劉彪是一位工程師，本身就是視障者的他已經(jīng)是無(wú)障礙優(yōu)化領(lǐng)域的專(zhuān)家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅給了障礙人士更多便利（或者說(shuō)彌補(bǔ)了環(huán)境無(wú)障礙優(yōu)化中的諸多不足），也讓他們更加獨(dú)立。很多人借助科技實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，劉彪是其中的佼佼者，還有人通過(guò)淘寶開(kāi)店做起買(mǎi)賣(mài)，有人在喜馬拉雅上開(kāi)讀書(shū)節(jié)目成為紅人。障礙用戶(hù)這么重視手機(jī)的使用，劉彪覺(jué)得再自然不過(guò)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于健全人來(lái)講是錦上添花，對(duì)于障礙用戶(hù)，也許就是雪中送炭?！闭?yàn)槿绱?，用?hù)迫不及待地想盡各種辦法做“自下而上”的反饋，在無(wú)障礙優(yōu)化還不完美的情況下還會(huì)繼續(xù)下去。進(jìn)行信息無(wú)障礙優(yōu)化，會(huì)遇到各種問(wèn)題。“按規(guī)矩做無(wú)障礙優(yōu)化”是國(guó)內(nèi)信息無(wú)障礙優(yōu)化的第一步。這一步，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)如IBM（中國(guó)）、阿里、騰訊、百度、訊飛等都陸續(xù)跨出來(lái)。而無(wú)數(shù)的中小企業(yè)仍舊卡在這里?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)僅有40多款A(yù)PP 進(jìn)行了信息無(wú)障礙優(yōu)化改造。規(guī)范雖有，卻并不深入人心，國(guó)內(nèi)的信息無(wú)障礙進(jìn)入大眾視野較晚，是一個(gè)客觀因素。劉彪在日常生活中，能體會(huì)到大眾對(duì)于障礙人群的不了解。劉彪使用滴滴打車(chē)的時(shí)候，幾乎每次都會(huì)被司機(jī)問(wèn)：“你是怎么用手機(jī)打車(chē)的？！”對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，這是完全想象不到的。大眾不了解玩手機(jī)的1萬(wàn)種方式，很多來(lái)自大眾的工程師對(duì)此也沒(méi)什么概念。在“按規(guī)矩”做了無(wú)障礙優(yōu)化之后，還有不斷的檢測(cè)和修復(fù)。不能真的跑起來(lái)的話(huà)，充其量是面子工程。即便工程師在后臺(tái)敲代碼到吐血，最后還是要拉出來(lái)跑跑看好不好用。在理想狀態(tài)下，應(yīng)該自動(dòng)檢測(cè)反復(fù)跑，用技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)70%的問(wèn)題；然后由像信息無(wú)障礙研究會(huì)中的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行檢測(cè)，加上用戶(hù)反饋，逐漸修復(fù)一些自動(dòng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。不同類(lèi)型的用戶(hù)，有不同的使用邏輯，所謂“健全人”其實(shí)并不能完全理解所有的使用情景。信息無(wú)障礙優(yōu)化尤其離不開(kāi)各個(gè)障礙群體的親身體驗(yàn)。有一個(gè)全民熟知的冷笑話(huà)：把大象放進(jìn)冰箱，一共需要幾步？答：3步。打開(kāi)冰箱門(mén)，把大象放進(jìn)去，把冰箱門(mén)關(guān)上。信息無(wú)障礙優(yōu)化這件事，深究起來(lái)奧妙多多，但是總結(jié)起來(lái)也無(wú)非是3步：打開(kāi)思路，意識(shí)到應(yīng)該做“無(wú)障礙優(yōu)化”；放進(jìn)條條框框，按照編程接口和規(guī)范做開(kāi)發(fā)；最后還得把門(mén)關(guān)上，讓產(chǎn)品運(yùn)行起來(lái)，通過(guò)用戶(hù)的反饋不斷持續(xù)優(yōu)化，努力做到無(wú)障礙。

信息無(wú)障礙優(yōu)化，不僅僅是慈善

在技術(shù)領(lǐng)域，很多功能是可以共用或者互相借鑒的。依照編程接口和規(guī)范做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)只是無(wú)障礙優(yōu)化的一個(gè)基本線(xiàn)，還有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在探索其他辦法，比如利用人工智能的力量，使得無(wú)障礙優(yōu)化更好。QQ 空間曾經(jīng)推出“圖片語(yǔ)音即時(shí)描述功能”。該功能基于騰訊AI Lab 的“圖像描述生成技術(shù)”，能自動(dòng)識(shí)別圖片內(nèi)容，讀出“一個(gè)男人拿著咖啡杯”這樣的圖片信息。劉彪介紹，這個(gè)功能的精確度也許還有待提高，明明是果汁卻認(rèn)成咖啡也是可能的，但是大大好于“圖片”“圖片”“圖片”的反饋。而OCR文字識(shí)別技術(shù)在無(wú)障礙優(yōu)化方面的應(yīng)用表現(xiàn)也很突出，這項(xiàng)技術(shù)可以幫助用戶(hù)讀取圖片中的文本。2018年，手機(jī)淘寶推出了“讀光OCR”的功能，并趕在“雙十一”前上線(xiàn)。由于淘寶賣(mài)家很喜歡用直接設(shè)計(jì)好的圖片作為寶貝詳情展示，里面包含大量的文字，有了“讀光OCR”的加持，用戶(hù)點(diǎn)擊圖片，就能聽(tīng)到圖片上的文本內(nèi)容，不管是“靜音設(shè)計(jì)，適合辦公場(chǎng)景”還是“雙十一大促銷(xiāo)驚喜價(jià)格”，都可以被讀出來(lái)了。功能上線(xiàn)之后，讀光OCR 日均識(shí)別圖像數(shù)量持續(xù)上升，從2018年10月的日均500萬(wàn)，到“雙十二”期間日均識(shí)別量將近1億。這是對(duì)障礙人士有著很深了解的手淘團(tuán)隊(duì)也始料未及的，他們追加了一個(gè)服務(wù)器。OCR 功能的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛，提取PDF 文件中的文本以及有些軟件提供的“拍照獲取文本”的功能，都和OCR 文字識(shí)別有關(guān)。技術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有完全的分割，各個(gè)初衷不同方向不同的努力，也會(huì)相互裨益。

“科技向善”并不是一句口號(hào)，它正在發(fā)生。各種手機(jī)軟件拓寬了障礙人士的生活邊界，但這不會(huì)是終點(diǎn)，信息無(wú)障礙的意義也絕非是“讓所有人流暢地玩手機(jī)”?？萍嫉膽?yīng)用早就溢出了個(gè)別終端的邊界，四處蔓延，越來(lái)越多的物品“智能化”。這表示人與人之間更加平等、共享更多生活空間的可能性在變高，當(dāng)然，前提是信息無(wú)障礙優(yōu)化一起蔓延開(kāi)來(lái)。醫(yī)院的大廳擺滿(mǎn)自助機(jī)器，有些功能例如“就診報(bào)到”甚至必須在機(jī)器上完成，其系統(tǒng)卻幾乎沒(méi)有任何信息無(wú)障礙優(yōu)化，視障人士如何使用？小區(qū)的角落總有黃綠藍(lán)各種快遞柜，老年人面對(duì)看似簡(jiǎn)單的操作不知所措，不得不求助于一邊的小青年。商場(chǎng)里，“迎客機(jī)器人”用屏幕顯示出一副快樂(lè)的神情，用語(yǔ)音招呼著客人，聽(tīng)力障礙者該怎么“讀懂”它熱情的自我介紹？劉彪作為一名信息無(wú)障礙工程師，成天給產(chǎn)品提優(yōu)化建議，作為一位視障者，也的確體會(huì)到了更多便利。他可以輕松網(wǎng)上購(gòu)物，可以快速打車(chē)去較遠(yuǎn)的目的地，但是一旦脫離互聯(lián)網(wǎng)，他的日常生活依舊常常得靠記憶和摸索。他的腦袋里裝著數(shù)個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)——洗衣機(jī)的左起第三個(gè)按鈕按四下是甩干；空調(diào)上次設(shè)定的溫度是23度，手指摸到尖頭朝下的按鈕按3下調(diào)到20度，再按最右側(cè)的按鈕開(kāi)啟強(qiáng)風(fēng)。未來(lái)的世界，智能化的物品會(huì)越來(lái)越多，而消除人與人之間不平等的一把鑰匙，正在信息無(wú)障礙優(yōu)化身上?？萍伎梢詣?chuàng)造這樣一個(gè)世界，障礙人士不再存在，幾億人在智能生活里得到不曾有過(guò)的自由。