李碩

一、校園微信公號(hào)營(yíng)銷現(xiàn)狀中存在的問題

（一）缺乏對(duì)自身的定位造成受眾群體混亂

很多校園微信公號(hào)在自身的定位上存在問題，很少對(duì)自身作以定位，多數(shù)停留在短期的規(guī)劃但是缺乏精準(zhǔn)的戰(zhàn)略方向與導(dǎo)向，長(zhǎng)此以往造成受眾群體的熱情度下降，不能進(jìn)行有效而且持續(xù)的營(yíng)銷，對(duì)校園微信公號(hào)的營(yíng)銷構(gòu)成了沖擊和影響；另一方面，校園微信公號(hào)每天能推送的消息有限，有效的消息無法滿足每一名受眾對(duì)微信公號(hào)的潛在需求，對(duì)需求在滿足上存在缺失，進(jìn)而造成了顧客滿意度的下降和受眾群體的流失；與此同時(shí)，由受眾群體決定的推送消息的內(nèi)容的廣度是有限度的，大部分校園微信公號(hào)不以其主要受眾群體——“學(xué)生”為立足點(diǎn)和根本點(diǎn)，推送和營(yíng)銷宣傳內(nèi)容脫離學(xué)生實(shí)際，造成蛀牙受眾群體“學(xué)生”的大面積“離席”。

（二）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和結(jié)構(gòu)存在問題

校園微信公號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員多為大學(xué)生，具有一定的技術(shù)能力和技術(shù)水平，但是缺乏運(yùn)營(yíng)校園微信公號(hào)的經(jīng)驗(yàn)；在問題的分析和掌握上欠缺火候。從運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考慮，多數(shù)校園微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員把校園微信公號(hào)看作是愛好來做而并非事業(yè)，由愛好與事業(yè)在本質(zhì)上的區(qū)別造成了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在很大程度上無法做到百分百投入。在團(tuán)隊(duì)人員的組成上，多數(shù)校園微信公號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無法達(dá)到多學(xué)科交叉，多數(shù)校園微信公號(hào)由志同道合的好共同建立，這就造成人才的缺失，一個(gè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備各種人才以應(yīng)對(duì)不同的情況，人員的短缺對(duì)校園微信公號(hào)具有極大的限制作用。

（三）無法滿足用戶需求

從“馬斯洛需求層次理論”出發(fā)，一些校園微信公號(hào)無法滿足用戶的社交需求，多數(shù)校園微信公號(hào)打著“校媒”“官媒”的旗號(hào)，不僅僅推送的內(nèi)容不遵循主要受眾群體的喜好，而且多數(shù)校園微信公號(hào)缺少對(duì)受眾群體的人性化關(guān)懷和滿足受眾群體的社交需求，既缺少線上的互動(dòng)也缺乏線下的交流，社交需求的缺位導(dǎo)致了受眾群體不再每天熱衷于刷校園微信公號(hào)，不尊重用戶需求，甚至于推送的內(nèi)容以及廣告都和受眾群體“脫節(jié)”，本身就是違反常理的。這樣做的后果將會(huì)導(dǎo)致受眾群體進(jìn)一步的脫離校園微信公號(hào)，也就是用戶的黏度在逐步降低，開始很火爆，越來越冷清。

（四）同級(jí)別其他平臺(tái)對(duì)用戶的搶奪

目前，類似的社交軟件能滿足受眾群體的獵奇心理的還有很多，例如微博，根據(jù)受眾的喜好進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析并推送相關(guān)的信息，更容易獲得用戶的好感和青睞；而在技術(shù)層面上這種通過大數(shù)據(jù)分析去分析每個(gè)用戶的喜好這種行為在微信上本身就是行不通的，后臺(tái)能夠看到的數(shù)據(jù)只能看出校園微信公號(hào)近期的走向，無法精確到每一名受眾和用戶。校園微信平臺(tái)的營(yíng)銷多數(shù)以推送廣告等方式為主，廣告推送能夠?yàn)樾@微信公號(hào)帶來利潤(rùn)，但是過多的、過于脫離實(shí)際的推送廣告會(huì)給用戶造成困擾，使用戶感覺受到了騷擾。校園微信公號(hào)中為了盈利大量推送廣告最后導(dǎo)致“掉粉”的情況屢見不鮮，來自于同平臺(tái)對(duì)用戶的搶奪和平臺(tái)自身營(yíng)銷方式的不恰當(dāng)同樣也是目前絕大多數(shù)微信公號(hào)存在的問題。

二、對(duì)策分析

（一）選擇合適的類型

微信公眾賬號(hào)分為兩種類型，分別為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)的特點(diǎn)是每天都可以發(fā)送，主要針對(duì)的是個(gè)體用戶。而服務(wù)號(hào)主要這很對(duì)企業(yè)用戶，需要進(jìn)行認(rèn)證，可以申請(qǐng)菜單，直接顯示在微信的主界面上。對(duì)于校園微信公號(hào)來說，這兩種選擇方式都無可厚非。無論是從哪個(gè)角度去入手，都是可行的。

（二）精準(zhǔn)定位受眾群體

校園微信公號(hào)是一個(gè)大類，下面囊括了很多的可能性。但是從受眾群體來考慮，學(xué)生是校園微信公號(hào)的主要受眾群體。

校園微信公號(hào)自身的定位十分重要。首先，由于受眾所能接收的信息內(nèi)容有限，所以我們?cè)谛畔⒌倪x擇上應(yīng)當(dāng)遵循精簡(jiǎn)原則；其次，受眾喜歡簡(jiǎn)單的，輕松的，通俗易懂的消息，比起研讀文獻(xiàn)，學(xué)生會(huì)更加喜歡看一些通俗易懂的小說，即要簡(jiǎn)單不要復(fù)雜，越簡(jiǎn)單易懂就越容易打動(dòng)人心；最后，受眾往往會(huì)喜歡一些自己喜歡閱讀的東西，在信息的汲取上，受眾具有主觀性。

校園微信公號(hào)的定位策略應(yīng)當(dāng)采用如下方式進(jìn)行定位：

首先，你是誰？你能為關(guān)注你的人解決什么問題？這是受眾關(guān)注微信公號(hào)最直觀的可能性，也是一個(gè)微信公號(hào)最需要做到的一點(diǎn)。

其次，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，一個(gè)官方的校園微信公號(hào)推送出一條與官方校園微信公號(hào)不符合的推送是不合適的。確定好目標(biāo)市場(chǎng)，并向著目標(biāo)市場(chǎng)去前進(jìn)。

再者，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明白，你所要經(jīng)營(yíng)的中心，也就是微信公號(hào)的主要受眾群體——學(xué)生，必須要以學(xué)生為中心，才能體現(xiàn)出你的優(yōu)勢(shì)。

最后，套用某位知名相聲藝人的話：“并不是我們做得有多好，而是同行的襯托?！苯?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其他校園微信公號(hào)作以全面的關(guān)注和學(xué)習(xí)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，或者說，在老虎追你的時(shí)候，你并不需要跑得比老虎快，只需要跑過和你同行的小伙伴就好了。

（三）選擇受歡迎的推送內(nèi)容

一般來說，校園微信公號(hào)取得成功的關(guān)鍵取決于微信公號(hào)的推送內(nèi)容與推送的時(shí)間，而推送的內(nèi)容往往存在著“眾口難調(diào)”的問題，同樣是推送，有的閱讀量是幾百，有的閱讀量上萬。這與推送的內(nèi)容有著直接的聯(lián)系。作為一個(gè)合格的推送，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)受眾群體產(chǎn)生幫助，有了幫助這樣才能被受眾群體所接受；其次，專業(yè)性強(qiáng)或者具有很強(qiáng)的時(shí)效性都是能夠吸引受眾的一大因素，例如“ZEALER”公眾號(hào)，主要推送電子產(chǎn)品相關(guān)信息，總會(huì)在各種電子產(chǎn)品出現(xiàn)的第一時(shí)間上手評(píng)測(cè)，而且評(píng)測(cè)視頻十分專業(yè)，占據(jù)了專業(yè)性強(qiáng)和時(shí)效性兩點(diǎn)，收到了推崇和歡迎；再者，擁有一個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)也能夠吸引大家的廣泛關(guān)注，也會(huì)受到大家的追捧和歡迎。

（四）以需求為立足點(diǎn)的個(gè)性化選擇

作為校園微信公號(hào)，個(gè)性化的服務(wù)是必不可少的，成功的微信公號(hào)有各自成功的手段和放大，然而一個(gè)失敗的微信公號(hào)往往是由于主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)疏忽了受眾群體的需求，進(jìn)而導(dǎo)致微信公號(hào)的關(guān)注人數(shù)以及關(guān)注程度上都無法得到一個(gè)很好的發(fā)展與提升。從需求的角度來看，校園微信公號(hào)需要滿足的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，為學(xué)生提供準(zhǔn)確、有效的各類信息。而從個(gè)性化服務(wù)的層面上看，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)還需要走的路有很遠(yuǎn)，這需要校園微信公號(hào)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確地把握用戶群體的需求，通過大數(shù)據(jù)分析等方式去解決該類問題。

（五）實(shí)現(xiàn)與受眾群體的共鳴

互動(dòng)作為微信公號(hào)區(qū)別于其他平臺(tái)的另一大區(qū)別，體現(xiàn)的是用戶于微信公號(hào)之間的互動(dòng)。首先，互動(dòng)的程度對(duì)該微信公號(hào)的受歡迎程度有著較為直接的影響，強(qiáng)互動(dòng)，強(qiáng)交流與弱互動(dòng)弱交流形成了鮮明的對(duì)比和反差。所謂的互動(dòng)，從受眾群體的角度來講，代表了用戶體驗(yàn)度，足夠強(qiáng)的互動(dòng)與交流會(huì)吸引更多的關(guān)注人群，而關(guān)注人數(shù)少的微信公號(hào)同樣也可以通過加強(qiáng)互動(dòng)程度來彌補(bǔ)其他方面的不足。

所謂的互動(dòng)，我認(rèn)為有如下的幾層含義。

首先，互動(dòng)指的是線上到線下的互動(dòng)，線上發(fā)出邀請(qǐng)，線下集合活動(dòng)。從虛擬到現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了用戶的黏性與信任程度。進(jìn)一步提升了微信營(yíng)銷的可能性。

其次，互動(dòng)是一種線上到線上的互動(dòng)，微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)常用的方法有截圖發(fā)送到后臺(tái)抽取獎(jiǎng)品。以及在線上組織豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)受眾群體參加，擴(kuò)大了微信的營(yíng)銷面。

最后，互動(dòng)是一種相互之間的互動(dòng)，是一群具有共同愛好的人們的狂歡，足夠強(qiáng)的互動(dòng)能夠激發(fā)出足夠強(qiáng)大的共鳴。而且足夠強(qiáng)的互動(dòng)能加強(qiáng)受眾黏性，使更多的人參與到其中。

三、結(jié)語

近年來，隨著技術(shù)的成熟，微信的普及，校園微信公號(hào)已經(jīng)在學(xué)校中成為了一種潮流。其具有廣泛的商業(yè)前景和商業(yè)價(jià)值也決定了校園微信公號(hào)的營(yíng)銷是必然存在的。通過對(duì)客戶需求的迎合以及對(duì)用戶的個(gè)性化關(guān)懷，提升用戶的滿意度；提升互動(dòng)的次數(shù)與互動(dòng)的形式，以此提升客戶的黏性。通過粗淺的闡述，理論上解決了出現(xiàn)的問題。希望通過對(duì)基于微信公號(hào)的營(yíng)銷模式探究，淺析微信公號(hào)營(yíng)銷模式的一般規(guī)律，解決理論上校園微信公號(hào)在營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)中存在的問題，希望能對(duì)各類校園微信公號(hào)的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷能夠起到一定的幫助。