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        電商黑公關已成鏈條,污名化傳播成災

        2020-06-11 08:11:30
        文萃報·周五版 2020年23期
        關鍵詞:假酒競爭對手美團

        日前,北京師范大學新聞傳播學院執(zhí)行院長喻國明教授課題組發(fā)布《網(wǎng)絡惡意推動傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測》研究報告。報告顯示,電商行業(yè)已經(jīng)替代食品、飲料、汽車等行業(yè),成為互聯(lián)網(wǎng)惡意推動傳播現(xiàn)象的重災區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計分析,這類黑公關事件,九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對廝殺”,以“損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽”為目的,已經(jīng)形成了一條嚴密的網(wǎng)絡黑產(chǎn)傳播鏈條。

        職業(yè)公關冒充公職人員制造新聞

        報告分析了近年來52起“黑公關”事件,描摹出這一現(xiàn)象的整體現(xiàn)狀:食品飲料領域和電商領域占比接近一半。以2010年為界,這類事件以前集中在食品飲料領域,目前集中在電商行業(yè)。

        據(jù)了解,2019年以來,包括美團、拼多多、京東等在內(nèi)的多個企業(yè),均遭遇過數(shù)次“黑公關”。

        美團曾對外公布過一份抹黑美團及其CEO王興的價目表,一篇標題含有王興的首發(fā)黑稿每篇標價200元,轉(zhuǎn)發(fā)每篇50元。

        報告還分析了“黑公關”事件的主要攻擊點、主要手段和疑似幕后推手。

        惡意傳播事件主要攻擊點中,“企業(yè)正常經(jīng)營問題”占總體近三分之一,主要包括對企業(yè)的業(yè)務變化進行惡意解讀,如正常的業(yè)務調(diào)整、營收變化等。

        另外,則是對正常新聞進行惡意解讀。如,部分企業(yè)推動知識產(chǎn)權(quán)保護、協(xié)助國家相關部門打假的正常行為,卻被黑公關夸大成個別案例,將自身同樣存在的行業(yè)性問題惡意引導至其他競爭對手身上,將普遍性問題轉(zhuǎn)換為競爭對手的個別問題,并以“假貨洼地”“二手東”等污名化手段,推動惡意傳播。

        具體到操作層面,“黑公關”事件背后已經(jīng)形成了完整的職業(yè)分工。首先是金主委托相關機構(gòu)制作“種子稿件”,借助一定的平臺傳播,并進行外圍的傳播主體助攻,最后形成一定的規(guī)模優(yōu)勢,進而在部分網(wǎng)民中形成對競爭對手的負面的刻板印象和認知框架。

        研究指出,“傳播種子”的手段有兩種:一是尋找公信力弱、需要流量的自媒體賬號,二是偽裝和收買新聞媒體的記者洗稿,比如,有職業(yè)公關偽裝成媒體公職人員如通訊員等身份,以發(fā)布新聞稿件的名義發(fā)布“黑稿”。

        “黑公關”涉嫌網(wǎng)絡黑惡勢力犯罪

        報告還原了“黑公關”的兩種典型手法:一是自上而下模式,即通過策劃新聞,將新聞報道洗稿到白名單網(wǎng)站進行傳播,從而以假亂真、混淆民眾視聽;二是自下而上模式,即通過雇傭水軍,一哄而上,制造規(guī)模優(yōu)勢,希望獲取新聞媒體的報道,進而形成新聞事件。

        第一種模式有四個階段:做種子、洗白、轉(zhuǎn)載和發(fā)酵。捏造事情,發(fā)布在一個沒有ICP備案的山寨非法網(wǎng)站,后來通過專業(yè)推手以層層轉(zhuǎn)載方式“引渡洗白”,誤導更多媒體以“正規(guī)信源”名義繼續(xù)推送,使得該造謠內(nèi)容的話題熱度不斷上升。

        第二種模式是通過營銷號水軍大量炒作,例如沖上微博熱搜或知乎熱榜,繼而影響主流媒體和輿論。以去年12月拼多多遭遇的“假酒”事件為例,該事件疑似被舊聞新炒,成為攻擊競爭對手的“靶子”。

        據(jù)媒體報道,去年9月,在拼多多等電商平臺協(xié)助下,執(zhí)法機關查處了一處制造銷售2000瓶假酒的違法窩點。但隨后卻有部分媒體將執(zhí)法機關的通報進行斷章取義,將矛頭刻意指向新電商平臺拼多多。實際上,拼多多平臺早已和執(zhí)法機關合作對該店鋪進行了查處,實際商品僅僅售出3單,但黑稿卻將2000瓶假酒與拼多多進行強行捆綁,以達到“拼多多被曝售賣假洋酒”的黑公關目的。

        報告由此構(gòu)建出了“黑公關”事件的傳播模型:線下由職業(yè)公關偽造身份或收買媒體制作假新聞,炮制黑稿發(fā)布,線上空間則作為“黑公關”主戰(zhàn)場。通過正規(guī)網(wǎng)站做種子,通過社交平臺散布放大。這是整個黑稿流通的最重要環(huán)節(jié),也應當是技術識別黑稿的關鍵環(huán)節(jié)。

        “網(wǎng)絡‘黑公關行為,已經(jīng)成為網(wǎng)絡社會的一個毒瘤,涉嫌網(wǎng)絡黑惡勢力犯罪,應予堅決打擊”,報告呼吁,應該像打擊黑惡勢力一樣打擊網(wǎng)絡“黑公關”,既要納入商業(yè)競爭的法治渠道,也需要歸入凈化網(wǎng)絡輿論環(huán)境的治理軌道。

        (摘自《深圳晚報》6.1)

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