金靜　劉一鳴　黃馨

【摘 要】休閑消費心理促使人們更青睞個性化旅行，傳統(tǒng)跟團游在一定程度上已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，青年旅舍的出現(xiàn)，為個性旅游者提供了相對自由的環(huán)境。本研究以南京青年旅舍為研究對象，對住客體驗進行分析，并提出相應(yīng)的發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】南京;青年旅舍;住客體驗質(zhì)量

中圖分類號：F59 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1007-0125（2020）16-0197-02

一、青年旅舍的發(fā)展背景

（一）自助游受到越來越多人的歡迎

隨著我國經(jīng)濟的進一步發(fā)展及城鄉(xiāng)居民休閑意識的逐漸提升，旅游業(yè)迅速發(fā)展起來，人們外出旅游逐漸增多，傳統(tǒng)的跟團旅游難以滿足人們個性化的需求，國內(nèi)旅游消費群體的偏好在悄然發(fā)生變化，就在這時，自助游憑借其優(yōu)勢逐漸向大眾化旅游方式轉(zhuǎn)變。與此相適應(yīng)的青年旅舍被廣大自助游愛好者所接受，并在國內(nèi)迅速發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，全社會掀起了一場“互聯(lián)網(wǎng)+”運動的熱潮。在旅游行業(yè)，同樣可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)資源以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“的形式使旅游發(fā)展更具現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化。一系列大型旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)讓旅游這一行為變得更加快捷、方便，在此同時，線上旅游企業(yè)通過消費者的輿論導(dǎo)向、評價建設(shè)來不斷完善自身服務(wù)與設(shè)施。

（三）青年旅游團體逐漸龐大

青年學(xué)生作為最先接受新鮮事物的群體，參加各種形式的旅游活動也成為了流行趨勢。越來越多的青年學(xué)生有了更多自主安排的時間，而他們生活閱歷少，好奇心重，因而旅游愿望強烈，但大部分學(xué)生收入較少，通常愿意選擇價格較低廉的旅游產(chǎn)品。隨著科技的進步，青年游客善于利用網(wǎng)絡(luò)解決旅游中的問題。針對青年旅游市場的特征，旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與他們保持緊密的聯(lián)系，以生產(chǎn)出讓他們滿意的旅游產(chǎn)品。

我國青年旅舍主要集中在為追求自由和人文氣息的青年游客提供物美價廉的住宿地，尚未確立明確的發(fā)展定位，處于低層次探索階段 。

二、南京青年旅舍的分布特點和發(fā)展現(xiàn)狀

南京作為六朝古都，本身具有極多的旅游資源和濃厚的歷史文化氣息。2009年以來，南京市文化和旅游局與七大古都聯(lián)合發(fā)起的中國歷史文化名城互游活動在南京正式啟動，為南京旅游業(yè)發(fā)展提供了更好的契機。并且隨著旅游人群的不斷增多，飯店的規(guī)模不斷擴大，為了迎合市場要求，開發(fā)了各種類型的住宿設(shè)施，服務(wù)趨向綜合化。

（一）南京青年旅舍的分布特點

從整個行政區(qū)劃來看，南京青年旅舍主要集中在鼓樓區(qū)、秦淮區(qū)、玄武區(qū)，江寧區(qū)少有分布，明顯可以發(fā)現(xiàn)青年旅舍的分布與旅行社的分布基本相同，都是集中在景點附近，沿地鐵線路分布。從每個行政區(qū)來看，玄武區(qū)基本是以北玄武湖、南總統(tǒng)府、東鐘山風(fēng)景區(qū)、西地鐵1號線為界呈包圍狀分布，西部最多。鼓樓區(qū)由于景點不夠集中分布較為分散，東部地鐵1號線附近較多。秦淮區(qū)分布更加散亂，地鐵1號線和2號線之間分布最多。

（二）南京青年旅舍的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南京大部分青年旅舍以短暫住宿為主，居住氛圍比較自由，有專門的活動區(qū)域，一群住客圍坐在一起交流溝通，基本發(fā)揮了青年旅舍最基礎(chǔ)的軟優(yōu)勢。另外，通過對一部分住客發(fā)放調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)青年旅舍目前發(fā)展的瓶頸不是住宿環(huán)境而是硬件條件，衛(wèi)生問題尤為突出，衛(wèi)生條件是南京青年旅舍尚未被大眾廣泛接受的主要原因。

南京市青年旅舍的住宿形式逐漸多樣化，比如網(wǎng)紅旅舍——城際太空艙青年旅舍，其打造成太空艙式公寓，獨特的裝修風(fēng)格令人眼前一亮，給人一種新的視覺享受。如今青年旅舍并不局限于設(shè)置多人間，開始提供雙人間家庭房等，拓寬了消費者群體，且價格相對酒店較便宜，可以吸引更多旅游者入住。

三、南京青年旅舍住客體驗調(diào)查研究

（一）調(diào)查方法

首先通過網(wǎng)絡(luò)和實地考察兩種渠道收集南京市青年旅舍住客的入住體驗資料。其次利用ROST-CM內(nèi)容分析軟件和李克特量表方式設(shè)計問卷調(diào)查，提取體驗質(zhì)量的關(guān)鍵詞，最后與國外0做對比，對南京市青年旅舍的服務(wù)提出改進措施。

（二）調(diào)查內(nèi)容

主要從青年旅舍的入住人群、基礎(chǔ)設(shè)施、軟環(huán)境、服務(wù)態(tài)度進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析與國外相對成熟的青年旅舍文化進行對比，找出國內(nèi)青年旅舍目前的不足和以后發(fā)展的著力點。除此以外，調(diào)查結(jié)果也在某種程度上顯現(xiàn)了國內(nèi)青年旅舍的特點，促進其在與世界接軌的同時，保持特色化發(fā)展。

（三）調(diào)查結(jié)論

1.文本分析結(jié)果

通過ROST CM對收集到的評論進行分詞提取，并篩選掉無意義詞匯后，獲得了有關(guān)南京青年旅舍住客體驗的高頻特征詞100個，并對前40個進行了統(tǒng)計分析，其中名詞25個，占比62.5%，主要是關(guān)于青年旅舍的地理位置、服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境的;形容詞9個，占比22.5%，主要涉及住客的感受和服務(wù)態(tài)度;其他詞類6個，占比15%。除此之外，還對評論進行了情感類分析，獲得有效發(fā)言總數(shù)288條，統(tǒng)計結(jié)果顯示，積極情緒230條，占79.86%;中性情緒39條，占比13.54%;消極情緒19條，占6.60%。由此可推斷，南京青年旅舍在住客的心中偏向于正面形象，同時也反映出住客對南京青年旅舍位置、服務(wù)等的高度關(guān)注，側(cè)面反映了旅游者對南京的整體感知是既具有古典特色和民國風(fēng)情，又有著特有的文化底蘊和現(xiàn)代都市的繁華景象。

2.問卷分析結(jié)果

通過問卷分析軟件對調(diào)查問卷進行分析，描述統(tǒng)計總體情況。南京市青年旅舍住客從性別上看，男女比例基本相同，其中女生占多數(shù)，為55.5%;從年齡上看，住客主要集中在19—30歲，占60%;從職業(yè)來看，學(xué)生是主要消費群體，這是由青年旅舍的特殊性導(dǎo)致的，同時這也導(dǎo)致了研究對象的月收入水平不高，集中在1000元左右，這一群體的學(xué)歷主要集中在大專/本科這個層次，他們選擇青年旅舍，能幫助他們達到居住和交友的目的。

關(guān)于住客入住情況，南京青年旅舍住客大多有1-3次的青年旅舍住宿經(jīng)歷，占87.5%，10次以上的只有6位;而這些住客了解青年旅舍的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)及其他媒體，主要預(yù)訂網(wǎng)站選擇攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)提供的服務(wù)多樣化，而青年旅舍官網(wǎng)的選擇占比較低;根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，大約62%的游客不會填寫網(wǎng)上評論，同時在線預(yù)訂的網(wǎng)民認(rèn)為評論對是否購買的決策影響很大，占78.5%。

綜上所述，樣本結(jié)構(gòu)中男女比例合適，年齡層次多為青年學(xué)生，職業(yè)構(gòu)成比較豐富，學(xué)歷多為大專本科，住客主要有1-3次入住經(jīng)歷。

關(guān)于住客對南京青年旅舍較關(guān)注的問題，從研究結(jié)果可以看出均值都在3以上，其中建筑外觀及室內(nèi)裝飾富有特色、靠近交通樞紐、位于市中心或者旅游景點周邊三個因素獲得較高統(tǒng)計值，說明住客對此體驗感較好，屬于深刻體驗的關(guān)鍵點。

四、南京青年旅舍的發(fā)展建議

（一）實現(xiàn)集團化、主題化發(fā)展

國內(nèi)各青年旅舍的競爭日益激烈，要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，將競爭關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系不失為一種有效途徑。實現(xiàn)集團化發(fā)展可以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低經(jīng)營成本，同時可以提升旅舍知名度，提高服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)在的青旅住客越來越追求個性化服務(wù)，實現(xiàn)旅舍的主題化發(fā)展不僅滿足了他們的個性化需求，同時也更好地傳播了南京當(dāng)?shù)氐奈幕?，讓游客對景點有了更深刻的體會。

（二）注重價格、選址

價格是影響消費者購買決策的主要因素，低價不僅能吸引更多的自助游愛好者和背包客，同時對經(jīng)濟型旅游者也有吸引力。

要注重旅舍的選址，最好坐落在市中心，周邊基礎(chǔ)設(shè)施較健全，交通通達度高，這樣游客在周邊就能享受到吃喝玩樂一條龍服務(wù);同時要完善配套設(shè)施，提升服務(wù)水平，為游客在南京游玩提供有效的幫助。

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