技術(shù)革命已經(jīng)到來

回顧企業(yè)發(fā)展的歷史，我們得承認(rèn)曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)期，企業(yè)規(guī)模越大，批量越大，成本越低，收入越多，就可以有更多的資金投入研發(fā)，隨之而來的就是產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)一步提高，以及制造的進(jìn)一步改善，數(shù)量的增加使得單位成本下降，規(guī)模似乎牢牢地把顧客吸引住了，因?yàn)榇笠?guī)模營造出一種長盛不衰的假象，増強(qiáng)了人們對品牌的信任程度。

過去，的確規(guī)模越大越好，因?yàn)槌杀靖汀⒗麧櫢?，?chuàng)新更易，品質(zhì)越好。但是為什么今天大企業(yè)就無法獲得這些優(yōu)勢了呢？

因?yàn)闀r(shí)代變了。早期規(guī)模能夠帶來優(yōu)勢，是因?yàn)槭袌鎏幵诠┎粦?yīng)求的階段，這些大企業(yè)鮮有競爭對手，它們擁有大量的訂單。在這個(gè)時(shí)候，首要的任務(wù)就是盡可能多地生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足市場需求，此時(shí)市場是基于需要，而非基于價(jià)值。另一方面，在這個(gè)時(shí)期，顧客相對于大企業(yè)來說力量非常弱小，根本沒有任何話語權(quán)，只有接受大企業(yè)的判斷。但是，隨著技術(shù)革命的到來，規(guī)模的神話被打破。

第一，競爭環(huán)境的改變打破了顧客和企業(yè)之間的力量平衡。今天，市場處于供大于求的狀態(tài)，顧客是不足的。顧客服務(wù)和提高生產(chǎn)能力的重要性開始有所改變，顧客的權(quán)力開始超越生產(chǎn)者的權(quán)力，顧客開始擁有話語權(quán)。

第二，技術(shù)改變市場結(jié)構(gòu)。科技的進(jìn)步，使得盈利模式開始發(fā)生根本性的變化，以往用規(guī)模來獲得市場占有率的格局，開始受到技術(shù)帶來的沖擊。因?yàn)榧夹g(shù)，使得效益慢慢移向某些中小企業(yè)了。

時(shí)代改變要求我們必須調(diào)整企業(yè)的導(dǎo)向，從規(guī)模導(dǎo)向調(diào)整到顧客導(dǎo)向上來。今天全球市場出現(xiàn)的變化更為激烈和復(fù)雜，科技和資本投資出現(xiàn)歷史性飛躍，眾多風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)擁有著巨大的資本，使市場準(zhǔn)入門檻大大降低，自由貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)全球化造就了一批新生的競爭力量。而且在大部分行業(yè)里，生產(chǎn)能力大于現(xiàn)有的實(shí)際需求，所有這些市場要素已經(jīng)發(fā)生了根本變化。所以，如果再以規(guī)模為導(dǎo)向就違背了市場現(xiàn)實(shí)，因?yàn)橐?guī)模的本質(zhì)是競爭，而不是顧客。

如果要回到正確的立場上來，杰克·韋爾奇給了我們明確的答案：我們經(jīng)常衡量各種指標(biāo)，實(shí)際上卻什么也沒弄明白。一家企業(yè)需要對三項(xiàng)指標(biāo)做出評估：衡量客戶滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流。如果你的客戶滿意度提高了，那么你在全球市場的份額肯定會隨之提高；如果你的員工滿意度提高了，就會改進(jìn)生產(chǎn)效率，改進(jìn)質(zhì)量，激發(fā)自豪感，刺激創(chuàng)造力；而現(xiàn)金流相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的脈搏，是一家企業(yè)最重要的體征。