董莉麗

摘 ?要：電力企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，因此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家提出的相關(guān)政策，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略進(jìn)行有效的更新，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，選擇適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷方式，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;降損節(jié)能;品牌策略

1電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

電力營(yíng)銷就是電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，以滿足客戶需求為最終目的，通過(guò)采取一定的措施，在市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)一系列的活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的營(yíng)銷手段。在電力的營(yíng)銷中，其營(yíng)銷方式與一般的商品營(yíng)銷有所不同，電力營(yíng)銷所消費(fèi)的產(chǎn)品是單一的電能，但由于電能的性質(zhì)會(huì)因?yàn)橛脩粜枨蟛煌a(chǎn)生價(jià)格上的差異，從而在單一的電能商品中形成一種商品多種價(jià)格的情況發(fā)生。電能商品在銷售過(guò)程中無(wú)需考慮存貨量與進(jìn)貨成本，但要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的制約。在電網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中，對(duì)電網(wǎng)的投資是巨大的，且對(duì)電網(wǎng)設(shè)置人員的技術(shù)要求過(guò)高，因此，在電能商品的銷售過(guò)程中，不能隨意改變銷售方式。在電能產(chǎn)品的銷售過(guò)程中也需要一定的媒介，它在使用過(guò)程中需要借助相關(guān)的用電設(shè)備，因此，電力營(yíng)銷要和用電設(shè)備的營(yíng)銷相互制約和影響。當(dāng)用電設(shè)備和電能產(chǎn)品在銷售中出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)用戶的生活會(huì)產(chǎn)生很大的影響，因此，相關(guān)部門必須建立一支高質(zhì)量的電力搶修隊(duì)伍。在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)合理的營(yíng)銷手段達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)最終目的。

2 電力營(yíng)銷策略和降損節(jié)能技術(shù)分析

2.1 電力營(yíng)銷策略

2.1.1 要加強(qiáng)管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng);健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明;同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

2.1.2更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)

供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。

服務(wù)質(zhì)量是決定營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來(lái)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.1.3樹(shù)立品牌，打造服務(wù)形象

首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過(guò)各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹(shù)立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，展覽會(huì)，用電知識(shí)講座等活動(dòng)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會(huì)公益活動(dòng)，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大群眾排憂解難，使全社會(huì)都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

2.1.4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略

把握電網(wǎng)改造以及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，從實(shí)際入手做好各項(xiàng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，將之前的電網(wǎng)有電送不進(jìn)，無(wú)法確保電能質(zhì)量、供電可靠性低的情況轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定。電力信息的傳輸較快捷，供電的可靠性也在逐步上升，線路的耗損率正在不斷下降，電能的質(zhì)量也有長(zhǎng)足提高。強(qiáng)化城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造目標(biāo)，完成網(wǎng)絡(luò)改造。從技術(shù)、管理與效益三方面入手，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率。

2.1.5創(chuàng)新管理策略

創(chuàng)新管理是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，同時(shí)也是和市場(chǎng)適應(yīng)于服務(wù)優(yōu)化的必要操作步驟。管理創(chuàng)新是以管理理念的創(chuàng)新作為基本操作基礎(chǔ)的，并且通過(guò)制度的創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)的結(jié)合使用實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。改變傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，在辦理新的增容用電以及電費(fèi)查詢繳納時(shí)，提供多種消費(fèi)方式供用戶選擇。

2.2 降損節(jié)能技術(shù)的分析

2.2.1 對(duì)供電電壓合理把控

在電力企業(yè)進(jìn)行供電的過(guò)程中，發(fā)電設(shè)備通過(guò)一定的技術(shù)將電能進(jìn)行傳輸，在傳輸?shù)倪^(guò)程中，電能難免會(huì)出現(xiàn)一定程度的損耗。傳輸時(shí)通常采用低電壓，這會(huì)造成功率的損耗，因此，在供電過(guò)程中，應(yīng)提高供電電壓，也可以將變電設(shè)備撤掉，將電能直接傳輸給用戶，以此減少對(duì)電能的浪費(fèi)。與此同時(shí)，也要合理控制電荷，電荷不對(duì)稱的情況下，電線會(huì)產(chǎn)生無(wú)用的電流，對(duì)電能造成一定程度的損耗，相關(guān)人員要合理選用供電中線，避免能源的浪費(fèi)。

2.2.2 對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行合理的改造

對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造能夠有效減少一部分電能的損耗。但電網(wǎng)改造不是重新建立電網(wǎng)，而是在原有的電網(wǎng)上加以技術(shù)上的改進(jìn)。在改造過(guò)程中，將電網(wǎng)中不符合要求的電路進(jìn)行更換，選擇適合電網(wǎng)運(yùn)行的供電線路。同時(shí)將原有的高耗變壓器進(jìn)行更換，有效節(jié)約成本，提高電能的使用率。同時(shí)，在電網(wǎng)改造時(shí)，還需要有科學(xué)的管理制度，將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人身上，提高工作人員的節(jié)能意識(shí)，有效避免能源浪費(fèi)。

2.2.3完善線損管理的制度

完善線損管理工作的制度，將線損管理工作分布到供電裝置、線路布局以及管理工作人員身上，重點(diǎn)從這三項(xiàng)工作中切實(shí)做到線路降損，可以在供電所內(nèi)部實(shí)行懲罰手段，用懲罰手段對(duì)降損管理工作的落實(shí)進(jìn)行充分保障。定期開(kāi)會(huì)，對(duì)線損的原因進(jìn)行分析研究，及時(shí)找出線損的原因并在第一時(shí)間作出修改.

2.2.4加大對(duì)農(nóng)村電力工作人員的培訓(xùn)力度

一是要讓企業(yè)電力工作人員保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在他們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中，要讓他們能夠正確認(rèn)識(shí)到做好企業(yè)電力工作的重要性，需要腳踏實(shí)地，嚴(yán)格履行自身崗位職責(zé)，避免在工作中出現(xiàn)紕漏。二是定期開(kāi)展對(duì)企業(yè)電力工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，隨著偷電行為的日益猖獗，以及其更加隱蔽化和普遍化，需要企業(yè)電力工作人員時(shí)刻保持高度警惕，認(rèn)真學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)能力的提升。此外，還要加大對(duì)企業(yè)電力人員工作情況的檢查力度，查找他們工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)提出整改措施。三是加大對(duì)企業(yè)電力工作人員電網(wǎng)抄表技能的培訓(xùn)，提高其工作的準(zhǔn)確性，并督促他們時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，從而更好的做好工作手冊(cè)和與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村群眾一起抄錄用電量等工作。

2.2.5加大企業(yè)電力管理制度中的賞罰和監(jiān)督機(jī)制

首先應(yīng)該完善企業(yè)電力線路降損的管理制度，將責(zé)任具體到個(gè)人，例如對(duì)于供電部門，將電能輸送人員、電表抄錄人員、設(shè)備檢查人員等所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的劃分，一方面能夠提高工作人員的積極性;另一方面也極大地減少了事故發(fā)生的概率，當(dāng)然電力部門還應(yīng)該對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行一定的物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于工作倦怠、沒(méi)有上進(jìn)心的員工，則要進(jìn)行合理的懲罰措施。其次企業(yè)電力管理制度中還應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，包括上級(jí)對(duì)員工的監(jiān)督、員工彼此之間的監(jiān)督及員工對(duì)上級(jí)的監(jiān)督等方面，達(dá)到有效防止員工和用戶相互勾結(jié)共同偷電、上級(jí)徇私舞弊等現(xiàn)象的發(fā)生。

3 結(jié)論

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)在營(yíng)銷策略上也做出了一定的改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷策略能夠在充分滿足客戶要求的前提下，為企業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在目前，我國(guó)部分電力企業(yè)在營(yíng)銷手段上都不夠突出，不能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)區(qū)滿足客戶的要求。電力企業(yè)在發(fā)電過(guò)程中，存在著能源損耗嚴(yán)重的問(wèn)題，這是電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須要解決的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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